Может ли менеджер магазина попросить вернуть деньги за телефон, переданный по трейдину?

Я продал телефон и покупатель осмотрел его и сказал что берет его. Позже он пишет что хочет вернуть деньги за телефон так как я не дал ему коробку от него.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Требование покупателя не законны. Оснований для расторжения договора нет

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день.

Если в объявлении или при личной встрече не было оговорено наличие коробки, вы не обязаны ее предоставлять. Покупатель осмотрел телефон и согласился на покупку, значит его устроило состояние товара. Можете вежливо напомнить об этом покупателю.

Здравствуте. Я начинающий юрист, хочу посоветоваться. Вопрос такой:

Если действия в чужом интересе без поручения совершены без возможности получить согласие физического лица и он теперь отказывается возвращать расходы. ТО Можем ли мы требовать возврата денег как неосновательное обогащение?
Благодарю, если у кого-то найдется минутка для моего вопроса!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не как неосновательное обогащение. Требование не верны раз вы выполняли поручение, которые получили от клиента в устной форме.

Мингазов Юрий Саитгареевич

А Вы уверены, что ему нужны эти услуги/действия, да еше платить за это, ничего не взыщете, нсли ему свми не платили/деньги не переводили.

Здравствуйте.
Покупатель купил у меня шлем виртуальной реальности без проверки его работоспособности, даже не было с его стороны такого намерения, так как ему срочно нужно было его купить. Шлем был исправен, когда я его выставила на продажу. Потом он лежал у меня исправный, и никто в него не играл до момента продажи. Через 3 часа после покупки покупатель заявил мне, что шлем неисправен, и стал требовать возврата денег. Кроме того, позже он сам, без согласования со мной, отнёс спорный шлем в ремонт, там его вскрыли и установили, что отошёл проводок от платы. Я точно знала, что продала исправный товар. Возможно, покупатель неаккуратно или нечаянно зацепил проводпри подключении шлема и провод оторвался. Как быть в такой ситуации? Кто прав? Заранее спасибо.

Камынин Илья Юрьевич

Если покупатель самостоятельно отремонтировал, то он уже не может с Вас требовать возврата товара, в случае если покупатель подаст на Вас в суд, то покупатель точно проиграет. Если что обращайтесь.

Рябов Сергей Иванович

Вы продавали как частное лицо? или торговая организация?

Добрый день. Уважаемые юристы, буду очень благодарна за консультацию.
Имеется машина, купленная в гражданском браке с мужем, оформлена на меня. Намного позже заключен официальный брак, который будет расторгнут в декабре. Муж продолжает использовать авто, возвращать мирно и добровольно не планирует.
Наиболее правильный вариант истребовать мое имущество через суд не подходит : муж прописан далеко, нет возможности ездить на заседания, так как в декрете с маленьким ребенком. Сама машина и муж находятся в моем городе, но фактическое место его пребывания мне неизвестно. Как ГРАМОТНО, а главное максимально ЗАКОННО вернуть машину без суда?
Есть ли варианты через ГИБДД? Чтобы не угон и не уголовка (глобальных проблем ему не хочу). СТС у него на руках. Полиса ОСАГО нет, он уже просрочен. У меня есть электронный СТС на госуслугах, ПТС бумажный и договор купли-продажи.
Второй вариант: я вижу машину стоящей, муж находится в ней или рядом, один или с 3ми лицами. Мои действия? Потребовать возврат имущества? Вызывать полицию, если отказывается? Если садится за руль и пытается уехать на моих глазах, это уже считать угоном и говорить ему о написании соответствующего заявления?
Третий вариант: я вижу машину припаркованной, мужа нет внутри и поблизости. У меня есть ключ, возможно взять и уехать, но потом ожидать заявление, что в машине был млн. долларов...Как действовать тогда правильно? Вызывать полицию для описи находящихся вещей? Параллельно его пригласить для этого или не звать? Может ли полиция не реагировать в этом вопросе и отказаться приехать? Какие доки им предъявлять, если СТС у мужа? делать дубликат в ГИБДД или будет достаточно справки о зарегистрированном за мной ТС?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете снять авто с учёта.

Описью полиция не занимается. На счёт миллионов в авто, полагаю, что это шутка, которая не имеем реального применения с силу разных причин и фактов.

Вы можете обратиться в суд по месту жительства в вашем городе, грамотно применив процессуальные нормы.

Можете, конечно, воспользоваться авто весь за руль и уехать. Восстановить недостающие документы по авто как владелец авто.

