Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как добиться чтоб Озон вернул деньги за не доставленый товар?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Взыскание задолженности

Здравствуйте! Заказали товар в Озоне. Товар не пришёл ,прошло 4 месяца со дня озвученого прихода. Обращалась в Озон банк месяц отв

Арзуманян Раксана Владимировна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Чат поддержки часто дает шаблонные ответы. Вам нужно направить досудебную претензию.Напишите в чат: требую аннулировать заказ [номер] и вернуть денежные средства в связи с непоставкой товара в срок (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Согласно закону, за каждый день просрочки вам положена пеня в размере 0, 5% от суммы предоплаты (но не более суммы товара). За 4 месяца ожидания пеня может быть существенной.

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
Юристы по взысканию задолженности

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грушичев Сергей Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года
Добрый вечер! Нужно сгставить претензиб продавцу
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация такова: вы заказали товар на Ozon, но через 4 месяца после предполагаемой даты доставки товар не получен. Вы обращались в Ozon и банк, но вопрос не решён. В данном случае речь идёт о дистанционной купле-продаже, регулируемой Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

1. Применимые нормы:
— Ст. 26.1 ЗоЗПП: регулирует дистанционную торговлю.
— Ст. 23.1 ЗоЗПП: определяет сроки передачи товара.
— Ст. 22 ЗоЗПП: обязывает вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате денег за непоставленный товар.
— Ст. 396 ГК РФ: предусматривает уплату процентов за пользование чужими денежными средствами при просрочке возврата.

2. Риски и нюансы:
— Если товар не передан в установленный срок, вы вправе требовать возврата денег.
— Если возврат не осуществляется, продавец обязан выплатить неустойку (1% за каждый день просрочки, но не более суммы заказа).
— Если деньги не возвращают, можно обратиться с претензией, а затем — в суд.
— Банк-эквайер (если платёж был картой) может помочь через процедуру чарджбэка, но срок для подачи заявления обычно ограничен (до 120 дней с даты операции или предполагаемой доставки).

3. Что делать:
а) Подайте письменную претензию в адрес Ozon через личный кабинет, электронную почту или почтой (с уведомлением), потребовав возврата денег за непоставленный товар и выплаты неустойки.
б) Сохраните доказательства заказа, оплаты, переписки и ответов.
в) Если ответа нет или возврат не произведён — обратитесь в банк с заявлением о возврате средств (чарджбэк), приложив все документы.
г) Если банк не помогает или срок чарджбэка вышел, обратитесь в суд с иском о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя.

4. Что уточнить:
— Каким способом вы оплачивали товар?
— Есть ли у вас подтверждение обращения в Ozon и банка?
— Какой ответ был получен от Ozon и банка?
— Какой статус заказа в личном кабинете?

Если остались вопросы по деталям или потребуется помощь с подготовкой документов, рекомендую обратиться к юристу для индивидуальной консультации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли требовать деньги с продажи машины, если они были подарены?

    6 ответов

    Здравствуйте! Подскажите, как быть в данной ситуации. Муж около 5 лет назад расстался с бывшей девушкой, в браке они не были. За время отношений мужем была куплена машина, на покупку…

    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    объясните толком ситуацию! Не все понятно! Александр!
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Отправляйте их в суд со всеми требованиями, а всё их выпады нужно форсировать, собирать доказательства.
    Перейти к вопросу

  • Что делать если человек по расписке не вернул деньги?

    7 ответов

    Я покупала обучение в 200. 000 тыс руб продюсерского центра, но толком ничего не предоставили из чего было заверено. Мы договорились на возврат 55.000 тыс один выплачивает и второй тоже…

    Габдрахманов Денис Габдуллович

    Габдрахманов Денис Габдуллович

    Добрый день! Ознакомьтесь с п.2 ст. 71 ГПК РФ о представлении письменных доказательств в подлиннике.
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Взыскивать через суд.
    Перейти к вопросу

  • Микрозайм не вернул деньги в срок

    2 ответа

    В 23 году мной был взят займ, после чего я платила его, но были просрочки и в один из дней зайдя на сайт я не обнаружила данных о моём займа.…

    Кашапова Элина Ришатовна

    Кашапова Элина Ришатовна

    Здравствуйте Лидия! Если разговоры с сотрудниками были устными, то доказать их содержание сложно. Поэтому важно вести переписку. Касаемо возврата излишне…
    Баязитова Ирина Владимировна

    Баязитова Ирина Владимировна

    Вам нужно посмотреть было ли возбуждено исп производство. Если взыскание было через приставов, то обратиться к приставу и вернуть излишне…
    Перейти к вопросу

  • Взыскание долга.Как заставить должника исполнить судебное решение, какие еще есть способы?

