Обман с ценниками?

Давыдов Денис Валентинович

Какой арбитраж?! Куда идёт! С кем?! Причём тут арбитраж?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п.1 ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

1. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.
2. Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя

Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов

Рубцов Виктор Сергеевич

Мне необходимо посмотреть будет ваш договор

Ким Галина

вы вправе отказаться о фин защиты. Правильно сделали, что направили претензию, срок рассмотрения которой 10 дней или срок установлен договором.

при неудовлетворении требований вы вправе обратиться с иском в суд.

судебные издержки ( услуги юриста, адвоката) взыскиваются с проигравшей стороны

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Людмила!

Процент Вам "обнулять" не будут. Да, Вы пользуетесь 10 000 р. вместо 6 900 р., но по собственной невнимательности. Тот факт, что 6 900 р. Вам не вернули вовремя обязывает МФО лишь выплатить Вам процент за пользование чужими денежными средствами за период просрочки. Но это совсем копейки. К сожалению.

А услуги юрпомощи Вам компенсируют в случае победы в суде. Но. Суд может снизить размер компенсации, если посчитает затраты на юрпомощь завышенной.

С уважением, Дмитрий.

Лагодич Евгений Владимирович

Нужно подавать досудебную претензию.

Если нудно составить пишите на Ватсап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать расчёта фактически понесённых затрат если уже направляли досудебную претензии и получили ответ о возврате лишь сумму в пределах 20тр. При отказе в предоставлении расчёта или необоснованности расчёта, нужно обращаться в суд со всеми требования, предусмотренными для соответствующей категории дел.

Борисенко Александр Павлович

Добрый день!

Оферта закрепляет основные положения, Вам необходимо их придерживаться, особенно в части расторжения договора, т.е. необходимо соблюсти процедуру. Нужно следить за сроками.

Если Вас не устроит размер возврата, Вы можете решать вопрос в судебном порядке - досудебная претензия, суд.

Рекомендуется, обратиться к юристу с полным пакетом документов чтобы аргументировать 31%, оценить уже имеющуюся судебную практику по данному вопросу и следить за сроками договора и его взаимосвязанности с объемом пройденного материала. Вероятность будет оцениваться по результатам предоставленных данных.

Собанин Виктор Викторович

Согласен полностью с коллегами

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! В оферте один из пунктов п.2.3. Приложения 1 к оферте "......возврат денежных средств производится Исполнителем в любом случае за вычетом расходов Исполнителя на приобретение для Обучающегося доступа к Платформе, что составляет 30% от стоимости Услуг по Договору." Надо смотреть какой расчет они вам в ответе дали. После этого претензию писать. Потому что если до суда дойдет, они должны будут доказать фактически понесенные расходы и нужно понимать, какие у них доказательства на этот счет имеются, и предоставить свой контррасчет. По Скилбокс судебная практика неоднозначная (не всегда требования потребителя удовлетворяют). При правильно построенной позиции можно взыскать и недостающую к возврату сумму +пени+морал.вред+штраф и юр.услуги. Будут вопросы - обращайтесь!

Баринова Оксана Викторовна

можете обращаться в суд. У меня есть положительная практика по взысканию денег за онлайн курсы с компаний, которые дают неполную информацию о курсах. Например вам обещают, что вы будете работать с наставником, а по сути просто курсы в записи. Или вам обещают один объем информации, а ее гораздо меньше. И др. Но в каждой ситуации нужно разбираться индивидуально.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Перед подачей в суд я бы посмотрела что за онлайн школа и какая судебная практика по ней. Имеется формула расчета стоимости возврата денежных средств применяемая судом. С учетом того, что они Вам уже дали ответ на возврат средств, то можно в суд идти. Обращайтесь, после уточнения некоторых деталей смогу сказать, какова вероятность возврата денежных средств. Опыт есть