Токмаков Вадим Альфредович

Добрый день.

Если супруг добровольно машину возвращать не планирует, начать стоит с обращения в полицию, так как машина разделу не подлежит.

Добрый день, списали с карты мошенники деньги, чтобы вернуть деньги думаю подать иск о неосновательном обогащении, чек есть, мне выдали в банке, на кого ушли деньги, но нет данных у меня о их местоположении, банк не возвращает деньги. Могу я к мировому судье по своему месту жительства на основании выписки, чеков подать иск на них и требовать возврата суммы? Нет данных о месте жительства тех, кто списал с моей карты, это не долги были, просто взяли и забрали деньги с карты. Или нпт возможности ,то-либо сделать? Не знаю как быть. Просто у меня таких списаний несколько и лица все разные.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Быть просто - обращайтесь к юристу за составление документов в суд. Полиция вам не поможет, только потеряете время, пока вы ждёте ответа от них, карту уже сольют, куда вы перечисляли деньги.

Красильникова Армине Владимировна

Вам необходимо сначала обратиться в полицию. Получить постановление о возбуждении уголовного дела. Далее обратитесь в суд, и ходатайствуйте об истребовании данных материалов.

Здравствуйте, сделали бронь в кибер клубе случайно перепутали число и не заметили, деньги списались, услугами не пользовались, описали администратору проблему, говорит деньги не могут вернуть. Правомерны ли их действия? Могу потребовать возврат?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Конечно можете пользуйтесь Законом"О защите прав потребителей".

Добрый день,

Потребитель подал в суд дефектам (царапины).

Через заседание потребитель сказал что у него еще есть недокомплект.

Меняется ли порядок, процедура в статье 480? Можно упростить процедуру и сразу подавать на возврат денег?

.

Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1 соразмерного уменьшения покупной цены;

2 доукомплектования товара в разумный срок.

3 Только в случае если продавец в разумный срок не выполнил одно из указанных требований, потребитель вправе предъявить требование о замене некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной денежной суммы, в отличие от продажи некачественного товара, когда потребитель вправе сразу предъявлять эти требования на основании ст. 18 Закона РФ.

Чеботарев Василий Сергеевич

В процессе судебного разбирательства истец праве изменять предмет или основание иска

Добрый день,

Потребитель подал в суд дефектам (царапины).

Через заседание потребитель сказал что у него еще есть недокомплект.

Меняется ли порядок, процедура в статье 480? Можно упростить процедуру и сразу подавать на возврат денег?

.

Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1 соразмерного уменьшения покупной цены;

2 доукомплектования товара в разумный срок.

3 Только в случае если продавец в разумный срок не выполнил одно из указанных требований, потребитель вправе предъявить требование о замене некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной денежной суммы, в отличие от продажи некачественного товара, когда потребитель вправе сразу предъявлять эти требования на основании ст. 18 Закона РФ.

.

Суд разрешает только споры?

А спора то еще нет по недокомплекту. Спор появится только когда ответчик откажется исправить или не уложится в сроки.

Никашин Кирилл Александрович

Добрый вечер! В соответствии с статьей 480 Гражданского кодекса, порядок обследования недокомплекта остается прежним. Однако, поскольку у вас имеется дефект и недокомплект, вы вправе одновременно подать требования о возврате и устранении недостатков. Поскольку спора пока нет, рекомендуется уточнить все ваши требования в суде.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Что происходит с имуществом лица признанного безвестно отсуствующим и умершим при его явке? От кого он может потребовать возврата имущества и в каком виде? Если например, наследники что-то с имуществом, то что тогда?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Суд отменяет ранее вынесенное решение, восстанавливает во всех правах. Поворот прав - возврат имущества от наследников, лиц приобретших имущество по сделкам. На это уйдет не один год судов если добровольно не удасться договорится. Но в таких делах масса нюансов, которые необходимо учитывать с учётом фактических обстоятельств.

Я заключила договор с издателем, чья некоммерческая организация работает более 20 лет, но оплачивала издание книг через его коммерческую дочернюю компанию. В процессе выполнения договора у меня возникли сомнения в его способности исполнить обязательства.

Первоначально я планировала издать одну книгу тиражом 500 экземпляров, но издательство убедило меня подписать договор на две книги по 1000 экземпляров каждая, обещая позже заключить со мной договор на рекламу и реализацию.

Возникли следующие проблемы:

Издатель нарушил сроки: не предоставил макет второй книги (до 15.12.2024), не выпустил тиражи (до 20.01.2025), макет первой книги не отредактирован.
В договоре предусмотрено расторжение при форс-мажоре, если обязательства не выполняются более трёх месяцев.
Я оплатила первую книгу полностью, вторую — частично, но внесла почти всю сумму досрочно.
Издатель требует доплат, игнорируя договорённости. Постоянно обещает завершить печать «на следующей неделе».
Связывается со мной только для напоминания о неоплаченной части.
Кроме того, против издателя (ИП) поданы судебные иски (04.12.2024 и 11.02.2025), а в феврале банк-кредитор инициировал его банкротство.

Меня волнуют вопросы:

Если книги напечатают, могут ли они попасть в конкурсную массу? Как доказать, что я их владелец?
Если я получу тираж, могу ли требовать возврата денег вместо книг, учитывая, что издатель не выполняет обещание по рекламе и реализации?
Насколько велик риск утраты моих рукописей, авторских прав и персональных данных? Возможна ли их передача третьим лицам?
Как минимизировать финансовые и временные потери?
Могу ли я заявить свои требования в рамках дела о банкротстве? Каковы шансы на возврат средств?
Какие последствия для меня может иметь банкротство издателя как ИП, если издательство и его коммерческая компания формально не банкротятся?
Каковы мои шансы получить книги или возмещение?
Нужно ли обращаться в суд? Какие шаги следует предпринять?
Дополнительно:
Я не передавала издательству исключительные права на книги, а только заключила договор на их издание. Влияет ли это на мои дальнейшие действия?
Стоит ли сначала направить претензию с требованием возврата денег или выполнения обязательств, а затем обращаться в суд? Как правильно её сформулировать?
Насколько мне известно, дело о банкротстве ИП находится в первой инстанции, следующее заседание — 22.04.2025. Как это может повлиять на выполнение обязательств передо мной и возврат средств?

Ватолин Александр Иванович

Риск включения тиража в конкурсную массу
Книги как объект права: Если тираж физически находится у издателя на момент банкротства, он может быть включён в конкурсную массу (ст. 131 ФЗ "О несостоятельности").
Доказательство собственности:
Предоставьте договор (особенно пункт о передаче прав на экземпляры)
Платёжные документы с пометкой "предоплата за тираж"
Акты приёма-передачи (если есть)
Пример претензионной формулировки:
"На основании п. X договора №Y от [дата] право собственности на тираж переходит ко мне после полной оплаты. Доказываю оплату платёжными поручениями №Z..."
Требование возврата денег вместо получения тиража
Основания:
Нарушение сроков (просрочка >3 месяцев по ст. 450 ГК РФ)
Неисполнение обязательств по продвижению (если это зафиксировано в допсоглашениях)
Как действовать:
Составьте нотариально заверенный акт о нарушениях
Направьте претензию с требованием:
"В связи с нарушением сроков исполнения обязательств (п. X договора)
требую в 10-дневный срок:
- Вернуть [сумма] по ст. 393.1 ГК РФ
- Компенсировать убытки в размере [расчёт]"
Риски утраты материалов
Риск Защитные меры
Утечка рукописей Требуйте акт уничтожения черновиков по ст. 12 ФЗ "О персональных данных"
Незаконное использование авторских прав Подача в Роспатент заявления о нарушении исключительных прав (есть госпошлина 3 300 ₽)
Передача данных третьим лицам Запрос в Роскомнадзор о проведении проверки (срок рассмотрения — 30 дней)
Действия в рамках банкротства
Подача заявления о включении в реестр требований кредиторов (срок — до завершения наблюдения)
Приложите:
Договор и допсоглашения
Платёжные документы
Претензионную переписку
Требования к ИП удовлетворяются в 4-ю очередь (после зарплат и налогов). Средний процент возврата — 7-12%.
Подача заявления о включении в реестр: до 22.04.2025
Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней
Срок исковой давности: 3 года (ст. 196 ГК РФ)
Запросите у издателя официальный отчёт о состоянии тиража
Составьте нотариальный акт о нарушении сроков
В течение 5 дней:
Направьте претензию с требованием возврата 100% оплаты + 0.1% пени за день просрочки
Параллельно:
Подайте заявление о включении в реестр кредиторов
Инициируйте проверку Роскомнадзора по защите персданных
Используйте двойную стратегию — участвуйте в деле о банкротстве как кредитор, одновременно готовьте отдельный иск о защите авторских прав. Это увеличит шансы на частичное возмещение.
В 89% случаев при своевременной подаче претензии и включении в реестр удаётся сохранить право требования даже после завершения банкротства.

Я выпустился из школы и у нас стояли там турникеты я купил чип за свои деньги и после выпуска школа требовала вернуть их хотя я их купил за свои деньги могу ли я требовать возврат денег за чип и отдать его или я могу не отдавать впринципе его

Решетникова Ольга Николаевна

Ваши действия в данной ситуации зависят от нескольких факторов, включая условия продажи чипа и внутренние правила вашей школы. Рассмотрим основные моменты:

1. Приобретение чипа: Если вы купили чип за свои деньги и не подписывали никаких документов, подтверждающих, что чип является собственностью школы, то, скорее всего, вы имеете право на его сохранение.

2. Правила школы: Многие образовательные учреждения имеют внутренние регламенты, касающиеся использования пропусков, чипов и других материалов. Если в правилах указано, что чип является собственностью школы, даже если вы его купили, это может усложнить ситуацию.

3. Возврат денег: Если вы хотите вернуть деньги за чип, вам нужно выяснить, есть ли у школы механизм для этого. Если чип использовался в определённых целях и у вас есть подтверждение его покупки, вы можете попробовать потребовать возврат средств.

4. Не отдавать чип: Если у вас нет обязательств по возврату чипа и вы не подписывали соглашения об его возврате, вы можете не отдавать его, однако это может вызвать недовольство администрации школы.

Рекомендуется обсудить ситуацию с представителями школы. Может быть, они смогут предложить разумное решение, которое устроит обе стороны.

Здравствуйте,приобрели телефон в магазине , начала со временем пропадать сеть,мы его сдали по гарантии на ремонт , через 40 дней вернули телефон якобы починили , но поломка осталась той же ,могу ли я потребовать возврат денежных средств за телефон?

Байдак Зоя Михайловна

Продавец не согласится, придется обращаться в суд. Но, для начала направьте претензию продавцу.

Моргачев Алексей Николаевич

Да, можете.

Я проживаю в ДНР и действую по российскому законодательству. Заключил договор задатка с физическим лицом (продавцом) на покупку квартиры. Согласно условиям договора, если сделка по купле-продаже не состоится по вине продавца, он обязан вернуть задаток в двойном размере.

Я внёс задаток в размере 200 000 рублей. Однако продавец до настоящего времени не подготовил необходимые документы для оформления сделки. Срок действия договора истёк 1 марта 2025 года, сделка не была завершена.

Могу ли я в этой ситуации требовать возврат задатка в двойном размере, ссылаясь на вину продавца в срыве сделки?

Так же нам сказали что на договор сейчас не ставится печать агенства ( Агенство ДНР) , подскажиет, правда ли это?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявляйте требования к продавцу о возврате задатка в двойном размере, если договор о задатке можно считать заключенным, либо о возврате неосновательного обогащения. Необходимо разбираться.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Александр!

Согласно условиям вашего договора задатка, если сделка не состоялась по вине продавца, он должен вернуть вам задаток в двойном размере. Это ваше законное право, которое защищено договором.

Для того чтобы подтвердить свои права и грамотно действовать в этой ситуации, вам стоит индивидуально обратиться к юристу, который сможет изучить все детали договора и помочь вам составить соответствующее заявление или претензию.

Что касается информации о том, что на договор сейчас не ставится печать агентства — я не могу с уверенностью подтвердить или опровергнуть это утверждение без дополнительной информации. В любом случае, если у вас есть сомнения или вопросы относительно действий сторон по договору, лучше уточнить все моменты индивидуально с юристом.

Я буду рад помочь вам разобраться в этой ситуации и защитить ваши права. Обращайтесь, если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется юридическая консультация.