    4 ответа

    3-й год уже заведено исполнительное производство, суд прошел 3 года назад. должник так и не вернул деньги в размере 1 млн., даже частично. Должник не пользуется карточками, не ведет официального…

    Сурин Денис Михайлович

    Сурин Денис Михайлович

    Подавайте на банкротство на должника. Будет анализ его фин.состояния, имущества, сделок, а так же его родственников супруги.быв.супруги.детей. Мать, отец и…
    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Продажа долгов возможна и законна, однако важно учитывать следующее: Коллекторские агентства обычно покупают долги значительно ниже номинала (часто всего лишь…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать долг без расписки через банковский перевод? Проценты, сроки и защита по ст. 3

    5 ответов

    В 2021 году человеку одолжил крупную сумму денег, он ее не вернул. Деньги мне очень сильно нужны эти были,с ним в переписке договорились на то что я возьму кредит и…

    Розум Александр Валерьевич

    Розум Александр Валерьевич

    Добрый день. Досудебное требование и иск в суд, в качестве доказательств - платежка и признание долга в переписке. Хороший юрист…
    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    Тут все от доказательств будет Ваших зависеть, может он вообще срок исковой давности не заявит и Вы выиграете дело в…
    Перейти к вопросу

  • Арест на денежные средства судебными приставами.

    5 ответов

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, кто знает, или сталкивался в такой ситуации. Если есть исполнительное производство по взысканию задолженности по судебным издержкам на сумму 80 000 р., могут ли судебные приставы наложить…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Приставы вправе наложить взыскания на денежные средства, находящиеся в абсолютно любом кредитном учреждении. Судебные издержки могут быть уменьшены путём…
    Манаков Артём Геннадьевич

    Манаков Артём Геннадьевич

    Добрый день судебные приставы имеют право накладывать арест в любом банке, если необходимо помощь в снятие напишите мне помогу
    Перейти к вопросу

  • Арес счетов

    4 ответа

    Могут ли суд приставы наложить арест на карту Озон Банка?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Приставы вправе наложить арест на любые счета по всех банках. Вы вправе обжаловать, отменять судебные акты, на основе которых…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Могут
    Перейти к вопросу

  • Всего лишь для справки вопрос, на будущее

    4 ответа

    Так случилось, что после прошлой работы, где не выплатили зарплату при увольнении (там своя история, будет суд), остались долги по двум кредиткам и двум рассрочкам (озон и яндекс). В данном…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Приставы вправе совершить выезд в место регистрации должника, изъять имущество если иного нет, и денежные средства отсутствуют на счётах.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Посветите нас, пожалуйста, кто должник по (залогодатель) ипотеке
    Перейти к вопросу

  • Не могу вернуть деньги по закрытому производству

    2 ответа

    Добрый день.Подскажите как быть с озон банком. Суть проблемы: Было выписано сводное производство (пометка СД) в него вошло 5 производств, все были оплачены, на каждое из этих отдельных 5 производств…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не понятно, а причем тут Озон? Пристав обязан отправить в банк постановление об отмене запрета на распоряжение денежными средствами. А…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Пишите официальный запрос приставу, откажет пишите начальству и т.д. по нарастающей.
    Перейти к вопросу

  • Как пользоваться картой?

    1 ответ

    Добрый день. Если я должник по кредитам, долги все ушли в фссп и у меня высчитывают через работодателя 50% от мрота, я могу пользоваться хотя бы одной картой по закону?…

    Гарин Никита Вадимович

    Гарин Никита Вадимович

    Если на ваши счета наложен арест приставами, закон ограничивает доступ к деньгам:   1. Зарплата: приставы могут удерживать только часть,…
    Перейти к вопросу

  • С меня списали 100 %

    2 ответа

    Скажите пожалуйста могут ли приставы списать с отпускных 100% процентов а не 50% была у приставов она сказала что по закону сделала у меня озон банк

