-
Вопрос № 00109344
Добрый вечер. 21.10. мне сделали маникюр отвратительного качества, разглядела эту красоту я только дома. Сегодня потребовала вернуть мне деньги за некачественную услугу по закону о правах потребителя, на что мне сказали, что на камере я ушла довольной, а сейчас занимаюсь вымогательством. Как поступить в этой ситуации чтобы вернуть деньги и наказать "чудо" мастера?
Добрый вечер!
Действительно, согласно законодательству Российской Федерации, если услуга оказана некачественно, потребитель имеет право потребовать возмещение убытков, включая возврат стоимости услуги. Ваши действия в данной ситуации регламентируются Законом РФ № 2300-I от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей».
Что делать пошагово:
1. Напишите претензию мастеру (салону). Изложите в претензии суть проблемы: качество маникюра вас не устроило, просите вернуть полную стоимость услуги. Приложите фотографии выполненной работы, демонстрируя недостатки. Составляйте претензию в письменной форме, вручите её лично под подпись о получении или отправьте заказным письмом с уведомлением.
2. Согласно пункту 1 статьи 29 вышеуказанного закона, исполнитель обязан устранить недостатки оказанной услуги бесплатно, повторно оказать качественную услугу или возместить убытки.
3. Если мастер отказывается удовлетворить ваши требования добровольно, вы вправе подать исковое заявление в суд общей юрисдикции или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Это предусмотрено статьёй 17 Закона РФ № 2300-I.
4. Если салон продолжает настаивать на записи камеры наблюдения, попросите показать видеозапись и зафиксируйте своё несогласие с таким доказательством, поскольку ваша удовлетворённость качеством услуги должна определяться объективностью результата, а не эмоциями в момент ухода.
Кроме того, помните, что взыскать компенсацию морального вреда также возможно, если плохое настроение или стресс стали следствием низкого качества оказания услуги.
Нормативно-правовые акты:
Закон РФ № 2300-I от 07.02.1992 («О защите прав потребителей»), статья 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)); статья 17 (Судебная защита прав потребителей).
Здравствуйте. Сфотографируйте дефекты сразу. Направьте мастеру (салону) письменную претензию (ст. 29 ЗОЗПП): требую вернуть ___ руб. за некачественный маникюр, срок — 10 суток. Приложите фото, чек/переписку. Отправьте заказным письмом или в мессенджере с отметкой о доставке.
Нет реакции — жалоба в Роспотребнадзор и иск мировому судье: сумма услуги + 50 % штраф за неудовлетворённую в срок претензию, компенсация морального вреда, расходы на коррекцию (при наличии чека). «Ушла довольной» доказательств брака не отменяет: по ст. 730, 737 ГК качество оценивается по результату. Отказ привет и рассылка.
Здравствуйте. В рамках ст 29 Закона РФ о защите прав потребителей направляйте мастеру письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
