- 27.11.2025 18:59
Здравствуйте,
Проблема в том : Приобрела матрас фирмы Ormatek в детскую комнату , на следующий день , утром в детской комнате стоит резкий запах от матраса , открыла окно , проветрила , вечером тот же самый запах , написала в этот же день менеджеру о проблеме , менеджер объяснил , что претензии по запаху принимаются только с 14 дня . Просто я знаю , что по закону в течении 14 дней я могу вернуть товар , а после 14 дня уже наверное не смогу . Как нам быть и можно ли вернуть товар обратно
Письменная консультация
В вашем случае ситуация связана с приобретением матраса, который вызывает неприятный запах, а также с вопросами о сроках и возможности возврата товара.
Разъяснения:
Право на возврат товара в течение 14 дней
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», у вас есть право отказаться от товара без объяснения причин в течение 14 дней со дня его получения, если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
В случае с матрасом, если он был получен и вы его вскрыли или использовали, право на возврат в течение 14 дней может быть ограничено. Однако, при наличии существенного недостатка (например, сильный запах, который делает использование невозможным), вы можете подать претензию независимо от срока.
Возможность возврата после 14 дней
После истечения 14-дневного срока право на возврат без объяснения причин уже не действует.
Однако, если у вас есть доказательства, что матрас имеет существенный недостаток, который проявился сразу после покупки (например, сильный запах), вы можете обратиться с претензией о его недостатках в рамках гарантийных обязательств.
Также, если запах — признак брака или дефекта, это может дать основание для признания товара ненадлежащего качества и требования его замены или возврата.
Что делать сейчас
Зафиксируйте проблему: сделайте фотографии, запишите дату обращения, сохраните все коммуникации с продавцом.
Обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав, что матрас имеет недостатки (запах), мешающие его использованию, и потребуйте устранения недостатков, замены или возврата.
В случае отказа продавца или игнорирования претензии, можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав, предоставив доказательства недостатков.
Итог
В рамках 14-дневного срока у вас есть право на возврат без объяснения причин.
После этого срока — только при наличии существенного недостатка, подтвержденного доказательствами.
В вашем случае, сильный запах, который появился сразу после покупки, может считаться недостатком, дающим право на возврат или замену, даже после 14 дней, при предъявлении соответствующих доказательств.
Можно и сейчас и по истечению 14 дней. Надо предъявить претензию и сослаться на статьи в законе о защите прав потребителей
