Как мне вернуть деньги?

В вашей ситуации важно сначала попытаться урегулировать вопрос непосредственно с банком, а если это не приведет к результату, рассмотреть возможность юридических действий. Вот шаги, которые вы можете предпринять:

1. Письменная претензия в банк: Направьте официальную письменную претензию в Тинькофф Банк с описанием ситуации, приложив все имеющиеся доказательства, такие как выписки, переписка с поддержкой и подтверждения от Alipay. Укажите, что вы требуете вернуть недостающие 5000 рублей. Банк обязан ответить на вашу претензию в течение 30 дней.

2. Роспотребнадзор: Если банк не ответит на претензию или откажется возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Нарушение прав потребителей в финансовом секторе регулируется Законом "О защите прав потребителей". Роспотребнадзор может помочь в разрешении спора.

3. Центральный банк РФ: Вы также можете подать жалобу в Центральный банк России, который осуществляет надзор за деятельностью банков. ЦБ может провести проверку деятельности банка по вашему обращению.

4. Судебное разбирательство: Если вышеперечисленные шаги не приведут к успеху, вы можете подать иск в суд о взыскании денежных средств. В данном случае, иск может быть основан на положениях Гражданского кодекса РФ, в частности, на статьях, регулирующих обязательства и ответственность за их неисполнение.

Рекомендуется также проконсультироваться с юристом, чтобы он помог вам составить корректную претензию и, при необходимости, исковое заявление.