Интернет магазин?

(3 ответа)

Илья

Вопрос № 00083693
20.07.2025 20:02

Здравствуйте, заказал запчасти для авто через сайт, продавец связался в what’sapp, договорились, что на изготовление запчасти, 10-15 раб дней, он предложил оплатить 10%от заказа(5000₽), я оплатил, прошло 30дней, говорит большой спрос ждите, я захотел вернуть деньги (5000₽) и отменить заказ продавец отказывается, говорит что уже изготавливает деталь. Как мне быть, как вернуть деньги и отменить заказ, дело с таким магазином иметь больше не хочу

Каравайцева Елена Александровна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

20.07.2025 20:07

Телефон

Направляйте письменную претензию. В случае невыполнения требования жалуйтесь в Роспотребнадзор. Деньги взыскивайте в судебном порядке.

Спасибо за ответ

Илья

20.07.2025 20:13

Благодарю за ваш квалифицированный совет!

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

20.07.2025 20:30

Телефон

Направлять претензию об отказе от договора в связи с просрочкой исполнения и требовать возврата денег

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

Некрасова Вера Анатольевна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

20.07.2025 20:14

Телефон

Здравствуйте.

Вы можете связаться со мной по WhatsApp для уточнения всех нюансов. Консультация платная, в зависимости от сложности решения вопроса. Некрасова Вера Анатольевна

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации важно действовать в рамках правового поля. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучите договор и условия возврата: Если вы подписывали какой-либо договор или соглашение, внимательно изучите его условия. Возможно, там прописаны условия возврата или отмены заказа. Также обратите внимание на публичную оферту или пользовательское соглашение на сайте продавца.

2. Направьте письменную претензию: Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть предоплату. Укажите, что срок изготовления был нарушен, и вы не получили товар в обещанные 10-15 рабочих дней. Претензию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение, что продавец ее получил.

3. Ссылайтесь на закон: Укажите в претензии, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора в случае нарушения сроков исполнения заказа. Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения вашего заявления.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец игнорирует вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Приложите копии всех документов и переписки, подтверждающие ваши слова.

5. Подайте иск в суд: Если предыдущие шаги не помогли, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Судебное разбирательство может потребовать времени и ресурсов, но в случае выигрыша продавец будет обязан вернуть вам деньги и, возможно, компенсировать судебные расходы.

6. Обратитесь за профессиональной юридической помощью: Если вы чувствуете, что ситуация сложная, или не уверены в своих силах, обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет составить документы и представит ваши интересы в суде.

Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить вашу проблему.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

512 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

203 вопроса за сутки

Как вернуть товар продавцу

2 ответа

Куплена музыкальная колонка в комиссионном магазине! Хочу вернуть, так как при использовании колонки стало понятно, что для детского сада эта колонка не подходит. Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товары комиссионные не подлежат возврату. Что можно сделать?

Колоколов Евгений Константинович

Проверьте колонку на работоспособность ещё раз, уточните, все ли функции соответствуют заявленному в описании.
Если есть дефекты — пишите претензию продавцу.
Если колонка исправна и причина возврата только “не подошла” — к сожалению, оснований для принудительного возврата нет.

Если ситуация изменилась (колонка неисправна/есть дефекты/неработающие режимы и т.д.) — напишите детали, объясню, как составить претензию и что приложить.

