Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Считается ли оттенок/цвет гель-лака ненадлежащим исполнением услуги?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
Защита прав потребителя

Добрый день! Считается ли цвет гель лака ненадлежащим исполнением услуги? Клиенту сделано наращивание ногтей с покрытием френч, работа выполнена идеально, и клиенту все понравилось, в конце услуги она сказала мастеру спасибо все нравится, а на следующий день пишет что мастер подобрал не тот оттенок геля, я хочу чтоб переделали цвет либо вернули деньги. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Панькова Ксения Владимировна
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
Здравствуйте, в данном случае речь вообще не идет о качестве оказанной услуги. Выбор цветовой палитры, ни как не связан с качеством оказанных услуг. Услуга в данном случае оказана качественно. Рекомендую в будущем брать письменное согласие по качеству оказанных вами услуг. Это как вариант, для защиты ваших интересов
Пишите в мессенджер Мах, если нужна консультация или звоните
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю за ваш квалифицированный совет!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В данном случае требования клиента о возврате денег или переделке считаются необоснованными.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Гость
Выражаю благодарность за вашу помощь, Диана Алексеевна!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Ваша ситуация регулируется, прежде всего, Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее — Закон).

1. Что считается ненадлежащим оказанием услуги?
Согласно ст. 4 Закона, услуга считается оказанной ненадлежащим образом, если нарушены требования к качеству, установленные договором или законом. Качество услуги определяется договором, либо обычно предъявляемыми требованиями.

2. Цвет гель-лака и согласование результата
Если перед оказанием услуги цвет был согласован с клиентом (например, выбран в палитре, согласован устно или письменно), и мастер использовал именно этот цвет, то услуга оказана надлежащим образом. Если клиент во время оказания услуги не выразил недовольства оттенком, одобрил результат, то формально претензий к качеству услуги быть не может.

Ваша ситуация: клиент во время процедуры и после ее окончания результат одобрил, претензий не имел, поблагодарил мастера, а только потом, на следующий день, выразил недовольство оттенком.

3. Основания для возврата денег или переделки
Клиент имеет право требовать переделку или возврат денег только если услуга оказана с нарушением условий договора (например, обещан один цвет — нанесен другой), либо с недостатками. Если оттенок геля был выбран клиентом, либо мастер использовал тот, что выбрал клиент, — требования клиента необоснованны.

Если цвет не был согласован, и мастер сам выбрал оттенок, то тут вопрос спорный — но если клиент при оказании услуги и после ее окончания не выразил недовольства, услуга считается принятой (ст. 781 ГК РФ, ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

4. Рекомендации
- В ответе клиенту можно указать, что услуга была оказана в полном объеме, результат клиента устроил, что подтверждается его благодарностью и отсутствием претензий в момент приема работы.
- Согласно ст. 720 ГК РФ, если после приема результата работы клиент не заявил о недостатках, то работа считается принятой.
- Если хотите сохранить лояльность клиента, можете предложить скидку на следующую процедуру или внести коррекцию за отдельную плату, но по закону вы не обязаны делать бесплатную переделку или возврат денег.

Резюме:
Цвет гель-лака, если его результат был согласован и клиента устроил при приеме услуги, не может считаться недостатком услуги. Требования о переделке или возврате денег в данном случае юридически необоснованны.

Если нужен текст ответа клиенту — могу помочь сформулировать.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
5 минут среднее время ответа
285 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возмещение убытков при ошибке сотрудника интернет-магазина

    3 ответа

    Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине Озон. В заказе было два товара. После того, как товар был доставлен в пункт выдачи, я отменил один из них еще до посещения пункта выдачи.…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У вас есть разные варианты. Все они проистекают из закона о защите прав потребителей. Успехов! Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    На основании закона \"О защите прав потребителей\". Для возврата разницы нужно доказать вину продавца. Можете требовать возврата стоимости доставки товара,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар?

    3 ответа

    Интересует вопрос по защите прав потребителей. Я заказывала стеллаж, но он пришел с дефектом. Из-за чего сборка дальнейшая невозможна, я обратилась в отдел качества для решения данной проблемы. В первичном…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Советую обратиться к юристу в Вашем регионе. Самостоятельно такой вопрос будет сложно решить. Алгоритм - претензия, иск о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Кто прав? Как регулирует такие ситуации закон?

    3 ответа

    Заказала и оплатила на Яндекс Маркете телефон, но потом передумала и отменила заказ. Продавец не сам яндекс, а партнёр. Отмену заказа подтвердили, деньги вернули. Через несколько дней курьер привез телефон,…

    Комаров Дмитрий Александрович

    Комаров Дмитрий Александрович

    Здравствуйте, советую вернуть тел. дабы избежать негативных последствий по УК РФ ст. 158
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Халявный телефон, конечно, хорошо, но вот ст.158 УК РФ, это уже плохо.
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за билет ?

    3 ответа

    Здравствуйте, 3 года назад приобрела билет на поездку в Казахстан, туда и обратно ! из-за пандемии все рейсы отменили и вручили ваучеры Срок их 3 года с момента получения ,…

    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Здравствуйте Юлия! Вам нужно составить претензию с приложением банковских реквизитов и направить с описью и уведомлением в офис компании, приложив…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Оправляется письменная досудебная претензия по юр адресу авиакомпании с требованием о возврате денежных средств. Если нужна подробная консультация, составление…
    Перейти к вопросу

  • Не вернули деньги за товар.

