Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Давайте разберёмся с вашей ситуацией с точки зрения российского законодательства.
1. Право потребителя на информацию
Согласно
статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель, изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Также
статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других и взимать плату за действия, которые не являются самостоятельной услугой.
2. Информация о расчетах по договору
Согласно
Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (о предоставлении коммунальных услуг, но аналогичные нормы применяются и к услугам связи):
-
Потребитель вправе получить информацию о состоянии расчетов, задолженности и переплате. Это подтверждается и практикой Роспотребнадзора.
В сфере связи (интернет/ТВ) порядок регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», а также Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 (Правила оказания телематических услуг связи).
3. Возможность взимания платы
Если оператор связи предоставляет вам информацию о состоянии расчетов по вашему договору —
это не самостоятельная услуга, а часть исполнения основного договора. Взыскание дополнительной платы за это, особенно если это требование для исполнения обязательств по вашему договору, может быть признано незаконным.
ФАС и Роспотребнадзор в похожих ситуациях указывают, что
предоставление информации о расчетах не может быть платным для потребителя, если речь не идет о сложной выписке или архивных данных за длительный период (например, за несколько лет, требующих специальной обработки).
4. Онлайн или лично — неважно
Способ получения информации (лично или онлайн) не должен влиять на право потребителя получить её бесплатно. Если провайдер такую услугу оказывает только за плату при личном визите, это ограничение прав потребителя.
5. Практика
-
Роспотребнадзор и судебная практика указывают, что требование платы за справку о задолженности, сверку платежей и т.п. —
нарушение прав потребителя.
- Единственное исключение — если речь идет о расширенной справке, архивной информации за большой период, требующей отдельной работы (и этот порядок установлен в договоре).
---
##
Ваши действия
1.
Попросите ссылку на нормативный акт, на основании которого с вас требуют плату.
2.
Подайте письменную претензию провайдеру с требованием предоставить информацию бесплатно, ссылаясь на ст. 8 и 16 Закона о защите прав потребителей.
3. В случае отказа —
обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
---
##
Вывод
Взыскание платы за предоставление информации о состоянии расчетов, задолженности или переплаты по договору на оказание услуг связи (интернет, ТВ) — незаконно. Вы имеете право получать эту информацию бесплатно независимо от способа обращения (онлайн или лично).
---
Если потребуется образец претензии или дополнительная правовая аргументация — обращайтесь!
