Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Задержка оплаченного товара?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

16 ноября я заказала товар на Wildberries и оплатила 100% стоимости. В договоре указано, что товар будет доставлен курьером 20.11.2025. На 02.12.2025 товар не получен, техподдержка присылает только отписки, продавец прислал акт передачи товара в службу доставки ВБ от 18.11 и сообщил, что отказаться от товара я могу только в течении часа после заказа, а сейчас отказаться уже не могу. Какие мои действия?

Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Направить письменную претензию на возврат денежных средств за не полученный товар, срок исполнения претензии 10 дней, в случае не возврата обращаться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация достаточно распространенная, и есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для защиты своих прав:

1. Проверка условий договора: Тщательно изучите условия договора и оферты на Wildberries. Обратите внимание на разделы, касающиеся сроков доставки, отказа от товара и возврата денежных средств.

2. Оформление претензии: Составьте письменную претензию в адрес Wildberries, в которой изложите суть проблемы, приложите копии всех имеющихся у вас документов (подтверждение заказа, переписка с техподдержкой и продавцом, акт передачи товара) и потребуйте выполнения обязательств по договору или возврата денежных средств. Укажите, что нарушение сроков доставки противоречит Закону "О защите прав потребителей".

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если на претензию не будет адекватной реакции, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт. Приложите копию вашей претензии и все подтверждающие документы.

4. Обращение в суд: Если предыдущие шаги не принесли результатов, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Требуйте исполнения обязательств по договору или возврата денежных средств. В суде вы можете также требовать компенсации морального вреда.

5. Обращение в банк: Если товар был оплачен банковской картой, вы можете подать заявление на возврат денежных средств (чарджбэк) в ваш банк. Однако это возможно только в течение определенного срока после оплаты, и банк может потребовать подтверждающие документы.

6. Консультация с юристом: Если у вас возникли затруднения на каком-то из этапов, возможно, стоит обратиться за консультацией к юристу, который специализируется на защите прав потребителей. Юрист поможет более точно сформулировать претензии и исковые требования.

Каждый из этих шагов может помочь вам в разрешении ситуации, но важно действовать быстро и последовательно.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
544 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
212 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

    1 ответ

    Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

    2 ответа

    Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как…
    Аникеева Екатерина Игоревна

    Аникеева Екатерина Игоревна

    Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2.…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Нужно ознакомиться с перепиской.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства. В исковом указывайте возмещение стоимости…
    Перейти к вопросу

  • Нужен ли паспорт при заказе из одной страны в другую на Wildberries?

    1 ответ

    Можно ли заказать товар из России в Кыргызстан на Wildberries без паспорта? Или его предьявление является обязательным на таможне? Хочу заказать подарок в другую страну и не знаю, будут ли…

    Паршаков Александр Владимирович

    Паршаков Александр Владимирович

    Здравствуйте! Вопрос появляется, возможно, потому что некоторые курьеры просят предъявить паспорт при доставке товара. Дело в том, что Wildberries не…
    Перейти к вопросу

  • Как обжаловать оплату на Wildberries?

    3 ответа

    Моя мама заказала всю корзину на Wildberries случайно,корзина вышла на 128 тысяч рублей,за каждый товар отмена 100 рублей и некоторые товары не подлежат возврату.Как можно выйти из этой ситуации и…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Напишите обращение в службу поддержки сайта этого маркетплейса, с пояснениями, каким образом система заказов сработала неправильно, ведь фактор случайности относится…
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Верховный суд признал ранее, что сбор с покупателей за возврат незаконен, на этом основании можете признать условия о сборе незаконными…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с Вайлдбериз

    4 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали…

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries возврат товара

    4 ответа

    Здравствуйте. При получении товара не проверила на ПВЗ. После получения нашли повреждение. Отказываются осуществлять возврат! У ВБ правила что после получения возражения не принимаются по товару. Запрашивают видео распаковки. Как…

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Добрый день, закон \"О защите прав потребителей\" на ваше стороне. Вы можете требовать заменить товар, уменьшения покупной цены; бесплатного устранения…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! К сожалению теперь вы ничего не докажите. Вернуть обратно товар в установленные сроки возможно, если он без повреждений.…
    Перейти к вопросу

  • Штраф на не официально оформленной работой

    3 ответа

    Работая в компании ООО \'\'WILDBERRIES\" при увольнении приписали штраф на сумму 23.750 руб, с тем учётом что я не официально трудоустроен, а по ГПХ, обязан ли я выплачивать штраф?

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Если вы работали по договору ГПХ, то надо смотрет, какая отвественность сторон из договора. В случае несогласия вы можете попробовать…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Условия выплаты штрафов указаны в договоре или положениях компании. Вы вправе оспорить начисленный штраф в суде общей юрисдикции по…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар?

    4 ответа

    Я заказала на Wildberries товар который не подлежит возврату ( продукты питания) и не успела его забрать. Заказ был отменён, товар ушёл обратно, деньги за товар мне не возвращают и…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Вам Вб не вернет деньги и продавец также может не возвращать, так как данный товар уйдет в утилизацию.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Нет, не законно. Направляйте претензию.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    4 ответа

    Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Согласно условия работы данного маркетплейса, вы действительно можете отказаться от товара только в пункте выдаче. На другом этапе…
    Перейти к вопросу

  • Как составить досудебную претензию на Wildberries?

    7 ответов

    Заказывали кровать и зеркало на озоне с доставкой (т.к. в пвз нельзя было заказать), но Wildberries трижды не смог доставить товар. С момента заказа прошел уже месяц. Доставку заказывали на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованную претензию на основе Закона о защите прав потребителей. Но претензии они не удовлетворяют, в большинстве…
    Перейти к вопросу

  • Каким законом регулируется деятельность интернет-магазинов?

    1 ответ

    Каким законом регулируется деятельность интернет-магазинов? Почему, например, на Wildberries можно найти непонятный товар непонятных продавцов? Благодарю. Вячеслав. 20.02.2025 г.

    Перейти к вопросу

  • Неправомерные действия Wildberries (удержание средств, несанкционированное списание)

    3 ответа

    Здравствуйте! Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.
    Перейти к вопросу

  • Как возвратить денежные средства за возвращенный товар на WB?

    2 ответа

    Доброе утро! В июле 2024 года я покупала на wildberries костюм на сумму 5036 р., товар мне не подошел, я его вернула. Так же в этот день я покупала топ…

    Московец Василий Викторович

    Московец Василий Викторович

    Добрый день!Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий: 1. Фиксация фактовСоберите все доказательства: Скриншоты заказов,…
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день. В данном случае Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявление о возврате денежной суммы уплаченной за товар,…
    Перейти к вопросу

  • Оператор ПВЗ Wildberries требует оплатить бракованный товар

    4 ответа

    Здравствуйте!После примерки белого джемпера с горлом, сотрудник сказала, что на горло грязное от тонального средства и я должна забрать джемпер и оплатить его.Горло очень узкое, могла и я запачкать немного,…

    Субботина Галина Николаевна

    Субботина Галина Николаевна

      Здравствуйте!Нет, принуждать вас к оплате бракованного или испачканного товара ПВЗ не имеет права.Вот как правильно: 1. Пока товар не…
    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    • Вы не обязаны оплачивать товар, если не согласны с претензиями и считаете, что повреждение минимально.• Принуждение к оплате и…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме