- 10.06.2025 15:24
Здравствуйте. При входе в аэропорт, когда я проходила через сканер сама, запикала. Вероятно из-за железных пуговиц на одежде. Охранник стал сразу говорить резко и повышать голос хамски. Я попросила, чтобы пришла женщина для того, чтобы она сделала дополнительный осмотр с пищащим утсройством. Мне на этом пришлось вообще настаивать, так как охранник считал, что может сделать такой осмотр сам. После этого я плакала и пошла в мед кабинет и в администрацию аэропорта жаловаться. В целом они меня поддержали , помогли успокоиться и помогли договориться, чтобы у меня были хорошие места при перелете.
Влпрос хотела бы задать на будущее. Если вдруг охранник в другом месте тоже начнет хамить, имею ли я право сразу вызвать попросить его администрацию аэропорта как свидетелей? Или если охранник нарушает и не вызывает то попросить вызвать администрацию тех кто уже прошел осмотр?
Да, вы имеете полное право на корректное и вежливое обращение со стороны сотрудников безопасности. Если охранник ведет себя грубо или нарушает процедуры, вы можете действовать следующим образом:
1. Требуйте присутствия администрации или старшего смены
Вы вправе попросить вызвать старшего сотрудника службы безопасности или представителя администрации аэропорта.
Если охранник отказывается, можно настоятельно потребовать или даже громко (но без агрессии) обратиться к другим пассажирам/сотрудникам, чтобы они помогли связаться с руководством.
2. Просите свидетелей
Если рядом есть другие пассажиры, вы можете вежливо попросить их остаться в качестве свидетелей (например, если охранник отказывается вызывать администрацию).
В крайнем случае можно снять происходящее на телефон (но важно помнить, что в зоне досмотра могут быть ограничения на съемку).
3. Жалоба после инцидента
Если администрация не реагирует на месте, зафиксируйте ФИО/должность сотрудника и подайте официальную жалобу в:
службу безопасности аэропорта,
Росавиацию,
Роспотребнадзор (если речь о нарушении прав потребителей услуг),
прокуратуру (в случае грубого нарушения ваших прав).
4. Важно знать
Осмотр должен проводить сотрудник того же пола (п. 81 Приказа Минтранса № 142). Если охранник-мужчина настаивает на личном досмотре женщины — это нарушение.
Грубость и хамство не являются служебной необходимостью — вы вправе требовать соблюдения профессиональной этики.
Ваши действия в аэропорту были абсолютно правильными: вы настояли на досмотре женщиной и пожаловались администрации. В будущем можно сразу требовать старшего, не вступая в пререкания с охранником.
Если ситуация повторяется, можно даже заранее подготовить шаблон жалобы (например, в Notes телефона) и оперативно направлять ее через сайт аэропорта или госорганов.
Добрый день.
Если охрана в аэропорту проявляет хамство при досмотре, можно зафиксировать происходящее на камеру, если рядом находятся пассажиры или другие сотрудники, попросите их подтвердить случившееся. Выясните имена или должности сотрудников. С жалобой на действия сотрудников аэропорта можно обратиться, например, в прокуратуру, Федеральное агентство воздушного транспорта или Роспотребнадзор. Направьте письмо или электронное сообщение с описанием инцидента на официальный адрес администрации аэропорта. Многие аэропорты и авиакомпании имеют онлайн-формы для подачи жалоб и отзывов. Это может ускорить процесс рассмотрения вашего обращения. Публичное освещение проблемы может способствовать более быстрому решению вопроса.
