Ответ нейросети:
Понимаю вашу ситуацию — она, к сожалению, не редкость. Вот что вы можете предпринять:
1. Документируйте проблему:
Сделайте скриншоты баланса, списаний, информации о таксопарке, переписки с поддержкой Яндекс Про. Это пригодится, если дело дойдет до разбирательств.
2. Официальное обращение в Яндекс:
Не ограничивайтесь чатом поддержки. Направьте письменную претензию через форму обратной связи на сайте Яндекс Про или по юридическому адресу Яндекс Такси (ООО "Яндекс.Такси", ОГРН 5147746237124, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). В заявлении опишите проблему, приложите доказательства, попросите провести проверку и устранить ошибочные списания.
3. Проверьте наличие договорных отношений:
Если вы не заключали договор аренды с этим таксопарком и не давали согласие на списания — напишите об этом в претензии. Яндекс обязан расследовать такие случаи.
4. Жалоба в Роспотребнадзор:
Если Яндекс не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт [https://www.rospotrebnadzor.ru/](https://www.rospotrebnadzor.ru/). Приложите копию претензии и ответа (или отсутствие ответа).
5. Обращение в полицию:
Если есть признаки мошенничества (например, несуществующий таксопарк, невозможность связаться), подайте заявление в полицию по месту жительства или через портал "Госуслуги". К заявлению приложите все собранные документы.
6. Проверьте доступ к аккаунту:
Убедитесь, что никто кроме вас не имеет доступа к вашему аккаунту и не мог подключить "левый" таксопарк. Если есть подозрение на взлом — смените все пароли и сообщите Яндексу о возможном несанкционированном доступе.
7. Контакт с банком:
Если списания происходят с вашей банковской карты, вы можете временно заблокировать карту или запросить возврат средств через процедуру чарджбэка (chargeback), предоставив банку доказательства мошенничества.
Пример претензии:
> В связи с тем, что в моем аккаунте Яндекс Про без моего согласия и без заключения договора с таксопарком "ВПК" ежедневно производится списание денежных средств за аренду, прошу провести проверку, устранить ошибочные списания, вернуть удержанные средства и предоставить разъяснения. Таксопарк "ВПК" не существует, связаться с ним невозможно. В случае отсутствия ответа в течение 10 дней буду вынужден обратиться в контролирующие органы и правоохранительные органы.
---
Резюме:
Пишите официальную претензию в Яндекс Про, собирайте доказательства, параллельно подавайте жалобы в Роспотребнадзор и полицию, если вопрос не решается. Действуйте письменно и сохраняйте копии всех обращений и ответов.
Если потребуется составить претензию или жалобу — могу помочь с шаблоном.