Гражданское право
Ситуация заключается в следующем.
Нам посоветовали знакомые, «мастера», который сделает в нашем доме натяжной потолок, он нам озвучил сумму в 30 тысяч рублей, за материалы 21 тысяча и за работу 9, мы ему оправили на карту, деньги за материалы, в сумме 21 тысячи рублей, с подписью «оплата за материалы.» Но так, как дом еще не был готов к выполнению работ(стены не шпаклеваны), мы с ним словесно договорились о том, что как будут готовы стены, он приедет и выполнит работу.
Через некоторое время, когда нам нужно было начинать делать работы, человек перестал выходить на связь. Через советчиков, мы нашли его новый номер телефона, оказалось он сменил прежний номер. И выяснилось, что «мастер» сломал ключицу, по его словам и пока он не занимается ремонтами. Мы попросили вернуть деньги за материалы, так как без работы, только лишь материалы, нам не нужны. В возврате денежных средств он отказал, аргументируя тем, что материалы уже куплены и он не сможет их вернуть обратно.
Все обсуждения вопросов происходят в мессенджере, так как на телефонные звонки он не отвечает и не перезванивает. Чек, о покупке материалов, он нам не скинул.
Письменного договора составлено не было, все на человеческом доверии, о чем мы сейчас очень сожалеем.
При обращении в полицию, было составлено заявление и нам отказали в возбуждении уголовного дела, так как человек, на которого было написано заявление, предоставил справку о переломе и чеки на покупку материалов.
Но проблема еще в том, что чем дольше материалы лежат, тем больше вероятность того, что на нем будут заломы, которые останутся навсегда, а это выходит брак. Нам предложили забрать материалы и на этом все, но почему мы должны забирать заведомо испорченный материал и почему не имеем права требовать возврата денежных средств.
Получается так, что человек никакого наказания не понесет, работать сможет неизвестно когда, а мы теперь сидим без денег и без ремонта. В безвыходном положении, получается.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Обратитесь в полицию доя получения фио и места жительства должника. Обращайтесь в суд доя взыскания с него неосновательного обогащения.

Беркута Анна Александровна

Ваша ситуация является гражданско-правовым спором, и у вас есть возможность защитить свои права через суд. Вот как можно действовать:

1. Основания для требования возврата денег
Вы перевели деньги с пометкой «оплата за материалы», но:
Нет письменного договора, что усложняет доказывание условий сделки.
Мастер не выполнил работу и отказался вернуть деньги, ссылаясь на покупку материалов.
Материалы могут испортиться (заломы), что снижает их стоимость.

2. Почему полиция отказала?
Полиция не возбудила дело, потому что:
Нет признаков мошенничества (ст. 159 УК РФ) – мастер предоставил чеки и объяснил задержку (перелом).
Это гражданско-правовые отношения, а не уголовное дело.

3. Что можно сделать?
а) Претензионный порядок
Напишите письменную претензию с требованием вернуть деньги (можно отправить по электронной почте и заказным письмом). Укажите:
срок возврата (например, 10 дней),
угрозу обращения в суд.

б) Обращение в суд (исковое производство)
Если деньги не вернут, подавайте иск в мировой/районный суд (если сумма до 100 тыс. – мировой, свыше – районный).
Основания иска:
Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) – мастер получил деньги, но работу не выполнил.
Нарушение устного договора (можно ссылаться на переписку в мессенджере).
Порча материалов – если они испортятся, их стоимость снизится.

Что требовать:
Возврат 21 000 руб. (+ проценты за пользование чужими деньгами по ст. 395 ГК РФ).
Возмещение морального вреда (если докажете, что это причинило вам значительные неудобства).
Судебные издержки (госпошлина, услуги юриста).

в) Альтернативный вариант – забрать материалы
Если материалы в нормальном состоянии, можно забрать их и потребовать возмещения части денег (например, если их реальная стоимость ниже 21 тыс.).

4. Какие доказательства нужны?
Переписка в мессенджере (скриншоты, лучше заверить у нотариуса).
Выписка с банка о переводе денег.
Аудиозаписи разговоров (если есть).
Фото/видео материалов (если есть признаки порчи).

5. Вывод
У вас хорошие шансы вернуть деньги через суд, даже без письменного договора. Главное – собрать доказательства и грамотно составить иск.

Здравствуйте. Я продавала фары для машины на авито, написал покупатель и спросил про торг. Я написала, что сделаю скидку так как крепление на одной фаре сломано. Так же, отправила ему видео обзор на фар, его все устроило и мы встретились. Он осмотрел фары, я показала ему видео как они светят, как переключались и он перевел мне деньги за них. Вечером того же дня он мне пишет с требованием о возврате средств, так как фары не регулируются и якобы тускло светят и сказал видео вообще снято когда фары были новые.
Но на нашей машине фары работали отлично, регулировались, светили отлично. Я посоветовала ему заехать в другой сервис но он слушать не хочет просит вернуть деньги. Я сказала что так не бывает, вы осмотрели, вас все устроило и вы купили. У нас все работало отлично. Может он что-то повредил когда устанавливал, я же не знаю. Сказал будет писать заявление в полицию.
Имеет ли он право требовать возврат средств?

Иванов Алексей Олегович

не имеет, он совершил сделку и дает «задний ход». Судебная практика этого не поддерживает