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! По существу вашего вопроса можно пояснить следующее. Если вы покупаете какой-то курс обучения, это договор услуги. Лиценизионный договор не относится к таким сделкам, это другое. Когда вы оплатили курс договор считается заключенным. Вы можете расторгнуть договор и вернуть часть денежных средств. По вашей информации продавец готов вам вернуть часть средств в размере 39 тыс., исходя из формулы расчета по оферте, с учетом стоимости за услугу договора по акции и просмотра каких-то модулей вами. Если вас не устраивет предлагаемая продавцом сумма, вы можете обратиться за разрешением дела в судебном порядке, направив исковое заявление в суд. Денежные суммы могут быть возвращены, но окончательная сумма зависит от обстоятельств дела, доказательств по делу и позиции суда на представленные доказательства. Заранее вынести вердикт, какая будет позиция у суда по вашему делу и какую сумму в итоге суд может решить удовлетворить в исковых требованиях, невозможно однозначно сказать, так как в ходе процесса могут быть другой сторонй представленны доказательства опровергающие в какой-то степни ваши доводы и доказательства в том или ином ключе исковых требований. Иначе говоря, предсказать, какие доводы и доказательства представит другая сторона и какую позицию займет суд, равнозначно гаданию. Но, как было сказано, судебная практика по таким делам имеет положительную динамику при разрешении споров для потребителя. Но каждое дело имеет свои индивидуальные особенности. В вашем случае, продавец готов частично, удовлетворить ваши требования и вернуть деньги. Ваш вопрос заключается в том, что вы хотите получить возврат денежных средств исходя из стоимости без акции? Вопрос о размере возврата денежной суммы уместно ставить только в рамках конкретного договора за услугу которая вам была оказана.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Прензию лучше отправлять официально почтой по юр адресу, по электронке могут быть сложности в соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

Денежные средства вернуть можете, в том числе оспорить размер фактически понесённых расходов исходя из их расчёта в 20 т р за курс

Хардина Ирина Сергеевна

направьте на почтовый адрес заказным письмом. Достаточно будет

Бронштейн Александр Михайлович

Конечно все под расписку. Срок противоречит закону.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! При подаче подобных заявлений, вам необходимо было либо сфотографировть данный документ с отметкой входящего номера или о приеме, либо сделать копию, на которой также должна стоять отметка о приеме документа и роспись работника принявшего документ. В соответствии с законом, срок ответа на ваше заявление 10 дней с момента подачи. По истечении этого срока можете предьявить им официальную претензию. Только не забудьте копию сделать и равильно все оформите. В случае отказа удовлетворить или не предоставлении ответа, можете обратиться в суд за защитой своих прав. Вам может быть возвращена часть суммы от договора, так как данные договоры носят абонентный характер, согласно гражданскому законодательству. Также, в случае судебного разбирательства взыскивается штраф. Но это, если дойдет до суда. Главное правильно оформите все необходимые документы, начиная с претензии.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Заявление с требованием в возврате денег оформляется и подаётся под подпись в клуб либо почтой России письмом с описью вложения.

При отказе в возврате денег, вы вправе обратиться в суд с иском со всеми доводами, доказательствами, правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Тохтамишян Александр Федорович

Доброе утро!

Начать с досудебной претензии – правильный шаг. После отправки претензии, выждите указанный в ней срок (обычно 10 дней). Если реакции не последует, подавайте жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и Налоговую. Такая последовательность действий покажет вашу серьезность и попытку досудебного решения.
Переписку в WhatsApp обязательно приложите к иску. Несмотря на то, что номер сотрудника частный, если из контекста переписки очевидно, что сотрудник действовал от имени магазина и занимался вопросами возврата, суд, скорее всего, учтет эту переписку в качестве доказательства вашей инициативы и попыток урегулировать ситуацию.
Требования, которые вы планируете предъявить, вполне обоснованы в рамках Закона о защите прав потребителей. Вы вправе требовать неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение убытков (проценты по кредиту) и компенсацию морального вреда. Размер моральной компенсации определяет суд, но вы вправе указать желаемую сумму. 50% от стоимости товара в качестве штрафа также предусмотрены законом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Усольцев Виктор Николаевич

Вы можете действовать поэтапно:

Обратитесь сначала в Роспотребнадзор и ФАС.
Соберите необходимые доказательства.
Подготовьте иск в суд, если досудебное урегулирование не приведет к удовлетворительному результату.

Чеботарев Василий Сергеевич

Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.

Довган Юрий Богданович

Действия Wildberries вызывают вопросы: списание средств за невостребованный товар и автоматическое погашение долга через СБП без предупреждения могут нарушать ваши права. Если товар не был получен, требование компенсации за доставку (100 руб. за единицу) неправомерно — расходы на обратную логистику в таком случае обычно несет продавец. Списание 699 руб. без вашего согласия также спорно, особенно если в «Условиях использования» отсутствует четкое указание на автоматические платежи при отрицательном балансе.
Ваши шансы в суде зависят от доказательств: переписка с поддержкой, выписка из банка, скриншоты личного кабинета, подтверждение не получения товара. Обращение в Роспотребнадзор (по факту нарушения прав потребителя) и ФАС (по необоснованным списаниям) может ускорить решение вопроса. Риски при судебном разбирательстве — минимальны, учитывая небольшую сумму, но важно грамотно оформить доказательную базу.

Усольцев Виктор Николаевич

письменная претензия в их адрес, после иск в суд

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации наблюдается классический случай введения потребителя в заблуждение относительно характера платежа. По телефону вам сообщили, что 6000 рублей — это предоплата за аренду дома, однако фактически в договоре эта сумма оказалась платой за услуги посреднической компании.
Согласно действующему законодательству, а именно статье 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона о защите прав потребителей, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Удержание всей суммы предоплаты под предлогом того, что "услуги по договору выполнены", является неправомерным, особенно если вас изначально ввели в заблуждение относительно характера этого платежа.
Важно понимать, что предоплата без фактического оказания основной услуги (в вашем случае — аренды дома) является неосновательным обогащением предпринимателя по статье 1102 ГК РФ. Компания должна доказать, какие именно расходы она понесла в связи с выполнением вашего заказа, и только эти расходы могут быть удержаны.
Ваша ситуация усугубляется тем, что условия договора противоречат информации, предоставленной вам устно. Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными.
Для возврата своих денежных средств рекомендую следующий порядок действий. Необходимо составить письменную претензию на имя исполнителя с требованием возврата предоплаты. В претензии следует указать, что при заключении договора вас ввели в заблуждение относительно характера платежа, и вы отказываетесь от услуг в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично с отметкой о получении на вашем экземпляре.
Исполнитель обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если в указанный срок предоплата не будет возвращена, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Помимо возврата предоплаты, через суд можно взыскать штраф в размере 50% от суммы, компенсацию морального вреда и проценты за пользование чужими денежными средствами.
Дополнительно вы можете обратиться с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора, так как в вашем случае есть признаки недобросовестной практики со стороны исполнителя. Подобные случаи с этой компанией уже фиксировались другими потребителями, что может служить дополнительным аргументом в защиту ваших интересов.
Срок исковой давности по таким делам составляет три года, но не затягивайте с подачей претензии и иска. Чем быстрее вы начнете процесс возврата денег, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации в вашу пользу.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Вас следует сделать всего две вещи. Правильно написать досудебную претензию. И правильно её вручить. Вероятность возврата денег около 80% в досудебном порядке. Если вы испытываете затруднение с этим - я помогу вам. Составлю для вас все бумаги. Можете связаться со мной.

Перцев Сергей Викторович

нет

Дмитриев Алексей Сергеевич

Такой запрет установлен Законом Омской области от 28.05.2015 N 1744-ОЗ «Об установлении ограничений в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков на территории Омской области»: Статья 2. Ограничения в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков Не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков, в том числе при оказании организациями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного питания: несовершеннолетним; в детских, образовательных и медицинских организациях; в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях. Напиток cofee cola по своему составу относится к данной категории тонизирующих напитков.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Можете продавать в разлив, но с обязательной маркировкой товара. В противном случае, за оборот немаркированного товара либо нарушение порядка ее маркировки на территории Российской Федерации предусмотрена административная (статья 15.12 КоАП РФ) и уголовная (статья 171.1 УК РФ) ответственность.

Рябов Сергей Иванович

Это довольно распространенный бизнес, особенно на дистанционных продажах.

Бронштейн Александр Михайлович

Такой бизнес существует

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте! В соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ ответственность за обнаружение просроченного товара для (при) реализации, несёт ИП. При данном правонарушении ИП наказывается штрафом в размере от 15 до 30 тысяч рублей, с конфискацией товара либо без таковой. Ваша мама может понести ответственность как физическое лицо, которое знало, либо могло знать о данном правонарушении, но при этом реализовывала просроченный товар или товар без лицензии.

В соответствии со ст. 171.1 Уголовного кодекса РФ, запрещен сбыт не маркированной табачной продукции, которая подлежит обязательному акцизу.

Чорба Анна Николаевна

Ваша мама может понести ответственность, как физическое лицо, потому как официально не является работником у ИП.

Чорба Анна Николаевна

Незаконная розничная продажа спиртосодержащей пищевой продукции, наказывается административным штрафом от 100 до 200 тысяч рублей, для ИП, штраф для физических лиц от 30 до 50 тыс рублей, в соответствии со ст. 14.17.1 КоАП РФ. При условии отсутствия уголовно наказуемого деяния.

Если выясниться факт уголовно наказуемого деяния, наступает уже уголовная ответственность.

Моргачев Алексей Николаевич

Нужно изучать претензию, договор, ответ на претензию. Если пойдете в суд, то возможно придется проводить экспертизу по установлению: факта недостатка, причину его возникновения и возможность устранения его продавцом. Сфотографируйте образец такой же модели. А вообще ст. 32 фз "О защите прав потребителей" позволяет вам в любое время отказаться от товара, сделанного на заказ, оплатив продавцу фактически понесенные им расходы на изготовление.

Гогатишвили Руслан Джамбулиевич

Добрый вечер, смело идете в суд. Согласно действующему законодательству Вы не обязаны доказывать свою правоту, а вот продавец напротив обязан доказать, что Вы знали о дефектах. Думаю Вы выиграете.

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! Подается досудебная претензия согласно закону по Защите прав потребителей, устанавливается срок 10 дней на дачу ответа с момента фактического получения претензии. Если откажут в удовлетворении требований, после этого подается исковое заявление в суд. Подсудность по месту вашей регистрации. До 50 тыс рублей мировой суд, с выше 50 тыс районный суд. Обращайтесь за подготовкой документов по номеру телефона или ватцап.

Лагодич Евгений Владимирович

Пишите на Ватсап уверен, что смогу помочь Вам

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Напишите письменное уведомление о расторжении договора с обоснованием причин.

Бучко Марина Леонидовна

Добрый день! Внимательно изучите договор. Если нет условий о расторжении, то направляйте исполнителю уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не важно, кто что собирался с этим делать, важно между кем заключася договор физичиеские и юридические лица.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нарушение сроков выполнения работ не является однозначным основанием к расторжению договора. Зопп не применяется, поскольку предусматривает использование услуг, товаров, работ исключительно для личных нужд.

Нужно изучать договор, затем применять те или иные меры к исполнителю.

Кирдяев Андрей Николаевич

Имеете. Вы обнаружили подделку именно после вскрытия. Вы не просто хотите вернуть деньги по своему желанию, а по основаниям, несоответствия товара, тем более при "Приостановленной " декларации.