Ответ нейросети:
Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос с точки зрения российского законодательства.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел по размеру, фасону, цвету или другим причинам, при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (п. 21) устанавливает перечень товаров, не подлежащих возврату, но пижамы и другая одежда туда не входят (исключение — нательное белье, чулочно-носочные изделия). Если ваша пижама не относится к перечню нижнего белья, вернуть ее можно.
Порядок возврата товара, купленного онлайн (ст. 26.1 ЗОЗПП):
- Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, без объяснения причин.
- Если продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
- Возврат товара возможен при сохранении товарного вида (ярлыки, упаковка и т.д.).
- Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не указано в условиях маркетплейса/продавца.
Что касается возврата через ПВЗ:
- Если маркетплейс или продавец не предусматривает возврат через ПВЗ (пункт выдачи заказов), то возврат осуществляется иным способом — обычно через почтовые или курьерские службы.
- Вы действительно можете отправить товар обратно продавцу любым способом, но расходы по доставке лежат на вас.
Продавец прав в том, что не обязан принимать возврат непосредственно на ПВЗ, если это не предусмотрено правилами маркетплейса. Вы должны оформить возврат через личный кабинет. Если продавец отклоняет заявку без оснований (например, утверждая, что пижама не подлежит возврату), вы вправе:
- Требовать возврата через службу поддержки маркетплейса (подключить арбитраж).
- Написать претензию продавцу.
- Обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Резюме:
- Возврат возможен, если пижама не относится к нижнему белью.
- Продавец обязан принять возврат, если вы соблюли сроки и условия.
- Доставка возврата — за ваш счет, если иное не указано правилами маркетплейса.
- Если продавец отказывает без оснований, обращайтесь в поддержку маркетплейса или Роспотребнадзор.
Если нужна помощь с формулировкой претензии — напишите, помогу составить!
