Пожар на складе Wildberries: кто возместит продавцу сгоревший товар

Для покупателя ситуация относительно понятна: если заказ не был передан, риск гибели товара к нему не перешёл. Предоплата должна быть возвращена.

Для продавца всё значительно сложнее. Он может одновременно потерять товар, деньги и будущую прибыль — и не получить от Wildberries обязательной компенсации.

Что написано в оферте Wildberries

Сейчас действует версия оферты № 99. По пункту 11.3.4 Wildberries возмещает продавцу реальный ущерб за утраченный товар, но только если утрата не вызвана обстоятельствами непреодолимой силы. Упущенная выгода и косвенные убытки не компенсируются в любом случае.

• В пункте 11.3.4.1 отдельно перечислены последствия применения, запуска и падения летательных аппаратов, включая БПЛА, а также взрывы, обстрелы и боеприпасы.

Эта конкретизация появилась в версии № 98, вступившей в силу 7 июля 2026 года. Однако и предыдущая редакция оферты содержала общее исключение для форс-мажора. Поэтому строить позицию только на том, что Wildberries «специально изменил договор перед пожаром», будет недостаточно.

Означает ли это, что Wildberries точно ничего не должен?

Нет. Само упоминание БПЛА в оферте ещё не освобождает маркетплейс от ответственности автоматически.

Wildberries должен доказать:

• что конкретный товар продавца был принят и находился именно на пострадавшем складе;
• какое количество товара уничтожено;
• что утрата произошла непосредственно вследствие атаки и пожара;
• что товар не был перемещён, эвакуирован, похищен или утрачен из-за ошибок складского учёта;
• что последствия нельзя было предотвратить или уменьшить разумными мерами;
• что размер утраты соответствует данным личного кабинета и документам продавца.

Профессиональный хранитель по статье 901 ГК РФ отвечает за утрату товара, если не докажет форс-мажор либо другие предусмотренные законом основания освобождения. Кроме того, по разъяснениям Верховного суда сторона, которая ссылается на форс-мажор, сама должна подтвердить чрезвычайность события, его прямое влияние на обязательство и невозможность избежать последствий.

Поэтому возможны две принципиально разные ситуации

• Если товар физически уничтожен прямым попаданием или пожаром, который невозможно было локализовать, шансы продавца на взыскание компенсации будут невысокими.
• Если же товар пропал после эвакуации, не отражён в инвентаризации, был утрачен из-за нарушений пожарной безопасности либо Wildberries не может подтвердить его точное местонахождение, спор уже не сводится только к форс-мажору.

Что продавцу необходимо сделать сейчас

1. Выгрузить из личного кабинета остатки, поставки, приёмки, перемещения, текущие заказы и отчёты по пострадавшему складу. Сохранить скриншоты с датой и временем. При значительной стоимости товара стоит рассмотреть нотариальный осмотр личного кабинета.
2. Зафиксировать действовавшую редакцию оферты и уведомления об её изменении. Для разных требований может иметь значение, когда товар был передан на склад, когда возникла утрата и какая версия договора действовала в этот период.
3. Через портал Wildberries потребовать акт инвентаризации, перечень утраченных SKU, количество единиц, причину утраты и сведения о местонахождении товара перед пожаром. По пункту 8.1 оферты юридически значимую переписку следует вести именно через портал.
4. Если Wildberries официально не признал товар утраченным, направить требование о его возврате. По пункту 11.3.1 оферты, если товар не возвращён в течение 60 дней после требования продавца, он признаётся утраченным. При объявленной инвентаризации срок может увеличиться до 90 дней.
5. Собрать документы о себестоимости: договоры поставки или производства, УПД, накладные, платёжные поручения, таможенные декларации. Одних данных из личного кабинета может быть недостаточно. По оферте на предоставление таких документов после запроса Wildberries даётся 10 дней.
6. Остановить рекламу уничтоженных позиций и проверить остатки. Иначе система может продолжить принимать заказы, начислять расходы на рекламу, логистику и отмены.
7. Не возвращать деньги покупателям самостоятельно, пока не проверено, провёл ли возврат Wildberries. Маркетплейс принимает оплату от имени продавца и обычно сам осуществляет возврат. Самостоятельная выплата создаёт риск двойного возврата.
8. Уведомить страховую компанию, если товар или заказы были застрахованы. При этом стандартное страхование заказов Wildberries не обязательно распространяется на все FBW-остатки. Необходимо проверять момент начала страхового покрытия и исключения, связанные с военными действиями, терактами и БПЛА.
9. Проверять каждую сумму, которую предложит Wildberries. После пожара в Шушарах согласие с отчётом о компенсации фактически означало заключение соглашения об урегулировании и отказ продавца от дальнейших требований. Поэтому нажимать кнопку «Согласен» до проверки перечня товара, расчёта и условий выплаты опасно.

Если Wildberries откажет в компенсации

Претензию необходимо подавать через раздел «Поддержка — Претензии — Досудебная претензия». Срок ответа по оферте — 30 календарных дней. После этого спор рассматривает Арбитражный суд Московской области.

В претензии недостаточно просто написать, что товар сгорел. Необходимо разделить требования:

• стоимость непосредственно уничтоженного товара;
• товар, местонахождение которого не подтверждено;
• ошибочные списания за хранение, логистику, рекламу и отмену заказов;
• товар, утраченный не в момент атаки, а позднее;
• страховую выплату, если конкретные заказы были застрахованы.

Wildberries уже заявил, что прорабатывает выплаты и другие меры поддержки продавцов, хотя считает, что договорной обязанности компенсировать товар у него нет. Это пока добровольная позиция компании, а не признание юридической ответственности.

Главный вывод для продавца

Сейчас не стоит ограничиваться обращением в поддержку и ждать, когда Wildberries сам всё посчитает.

Основной вопрос будущих споров будет звучать не так: «Была ли атака БПЛА?» Это очевидно.

Суд будет устанавливать другое: где находился конкретный товар, что именно стало причиной его утраты и мог ли Wildberries предотвратить либо уменьшить последствия.

Именно поэтому документы, выгруженные сегодня, могут через несколько месяцев оказаться важнее любых заявлений маркетплейса.