    3 ответа

    Недавно осуществил покупку онлайн в спортмастере,через время сделал возврат. Покупка была совершена с виртуальной карты (банк не предоставляет возможности выпустить физическую). При возврате необходимо приложить карту, на которую вернут деньги.…

    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Добрый день, Матвей. В Вашей ситуации Вы можете к претензии отправить и Ваши реквизиты виртуальный карты. Сотрудник магазина прав в…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Спортмастер культурная организация в плане защиты прав потребителей. Деньги Вам вернут, уверен. Вопрос только через какое время. Но…
    Перейти к вопросу

  • Вправе потребитель отменить предоплаченный заказ?

    3 ответа

    Здравствуйте! Отменила заказ в интернет-магазине. Сегодня вернули деньги, но не за товар и доставку, а только за товар. Отменила заказ я до того, как он был передан в курьерскую доставку.…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Все условия договора нарушающие требования закона о защите прав потребителей недействительны. Вы вправе отказаться от заказа в любое время.
    Перейти к вопросу

  • Маркетплейс не возвращает деньги за товар

    6 ответов

    11.12.23 был сдан товар на возврат в пункт Вайлдберис. До сих пор не вернули деньги. Пишут, что заявка на рассмотрении, и ничего не происходит. Рассматривать данную проблему пятый месяц, и…

    Шаханов Алибек Махмутович

    Шаханов Алибек Махмутович

    Добрый день! Вам нужно написать досудебную претензию и идти в суд, со всем я смогу вам помочь. С Уважением Шаханов…
    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Добрый день, в соответствии с законом о защите прав потребителей, для начала вам нужно написать в вайлдберриз претензию, отправить ее…
    Перейти к вопросу

  • Кто является истцом по делу о защите прав

    7 ответов

    Подписался на прохождение обучения в онлайн школе skillbox, не прочитал плохих отзывов и попался. Тк денег у меня не было, а кредит не одобряли, я подключил своего брата для оплаты…

    Иванов Кирилл Олегович

    Иванов Кирилл Олегович

    Добрый день. В случае, если договор заключён с Вами, истцом действительно будете Вы, Ваш брат фактически не будет иметь отношения…
    Харченко Ксения Павловна

    Харченко Ксения Павловна

    Ваш брат будет Истцом
    Перейти к вопросу

  • Проблемы с доставкой еду

    1 ответ

    Такая ситуация, закрывал еду через доставку, ожидал 2 часа в итоге его отменили, не спросив меня, вернули деньги и дали промокод на 980 рублей (стоимость заказа), все ок, претензий не…

    Жуков Олег Олегович

    Жуков Олег Олегович

    Да, в данной ситуации есть основания для обращения в Роспотребнадзор. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить заказ…
    Перейти к вопросу

  • Куда обратиться, чтоб вернули деньги за товар с дефектом?

    4 ответа

    Здравствуйте. У меня случилась следующая ситуация: купили принтер в магазине ДНС, спустя 20 дней обнаружили дефект при печати. То есть технические характеристики не соответствуют заявленным требованиям в документации. Отправили принтер…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованный иск в суд со всеми доводами, с правильно сформированнными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Жалобы…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не тратьте время. Получайте ответ и обращайтесь в суд. Продавец направляет на экспертизу, она не может быть независимой. Суд назначит…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги оплаченные университету Urban

    6 ответов

    Здравствуйте! В июле 2024г. оплатили обучение в Urban путем оформления кредита в ОТП банке. Обучение было для несовершеннолетнего ребенка (15 лет). На консультации я несколько раз уточнила, что обучаемому 15…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если он не приступал к обучению вообще, то неправомерно. Вы вправе направить в их адрес обоснованную претензию с требованием…
    Перейти к вопросу

  • WB не выдает присылает электронный чек.

    1 ответ

    Как можно добиться с WB, чтобы прислали чек? Уже 2 недели прошло. Заказывала товар подотчет, нужно предоставить чек, чтобы мне вернули деньги. Каждый день пишу в поддержку, они пишут, что…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Напишите претензию в которой укажите крайний срок для ответа. В случае отсутствия реакции на претензию обратитесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Возмещение убытков

    4 ответа

    Здравствуйте. Купила утюг, обнаружила дефект, отправила продавцу через курьерскую доставку на диагностику. По результатам диагностики, вернули деньги,но за доставку товара возмещать отказываются,якобы это не крупногабаритный товар. Правомерный это отказ?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Нет, не правомерный.
    Поляков Дмитрий Васильевич

    Поляков Дмитрий Васильевич

    Здравствуйте. Стоит попробовать обжаловать в досудебном (если не решится в досудебном - в судебном порядке) отказ в компенсации денежных средств…
    Перейти к вопросу

  • Правомочность истребования денег у покупателя спустя 5 месяцев

    4 ответа

    В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вам нужно написать претензию в ВБ.
    Перейти к вопросу

  • Что мне нужно сделать чтобы вернули деньги?

    4 ответа

    Купил телефон на вайлдберриз. возврат и его одобрили. Отдал телефон в пвз где получил. Прошло 5 месяцев, а деньги не вернули. Я создавал обращение в вайлдберриз, но его до сих…

    Васильев Денис Павлович

    Васильев Денис Павлович

    Добрый день! Вам нужно обратиться в адрес WB с претензией о возврате денежных средств. Нет ответа или ответ отрицательный, то…
    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Добрый день. По- моему мнению в вашем случае, будет намного результативные составить претензию. Могу вам помочь, можете обратить через ватсап,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.6
    9 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 23 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 156 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме