Довган Юрий Богданович
Яндекс Афиша действительно выступает в качестве посредника между организатором и клиентом. Платформа оказывает услуги в виде распространения билетов и их выдачи. В подобных отношениях формируется сложная правовая структура: вы заключаете договор с Яндекс Афишей как агентом, а она, в свою очередь, представляет интересы организатора мероприятия.
Несмотря на утверждение, что "для этого события не действуют законы России и Казахстана", данное заявление не имеет правового основания. Согласно принципам международного частного права, к договорным отношениям применяется право страны, с которой договор наиболее тесно связан. Поскольку вы, как потребитель, находитесь в России, а покупка осуществлялась через российский сервис, российское законодательство о защите прав потребителей имеет прямое отношение к данной сделке.
В России возврат билетов регулируется ст. 52.1 "Основ законодательства РФ о культуре" и Постановлением Правительства РФ №1491 от 2020 г. Если организатор отменил мероприятие, зритель имеет право получить денежные средства обратно в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не была оказана.
Судебная практика подтверждает право потребителей на возврат денежных средств в подобных ситуациях. Например, в деле №2-5130/2016, рассмотренном районным судом Новосибирска, суд удовлетворил иск гражданки Арендаренко, которая не смогла попасть на концерт из-за его отмены. Несмотря на то, что организатор утверждал, что мероприятие будет проведено позже, суд взыскал с организатора стоимость билетов, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Также представляет интерес Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 01.08.2023 по делу N 88-19751/2023, где суд подтвердил право на возврат стоимости авиабилетов, несмотря на возражения перевозчика.
Для защиты ваших прав рекомендуется следующий алгоритм действий:
Направьте письменную претензию Яндекс Афише с требованием вернуть полную стоимость билетов, включая сервисный сбор, ссылаясь на факт непредоставления услуги.
Если Яндекс Афиша отказывает в возврате, направьте аналогичную претензию непосредственно организатору мероприятия.
При отсутствии положительного решения подготовьте исковое заявление в суд. В иске необходимо указать обоих ответчиков: и Яндекс Афишу, и организатора мероприятия.
Покупка билета на мероприятие является договором, а сам билет - документом, подтверждающим его заключение. На основании статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право требовать полного возмещения убытков, включая стоимость билета и сервисный сбор.
Отклонение вашего требования на основании того, что "для события не действуют законы России и Казахстана", противоречит основным принципам защиты прав потребителей и практике российских судов, которые в аналогичных ситуациях становятся на сторону потребителей.