Зайцева Надежда Владимировна

Здравствуйте. Писать претензию, регистрировать ее, ждать ответ. Если ответа не будет, либо ответ будет отрицательный - обращаться в суд.
Как вернуть деньги

2 ответа

Оформили договор купли-продажи продажи гаража в простой форме. Текст такой. Я, ФИО, проживающий по адресу..., купил гараж в ГСК"... " у ФИО, проживающему по адресу... за... рублей дата. Ниже: ФИО продавца, телефон и подпись. ФИО покупателя, телефон и подпись. В членской книжке указано что владелец не является собственником гаража. Деньги отданы полностью. На тот момент председатель ГСК отсутствовал. Приехал через несколько дней. Говорит для переоформления нужен договор купли-продажи продажи и ксерокопия паспорта продавца. Членская книжка, оформленная на продавца и составленный договор находятся у меня. Продавец для завершения оформления на связь не выходит. Какими могут быть мои дальнейшие действия?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, поскольку гараж - это недвижимое имущество, то договор купли-продажи гаража должен быть зарегистрирован в Росреестре. Незарегистрированный договор считается незаключенным. Если продавец на связь не выходит, пишите ему претензию о возвращении денег. Если не отдаст, то идите в суд. Если этот гараж не стоит на кад.учете (собственность не оформлена), то по оформлению документов договаривайтесь с председателем кооператива.

Павленко Марина Викторовна

Пишите претензию и направляйте заказной почтой с описью вложения обязательно. Либо вручение лично под роспись. Что я понимаю в вашем случае невозможно. Поэтому первый вариант. Указывайте срок возврата денежных средств в претензии в календарных днях, в них входит и доставка письма почтой России. Дату возврата денежных средств лучше прописать определенным числом. После наступления указанной даты, можно обращаться в суд, предварительно уплатив госпошлину от цены иска. С приложением копии претензии и заказного письма с описью направляете исковое заявление по месту жительства продавца (ответчика по делу). После вынесения решения, получаете исполнительный лист и предъявляете его к исполнению в службу судебных приставов. В суде можно ходатайствовать о применении судом обеспечения иска. Суд накладывает запрет на имущество ответчика на сумму иска.
Обманули на авито?

3 ответа

Купил видеокарту на авито через авито доставку. На почте показалось что она целая но когда пришел домой и вставил в пк она не заработала. Продавец давал всякие советы что можно сделать и в конце концов начал игнорировать. Отнес карту к специалисту и узнал что она физически не может работать так как видеочип даже не припаян а приделан был на скотч. Что можно сделать в данной ситуации?

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете обратиться к продавцу с претензией о возврате средств в случае отказа удовлетворить ваши требования вы можете обратиться в суд. При необходимости можем оказать помощь в составлении документов. https: //vk.com/ursaratov

Ивченко Оксана Борисовна

Претензия продавцу, после иск в суд

Рябов Сергей Иванович

Это ответственность продавца
Кража

3 ответа

Если продавец с административной функцией заметил кражу у несовершенолетнего несовершенолетним подсистему, как должен поступить продавец с административной функцией ведь по логике он должен предотвратить кражу и вернуть пострадавшему вещь ведь это произошло при участии свидетелей? Но они оба несовершеннолетние? (Случай бвл не со мной, со знакомым)

Байдак Зоя Михайловна

Грвжданская позиция продаца- сообщить в полицию.

Рябов Сергей Иванович

Что за подсистема? Где была кража? Какие у продавца административные функции?

Камынин Илья Юрьевич

никто ничего не должен
Обман

1 ответ

Добрый день купил аккаунт на сайте фан пей с игрой гта5 за 700 руб но его продавец восстановил что я могу сделать что бы наказать его ? и стоит ли писать заявление

Жуков Олег Олегович

Добрый день!

Если продавец восстановил аккаунт, это может считаться мошенническими действиями, особенно если он продавал аккаунт с намерением его вернуть. Рассмотрим, какие действия можно предпринять в вашей ситуации.

Шаги для разрешения ситуации:

Обратитесь к службе поддержки сайта: Сначала свяжитесь со службой поддержки FanPay, так как большинство таких платформ предусматривают возможность подачи жалоб на продавцов. Опишите ситуацию и укажите, что продавец восстановил доступ к аккаунту после продажи. Возможно, платформа сможет заблокировать его аккаунт и помочь вам вернуть средства.

Соберите доказательства: Сохраните всю переписку с продавцом, квитанции об оплате, сообщения с подтверждением покупки и восстановления аккаунта. Доказательства помогут, если вы решите обратиться в правоохранительные органы или на сайт поддержки.Подача заявления в правоохранительные органы: Если сумма небольшая, вероятность серьезного расследования минимальна, но при наличии достаточных доказательств, таких как переписка, вы все равно можете подать заявление в полицию. Обратитесь в местное отделение и напишите заявление, приложив все доказательства.

Ваши действия могут помочь привлечь мошенника к ответственности, если он совершает подобные действия с другими покупателями.Подача жалобы в Роспотребнадзор (если сайт зарегистрирован в РФ): Если сайт продавший Вам игру зарегистрирован в России, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это может заставить сайт пересмотреть политику в отношении защиты прав потребителей и усилить контроль над мошенничеством.

Итог: Обратитесь на сайт для жалобы и возврата средств.Сохраните доказательства и при необходимости подайте заявление в полицию.Жалоба в Роспотребнадзор может быть эффективной, если сайт зарегистрирован в России.Подача заявления имеет смысл, особенно если ситуация повторяется с другими пользователями.
Что будет за нарушение

7 ответов
Я продавец продала пиво несовершеннолетнему в первый раз что будет?
Питиримов Владимир Игоревич

За правонарушение предусмотрено ст. 14.16 Коап РФ (Розничная продажа несовершеннолетнему алкогольной продукции, если это действие не содержит уголовно наказуемого деяния) предусмотрена ответственность в виле административного штрафа на граждан в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
Курбанов Шарип Мамедсейфуллаевич

Добрый день.

При однократном нарушении за продажу пива несовершеннолетнему продавцу грозит административный штраф. Его размер зависит от того, кто именно совершил правонарушение:

Физическое лицо — от 30 000 до 50 000 рублей. Сюда относят продавца или другого сотрудника, который продал напиток несовершеннолетнему.

Должностное лицо — от 100 000 до 200 000 рублей. Это может быть директор магазина или другой административный персонал.

Юридическое лицо — от 300 000 до 500 000 рублей. То есть сама организация — магазин, в котором работал нарушитель.
Проскурнина Елена Валерьевна

Добрый день! Наказание в виде штрафа, составляет, согласно Коап, от 30 до 50 тысяч рублей.

Пузиков Максим Анатольевич

привлечения к административной ответственности штраф от 30000 рублей

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте.

Продажа алкоголя несовершеннолетнему влечет административную ответственность по ч. 2.1 ст. 14.16 КоАП РФ. Наказание - штраф от 30 000 до 50 000 рублей.

Для юридической помощи и консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Байдак Зоя Михайловна

Вам как продавцу будет штраф в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; или наложат штраф на вашего директора - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей; или на магазин/торговую точку - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
Привлечение к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ

3 ответа

Добрый вечер, уважаемые юристы!
У меня есть ИП, занимающееся розничной торговлей пищевыми продуктами в магазинах. На днях была проверка Роспотребнадзора. В ходе неё обнаружили, что в магазине осуществлялась продажа загнивших и испорченных мандаринов (фруктов) и реализация дефростмрованных и повторно замороженных товаров. За что меня (ИП) привлекли к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ за нарушение п. 8.24 СП 2.3.6.1066-01 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов" в виде административного штрафа 10000 руб. Протокол об административном правонарушении был составлен на месте должностным лицом органа Роспотребнадзора. Правильно ли, что к ответственности привлекли именно ИП, а не самого продавца, ведь санкция ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ предусматривает ответственность так же для граждан и должностных лиц? Или Роспотребнадзор исходит из определения продавца, данного в законе о защите прав потребителей (что продавец- организация не зависимо от формы деятельности, осуществляющая реализациию товара) ? Можно ли обжаловать данное постановление в арбитражный суд, для того чтобы к административной ответственности привлекли именно продавца?

