Куда обращаться и как решить вопрос с соседями которые заморозили воду?

Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант.

1. Куда обращаться в сложившейся ситуации:

1. Управляющая компания (УК) или ТСЖ
В первую очередь необходимо обратиться с письменным заявлением в вашу управляющую компанию (или ТСЖ), которая обслуживает дом. УК обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества, в том числе инженерных коммуникаций (ст. 161 ЖК РФ).

2. Аварийная служба
Если нет воды, а ситуация требует срочного вмешательства (угроза затопления, разморозки труб и т.п.) — звоните в аварийную диспетчерскую службу. УК обязана реагировать на такие обращения и принимать меры по восстановлению водоснабжения.

3. Жилищная инспекция
Если УК бездействует, подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона через сайт или лично. Приложите копии обращений в УК и их ответы (или отсутствие таковых).

4. Роспотребнадзор
Можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора, так как отсутствие воды нарушает санитарные нормы и права проживающих (в особенности несовершеннолетних).

5. Прокуратура
Если ваши обращения игнорируются и ситуация остается нерешённой долгое время, можно обратиться с жалобой в районную прокуратуру.

6. Суд
Крайняя мера — обращение в суд с требованием обязать УК принять меры к восстановлению водоснабжения и/или взыскать компенсацию морального вреда, если будет доказан ущерб.

2. По поводу действий соседки:

- Собственник обязан обеспечивать доступ к помещению для проведения аварийных и профилактических работ на общедомовых инженерных сетях (ст. 30, п. 3 ЖК РФ).
- За отказ в предоставлении доступа предусмотрена административная ответственность (ст. 7.21 КоАП РФ — нарушения правил пользования жилыми помещениями).
- Долги по коммунальным услугам не освобождают от обязанностей по содержанию имущества и не дают права создавать препятствия другим жителям.
- Если собственник не проживает, не платит, не обеспечивает безопасность инженерных коммуникаций, УК должна обратиться в суд с требованием об ограничении/принудительном доступе в квартиру.

3. Ваши действия:

- Обратитесь письменно в УК, потребуйте восстановить водоснабжение, обеспечить доступ к стояку и принять меры к должнику.
- Укажите, что в вашей квартире проживают несовершеннолетние дети и отсутствие воды угрожает их жизни и здоровью.
- Параллельно направьте жалобы в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.
- Если УК бездействует — жалоба в прокуратуру.
- Сохраняйте копии всех обращений и ответов.

4. Документы и доказательства:

- Ходатайствуйте о составлении акта о факте отключения воды (можно сделать с соседями).
- Храните копии всех ваших обращений и их регистрации.
- По возможности — фото, видеофиксация.

5. Дополнительно:
Если есть угроза разморозки стояков или затопления — вызывайте аварийную службу МЧС, они имеют право вскрывать квартиры для предотвращения аварий.

В заключение:
Соседка не вправе препятствовать доступу к общедомовым коммуникациям. Вы действуете правильно, требуя через УК и государственные органы восстановления водоснабжения. Необходимо настойчиво фиксировать все обращения и привлекать к проблеме контролирующие органы.

Если потребуется составить образцы заявлений — могу предоставить текст.