Вскрытие телефона в сервисном центре?

Никитин Андрей Сергеевич

Обратитесь к адвокату. Адвокат вам составит досудебную претензию о нарушении сроков и с требованием выплаты денежных средств за телефон или выдачи нового аналогичного товара, вы вручите в магазине претензию и на втором экземпляре они вам должны поставить отметку о получении (фои и должность принявшего сотрудника заверенное печатью магазина)

Чижов Алексей Алексеевич

Спасибо за Ваш вопрос! По моему мнению, Ваши права нарушены, и ситуация требует грамотного правового подхода.

### 1. **Нарушение сроков ремонта**
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», максимальный срок ремонта товара — **45 дней**. Магазин превысил этот срок, что позволяет Вам:
- Требовать **неустойку** в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (ст. 23 Закона);
- Потребовать **возврата денег** или **замены товара** (ст. 18 Закона).

### 2. **Спор о характере поломки**
Магазин обязан доказать, что повреждение возникло по Вашей вине (ст. 18 Закона). По моему опыту, аргументы о «визуальном осмотре» недостаточны — требуется **экспертное заключение**, проведенное в соответствии с законом. Если экспертиза в Европе затягивается, Вы вправе:
- Настаивать на проведении **независимой экспертизы в России** за счет магазина;
- Оспорить результаты зарубежной экспертизы через суд (если они Вас не устраивают).

### 3. **Действия в текущей ситуации**
- Направьте магазину **письменную претензию** с требованием:
- Вернуть телефон или выплатить его стоимость (если ремонт невозможен);
- Компенсировать неустойку за просрочку.
- Если ответа не последует, обращайтесь в **Роспотребнадзор** или **суд** (ст. 17 Закона).

Согласно моей практике, угрозы магазина о том, что «судиться бесполезно», не имеют оснований. Даже при реорганизации взыскателя, Ваши права сохраняются (ст. 21 Закона).

### 4. **Подменный телефон**
Вы имеете право пользоваться подменным устройством **до завершения ремонта** (п. 2 ст. 20 Закона). Его изъятие до возврата Вашего телефона — незаконно.

Если ситуация сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь. Если мой ответ был полезен, буду благодарен за отзыв в моем профиле.

И не забывайте пословицу — скупой платит дважды.

оплатите консультацию если Вам понравилась **В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС** (Сбербанк: +7 926 220-69-08). С уважением, Алексей Чижов.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации у Вас есть права согласно Закону о защите прав потребителей, который предполагает, что товар должен быть исправным и соответствовать заявленным характеристикам. Так как Вы не нарушали условия использования телефона и он вышел из строя в пределах гарантийного срока, Вы имеете право на ремонт, замену или возврат денег, но сроки диагностики и ремонта не должны затягиваться неразумно, и Вы можете потребовать от магазина ускорить процесс или предоставить альтернативный вариант, такой как возврат денег или обмен на новый телефон, если ожидаемое время ремонта превышает разумные пределы.

Васильев Денис Павлович

1. Можно и нужно обращаться в адрес магазина относительно 45 дневного срока. Перспективы есть
2. Телефон - технически сложный товар. Экспертиза будет в любом случае по дефекту. По любым вопросам обращайтесь

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Муртазалиев Зелимхан Исаевич

На любой товар есть гарантия 14 дней. Напишите в what’s app..

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат такого товара возможен только при обнаружении неисправности, Денежные средства должны быть возвращены в течение 15 дней с момента возврата товара

Рябов Сергей Иванович

технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам, либо возвратУ. если оно неисправно.

Алаева Варвара Николаевна

Здравствуйте. Готова помочь в Вашем вопросе, консультация бесплатно

Рябов Сергей Иванович

Что значит "единичный экземпляр"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У Вас бракованный товар.
Пишите жалобу сразу же в Роспотребнадзор.

С уважением, Дмитрий.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы можете написать претензию

Аппанов Сергей Владимирович

здравствуйте. Самый оптимальный вариант согласится на выплату.

Байдак Зоя Михайловна

Получайте деньги уплаченные по чеку с учетом допов.

