Гость
-
Вопрос № 00145098
Купила чехол на телефон на заказ, рисунок на чехле индивидуальный, делался под меня, разъём для зарядки не подходит, телефон не заряжается в этом чехле, в возврате отказались, это правомерно?
Захаров Александр Юрьевич
Юрист прошел модерацию
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите правпотребителей», потребитель не вправеотказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённыесвойства, если указанный товар может бытьиспользован исключительно приобретающимего потребителем. В вашем случае чехол былсделан на заказ с индивидуальным рисунком — это как раз товар с такими свойствами. Однако есть несколько моментов, которые стоитучесть: Если речь идёт о недостатке товара (ввашем случае — неподходящий разъём длязарядки), то действуют ст. 18–19 Закона «Озащите прав потребителей». Согласноэтим статьям, вы имеете право: потребовать замены товара на аналогичный; потребовать соразмерного уменьшенияпокупной цены; потребовать незамедлительногобезвозмездного устранения недостатковтовара или возмещения расходов на ихисправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченнойза товар суммы. Продавец (изготовитель) обязан принятьтовар ненадлежащего качества и, в случаенеобходимости, провести проверку качестватовара. Вы вправе участвовать в проверкекачества товара. Если продавец отказывается удовлетворитьваши требования, вы можете: составить претензию в адрес продавца, указав свои требования и основания для ихпредъявления; обратиться в Роспотребнадзор — Управление Роспотребнадзора может помочьв разрешении спора; подать иск в суд. Для составления претензии и защиты своих праввы также можете воспользоваться следующимиресурсами: Государственный информационныйресурс в сфере защиты прав потребителей(ГИР ЗПП): ; Портал потребителя города Москвы: — здесь с помощьюэлектронного помощника можно составитьпретензию или исковое заявление в суд. Рекомендую вам зафиксировать все имеющиесядоказательства: сохранить переписку спродавцом, чек и иные документы, подтверждающие покупку и обнаруженныенедостатки товара. Это может пригодиться прирешении спора.
Пилипенко Игорь Александрович
Юрист прошел модерацию
Изготовитель чехла для телефонного аппарата отвечает только за дефекты самого чехла. Если при заказе не было согласовано размещение места для разъёма в целях зарядки телефонного аккумулятора, то чехол считается пригодным для использования. Перед включением в аппарат телефона зарядного устройства чехол может быть снят с аппарата.