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Судебный пристав может забирать из отпускных не более 70%, но только, когда речь идет о выплатах алиментов, возмещении вреда здоровью…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте, из за ситуации блокировки банков приставами единственный банк который был не арестован это озон банк, я туда переводил свою зп со сбербанка,но в один прекрасный момент его тоже заблокировали…

    Гаврилова Анна Юрьевна

    Гаврилова Анна Юрьевна

    Сначала обратитесь в банк с заявлением. Потом к приставам с заявлением о сннятии не более 50%
    Василенко Василий Тихонович

    Василенко Василий Тихонович

    Владимир, здравствуйте! Всем приходится отдавать долги рано или поздно. Все зависит от того, какие это долги: за алименты или по…
    Перейти к вопросу

  • Орест зарплатной карты

    2 ответа

    Добрый день. Столкнулась с такой проблемой, год назад повелась на обучение инфографики, купив обучение, обучилась, по рекомендации наставника открыла ИП, но зарабатывать на этом у меня не удалось, тк невозможно…

    Чурилова Екатерина Михайловна

    Чурилова Екатерина Михайловна

    Здравствуйте! За такой ответ пристава советую написать на неё жалобу на имя начальника, слишком расслабленной себя чувствует, а по сути…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Нужно срочно закрыть ИП и оплатить долг. А что касается удржания, то пристав не прав. Обязан удерживать из зарплаты не…
    Перейти к вопросу

  • Снять орест

    1 ответ

    Снять арест или взыскание,с озон карты,при этом чтобы средства которые на ней находились остались без изминения

    Камодин Александр Александрович

    Камодин Александр Александрович

    Только путем погашения задолженности!
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Взысканию задолженности

  • Юрист Бадмаев Вадим Сергеевич — профиль на HARANT
    10.0
    48 отзывов
    Юрист

    Бадмаев Вадим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 21 года
    • 106 судебных дел
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Руководитель юридической компании "ФИНПРАВ" - правовая защита для граждан и бизнеса. Все виды юридических услуг от 60+ юристов и адвокатов…
    Перейти
  • Юрист Сараев Михаил Юрьевич — профиль на HARANT
    9.6
    6 отзывов
    Юрист

    Сараев Михаил Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Руководитель юридического центра Пост Фактум - многопрофильный юридический центр, по защите прав граждан и бизнеса.
    Перейти
  • Юрист Оганесян Арег Каренович — профиль на HARANT
    10.0
    42 отзыва
    Юрист

    Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 143 судебных дела
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Пожалуйста, пишите, прежде чем звонить — я могу быть на судебном заседании. Обеспечу полную конфиденциальность и совершенство исполнения.
    Перейти
  • Юрист Чеботарев Василий Сергеевич — профиль на HARANT
    10.0
    37 отзывов
    Юрист

    Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

    • Москва
    • Стаж более 36 лет
    • 37 судебных дел
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Практикующий юрист с 36-летним опытом работы в различных отраслях права. Организовал и участвовал в более чем 500 судебных процессах.
    Перейти
  • Юрист Багиров Сергей Исрафилович — профиль на HARANT
    10.0
    17 отзывов
    Юрист

    Багиров Сергей Исрафилович Юрист прошел модерацию

    • Екатеринбург
    • Стаж более 13 лет
    • 201 судебное дело
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Частнопрактикующий юрист с опытом работы более 13 лет. Предварительно бесплатно консультирую по телефону или онлайн.
    Перейти
  • Юрист Бахтиева Гюзель Шавкятовна — профиль на HARANT
    10.0
    8 отзывов
    Юрист

    Бахтиева Гюзель Шавкятовна Юрист прошел модерацию

    • Энгельс
    • Стаж более 21 года
    • 119 судебных дел
    • Взыскание задолженности
    • +9 специализаций
    Я, Бахтиева Гюзель - судебный юрист по семейным и наследственным делам, осложненными корпоративными нюансами/банкротством. Медиатор.
    Перейти
  • Юрист Даутов Олег Наилович — профиль на HARANT
    10.0
    132 отзыва
    Юрист

    Даутов Олег Наилович Юрист прошел модерацию

    • Уфа
    • Стаж более 21 года
    • 707 судебных дел
    • Взыскание задолженности
    • +11 специализаций
    Юридические услуги - Консультации по любым правовым вопросам. - Составление документов, исковых заявлений и жалоб.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме