Как вернуть товар продавцу?

Отвечаю как юридический консультант:

Ваша ситуация довольно типична, и регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

1. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона, потребитель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по фасону, размеру, цвету и т.д. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

2. Сохранность ярлыков и упаковки
Если бирки (ярлыки) срезаны, это может быть расценено как утрата товарного вида, поскольку один из признаков нового товара — наличие всех бирок и ярлыков. Однако, если бирки сохранились и могут быть предоставлены вместе с товаром, суды иногда встают на сторону покупателя (особенно если товар не был в эксплуатации, а бирки просто срезаны дома).

3. Использование товара
Продавец утверждает, что товар был в употреблении, но если на изделии нет следов носки, загрязнений, потери товарного вида и вы просто доехали в нем до дома, формально это не считается эксплуатацией товара, а является примеркой. Закон не уточняет, что примерка возможна только в магазине.

4. Категория товара
Некоторые товары не подлежат возврату по основаниям, связанным с тем, что они не подошли (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, пункт 6). Однако спортивные костюмы и пуховики не входят в этот список — их вернуть можно.

5. Чек
Наличие чека упрощает процедуру возврата, но даже без него возврат возможен при наличии иных доказательств покупки (например, банковской выписки).

Вывод:
- Если товарный вид сохранён, следов носки нет, а бирки и ярлыки можно вернуть вместе с товаром (даже если они срезаны, но сохранены), вы имеете право на возврат товара.
- Продавец не вправе отказать только на основании срезанных бирок, если они сохранены и могут быть предъявлены.
- Если отказали в возврате, напишите письменную претензию на имя руководителя магазина с требованием вернуть деньги за товар, ссылаясь на статью 25 Закона «О защите прав потребителей».
- Если претензия не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Рекомендации:
- Сохраняйте бирки, даже если срезали их.
- Сделайте фото товара, чтобы подтвердить его состояние.
- Оформляйте возврат в письменной форме (претензия с отметкой о приемке магазином).

Если потребуется образец претензии или дальнейшая помощь — обращайтесь!