Ватолин Александр Иванович
Составьте подробное официальное обращение в службу поддержки АСТ Сбербанк (можно через личный кабинет или по электронной почте), изложив все обстоятельства: номер аукциона, время возникновения проблемы, ваши действия, рекомендации оператора и сообщение об отозванном сертификате. Укажите, что у вас есть запись разговора с оператором (если вы звонили с номера, с которого записываются разговоры). Требуйте официального ответа с разъяснением причины произошедшего. Запрос детализации звонка: Если вы звонили с мобильного телефона, запросите у оператора связи детализацию звонков за этот период. Это может подтвердить факт вашего обращения в службу поддержки и время разговора. Обращение в ФАС (Федеральную антимонопольную службу): Несмотря на отсутствие скриншотов, вы можете подать жалобу в ФАС на действия электронной площадки. В жалобе подробно опишите ситуацию, укажите номер аукциона, время, когда вы пытались подать ценовое предложение, и тот факт, что площадка выдавала ошибку "невозможно подать новое ценовое предложение на этапе завершения торгов", а затем "сертификат отозван", хотя ваш сертификат был действующим. Упомяните, что вы следовали указаниям оператора техподдержки АСТ Сбербанк. ФАС может запросить у площадки логи торгов и информацию о технических сбоях. Свидетельские показания: Если кто-то из ваших коллег или знакомых был рядом и слышал ваш разговор с оператором или видел ваши попытки подать предложение, их показания могут быть полезны, но они менее весомы, чем документальные подтверждения.
Почему жаловаться в ЕИС без скриншотов может быть полезно?
Даже без скриншотов подача жалобы в ЕИС (через официальный канал, как правило, это подразумевает ФАС) заставляет площадку предоставить объяснения и логи торгов. Отсутствие скриншотов, конечно, усложняет процесс доказывания, но не делает его полностью бесполезным. Сохраняйте всю переписку и записи разговоров (если есть).
Что можно сделать в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций? Всегда делайте скриншоты: При любых нестандартных ситуациях, ошибках или проблемах на электронной площадке, немедленно делайте скриншоты, фиксируя дату и время. Записывайте разговоры: По возможности, записывайте разговоры с техподдержкой.
Подавайте предложения заранее: Не оставляйте подачу ценовых предложений на последние минуты аукциона, чтобы иметь запас времени в случае технических сбоев.
Надеюсь, эти рекомендации помогут вам в разрешении данной ситуации.