-
Вопрос № 00089660
Я, Смирнов Назар Евгеньевич являюсь клиентом банка ВТБ. Столкнулся с проблемой при попытке снять денежные средства с карты. Операция была отклонена, и мне рекомендовали обратиться в банк для прохождения антифрод-проверки. Я обратился, прошёл проверку, после чего получил информацию, что карта разблокирована и можно проводить операции.
Тем не менее, повторная попытка снятия снова была отклонена. Я вновь обратился к сотруднику, который заверил, что всё в порядке. Однако ситуация повторялась несколько раз: карту якобы разблокировали, но операции по снятию продолжали отклоняться. Впоследствии доступ к карте был полностью заблокирован.
Прошу учесть, что я являюсь инвалидом 1 группы и не имею физической возможности постоянно посещать отделение банка. Каждая поездка сопровождается значительными трудностями. В связи с этим прошу проявить уважение к моей ситуации и в индивидуальном порядке помочь с выводом остатка денежных средств в ускоренном порядке.
Прошу рассмотреть моё обращение как можно скорее и оказать содействие в решении ситуации. Уже два месяца банк не отдает деньги без объяснения причины
Добрый день! Обратитесь с данным заявлением в ЦБ РФ и к финансовому уполномоченному, приложите подтверждающие документы (заявления в банк, ответы, скриншоты из приложения).
Назар Евгеньевич, добрый день! Видимо вы не туда написали своё заявление. Но - пожалуйста. Помогу вам. Позвоните мне.