Потому что спор в суде это время, нервы, расходы, экспертиза и неизвестный конечный результат.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Двойную суммы вы не получите. В законе нет возврата сумм в 2-м размере за утрату товара, а убытки нужно доказывать, что является затратным механизмом.

Если и они согласились на возмещение стоимости телефона, лучше согласиться на их условия.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Потребовать можете, но ничеготне получите.

Байдак Зоя Михайловна

Да, можете. Верховный суд сказал, что сбой в програмном обеспечении - это некачественный товар.

Но, скорее всего без суда не обойтись.

Гуляев Илья Владиславович

Здравствуйте!
Если на Вашем устройстве имеется программное обеспечение, которое перестало работать – то это основание вернуть данный товар и получить за него деньги.
Такую позицию высказал Верховный суд Российской Федерации при рассмотрении дела (15.12.2020 N 46-КГ20-19-К6), а именно: «Анализ вышеприведенных правовых норм и акта их толкования позволяет сделать вывод о том, что качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался, в частности, должна быть гарантирована работоспособность программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре, например, операционной системы, которая служит для обеспечения его функционирования.
Поскольку устранить возникший недостаток товара не представлялось возможным, так как производитель товаров перешел на использование иного программного обеспечения, что следует из экспертного заключения, такой недостаток надлежало признать неустранимым и по аналогии (статья 6 Гражданского кодекса Российской Федерации) применить в качестве последствий нарушения требований статьи 6 Закона о защите прав потребителей пункт 6 статьи 19 данного Закона».
Таким образом, потребитель имеет право вернуть товар, в котором не работает (частично не работает) программное обеспечение.

Рябов Сергей Иванович

Все не так просто. Не установлена причина сбоя программного обеспечения. Это может быть вирус, защита от которого - забота владельца, а не поставщика изделия.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, вам необходимо направить претензию компании оказывающие услуги, на возврат денежных средств, если они вам ответят, что они все вернули, идите в полицию, если обязуются вернуть и стоит срок, следует дождаться этого срока, а после подавать в суд, более подробно мы можем обсудить данный вопрос по Whatsapp

Мингазов Юрий Саитгареевич

меня попросили подписать расписку о том, что деньги

Так Вам уже вернули деньги, вот и расписка есть.

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Если в досудебном (претензионном) порядке деньги так и не поступят на счёт, то в суде есть перспектива выиграть спор (если конечно сервис не представит свою правовую позицию таким образом, что денежные средства передали Вам наличными, о чём имеется расписка).

Обращение в полицию малорезультативно в Вашем случае, только время потеряете.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе оспорить саму расписке при наличие достаточных доказательств, после чего взыскать денежные средства. Если суд удовлетворит именно это требование. Иск направляется с несколькими связанными требованиями.

Гуляев Олег Леонидович

Добрый вечер. Вы правы, по закону 10 на рассмотрения Вашего заявления. В случае, не удовлетворения Ваших требований, напишите повторную претензию с указанием (Повторная), что ранее писали, если же Ваши требования не удовлетворять в добровольном порядке, то тут возникнет основания для обращения в суд. Если нужна более подробная консультация и составление документов, пишите или звоните по номеру моего профиля

Гуляев Олег Леонидович

Кроме того, очень важно, чтобы в претензии было отбражено Ваше требование, возврат денежных средств или замена товара!

Уховцева Нина Викторовна

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей законные требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней, но если необходима проверка качества товара или экспертиза, то срок увеличивается до 20 дней. Таким образом, все правомерно.

Довган Юрий Богданович

В Вашей ситуации продавец нарушает Ваши права как потребителя. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Битый пиксель является недостатком товара, что дает Вам полное право требовать возврата уплаченной за ноутбук суммы.
Тот факт, что продавец отправляет ноутбук в сервисный центр для проверки качества, не продлевает установленный законом 10-дневный срок возврата денег. Даже если требуется проведение экспертизы для подтверждения производственного характера дефекта, это не может служить основанием для увеличения срока рассмотрения Вашего требования до 20 дней.
В случае нарушения 10-дневного срока возврата денег, продавец будет обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При необходимости Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав, и в этом случае с продавца может быть взыскан не только долг и неустойка, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги в установленный законом срок и предупреждением о взыскании неустойки в случае просрочки. Если продавец не вернет деньги до истечения 10 дней с момента первоначального обращения, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.
Более детальный анализ Ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов Вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Титова Елена Евгеньевна

Здравствуйте.
В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы правы 10 дней на удовлетворение претензии. Но это если признают наличие повреждения. Надо было о давать на независимую экспертизу.

