Как вернуть деньги за услуги?

Я работаю в магазине цифровой и бытовой техники. В феврале пришел мужчина за интернет-заказом, в нем был смартфон, смарт-часы, услуги: поклейка стекла и установка приложений. Управляющий разговорился с клиентом, отговорил его от услуг, сказали мне вернуть деньги за услуги. По ошибке, вернула деньги за телефон и смарт-часы (удалила не те товары), он подписал бумажке, где написано, что он будто бы вернул нас в магазин смартфон и часы, так как оплата была онлайн, деньги поступили сразу же. Он промолчал. Заметили мы только вечером, ему сразу позвонил мой коллега, он ответил, что это наши проблемы. На следующий день мужчина пришел в магазин, купил еще одни часы и сказал управляющему, что пошел в банк для того, чтобы там отменили возврат и вернули деньги (хотя по сути мог бы просто оплатить сам, раз уж был в магазине). Деньги так и не вернулись, хотя отправил управляющему скрин, будто банк возврат одобрил, так и не понятно, куда делись деньги. Я писала заявление в полицию, но там ничем не помогли. Сказали, обращаться в суд. Стоит ли этим заниматься или проигрышный вариант, с меня уже почти списали сумму (32 000 руб.) и я планирую увольняться, будет это как то влиять на возврат ? И как будет возвращаться сумма, если заняться этим вопросом, сколько по времени займет, а так же должен ли он будет вернуть денежные средства за госпошлину и юриста?

Алпатов Константин Геннадьевич

Здравствуйте, в суд необходимо обратиться. Все судебные расходы, в том числе и на госпошлину и юриста, вам вернут, а также списанные деньги. Мои контакты на сайте.

Паседько Николай Николаевич

Здравствуйте, Анастасия.
Согласен с коллегой, что Вам следует в первую очередь разобраться в своих отношениях с работодателем.
Уточните, пожалуйста, на каком основании производятся удержания. Есть ли соответствующий приказ, распоряжение. Указано ли в нем, что известно кому из покупателей были ошибочно возвращены деньги.
В любом случае я рекомендую обратиться к работодателю с заявлением прекратить с Вас удержания, вернуть уже удержанные суммы и предъявить требования о возврате денег покупателю (чтобы владелец бизнеса обратился с таким требованием).

Мне привезли бабушку 76 лет присмотреть за ней и ухаживать без договора. Через некоторое время я поняла , что она неадекватная. Хотя диагноза никто не говорил. Я просила сына или дочку забрать её , реакции не было. Я вызвала скорую. Моё имущество пострадало: кровать подоконник, постельное бельё порвано, дверь , ручки двери вырваны.
Теперь сын бабушки меня оскорбляет, говорит не правду про меня в средствах массовой информации. Помогите , что делать в этой ситуации? Как мне обезопасить себя?

Байдак Зоя Михайловна

У женщины деменция. Обратитесь в суд о защите чести и достоинства.

Я оплатил автошколу 22000₽ в 2022 году ,ходил всего 3 занятия ,после перестал ходить,по личным обстоятельствам,каждый год прошу вернуть средства,мне говорят что услуга оказана ,никакие деньги возвращать не будем,это ваши проблемы что вы не ходили.

Буянкин Сергей Викторович

Оформите им аргументрованную досудебную претензию и дождитесь ответа, либо ответ не последует, затем исковое заявление в суд. Но! Необходим полный правовой анализ проблемы.

Здравствуйте. Ребенок 7 лет случайно столкнул с горки ребёнка 3 лет. У ребёнка сотрясение. Родители потерпевшего предлагают 2 варианта, либо подают иск, либо претензий не имеют, но просят за это 50000. Как будет правильно поступить в юридическом плане?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В суд.

Здравствуйте! В июне Заключил договор на строительство дачного дома. При расчёте стоимости услуг была взята стоимость дома, установленная на дату предполагаемого начала строительства дома - август месяц. От этой стоимости сделали скидку в 10 процентов. Сейчас август месяц - строительство дома начато, претензий не имею, но вот у фирмы на август месяц цена дома значительно ниже, чем взята была в расчёт при заключении договора. Могу ли я требовать снижения цены в связи с этим?

Байдак Зоя Михайловна

У вас была твердая смета. Она изменению не подлежит. Не устраивает цена, можете расторгнуть договор, но оплатив сделанное. Заставить уменьшить стоимость заключенного договора правовых механизмов нет. Только если удастся договлриться с застройщиком, иначе никак.

Ватолин Александр Иванович

Поддерживаю коллегу Ким Галину. В вашей ситуации надо исходить из условий договора. Предположения бессмысленны без изучения документов.

Здравствуйте. Должник по алиментам предоставил в суд по иску на неустойку по алиментам расписку, следующего содержания - расписка о том что на 27.12.2021 г. претензий по оплате алиментов, алименты получала наличными. Данный документ нашелся у него в декабре 2025, т.е. ее он не носил в 2021 хранил 4 года, приставам для расчета задолжности по алиментам не носил. Так же ее он не предоставил в суде первой инстанции, а предоставляет в апелляции сейчас. Расписка не содержит сумм получения денег, ни дат получения денег, на период за какой должник давал алименты, чтобы пристав мог принять ее к учету по уплате. На какие моменты можно ссылаться в апелляции, чтобы апелляционный суд не принял новые доказательства и дать доводы в суд что расписка по алиментам обязательствам должна содержать как минимум сумму и дату получения алиментных сумм, то что обязательно должно быть в расписке о получении денег. Ведь расписка об отсутствии претензий — это документальное подтверждение отсутствия требований у одного из участников, является односторонним документом. А расписка о получении денежных средств — это письменный документ, подтверждающий факт передачи определённой суммы денег одним лицом другому с указанием условий, размера. Служит официальным подтверждением факта получение денег в случае возникновения разногласий между сторонами.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. В апелляции просите:
1. Не принимать расписку ‒ ст. 327.1 ГПК: новое доказательство допускается, только если должник объяснит, почему не отдал его раньше (четыре года молчал).
2. Признать документ неподтверждающим платёж: ст. 56 ГПК – именно обязанник доказывает оплату; расписка не содержит дат и сумм, значит не доказывает погашение долга. Требуйте оставить решение о неустойке без изменения.

21.09.2024 года, забронировала на сайте https://arenda.lvovo.ru ЕСОpod («стручек») № 11 на сутки с 28.09.2024 по 29.09.2024 года. 23.09.2024 года в переписке по электронной почте с менеджером было сообщено, что в связи со сложившимися обстоятельствами (поломка автомобиля, долгое ожидание запчастей) приехать не сможем. Бронь с домика сняли. Домик был Вами сдан другому лицу, что было подтверждено в переписке с менеджером.
В правилах указано, что, даже если услуга не оказана, деньги не возвращаются. С правилами бронирования я была ознакомлена. Но бывают непредвиденные обстоятельства. Вопрос: Могу ли я подать претензию на возврат денежных средств, уплаченных мной за бронирование?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, это ваше право, поэтому направляйте обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если претензия не будет удовлетворена, тогда подаётся иск в суд.

Рубелит Оксана Николаевна

в продолжение, стоит учитывать, что возможны дополнительные условия, указанные в устной форме или в других документах, например, на сайте арендодателя. Поэтому необходимо провести более подробный анализ документов и ситуации, чтобы дать окончательный ответ на данный вопрос, это важно для составления мотивированной грамотной претензии

Добрый день! я купила кухню, компания мне её не предоставила, деньги не вернула. Я выиграла суд, суд обязал компанию вернуть мне деньги, однако компания проходит процедуру ликвидации, в связи с с этим я не знаю как мне теперь вернуть деньги. Подскажите пожалуйста что делать

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Если ответчик в процедуре банкротства, то нужно обратиться в суд с заявлением о включении долга но решению суда в реестр кредиторов

Сёмкина Эльвира Андреевна

Необходимо отправить заявление в Арбитражный суд о включении требований в реестр требований кредиторов. Участвовать в собрании кредиторов. Инструментов на самом деле больше. Рекомендую обратиться к юристу. Возможно привлечение ген дир, учредителей к субсидиарной ответсвтенности.

