-
Вопрос № 00175475
Здравствуйте. Заключили договор с риелторами, в договоре из возврата денежный средств указано, что можем вернуть, только если они нам ничего не предлагали из вариантов, в других случаях деньги остаются у них. После заключение и оплаты договора, отношение к нам полностью поменялось, присылают варианты не схожие с тем что изначально смотрели. Сказали что нужно заселиться в ближайшие три дня, они же чётких сроков не озвучили, как будто могут искать и месяц
Здравствуйте. Если присылаемые Вам вариант не соответствуют Вашим критериям, которые Вы где-то обозначили, то это считается ненадлежащим оказанием услуг, в связи с чем Вы вправе заявить требования согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Вопрос лишь в том, где обозначали данные критерии, которым должен соответствовать объект. Это приложение к договору или что.
Если в договоре не указан срок исполнения обязательства, то Вы вправе применить ст. 314 ГК РФ, указывающей на то, когда обязательство должно быть исполнено. Если сроки нигде не указаны, то срок поиска не должен превышать 7 дней с момента предъявления требования.
До момента оказания услуги Вы вправе отказаться оту слуги, направив уведомление об отказе от услуги (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). При этом исполнительно должен доказать расходы именно по Вашему договору.
Таким образом, Вы можете отказаться от услуги в силу нессответствия качества услуги или просто на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
1. Закон выше договора
Пункт в договоре о том, что «деньги не возвращаются, если был предложен хоть один вариант», часто противоречит Закону о защите прав потребителей (ст. 32). Вы имеете право отказаться от услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные им расходы.
Риелтор должен доказать чеками или выписками, что он потратил именно вашу сумму (например, на рекламу или выезд), что сделать крайне сложно. Просто «отправка смс с адресом» не стоит всей суммы договора.
2. Несоответствие вариантов
Если присылаемые квартиры вообще не подходят под ваши критерии (другой район, цена, количество комнат), это считается ненадлежащим исполнением обязательств.
3. Отсутствие сроков
Если в договоре не прописан срок, в который вас обязаны заселить, они могут тянуть время бесконечно. Однако в гражданском праве есть понятие разумного срока. Для аренды квартиры в текущем рынке 3 дня — это нормальный запрос, а месяц — уже нет.
Подскажите, а мы можем как-то потребовать чтобы они написали расписку или что-то подобное, чтобы было прописано что должны заселить в течение 3 дней? И что нам делать если в течение трёх дней нас не заселят?
Потребовать зафиксировать сроки можно, но делать это лучше не через расписку, а через дополнительное соглашение к договору. Расписка обычно подтверждает факт передачи денег или имущества, а условия оказания услуг (сроки, критерии подбора) фиксируются именно в договоре или приложениях к нему.
Если риелторы отказываются подписывать допсоглашение, это сигнал, что они не собираются выполнять обещание. В таком случае нет смысла ждать три дня — лучше уже сейчас подавать досудебную претензию на возврат средств, ссылаясь на то, что вам предоставляют услугу ненадлежащего качества (не по вашим критериям).
Много зависит от условий заключенного Вами договора - в случае нарушения исполнителем конкретных положений Вы имеете право претендовать на возврат всей уплаченной суммы как за виновное неисполнение ими договора; если такого нет - имеете право на отказ от договора с возмещением исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 ЗоЗПП). Но какова будет сумма к возврату - не известно, пока они со своей стороны не представят доказательств таких расходов.
Здравствуйте! Неприятная ситуация если вас ввели в заблуждение, могли что угодно в договоре прописать закон будет на вашей стороне, расторгайте договор и требуйте возврата денег. Что у вас за компания? Надо посмотреть есть ли у них такие споры еще
Если вам нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация более подробно-пишите по контактам, указанным в профиле!) Принимаю ОЧНО в г. Екатеринбург!
Здравствуйте, даже если в договоре написано «деньги не возвращаем», вы можете отказаться от услуг в любой момент. Риелтор вправе удержать только стоимость реально сделанной работы, а остальное должен вернуть. Напишите им претензию: «отказываюсь от договора, прошу вернуть деньги, покажите расчёт и акты выполненных услуг». Если не вернут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Договор с условием невозврата при наличии предложений - кабальный. Вы вправе оспорить его, указав на несоответствие предложений изначальным критериям. Нарушение разумных сроков и навязывание условий - основание для расторжения и возврата средств.
Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!
