Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат комиссии Яндекс банк?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Банковское право

Заказал товар на Яндекс маркете через сплит, пришел товар, совершил возврат товара не соответствовал описанию, Яндекс деньги за товар вернул, вот за комиссию отказался возвращать денежные средства. Ссылается на свои условия.

Буланкина Светлана Николаевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Не надо путать Яндекс банк и отношения с продавцом. Банк берет деньги за оплату своих услуг в рамках своего договора с клиентом. Может быть и комиссия (хотя, как правило, ее нет при возврате товаров на маркетплейсах.

Затребуйте отказ со ссылкой на конкретный пункт договора (чтобы иметь возможность самостоятельного анализа и возможность обжалования).

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
Спасибо за ответ
Юристы по банковскому праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В случае, если вы осуществили возврат товара, который не соответствовал описанию, и Яндекс Маркет вернул вам стоимость товара, но отказался вернуть комиссию, ссылаясь на свои условия, вам следует рассмотреть следующие шаги:

1. Проверка условий соглашения: Внимательно ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения и политики возврата Яндекс Маркета. Возможно, в них содержатся положения, касающиеся возврата комиссии в случае несоответствия товара описанию.

2. Направление претензии: Направьте официальную претензию в адрес Яндекс Маркета, описав ситуацию и обосновав необходимость возврата комиссии. Укажите, что товар не соответствовал описанию, и приложите доказательства, такие как фотографии, переписку и любые другие документы, подтверждающие несоответствие.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если Яндекс Маркет откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Эта государственная организация занимается защитой прав потребителей и может провести проверку в отношении Яндекс Маркета.

4. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В таких случаях можно требовать не только возврата комиссии, но и компенсации морального вреда и судебных расходов.

5. Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, для получения детальных рекомендаций и помощи в подготовке документов.

Важно помнить, что защита прав потребителей в России обеспечивается законодательством, и у вас есть все основания требовать полного возврата средств, если товар не соответствовал заявленным характеристикам.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за подписку Премиум от Тбанка

    1 ответ

    Здравствуйте, сегодня чисто случайно оформила карту Тбанка, не зная что там ещё есть подписка Премиум. Ибо не было указано про это. Подпиской этой я не пользовалась, сразу же отключила её…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Предъявляйте претензию
    Перейти к вопросу

  • Банк не возвращает деньги с моего счета

    2 ответа

    Здравствуйте Яндекс банк заблокировал доступ в личный кабинет, после чего предложили закрыть счет, после чего отправил им документы на закрытие счета и вывода моих средств в другой банк на мой…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если требования о закрытии счета, получению находящихся средств на счёте банк не удовлетворяет, вы вправе направить обоснованную жалобу в…
    Перейти к вопросу

  • Как убрать себя из черного списка ЦБ по 161 ФЗ?

    2 ответа

    Уже в четвертый раз писал ЦБ через онлайн приемную, что бы меня исключили из списков по 161 фз, вот крайнее письмо:\"Здравствуйте,прошу исключить мои данные из базы данных Банка России о…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Артём, добрый день. По моему мнению, Ваша ситуация требует четких юридических действий. По моему опыту, банки обязаны руководствоваться официальными данными…
    Перейти к вопросу

  • Списывают деньги за яндекс сплит который я не оформлял)

    2 ответа

    Меня зовут Евгений Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации Здравствуйте. Меня зовут Евгений. Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации по ситуации с неправомерным списанием денежных средств…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо направлять претензию банку о восстановлении необоснованно списанных денежных средств на банковском счете. Если не удовлетворят, то обращаться в суд
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Напишите претензию компании Яндекс о немедленном возврате средств.
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли право Банк списывать деньги с карт во время кредитных каникул?

    3 ответа

    Здравствуйте! У меня открыты кредитные каникулы по Яндекс Сплит и этот Банк начал списывать деньги сначала с дебетовой карты Тинькоф, вчера уже добрались и до кредитной карты Сбербанка, я просто…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Действия их неправомерны, серьезно наказать их не получиться. Жалобы в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор подайте.
    Светлицкая Марина Леонидовна

    Светлицкая Марина Леонидовна

    Вам нужно обратиться в банк и получить официальный документ о кредитных каникулах. По результату разобраться со списаниями.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть оплату за Сплит

    7 ответов

    Здравствуйте. У меня списали 145 тысяч рублей по Яндекс Сплиту. Я никогда его не оформляла и я не давала подтверждения этой операции кодом смс сообщением и тд. То есть моего…

    Даутов Олег Наилович

    Даутов Олег Наилович

    Добрый вечер, напишите претензию, получите ответ и обратитесь в суд.
    Лебедев Андрей Олегович

    Лебедев Андрей Олегович

    Подавайте заявление в правоохранительные органы. Далее уведомляйте Яндекс.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги

    2 ответа

    Из-за подозрительной активности заблокировали доступ к счёту ЭДС, без идентификации по паспорту. На все вопросы в тех.поддержке отвечали, что нужно селфи с паспортом в чат иначе раговора не будет. Обратился…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Яндекс Банк очень плохо себя ведёт. От него много обращений людей с различными блокировками. Вам нужно совершить ряд…
    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    У ВАС ОЧЕНЬ МАССИВНАЯ СИТУАЦИЯ, ИЗУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ - ПЛАТНАЯ УСЛУГА
    Перейти к вопросу

  • Блокировка по 161 ФЗ

    2 ответа

    Как выяснить причину блокировки по 161 ФЗ? 20.05 у меня заблокировали все входящие переводы по номеру телефона ,причина 16 1ФЗ,переводы по номеру карты/на счет работают ,получается частичная блокировка.сразу скажу зарплата…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Марина, добрый день! Первое - это вопрос - кто вам прислал информацию о блокировке по 161 ФЗ. Второе - нужно…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Обжалование действий (бездействия) банка через суд о признании незаконной блокировки.
    Перейти к вопросу

  • Обязана ли я платить рассрочку?

    3 ответа

    Обязана ли я платить рассрочку (Яндекс сплит), если она была оформлена с аккаунта матери (все ее паспортные данные есть в аккаунте), но карта привязана моя? Перед смертью год назад мать…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Придется платить.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Целый год не знали куда деньги списывают? Не будете платить взыщут.
    Перейти к вопросу

  • Мошенник обманул на Яндекс сплит

    3 ответа

    Под воздействиям мошенника я покупал ему товары по сплиту обрезал заплатить в итоге он меня заблокировал в данный момент заказы висят на мне писал в поддержку говорят продавцу пишите а…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Добрый день! Исходя из ваших скудных разъяснений можно дать следующие рекомендации. Написать заявление в полицию, можно это сделать и дистанционно.…
    Перейти к вопросу

  • Как грамотно завести карту в новом банке при блокировке других карт по 161 фз?

    1 ответ

    Мои карты были заблокированы вследствие мошеннических действий, оспорить которые у меня не данный момент не получается карты заблокированы во многих банках и у меня стоит на месте вопрос с разрешением…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Нет, при смене паспорта и номера телефона ничего не измениться. Эти данные подвязаны к вам. Взаимодействие систем отработано.…
    Перейти к вопросу

  • Что будет если не предоставлять документы о переводах в ЦБ РФ при 161 ФЗ?

    1 ответ

    Через карту ОЗОН-Банка в течении 7 дней прошли переводы частями от 2 до 8 тысяч рублей на общую сумму 49510 рублей. После этого счет в ОЗОН-Банке был заморожен, в следствии…

    Гончаренко Елена Михайловна

    Гончаренко Елена Михайловна

    Добрый день! Блокировка по 161-Фз это включение в базы данных лиц, получивших недобровольный или мошеннический перевод. Сама по себе блокировка…
    Перейти к вопросу

  • Заблокировали Яндекс банк по 161 ФЗ

    2 ответа

    Здравствуйте! Сегодня днем прилетает смс о блокировке банка яндекс. Уточнил у поддержки, получил такое сообщение: Ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия. В…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Специализируюсь на 161 ФЗ. Веду сейчас 215 кейсов. По вашему вопросу могу сказать следующее. Не всегда первая блокировка…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Банк заблокировал карту, так как подозревает несанкционированные транзакции. Причиной блокировки могло стать подозрение на мошенничество или попытку кражи средств.…
    Перейти к вопросу

  • Имею ли я право получить зарплату на свой банк ?

    3 ответа

    Имею ли я право получить зарплату в тот банк в который мне удобно ? работаю на производстве которая сотрудничает с двумя банками такими как сбер и псб! А мне удобно…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Имеете право по трудовому кодексу Часть 3 статьи 136 Трудового кодекса РФ закрепляет право работника на выбор банка для получения…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    То что удобно Вам, не удобно работодателю, видимо так.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть доступ к своим картам

    1 ответ

    Здравствуйте меня зовут Мария .Я попала очень в тяжёлую ситуацию ,думаю что выберусь из неё но стало только хуже .В декабре месяце того года .Я оформила обычные карты (не кредитные…

    Петровский Никита Максимович

    Петровский Никита Максимович

    Здравствуйте Мария, При утрате телефона вы вправе направить в каждый банк уведомление об утрате доступа, а банк обязан обеспечить возможность…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Банковскому праву

  • Адвокат Сергеев Вадим Сергеевич — профиль на HARANT
    8.9
    1 отзыв
    Адвокат №6502

    Сергеев Вадим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 12 лет
    • 131 судебное дело
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Адвокат Сергеев Вадим Сергеевич. Статус адвоката с 2015 года. Оказываю юридическую помощь гражданам и организациям: защищаю по уголовным делам, представляю…
    Перейти
  • Адвокат Магомедов Шамиль Магомедзакирович — профиль на HARANT
    7.1
    1 отзыв
    Адвокат

    Магомедов Шамиль Магомедзакирович Адвокат прошел модерацию

    • Махачкала
    • Стаж более 12 лет
    • 50 судебных дел
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Адвокат Шамиль Магомедзакирович предлагает свои услуги в Махачкале и по всей России. Он специализируется на уголовных делах, банкротстве физических лиц…
    Перейти
  • Юрист Федюнев Александр Владимирович — профиль на HARANT
    9.4
    3 отзыва
    Юрист

    Федюнев Александр Владимирович Юрист прошел модерацию

    • Ижевск
    • Стаж более 14 лет
    • 74 судебных дела
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Приветствую Вас! Меня зовут Александр. С 2014 года непрерывно занимаюсь юридической практикой и готов помочь вам даже в самой сложной…
    Перейти
  • Юрист Коваленко Анна Викторовна — профиль на HARANT
    6.8
    Нет отзывов
    Юрист

    Коваленко Анна Викторовна Юрист прошел модерацию

    • Волгоград
    • Стаж более 12 лет
    • 72 судебных дела
    • Банковское право
    • +9 специализаций
    Оказание квалифицированной юридической помощи гражданам и юридическим лицам( любой организационной формы). Полное сопровождение бизнеса. Составление документов, Консультации.
    Перейти
  • Юрист Устюгова Кристина Дмитриевна — профиль на HARANT
    7.0
    Нет отзывов
    Юрист

    Устюгова Кристина Дмитриевна Юрист прошел модерацию

    • Тюмень
    • Стаж более 16 лет
    • 45 судебных дел
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    В юриспруденции 17 лет стажа — это не просто цифра. За этим стоит тысячи часов, проведённых в судах, сотни успешно…
    Перейти
  • Адвокат Андреев Сергей Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    32 отзыва
    Адвокат №6484

    Андреев Сергей Сергеевич Адвокат прошел модерацию

    • Сочи
    • Стаж более 10 лет
    • 259 судебных дел
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Место работы: Некоммерческая организация Черноморская коллегия адвокатов Адвокатской палаты Краснодарского края Заместитель председателя коллегии. Публицист.
    Перейти
  • Юрист Степанова Елена Геннадьевна — профиль на HARANT
    10.0
    46 отзывов
    Юрист

    Степанова Елена Геннадьевна Юрист прошел модерацию

    • Ульяновск
    • Стаж более 18 лет
    • 157 судебных дел
    • Банковское право
    • +8 специализаций
    Оказываю квалифицированную юридическую помощь по всем видам гражданских дел. Более 18 лет опыта постоянной юридической практики.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели