-
Вопрос № 00146606
Как правильно отреагировать на устную притензию по телефону на возмещение ущерба,или есть порядок досудебного урегулирования, спасибо
Письменная консультация
В вашем случае рассматриваются вопросы сроков реагирования на устную претензию, а также порядок действий при получении такой претензии по телефону. Ниже приводится разъяснение.Сроки реагирования на устную претензиюВ гражданском праве прямого установленного срока для реагирования на устную претензию отсутствует. Однако рекомендуется в кратчайшие сроки зафиксировать претензию в письменной форме для последующего документального подтверждения.Обычно, чтобы сохранить сроки для обращения в суд, рекомендуют реагировать и предпринимать действия по урегулированию спора в течение 30 дней с момента получения претензии, что соответствует требованиям Гражданского кодекса РФ о разумных сроках для устранения нарушений.Правильная реакция на устную претензию по телефонуВ случае получения устной претензии по телефону, рекомендуется: Вежливо выслушать и зафиксировать суть претензии (можно сделать короткий письменный протокол или записать разговор, если это допустимо).Предложить оформить претензию в письменном виде (написать письмо или направить электронное сообщение с подтверждением) — это важно для документального подтверждения ваших действий.В ответном письме или сообщении указать, что претензия принята к сведению, и сообщить о своих намерениях в кратчайшие сроки рассмотреть и урегулировать вопрос.Порядок досудебного урегулированияЗакон предусматривает обязательность досудебного урегулирования спора перед обращением в суд (ст. 4 Гражданского процессуального кодекса РФ, а также положения Гражданского кодекса о претензиях).Обычно после получения претензии необходимо в течение 30 дней (или установленного в договоре срока) дать письменный ответ, предложить варианты решения или подтвердить готовность урегулировать спор.Не рекомендуется игнорировать претензию или затягивать с реагированием, чтобы не потерять право на судопроизводство или не пропустить срок исковой давности.ИтогНет четкого жесткого срока с момента устной претензии до подачи иска, однако рекомендуется реагировать в течение 30 дней.Обязательно оформляйте претензии и ответы письменно, чтобы иметь доказательства.Следуйте установленной процедуре досудебного урегулирования — это поможет сохранить ваши права и снизить риски судебных споров.
Добрый день. Устная претензия по возмещению вреда, как правило, не принимается в качестве надлежащего основания для удовлетворения требований, если законом или договором не предусмотрено иное. Для юридической силы и возможности дальнейшего рассмотрения претензия должна быть оформлена в письменной форме
С юридической точки зрения, на устную претензию по телефону желательно предложить оформить требования письменно, поскольку порядок досудебного урегулирования обычно предусматривает рассмотрение письменной претензии.
Претензия подается только в письменном виде. На устную можно не отвечать. Обычно в суд иск направляется через месяц после направления претензии. По некоторым спорам претензия вообще не нужна, сразу продается иск.
По делам о возмещении ущерба претензионный порядок не является обязательным, поэтому потерпевший может обратиться в суд с иском не ожидая Вашего ответа.
Зависит от категории дела. Предусматривает ли она досудебного урегулирования или нет. Пишите, помогу.