Чеботарев Василий Сергеевич

Обжаловать можно, перспективы непредсказуемы.

Фазлеева Айгюль Фирдусовна

Добрый вечер. Да, все правильно. Продавец в данном случае - тот, кто указан в чеке, а не ваш работник. В статье под словом продавец подразумевается тот кто организовал реализацию товара. Вы легко отделались, штраф мог быть больше. Судиться вам выйдет дороже. Госпошлина минимальная в арбитраж сейчас 10 тыс.

Довган Юрий Богданович

Начну с того, что СП 2.3.6.1066-01 утратил силу с 1 января 2021 г. (постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 № 36). Вообще техническое регулирование является правовой формой государственного регулирования именно предпринимательской деятельности, которую осуществляете именно Вы, а не продавец того или иного товара. Субъектом правонарушения является лицо, ответственное за соблюдение установленных правил и норм, а именно - изготовитель, исполнитель (лицо, выполняющее функции иностранного изготовителя), продавец соответствующей продукции. Вопрос об ответственности продавца, как наемного работника, за соблюдении санитарно-эпидемиологических требований необходимо смотреть через документы, возлагающие на него такую ответственность. Иное исключает его ответственность по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ.
Не достала товар

3 ответа

Забыла выложить из сумки товар на кассу, половину оплатила , ушла, касса не самообслуживания, живой продавец,. Названивают сейчас номер, но я не знаю связаны они или нет с этим, перезваниваю номер недоступен. В магазин вернуться не могу, меньше 1000₽ лежало продукции в сумке. Получается же сама охрана проворонили ? Я тут не причем, они не остановили меня , я спокойно ушла

Никитин Андрей Сергеевич

Но вы и не вернулись для осуществления оплаты за не оплаченные вынесенные из магазина продукты. Магазин может подать на вас заявление в полицию о привлечении вас к уголовной ответственности за кражу, т.к. на лицо все признаки кражи, наказание за которое предусмотрено ч. 1 ст. 158 УК РФ - штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Они однозначно укажут, что обнаружили в процессе просмотра видеонаблюдения и последующего проведения инвентаризации.

Так что лучше сходите в магазин и оплатите не оплаченное.

Сабонис Ольга Александровна

Здравствуйте, не специализируюсь в данной отрасли

Парасоцкий Роман Иванович

В данной ситуации ответственность как за неуплату товара в магазине может быть применима к вам, так как вы не полностью оплатили товар. Однако, если охрана не остановила вас на выходе, это может говорить о недостаточной бдительности сотрудников магазина. Рекомендуется связаться с магазином для разъяснения ситуации. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.
Возврат неиспользованного подарочного сертификата

2 ответа

Продавец не хочет принимать обратно подарочный сертификат, говорит что истек срок его действия. Знаю, что это можно оспорить. Прошу помочь составить корректную отсылку на нормативные документы

Фикачев Игорь Владимирович

С точки зрения закона подарочный сертификат — это предоплата, авансовый платёж, и клиент может вернуть его в любой момент. Даже если продавец напишет на сертификате, что его нельзя вернуть, суд может признать это незаконным и обяжет вернуть деньги, если со дня выдачи сертификата не прошло три года. письменную претензию требования о возврате. Ваше право

Немкова Алена Очировна

Образец претензии во вложении.
Как избежать увольнения мужа если я продавец на Walldberries?

3 ответа

Я работаю на складе Walldberiess и являюсь селлером там же.Муж работает там же.Имеют ли право уволить меня или мужа?И является ли это мошенничеством?

Усольцев Виктор Николаевич

Вопрос о мошенничестве зависит от конкретных обстоятельств. Если вы используете свое положение на складе для получения преимуществ в своей деятельности как селлер, это может рассматриваться как недобросовестная конкуренция или злоупотребление служебным положением.

