Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказ в гарантии.?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, вот вопрос такой, купил 9 дней назад ноутбук асус TUF Gamind A18 (2025), вылезли 2 битых пикселя. Полный отказ от гарантии, везде шлют куда подальше, говорят мол так норм, пиксели ярко белым горят, в рабочей зоне, могу мигать начать, реально мешают и бесят. А для них это норма. При этом класс матрицы найти невозможно, нет ни где классификации. Но они по каким то там параметрам отнесли ее ко 2му классу где допустимо 3 битых и посылают меня.
Намерен пойти до суда, слышал что суд если не видит документа с классификацией, присваивает матрице класс 1. А так же не обращает внимания на все эти нормы магазинов и производителей, говорят что закон выше этих норм.

Подскажите как быть, Все же 140к это не 20 30 тысяч.

Заранее спасибо

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Действительно, отсутствие официальной классификации матрицы позволяет суду считать её класса 1, где недопустимы дефекты пикселей. Составьте претензию производителю и продавцу с требованием замены ноутбука или возврата средств. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Сохраняйте всю документацию и фотографии дефектов экрана.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Владислав
Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ!
Владислав

Огромное спасибо вам!

Владислав

Огромное вам спасибо!

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Никулина Наталья Игоревна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 18 лет
добрый день. В случае возникновения спора необходимо проведение независимой экспертизы товара. Вот как раз эксперт и оценит что чем соответствует, а что чему не соответствует. И установит является ли браком товар или нет.
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Здравствуйте! Прежде всего необходимо заручиться соответствующим заключением независимого эксперта. Остальное надо обсуждать детально
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Владислав
Примите благодарность за качественную консультацию и точные рекомендации, Василий Сергеевич!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации важно понимать, что права потребителей в России защищены Законом "О защите прав потребителей". Давайте разберем ваши возможные шаги:

1. Проверка нормативной базы: Согласно ГОСТу 15150-69, действительно существуют нормы по допустимому количеству битых пикселей для различных классов матриц. Однако, если производитель относит матрицу к определенному классу без предоставления соответствующей информации, это может быть оспорено.

2. Обращение в магазин: Направьте официальное письменное обращение (претензию) на имя продавца, в котором укажите ваши требования (например, возврат денежных средств или замена товара). Важно, чтобы претензия была зарегистрирована (например, отправлена заказным письмом с уведомлением).

3. Экспертиза: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете самостоятельно провести независимую экспертизу качества товара. Если экспертиза подтвердит наличие недостатка, вы сможете потребовать от продавца возмещения расходов на ее проведение.

4. Подача иска в суд: Если продавец по-прежнему отказывается выполнять ваши требования, вы имеете право обратиться в суд. Как вы правильно заметили, суд может не учитывать внутренние нормы магазина или производителя, если они противоречат закону. Вам необходимо будет предоставить доказательства наличия недостатка и его значимости.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который может провести проверку и, при необходимости, привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителей.

В случае судебного разбирательства рекомендую обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет подготовить все необходимые документы и представит ваши интересы в суде.

Удачи вам в разрешении этой ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
539 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
221 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Продал ноутбук, человек требует возврат

    3 ответа

    Продал ноутбук на авито, при покупке человек осмотрел, всё работало, на следующий день он пишет чтот ноутбук сломан и требует денег, Я отказался, и он угрожает полицией

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    вы ничего не должны этому человеку, полиция не возбудит против вас дело.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    С каких пор полиция является стороной, разбирающий договор купли-продажи, пусть даже и заключенный в устной форме? Наверняка обвинял в мошенничестве…
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный случай

    4 ответа

    Дравствуйте ,я купил в мвидео ноутбук,с гарантией 365 дней,пользовался им пол года,он сломался. Я его вернул в магазин на экспертизу,было выявлено что компьютер сломался не по моей вине ,продавец отремонтировал…

    Мерзляков Сергей Леонидович

    Мерзляков Сергей Леонидович

    Добрый день Вадим, не совсем понятно, что вас именно не устраивает и самое главное, как это подтверждается, если качество отличается…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Вы имеете право на расторжение договора купли продажи и возврат стоимости товара. Помогу с подготовкой мотивированной претензии. Пишите в вацап
    Перейти к вопросу

  • Вернули с гарантии неработающий ноутбук с уже другой проблемой ?

    3 ответа

    Что делать, если после гарантийного ремонта ноутбука в магазине (сломался через месяц, сгорела материнская плата; в сервисе ее. заменили), слетела операционная система? Приехали забирать, но увидели, что ОС не активирована.…

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Напишите сначала Претензию. Потом - суд, руководствуясь Законом о защите прав потребителей
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Внимательно ознакомьтесь с гарантией. Выясните, распространяется она на программное обеспечение или нет. Пока ответить на этот вопрос нельзя.
    Перейти к вопросу

  • Претензия?

    3 ответа

    Купил ноутбук, пришлось сдать по гарантии в сервисный центр, установили срок в 21 день, уже прошло более дней, могу ли я подать претензию сейчас или надо ожидать 45 дней?

