Татьяна, этот ответ от Wildberries — стандартная юридическая «отписка». Они ссылаются на ГК РФ и договор страхования, но они умалчивают о том, что недостоверное декларирование произошло по вине их представителя (сотрудника ПВЗ).
Для суда их аргумент про 1500 рублей разобьется о факт того, что вы не подписывали документ, где соглашаетесь с этой стоимостью.
Вот как вам нужно действовать сейчас, чтобы вытащить это дело на 20 000+ рублей:
1. Как получить видео (Критически важно)
Хозяйка ПВЗ права: она не может отдать видео вам в руки из-за законов о персональных данных других людей. Но она обязана отдать его по запросу.
• Что сделать: Прямо сегодня идите в ближайший отдел полиции и пишите Заявление о возможном совершении преступления (хищение имущества или мошенничество).
• Зачем: В рамках проверки по вашему заявлению участковый или оперуполномоченный обязан будет изъять видеозапись. Как только видео будет в материалах дела, вы (как потерпевшая) сможете с ним ознакомиться и использовать его как доказательство в гражданском суде против Wildberries.
• Это бесплатно и быстро. Без этого через 30 дней видео на ПВЗ просто сотрется (цикл перезаписи).
2. Ответ на аргумент Wildberries про 1500 рублей
Вам нужно направить им (и в чат, и официальным письмом) следующий юридический ответ:
«Ваша ссылка на ст. 947 ГК РФ и договор страхования несостоятельна в данном споре.
1. Согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Сотрудник ПВЗ не проинформировал меня о правилах оценки отправления и единолично (самовольно) указал заниженную стоимость в 1500 руб.
2. В силу ст. 12 ЗоЗПП, если потребителю не была предоставлена полная информация, исполнитель несет ответственность за недостатки услуги.
3. Реальный ущерб составляет [сумма] руб., что подтверждается чеками о покупке данных вещей в этом же ПВЗ непосредственно перед отправкой.
4. Статья 796 ГК РФ прямо указывает, что ущерб, причиненный при перевозке, возмещается в размере реальной стоимости груза.
3. Почему Wildberries проиграет в суде?
У вас есть уникальное доказательство, которого обычно нет у других: вы купили вещи у этого же продавца (ВБ) на этом же ПВЗ за 5 минут до отправки.
• В системе ВБ зафиксирована ваша покупка на 20 000 руб.
• В системе ВБ зафиксирована отправка коробки в ту же минуту.
• На камерах (которые достанет полиция) видно, что вы кладете в коробку именно эти вещи.
Для любого судьи это будет означать, что Wildberries точно знал, что в коробке лежат вещи на 20 000 руб., а их сотрудник просто «схалявил» при оформлении. В юридической практике это называется «злоупотребление правом» со стороны исполнителя.
Что делать пошагово:
1. Полиция: Заявление (нужно только чтобы забрать видео, пока не стерли). Получите талон-уведомление.
2. Досудебная претензия.Это обязательный шаг перед судом.
3. Иск в суд: Если через 10 дней после получения ими письма деньги не придут.
Важно: Не ведитесь на их слова «мы не можем возместить». Они могут всё, просто не хотят. Как только дело доходит до суда, WB часто предлагает мировое соглашение и выплачивает всё, чтобы не платить сверху еще 10 000 руб. Штрафа в бюджет.
Хозяйку ПВЗ попросите сохранить видео на флешку отдельно и не стирать, скажите, что полиция придет за ним. Она будет спокойна, что всё по закону, а у вас будет доказательство.