Был заключен договор с ИП на выполнение работ. Аванс был внесен банковским переводом третьему лицу, присутствующему при подписании договора (при этом способ оплаты, предусмотренный договором - на расчетный счет ИП). Выполнение работ нахожу неудовлетворительным и хочу расторгнуть договор. Могу я подать один иск одновременно к ИП (о расторжении договора) и к третьему лицу в качестве соответчика о возврате средств как неосновательное обогащение?

Замараев Алексей Сергеевич

Если подпись на договоре с ИП Третьего лица есть, то да можете, так как по Российскому законодательству ТОЛЬКО ПОДПИСЬ на договоре имеет ЮРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ. Если подписи нет, то в суде нужно будет как минимум ДВА СВИДЕТЕЛЯ, способных подтвердить Ваши договорённости.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В иске может быть несколько ответчиков если по фактическим обстоятельствам, из правовых оснований это проистекает. Требования должны быть соответствующими к каждому из ответчиков. Но вам следует подумать над основанием привлечения и требованиям другому истцу - получателю аванса.

Здравствуйте. Я продавала фары для машины на авито, написал покупатель и спросил про торг. Я написала, что сделаю скидку так как крепление на одной фаре сломано. Так же, отправила ему видео обзор на фар, его все устроило и мы встретились. Он осмотрел фары, я показала ему видео как они светят, как переключались и он перевел мне деньги за них. Вечером того же дня он мне пишет с требованием о возврате средств, так как фары не регулируются и якобы тускло светят и сказал видео вообще снято когда фары были новые.
Но на нашей машине фары работали отлично, регулировались, светили отлично. Я посоветовала ему заехать в другой сервис но он слушать не хочет просит вернуть деньги. Я сказала что так не бывает, вы осмотрели, вас все устроило и вы купили. У нас все работало отлично. Может он что-то повредил когда устанавливал, я же не знаю. Сказал будет писать заявление в полицию.
Имеет ли он право требовать возврат средств?

Иванов Алексей Олегович

не имеет, он совершил сделку и дает «задний ход». Судебная практика этого не поддерживает

Здравствуйте. Фирма по производству и монтажу окон ПВХ, неисполняет условия договора . В договоре указали, что невозможно расторжение договора со стороны заказчика по истечении 2 дней. Конкретного срока выполнения заказа не называют, тянут время. Как расторгнуть договор и получить назад аванс(70% от всей суммы)?

Матвеев Владимир Леонидович

Добрый день, подайте претензию, если претензию не удовлетворят, то в суд. Если нужна помощь готов помочь.

Полев Михаил Владимирович

Добрый день, вы в праве обратиться к исполнителю с заявлением о расторжении договора с установлением даты расторжения или претензией в которой указать обстоятельства и требование о возврате понесенных расходов, с указанием процентов и пеней в случае их отказа в выполнении ваших требований, далее обратиться в суд для защиты ваших прав как потребителя

Если Вам помог мой комментарии прошу оставить отзыв, с уважением М.В. Полев, для более подробного анализа вашего дела можете перейти в диалоги, по телефону или в Ватсап, готов оказать юридическое сопровождение по вашему делу

Здравствуйте
01.09.2025 мной был оплачен доступ к онлайн-курсу. На сайте было указано, что доступ к курсу предоставляется в течение 60 дней с момента оплаты. 21.10.2025 администратор онлайн-курса (преподаватель) по своему усмотрению ограничила мне доступ к образовательным материалам, заблокировав меня.
Таким образом, доступ к курсу у меня был лишь 51 день из указанных 60.
Будьте добры, подскажите пожалуйста, правомерно ли будет с моей стороны потребовать возврат денег за не полностью оказанную услугу, если в договоре оферты исполнителя указано, что:

Доступ к Онлайн-курсу может быть ограничен периодом, определяемым Условиями прохождения Онлайн-курса. Администратор сервиса вправе изменить период доступа к Онлайн-курсу."?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей ваше право требовать возврата денег и расторжения договора, но внимательно изучите договор, чтобы там не было штрафа в связи с расторжением договора.

Буланкина Светлана Николаевна

Ваше требование правомерно.

Здравствуйте, неделю назад приобрела курс по стоимости 27700,5000 рублей предоплата, 22700 кредит от банка . Через неделю я решила прекратить обучение, т.к курс не соответствует моим ожиданиям, курс поверхностный, логически не понятно построен, без структуры. Сама школа подтверждает, что курс находится в процессе доработки.
На запрос о возврате средств школа прислала такой расчет Сумма заказа: 27 700 руб.
Комиссия ГК: 115 руб.+ 4 290,30 руб. =4 405,30 руб.(общая комиссия ГетКурс)
27 700 - 4 405,30=23 294.70 руб.
23 294,70: 28 дней=831, 95 руб. (один день)
7 дней х 831,95 = 5 823.65 руб.
27 700 - (комиссия ГК 4 405,30 руб.+ 7дней 5 823,65) = 17 471, 05 руб. к возврату.
На вопрос , почему я должна оплачивать комиссию геткурса, ссылаются на договор оферты , прилагаю пункт из договора, который прислали-
9.4.При досрочном расторжении Договора из оплаченной Заказчиком суммы вознаграждения Исполнителем удерживается стоимость оказанных услуг и сумма понесенных Исполнителем расходов (оплата Платформы, услуг третьих лиц, комиссии платежных систем и т.д.). В случае, если досрочное расторжение Договора осуществляется до начала оказания услуг, то из суммы, оплаченной Заказчиком Исполнителем удерживается оплаченная им комиссия платежной системы и проценты банка. При досрочном расторжении Договора в процессе оказания услуг из суммы, оплаченной Заказчиком Исполнителем удерживается стоимость оказанных услуг, рассчитанная в соответствии с п. 3 Приложения №1 Договора, а также уплачиваемая Исполнителем комиссия платежной системы и проценты банка.
Вопрос Насколько законно, при возврате средств удерживать с меня эту сумму, ведь это издержки продавца, которые у него были бы и без моего возврата , и это ущемляет мои права , как потребителя?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Удержание комиссий школы за использование онлайн-платформы противоречит закону о защите прав потребителей. Вы имеете право требовать полного возврата средств за некачественный продукт, особенно если услуга оказалась несоответствующей заявленным требованиям. Подготовьте официальную претензию продавцу, ссылаясь на нарушение ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Здравствуйте, Анатолий Олегович! Я обратилась за дополнительным образованием в международную академию за получением свидетельства гособразца "Младшей медсестры", организация по факту оказалось некой ИП , как мной позже выяснилось, не имеющей лицензии на образовательную деятельность, хотя до подписания договора этот момент обговаривали как обязательный. Договор был подписан на оказание информационных услуг , курс практических и теоретический занятий, оплата была переведена на карту индивидуального предпринимателя. Не найдя информации о лицензии организации, я отказалась от прохождения курса до начала обучения и обратилась за возвратом уплаченных средств. На что был получен ответ , что согласно условий договора деньги не возвращаются, предлагают вернуть лишь 5 часть от размера внесенной суммы и хотят забрать мой экземпляр договора. По факту я была введена в заблуждение, никаких услуг я от них не получила. Подскажите, пожалуйста, порядок моих действий для возврата средств и какова перспектива?

Прозорова Наталья Александровна

**Ответы на ваши вопросы о возврате денег за неоказанную услугу: **

1. **Можно ли вернуть деньги, если услуга не была оказана?**
• **Ответ: ** Да, можно.
• **Комментарий: ** Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако исполнитель может доказать фактические затраты, понесённые до вашего отказа, и тогда возврат может быть частичным.
• **Нормативная база: ** Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 13, 16, 31, 32).

2. Как поступить, если договор запрещает возврат денег?
• Ответ: пункт о невозврат денег можно признать незаконным.
• Комментарий: положения, ущемляющие права потребителя, считаются недействительными (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Вы имеете право на возврат всей суммы, несмотря на условия договора.3. Как правильно направить претензию исполнителю?

• Ответ: Письменно, с подтверждением вручения.

• Порядок действий:
o Составьте претензию, указав реквизиты договора, сумму и факт неоказания услуги.
o Сошлитесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
o Установите срок для ответа (10 дней по ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
o Передайте претензию лично (с отметкой о получении) или отправьте заказным письмом с уведомлением.

4. Какие доказательства собрать?

• Список документов:

o Копия договора.
o Платёжные документы (чеки, выписки).
o Переписка с исполнителем (письма, сообщения).
o Доказательства отсутствия лицензии (если это было важным условием).

• Комментарий: Чем больше подтверждений, тем выше шансы на успех.

5. Как вернуть деньги, если исполнитель отказывается их возвращать?

• Ответ: обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

• Действия:

1. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив все необходимые документы.
2. Если жалоба не принесла результата, подайте иск в суд.

6. Какие требования можно предъявить в суде?

• Перечень требований:
- возврат всей суммы;
- компенсация морального вреда (при наличии оснований);
- штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке (50 % от присуждённой суммы по ст. 13 ЗоЗПП).

• Обратите внимание: если сумма иска не превышает 1 млн рублей, госпошлину платить не придётся.

7. Можно ли наказать исполнителя за отсутствие лицензии?
• Ответ: да, если лицензия была обязательна для образовательной деятельности.
• Комментарий: предоставление услуг без лицензии может привести к административной ответственности для индивидуального предпринимателя. Это укрепит вашу позицию в споре.
Рекомендации по действиям

1. Составьте и направьте претензию:
- Чётко изложите свои требования.
- Укажите срок для ответа.
- Сохраните доказательства отправки.

2. Соберите все необходимые доказательства:
- копии договора и платежных документов;
- скриншоты переписки;
- справки об отсутствии лицензии, если она не оформлена.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор:
- Подайте жалобу через официальный сайт или лично.
- Приложите копии необходимых документов.
- Дождитесь ответа (срок рассмотрения — до 30 дней).4. Подготовьте иск в суд.

Укажите:
- название суда;
- ваши данные и данные ответчика;
- обстоятельства дела;
- требования и их правовое обоснование;
- перечень прилагаемых документов.

Подайте иск через ГАС «Правосудие» или лично в канцелярию суда.

Обратитесь к юристу. Он поможет:

• составить грамотную претензию и иск;
• собрать необходимые доказательства;
• представлять ваши интересы в суде.

6. Документируйте все взаимодействия:
- Сохраняйте копии писем и уведомлений.
- Записывайте разговоры, предупреждая собеседника.
- Ведите хронику событий.
7. Проверяйте лицензию организации заранее:
- перед заключением договора:
- запросите копию лицензии;
- проверьте её в реестре Рособрнадзора (если она касается образования);
- убедитесь, что вид деятельности соответствует лицензии.

Ключевые моменты
• Срок давности — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении ваших прав (ст. 196 ГК РФ).
• Обращение в суд до подачи иска необязательно, но это увеличивает шансы на мирное решение.
• Исполнитель вправе учитывать свои затраты. Суд может уменьшить сумму возврата, если у него есть доказательства.
• Если исполнитель — индивидуальный предприниматель, ответственность несёт он лично, а не организация.

Итог:
• У вас хорошие шансы вернуть деньги, если есть доказательства того, что услуга не была оказана и у исполнителя нет лицензии.
• Действуйте поэтапно: сначала претензия, затем обращение в Роспотребнадзор, а после — в суд.
• Обязательно сохраняйте все документы и фиксируйте все ваши взаимодействия.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь в подготовке юридических документов удаленно, я с радостью помогу!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, уроков вы не получили, а лицензии у ИП нет, значит услуга не оказана и договор ничтожен.
1. Заказным письмом направьте претензию: «Прошу в 10-дневный срок вернуть … руб. Ст. 32 Закона о защите прав потребителей».
2. Не вернут – жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск мировому судье. Госпошлины нет, взыщете всю сумму, плюс неустойку (1 % за каждый день просрочки) и 50 % штраф.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могут ли привлечь к уголовной ответственности за помощь в доставке лекарства? Лекарство из Индии, не входит в список запрещенных в РФ. Человек перевел мне денежное вознаграждение на карту за помощь. Лекарство было заказано на адрес человека.

Ватолин Александр Иванович

Это зависит от вида лекарства и его дозировки.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, если препарат внесён в гос­реестр и человек сам декларирует его как «для личного пользования», проблем нет. Но вы взяли плату и фактически «продали» лекарство без лицензии. Это уже незаконная торговля: штраф до 40 тыс. Руб. По ст. 14.1 КоАП, а за незарегистрированный препарат возможно и уголовное дело по ст. 238.1 УК. Чтобы исключить риск, верните деньги и не посредничайте.