Моргачев Алексей Николаевич

Для увольнения нужны основания.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В расторжении трудового договора или договора Гпх мошенничества нет. Читайте ст. 159 УК РФ.

Если есть основания для расторжения договора, предусмотренные ТК РФ, работодатель вправе его расторгать с наделюащим уведомлением. Тоже относится к Гпх договору с ним проще.
Регистрация в покупаемой квартире постороннего

1 ответ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, покупаем квартиру, собственник один и квартира приватизирована, у собственника остался зарегистрированным сын совершеннолетний в данной квартире, который длительное время в ней не проживает и не имеет в ней долей собственности, в последнее время квартиру сдавали в аренду, сама собственница находится в другом городе, говорит, что сын проживает за границей и иногда по работе приезжает в Москву,утверждает, что сын в течении 3 месяцев выпишется и оставляет 30 т.р. на судебные издержки, если таковые потребуются. Оформлением документов занимается риэлтор, который утверждает, что нет ничего страшного и в договоре это прописано, подскажите стоит ли соглашаться на дальнейшую сделку? и какие проблемы могут быть впоследствии, а также как скоро по суду можно будет выписать данного гражданина. Приватизация квартиры была еще до рождения этого человека. Вот пункт из договора купли продажи:7.2. На момент подписания настоящего договора в отчуждаемом жилом помещении на
регистрационном учете состоит ###### ###### #####/ Продавец обязуется самостоятельно и
за свой счет, не привлекая Покупателя обеспечить снятие третьих лиц с регистрационного учета в
течение 90 дней с момента полного расчета между сторонами. В случае нарушения указанного срока
Продавец компенсирует все затраты, связанные с обращением Покупателя в суд (юридические услуги,
госпошлина, и тд).

Шимохин Сергей Сергеевич

Здравствуйте. В случае если после заключения договора и указанного в нем срока, сын продавца не снимется с регистрационного учета, вы вправе обратиться в суд с иском о признании его права пользования жилым помещением отсутствующим, что будет основанием для прекращения регистрации.
Как вернуть деньги оплаченные Поставщику в виде предоплаты, в связи с закрытием потребности.

2 ответа

Здравствуйте. Вопрос об отказе поставки товара в связи с закрытием заявки и отказом от потребности в поставке товара.

Ситуация следующая, мы торгующая организация, нам поступила заявка на поставку определенной продукции. Мы нашли Поставщика, он выставил нам счет. Мы перевыставили счет нашему Заказчику. Наш Заказчик устно подтверждает закупку. После этого мы заключаем договор Поставки с нашим Поставщиком, в котором указывается предоплата 50% по счету и 50% по факту готовности к отгрузке (конкретный и четкий срок готовности в договоре не указан, как и сам срок поставки товара) и делаем предоплату по счету нашего Поставщика. Проходит два-три дня и наш Заказчик отказывается от Поставки всего объема. Соответственно и мы хотим отказаться от закупки от Поставщика и вернуть предварительно оплаченную сумму. Товар в наш адрес Поставщиком пока не отправлен. Вопрос, как правильно отказаться от данной поставки и как вернуть деньги оплаченные нашему Поставщику?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Не открывается приложенный файл. Без изучения условий заключенного договора правильный ответ не получится дать.

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, вы вступили в договорные правоотношения, отказаться в одностороннем порядке не получится. Согласно договору все споры решаются в порядке взаимных переговоров. Вам необходимо согласовать отказ от поставки с продавцом, в письменном виде его уведомить. В последующем, в зависимости от принятого продавцом решения, нужно принимать дальнейшие действия для оспаривания данной сделки или минимизации негативных последствий. Готов предложить Вам свои услуги.
Как вернуть деньги, украшенные мошенниками

2 ответа

Мошенники заставили обманным путём перевести им деньги через банкомат по номеру телефона. Как вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Пишите заявление в полицию, излагайте обстоятельства, при которых вы перевели денежные средства.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением.