Практика взимания предоплаты за просмотр квартир агентствами недвижимости не имеет прямого законодательного запрета, однако вызывает серьезные вопросы с точки зрения защиты прав потребителей. Данный подход нередко используется недобросовестными операторами рынка для получения дополнительной прибыли или даже в мошеннических целях.
По российскому законодательству, согласно статье 37 Закона о защите прав потребителей, потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. Только с согласия потребителя работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Это означает, что требование предоплаты без Вашего письменного согласия не соответствует принципам потребительского права.
Серьезные риски такой схемы заключаются в том, что многие агентства после получения предоплаты либо не предоставляют обещанные услуги надлежащего качества, либо показывают квартиры, не соответствующие заявленным критериям, либо вовсе исчезают. Мошенники часто используют поддельные документы и реквизиты других агентств для создания видимости легитимности.
В случае если квартира Вам не подойдет, у Вас есть законные основания для возврата средств. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Аналогичная норма содержится в статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Агентство обязано будет вернуть предоплату за вычетом документально подтвержденных расходов. При этом исполнитель не имеет права требовать уплаты штрафных санкций, даже если такое условие содержится в договоре, поскольку согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
Для защиты своих интересов необходимо потребовать заключения письменного договора с четким описанием услуг, их стоимости, порядка оплаты и условий возврата средств. Все финансовые операции должны быть документально оформлены с выдачей кассовых чеков или расписок. Если агентство отказывается от письменного оформления отношений или требует перечисления средств на банковскую карту физического лица, это серьезный признак мошеннической схемы.
В случае некачественного оказания услуг или отказа в возврате средств, Вы имеете право направить претензию агентству с требованием возврата денежных средств. При отказе удовлетворить претензию в добровольном порядке возможно обращение в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки и компенсации морального вреда.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Показать полностью...