Возврат денег за товар?

Здравствуйте, Елена! Ситуация, в которую вы попали, неприятная, но, к сожалению, не уникальная для маркетплейсов. Разберем ваши вопросы по порядку. 1. Имел ли право работник маркетплейса так поступать? Нет, не имел. Действия сотрудника пункта выдачи (ПВЗ) являются незаконными и нарушают ваши права как потребителя, а также внутренние регламенты любого крупного маркетплейса. Вот почему: • Ваше право на осмотр товара и отказ: При получении товара, заказанного дистанционно (включая заказы с оплатой при получении), вы имеете полное право осмотреть его, проверить комплектность и соответствие описанию (ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»). Вы обнаружили явное несоответствие: размер на пришитой бирке отличается от размера на бумажном ярлыке. Это явный брак или обман. • Отказ от товара ненадлежащего качества: Вы отказались выкупать товар до момента оплаты, так как он не соответствует заявленному (не тот размер). Это абсолютно законный отказ. Работник был обязан принять ваш отказ и оформить возврат. • Незаконное списание денег: Нажатие кнопки "выкуплено" после вашего отказа и ухода — это самоуправство и, по сути, мошенничество. Вы не подписывали акт приема-передачи, не давали согласия на оплату. Маркетплейс списал деньги с вас на основании ложной информации от своего сотрудника. Это ключевое нарушение. Вывод: Работник поступил неправомерно, чтобы избежать проблем с показателями возвратов для своей точки или продавца, переложив проблему на вас. 2. Если продавец откажет в возврате денег, как быть? В этой ситуации продавец — лишь одна из сторон. Главный ваш контрагент теперь — маркетплейс, так как вы оплатили деньги ему, и именно его сотрудник совершил противоправное действие. Ваш план действий (по степени нарастания давления): Шаг 1: Незамедлительное обращение в службу поддержки маркетплейса. • Позвоните и напишите в поддержку (через приложение или сайт). Кратко и четко изложите суть: – Номер заказа. – Вы отказались от товара при получении из-за несоответствия размера на бирках (приложите фото, если есть). – Сотрудник ПВЗ отказался принять отказ и без вашего согласия, в ваше отсутствие, оформил выкуп. – Требуете отменить операцию выкупа, вернуть списанные средства и оформить возврат товара как положено. • Требуйте поднять запись с камер наблюдения в ПВЗ (если они есть), которая зафиксировала вашу передачу платья и уход без товара. Это будет главным доказательством. • Сохраняйте скриншот операции списания денег и все переписки. Шаг 2: Официальная письменная претензия. • Если служба поддержки бездействует или отказывает, составьте письменную претензию на имя юридического лица, которому принадлежит маркетплейс (реквизиты есть на сайте в разделе "Правовая информация"). • Отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму для юридически значимых обращений на сайте. В претензии изложите все факты, укажите номер заказа, сумму, требования (вернуть деньги, оформить возврат) и приложите копии доказательств. Дайте срок на ответ (обычно 10 дней). Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (г. Москва). • Роспотребнадзор по г. Москве. Подайте жалобу онлайн через сайт или лично. Они проводят проверки по фактам нарушения прав потребителей. Приложите копии претензии, ответа от маркетплейса (если будет) и все доказательства. Действия сотрудника ПВЗ — прямое нарушение закона о защите прав потребителей. • Прокуратура города Москвы. Можно написать жалобу о самоуправстве сотрудника ПВЗ, который незаконно списал денежные средства. Шаг 4: Обращение в суд. • Это крайняя мера. Вы можете подать иск в суд по месту своего жительства (г. Москва) к маркетплейсу о защите прав потребителя. Помимо возврата стоимости платья, можно взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требований, штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу (ст. 13 ФЗ «О ЗПП») и компенсацию морального вреда. Для суда важны все письменные доказательства: претензия, ответы, переписка. Краткий итог и рекомендации:

Елена, работник ПВЗ не имел права считать, что вы выкупили товар без вашего согласия. При оплате при получении вы вправе осмотреть вещь; принудительное списание — незаконно. Требуйте возврат денег у оператора ПВЗ и у маркетплейса; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Норматив: ст. 26.1, Ст. 25 ЗоЗПП РФ (осмотр, отказ от покупки), ст. 503 ГК РФ (продажа с доставкой).

Готов проконсультировать более подробно, напишите мне в ватсап или телеграмм.

Если вам понравился мой ответ, поставьте пожалуйста 5 звезд и напишите пару слов отзыва, мне будет очеь приятно.