Как вернуть деньги от реэлторы?

Исходя из вашего описания, ситуация выглядит следующим образом: вы оплатили агентству услуги по подбору жилья (35 тыс. руб.), заранее предупредили о срочности, агентство обещало найти жильё за 3 дня, но не выполнило обещание, предоставило лишь 3 варианта, которые не увенчались успехом, и по итогу вы решили отказаться от услуг и потребовать возврат денег. После этого агентство попросило заполнить анкету, пообещав, что в течение 10 дней юрист вам ответит.

Ваши действия должны быть следующими:

1. Оформите письменную претензию
Направьте агентству письменную претензию (желательно заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если есть подтверждение получения), в которой опишите ситуацию:
- Когда и на какую сумму заключён договор.
- Какие обязательства агентство на себя взяло (поиск жилья за 3 дня).
- Какие услуги фактически оказаны (3 варианта, жильё не найдено).
- Ваше требование: расторгнуть договор и вернуть деньги в связи с ненадлежащим исполнением обязательств (ст. 28, 29, 32 закона "О защите прав потребителей").

2. Ссылайтесь на закон
Согласно ст. 32 закона "О защите прав потребителей", вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
Если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом (жильё не найдено, сроки сорваны), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, возможно, за вычетом реально понесённых агентством расходов (например, оплата рекламы, но не фиктивных расходов).

3. Проверьте договор
Ознакомьтесь с вашим договором (если он есть): какие там прописаны условия возврата, ответственность сторон, сроки оказания услуги.

4. Ждите письменного ответа
В течение 10 дней агентство обязано рассмотреть вашу претензию и дать ответ. Если ответа не будет или он вас не устроит, вы вправе обратиться:
- В Роспотребнадзор с жалобой на агентство;
- В суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не оплачивается).

5. Собирайте доказательства
Сохраняйте всю переписку, чеки, договор, анкету, скриншоты сообщений и т.д. Это пригодится в случае судебного спора.

Рекомендация:
Пока ждёте ответ, подготовьте проект претензии и ознакомьтесь со своим договором. Если агентство будет затягивать или откажет в возврате, смело обращайтесь в суд. В подобных делах суды чаще становятся на сторону потребителя.
Если нужна помощь в составлении претензии — напишите, я помогу с шаблоном.

ВАЖНО:
Никогда не подписывайте никаких дополнительных бумаг и не давайте расписок о том, что вы не имеете претензий, пока не получите деньги назад.

Если остались вопросы — уточните детали (есть ли у вас договор, как именно оплачено, есть ли подтверждение ваших требований).