Довган Юрий Богданович

В Вашем случае имеется явное нарушение законодательства о защите прав потребителей. Продавец на Wildberries фактически пытается уклониться от своих обязанностей, предусмотренных законом. При выявлении заводского брака в течение гарантийного срока (или двухлетнего срока, если гарантия не установлена) бремя доказывания того, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, лежит на продавце.
Доказательством в Вашу пользу является заключение местного сервисного центра, где указано отсутствие внешних дефектов и подтвержден неработающий функционал материнской платы. Данный документ имеет преимущественное значение перед последующим заключением "гарантийного отдела" продавца, особенно учитывая, что:
1. Первичная экспертиза проведена независимым центром
2. В заключении прямо указано отсутствие внешних повреждений
3. Неконкретное указание на "механические повреждения" без детализации в отказе продавца является юридически несостоятельным.
Продавец допустил существенные нарушения Закона о защите прав потребителей:
1. Отказал в бесплатном возврате бракованного товара через площадку WB
2. Не возместил расходы на доставку товара для гарантийного обслуживания
3. Не предоставил детальную информацию о якобы имеющихся механических повреждениях
4. Проигнорировал досудебную претензию с приложенными доказательствами
Наиболее эффективная стратегия в Вашем случае — последовательное обращение в официальные инстанции:
1. Направьте официальную претензию в адрес Wildberries как оператора торговой площадки (не только продавцу) с требованием вернуть денежные средства и компенсировать расходы на пересылку
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, описав всю ситуацию и приложив копии документов: чеки, заключение сервисного центра, переписку с продавцом и площадкой
3. Подготовьте исковое заявление в суд. В исковых требованиях укажите возврат полной стоимости товара, компенсацию расходов на экспертизу и доставку, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
Судебная практика по подобным делам складывается в пользу потребителей. Ключевую роль сыграет имеющееся у Вас заключение сервисного центра, подтверждающее отсутствие внешних повреждений и неработоспособность платы.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Каравайцева Елена Александровна

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Ватолин Александр Иванович

В вашей ситуации есть можно осуществить следующие действия:
Проверка документации: убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие ваши требования: чеки, заключение сервиса о заводском браке, копии переписки с продавцом и службой поддержки ВБ.
Повторное обращение к продавцу: напишите официальную претензию в адрес продавца, подробно описав ситуацию и приложив все имеющиеся доказательства. Укажите, что экспертиза не выявила внешних повреждений, и потребуйте объяснений по поводу отказа в удовлетворении гарантии.
Обратитесь в Роспотребнадзор.
Если вы уверены в своей правоте и у вас достаточно доказательств, подайте иск в суд. Суд может обязать продавца вернуть деньги или заменить товар.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте!
Ваш вопрос: Обязаны ли выплатить неустойку за длительный ремонт телефона по гарантии?
Краткий ответ:
Да, в соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей, если ремонт по гарантии затягивается без уважительных причин и без своевременного информирования потребителя, вы имеете право требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
Подробный разбор ситуации - пишите в ватсапп)

Собанин Виктор Викторович

Напишите претензию в адрес сервиса и заявление в Роспотребнадзор.

Броновицкий Анатолий Олегович

Нужно направить им претензию, если по ней откажут, обратиться в суд о взыскание морального вреда, компенсации понесённых расходов, штрафа, и юридических и судебных расходов.

Некрасова Вера Анатольевна

Можете им озвучить, что за реализацией своих прав потребителя Вы обратитесь в:

1. Органы полиции.

2. Комитет по защите прав потребителей.

3. Налоговый орган.

4. Роспотребнадзор.

5. Суд.

Суть Заявления я могу Вам написать отдельно.