Вскрытие телефона в сервисном центре?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Русакович Евгений Викторович

Если у Вас есть подтверждение его осведомленности о том, что мотор нерабочий и Вы не гарантировали, что он весь оригинальный, то у него нет шансов. Подтвердить можно перепиской.

Рябов Сергей Иванович

У покупателя нет оснований требовать возврата денег тк Вы его извещали об особенностях товара.

Комаров Алексей Леонидович

Добрый день. Если Вы предоставили покупателю полную и достоверную информацию о товаре, то есть сообщили, что мотор б/у и он находится в неисправном состоянии и Вы не знаете причину неисправности. Покупатель, располагая этой информацией, купил мотор, то Вы не обязаны возвращать ему денежные средства, уплаченные за товар. Взыскать деньги в суде у покупателя будет проблематично.

Головина Мария Александровна

Если вы продавали товар, как физ лицо, то на ваши правоотношения распространяется ГК РФ. Если вы с ним в переписке обсуждали все нюансы, то можете его гнать далеко

Муртазалиев Зелимхан Исаевич

На любой товар есть гарантия 14 дней. Напишите в what’s app..

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат такого товара возможен только при обнаружении неисправности, Денежные средства должны быть возвращены в течение 15 дней с момента возврата товара

Рябов Сергей Иванович

технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам, либо возвратУ. если оно неисправно.

Алаева Варвара Николаевна

Здравствуйте. Готова помочь в Вашем вопросе, консультация бесплатно

Рябов Сергей Иванович

Что значит "единичный экземпляр"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У Вас бракованный товар.
Пишите жалобу сразу же в Роспотребнадзор.

С уважением, Дмитрий.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы можете написать претензию

Аппанов Сергей Владимирович

здравствуйте. Самый оптимальный вариант согласится на выплату.

Байдак Зоя Михайловна

Получайте деньги уплаченные по чеку с учетом допов.

Потому что спор в суде это время, нервы, расходы, экспертиза и неизвестный конечный результат.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Двойную суммы вы не получите. В законе нет возврата сумм в 2-м размере за утрату товара, а убытки нужно доказывать, что является затратным механизмом.

Если и они согласились на возмещение стоимости телефона, лучше согласиться на их условия.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Потребовать можете, но ничеготне получите.

Байдак Зоя Михайловна

Да, можете. Верховный суд сказал, что сбой в програмном обеспечении - это некачественный товар.

Но, скорее всего без суда не обойтись.

Гуляев Илья Владиславович

Здравствуйте!
Если на Вашем устройстве имеется программное обеспечение, которое перестало работать – то это основание вернуть данный товар и получить за него деньги.
Такую позицию высказал Верховный суд Российской Федерации при рассмотрении дела (15.12.2020 N 46-КГ20-19-К6), а именно: «Анализ вышеприведенных правовых норм и акта их толкования позволяет сделать вывод о том, что качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался, в частности, должна быть гарантирована работоспособность программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре, например, операционной системы, которая служит для обеспечения его функционирования.
Поскольку устранить возникший недостаток товара не представлялось возможным, так как производитель товаров перешел на использование иного программного обеспечения, что следует из экспертного заключения, такой недостаток надлежало признать неустранимым и по аналогии (статья 6 Гражданского кодекса Российской Федерации) применить в качестве последствий нарушения требований статьи 6 Закона о защите прав потребителей пункт 6 статьи 19 данного Закона».
Таким образом, потребитель имеет право вернуть товар, в котором не работает (частично не работает) программное обеспечение.

Рябов Сергей Иванович

Все не так просто. Не установлена причина сбоя программного обеспечения. Это может быть вирус, защита от которого - забота владельца, а не поставщика изделия.

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Стоимость уже оказанных услуг по договору Вы оплатить должны

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, можете, полностью, если сумма не разбита на стоимость диагностики и самого ремонта. Ещё должно быть в заказ-наряде или акте выполненных работ или что там вам выдали, результат диагностики - выявленные неполадки, ремонты по выявленным недостаткам. В случае, когда указывается стоимость каждого вида работ и диагностики, могут возникнуть спорные моменты по сумме возврата - не полностью, а частично за минусом диагностики.

Оганесян Арег Каренович

Необходимо смотреть, что указано в договоре и подписаны ли акты. По защите прав потребителей также можно вернуть неустойку и штраф

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.

Оганесян Арег Каренович

Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно взыскать намного больше!