-
Вопрос № 00104412
Здравствуйте
Есть ли возможность вернуть купленную у официального дилера машину за повторные ошибки и за угрозу блокировки руля?
В марте 2025 года была приобретена лада Веста. В первые дни были оставлены замечания по машине (зависает магнитола, не охлаждает кондиционер, грубо открывается багажник, некорректная работа датчика ВСТ и т.д.) которые были обнаружены в первые 15 дней эксплуатации. При обращении по телефону официальный дилер заявлял, что ближайшая запись возможна только через месяц и неважно, что я купил машину неделю назад. При первом обращении к дилеру были озвучены все вопросы, но дилер отказался их устранять ссылаясь на гарантийный лист, в котором было сказано, что не влияющие на управляемость замечания бесплатно устранять никто не будет. Еще через месяц, при нулевом ТО, другой мастер нашел в базе данных отзывную по датчику ВСТ и тоже отказался его менять ссылаясь на внутренние причины и только при третьем посещении, через три месяца датчик ВСТ наконец-то заменили. По остальным вопросам дилер бесплатно отказался устранять замечания.
После всего этого мною была оставлена претензия в который я требовал устранить все замечания бесплатно, руководствуясь 18 статьей прав потребителей. По претензии дилер отрегулировал багажник, дозаправил фрионгм кондиционер (выяснилось, что с завода небыл заправлен полностью фрионом кондиционер) и провели диагностику магнитолы. Во время диагностики дилер не нашел ошибок и признал магнитолу полностью исправной, хотя от меня есть видео подтверждение с зависанием магнитолы. Но ошибки в части зависания так и остались. Через некоторое время была обнаружена другая проблема связанная с самопроизвольными автоматическими включениями обогрева руля и дилер тоже не нашел по этой проблеме ошибок. Вдобавок ко всему возникла другая проблема и эта проблема связана с массовой блокировкой руля у владельцев лады Весты. Завод признал проблему, но решил только перепрошить компьютер для возможности перезапускать машину не выжидая пять секунд.
Руководствуясь вышеизложенным, хочу спросить, имеется ли возможность отказаться от машины и потребовать компенсацию морального вреда за игнорирование требований завода-изготовителя (если учитывать вовремя не замененный датчик ВСТ из-за которого не работали стоп сигналы), постоянно зависающей магнитолы, включения подогрева руля (по которым имеются акты работ без подтверждения ошибок), а так же из-за массовых блокировок руля у владельцев лады Весты?
Здравствуйте!
Действительно, в вашей ситуации есть основание требовать возврата автомобиля и компенсации морального ущерба, но давайте разберемся подробнее.
Ваши возможные действия основаны на следующих нормах российского законодательства:
- Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей":
- Статья 18: Потребитель имеет право отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврат денежных средств или замену товара в случае обнаружения существенных недостатков, нарушающих безопасность эксплуатации транспортного средства.
- Статья 19: Установлено, что покупатель вправе предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента приобретения товара, если недостатки выявлены в указанный срок.
- Постановление Пленума ВС РФ № 17: О практике разрешения судами споров о защите прав потребителей разъясняет понятие существенного недостатка, как дефекта, который невозможно устранить без несоразмерных затрат или значительных временных издержек.
Исходя из представленного вами описания, машина имела множественные дефекты, многие из которых признаны производителем и дилером, но фактически не устранялись надлежащим образом. Рассмотрим некоторые проблемы подробно:
1. Дефект датчика VST: Этот дефект привел к неисправности тормозных сигналов, что представляет собой непосредственную угрозу безопасности движения. Его неоднократное игнорирование дилером может свидетельствовать о систематическом отказе в предоставлении качественных услуг по ремонту, что даёт вам повод заявить о серьезном недостатке товара.
2. Проблемы с подогревом руля и блокировкой руля: Эти проблемы потенциально создают риск аварии и являются серьёзными нарушениями эксплуатационных характеристик автомобиля. Ваш автомобиль продолжает представлять опасность даже после произведенных ремонтов.
3. Отказ устранения дефектов: Постоянные отказы дилера признать очевидные проблемы, зафиксированные актами осмотра, свидетельствуют о пренебрежительном отношении к вашим правам потребителя.
4. Продолжительные задержки ремонта: Фактическое отсутствие надлежащего обслуживания автомобиля, длительная невозможность пользоваться автомобилем из-за неисправностей также подтверждают нарушения ваших потребительских прав.
Учитывая указанные обстоятельства, вы можете обоснованно поставить вопрос о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возмещении убытков.
Алгоритм действий:
1. Подготовьте письменную претензию официальному дилеру, потребовав расторжения договора и возмещения полной стоимости автомобиля плюс компенсаций (включая возмещение морального вреда и убытков, понесённых вследствие нарушений прав потребителя).
2. К претензии приложите копии всех актов осмотров, видеозаписи сбоев магнитолы, протоколы обращений и заключения специалиста по качеству автомобиля (желательно пригласить независимого эксперта для оценки состояния автомобиля).
3. Передайте претензию официальным способом, обязательно получите отметку о вручении.
4. Если претензия останется неудовлетворённой, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
При подготовке иска следует сделать акцент на статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая защищает покупателей от покупки товаров с недостатками, создающими угрозу здоровью и безопасности. Обратите внимание на статью 15 данного закона, предусматривающую компенсацию морального вреда в случае доказанного нарушения ваших прав.
Таким образом, юридически вы имеете все шансы успешно разрешить ситуацию и добиться справедливого возмещения.
Здравствуйте. Двухнедельный срок вы уже пропустили, поэтому сейчас вы можете требовать возврата только в связи с неустранимыми недостатками (то есть вы должны несколько раз обращаться на СТО с однородными недостатками, либо вы в течении не менее 30 суток в течении года не могли пользоваться машиной при условии, что она находится на СТО. По основанию постоянно зависающей магнитолы только требовать устранения недостатков, путём направления претензий дилеру, а также жалоб в Роспотребнадзор и АвтоВАЗ напрямую. По блокировке руля сейчас работать бесполезно (либо объявят отзывную кампанию, либо вы попадёте в аварию из-за его отказа).
