- 12.06.2025 06:45
Мы учебный центр, который обучает людей разным профессиям. Ученик дистанционно оплатил 15 000, полная стоимость обучения 30 000 , записался на занятия, но когда пришел на первый урок, передумал, и захотел вернуть деньги. В нашем договоре прописано, что возврат осуществляется в размере 50% от общей стоимости обучения, но бумажного договора у ученика нет, т.к он был выслан в онлайн формате. Мы не отказываемся предоставлять услугу, предложили выбрать любую профессию, но ученик категорически отказывается. Обязаны ли мы в данном случае вернуть 15 000?
вы обязаны вернуть ученику сумму, соответствующую неоказанной части обучения, то есть примерно 15 000 рублей, если он оплатил половину курса и отказался после первого урока, при условии, что договор и условия возврата были должным образом доведены до него
Если ученик не прошёл первый урок и решил отказаться от обучения, то согласно законодательству РФ о защите прав потребителей и судебной практике, он имеет право на возврат уплаченной суммы за неоказанную услугу практически в полном объёме.
Основные моменты:
Обучение считается не начавшимся, если ученик не приступил к занятиям (не прошёл первый урок). В этом случае услуга фактически не оказана.
Закон о защите прав потребителей (ст. 32) позволяет потребителю отказаться от услуги и требовать возврата денег за неоказанную часть.
Исполнитель вправе удержать только те расходы, которые реально понёс на подготовку к обучению (например, оплата доступа к платформе, материалы), но эти расходы должны быть документально подтверждены.
Если договор был заключён в электронной форме и ученик с ним ознакомлен, условия возврата должны соответствовать закону. Пункты договора, ограничивающие возврат без веских оснований, могут быть признаны недействительными.
Практика показывает, что при отказе до начала обучения возврат должен быть почти полный, за вычетом обоснованных затрат исполнителя.
Рекомендации для вас как учебного центра:
Предложите ученику оформить письменное заявление на отказ от обучения и возврат денег.
Рассчитайте сумму возврата, вычтя только подтверждённые расходы, если таковые имеются.
Верните ученику оставшуюся сумму (в вашем случае, скорее всего, близкую к 15 000 рублей).
Если ученик отказывается, предупредите о возможности обращения в суд, где, скорее всего, будет вынесено решение в пользу ученика.
Таким образом, при том, что первый урок не пройден, вы обязаны вернуть ученику практически всю уплаченную сумму, удержав только документально подтверждённые расходы на подготовку к обучению. если группа то надобно поделить на всех))