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Здравствуйте, уже пора. Ждать не нужно.
    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Доброе утро.Не надо ничего ждать. Пишите претензию
    Перейти к вопросу

  • Просрочен срок гарантийного ремонта

    5 ответов

    Добрый день, в феврале приобрел ноутбук, спустя 4 дня перестал запускаться, обратился в службу тех. поддержки производителя, дали адрес АСЦ, сдал по гарантии. По истечению 45 дней, если АСЦ не…

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.
    Перейти к вопросу

  • Прав ли продавец в данном случае?

    3 ответа

    Обратился в период гарантии в магазин с ноутбуком, в котором обнаружил брак. В претензии сослался на существенность недостатков, попросил провести проверку качества для установления обстоятельств появления недостатков и вернуть деньги.…

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд
    Смирнов Юрий Сергеевич

    Смирнов Юрий Сергеевич

    Ноутбук, как и иные ЭВМ является технически сложным товаром, поэтому возврат денежных средств при его недостатках возможен только в случае,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежный средства

    3 ответа

    Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли…

    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и…
    Власова Надежда Александровна

    Власова Надежда Александровна

    Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.…
    Перейти к вопросу

  • Как подать иск на мастера ноутбуков

    3 ответа

    Мастер взял ноутбук на диагностику. Мастер промурыжил его год. Сказал что хочет взять его в качестве донора на запчасти я отказался мастер пропал. Через длительное время только вышел на связь.…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Это признаки хищения. Обращайтесь с заявлением в полицию
    Джулай Дмитрий Иванович

    Джулай Дмитрий Иванович

    Здравствуйте. Помогу составить досудебную претензию и подать исковое заявление в суд, большой опыт по защите прав потребителей. Свяжитесь пожалуйста со…
    Перейти к вопросу

  • Судиться или нет?

    2 ответа

    Здравствуйте. Покупал в мае ноутбук у М.Видео. Через 3 месяца, т.е. в сентябре, обнаружил в ноутбуке дефект - при запуске программ компьютер нагревался, шумел и программы вылетали. Передал ноутбук М.Видео.…

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Добрый день! Один из вариантов провести независимую экспертизу, только уведомив при этом магазин, если экспертиза покажет, что у ноутбука есть…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за услугу

    5 ответов

    Как можно вернуть за услугу, приходил мастер ноутбуков переустановил система там еще т.д, дал договор я подписала, а там стоимость большая (у меня оклад такой)ну пришлось. Гарантия еще действует

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно смотреть, что по факту сделел и делал ли он всё то, что указано в договоре или акте и…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Шансов вернуть деньги мало, расходы на юристов по стоимости будут такие же.
    Перейти к вопросу

  • Ждать запчасти или как вернуть продавцу?

    4 ответа

    Здравствуйте, покупал на авито у ип ноутбук есть кредитный договор Отнес в сервисный центр 08.12.2023 после того как он перестал включаться. Сказали мат. плата под замену. В данный момент ждут…

    Ручкин Олег Николаевич

    Ручкин Олег Николаевич

    Можно обратиться с заявлением об увеличении срока гарантийных работ, либо претензия и в дальнейшем в суд
    Перейти к вопросу

  • Клиент утверждают что во время диагностики ноутбука, мы сняли у него запчасть

    4 ответа

    Клиент сдал на диагностику ноутбук, в ходе диагностики были выявлены предположительные причины, названа предварительная сумма ремонта. Клиент отказался от дальнейшей диагностики и ремонта. Отправил сына забрать ноутбук. Забрали. Спустя месяц…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вами вероятнее всего были допущены 3 ошибки. Прием изделия по комплектности не проведен. Изделие выдано ненадлежащему лицу без проверки комплектности.…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Что касается полиции. то дело возбуждать не будут, 99, 99%. Ответят, чтобы разбирались в суде. Но, когда будут…
    Перейти к вопросу

  • Несоответствие техническим характеристикам

    6 ответов

    Что мне делать если я купила ноутбук в днс , но характеристики на сайте , на чеке , на коробке, другие чем в ноутбуке. А выбирала я по ним. Я…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    вы еще верите, что кто-то пишет о получении благ сверх того, что ему полагается?) - Человек в комментариях писал претензию…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Обоснованная Претензия пишется по всём обстоятельствам, с указанием норм права, нарушенных продавцом, с точными требованиями. Если требования не будут…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный ремонт?

    4 ответа

    Сколько будет стоить иск в суд на сервисный центр? Сделали некачественный ремонт ноутбука, неисправность не была устранена

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Кроме затрат на иска в суд по таким категориям дел нужна ещё судебная экспертиза.
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Добрый вечер! Сначала нужно направить претензию, если не будет реакции то исковое. Ст 35 закона РФ «О защите прав потребителей»…
    Перейти к вопросу

  • Отмена заказа на МегаМаркете

    3 ответа

    Добрый день! 15.05.2024 купил Ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2L Gray (JT009500ERU) у продавца \"Centers\" 15.05.2024 сделал предоплату, чек на почту пришёл. 18.05.2024 мой заказ в одностороннем порядке отменили,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При наличие достаточных доказательств вы вправе требовать возврата денежных средств или товара от данного продавца ИП, который выставил товар…
    Гуляева Нелли Врежовна

    Гуляева Нелли Врежовна

    Вы проверили, данный товар имеется сейчас в продаже или нет? Вы можете потребовать убытки, так как оплата вами была произведена,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме