Возврат средств за не доставленный товар?

(6 ответов)

Марина

Вопрос № 00071245
07.05.2025 15:49

Добрый день. В 2023 году по своей глупости, вошла в компанию Qnet , перевела крупную сумму денег, в замен должна была получить две пары часов. Одни до сих пор не пришли. Могу ли я потребовать возврата средств и вернуть имеющиеся часы( они товарного вида, не носила)?

Халина Оксана Владимировна

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

07.05.2025 15:51

Телефон

Да, вы можете требовать возврата средств за недопоставленные часы и вернуть полученные, если соблюдены условия.

Ваши действия:
Направьте претензию в Qnet:
Требуйте возврата денег за недоставленные часы (ст. 23.1 ЗоЗПП) и приема возврата имеющихся (ст. 25 ЗоЗПП).
Укажите срок 10 дней для ответа.

Соберите доказательства:
Квитанции о переводе;
Переписку с компанией;
Фото часов (товарный вид).

Если откажут:
Подайте жалобу в Роспотребнадзор;
Обратитесь в суд (иск о расторжении договора и взыскании ущерба по ст. 395 ГК РФ).

Важно:

Возврат полученных часов возможен, даже если срок 14 дней истек, так как сделка связана с неисполнением обязательств (ст. 450 ГК РФ).
Проверьте, не является ли Qnet финансовой пирамидой — если да, параллельно подавайте заявление в полицию.

Для подготовки претензии и расчета суммы иска напишите в WhatsApp/Telegram. Приложите документы — помогу вернуть деньги.

С уважением, Оксана Владимировна

Спасибо за ответ

Спросить

Марина

3 часа назад

Оксана Владимировна, спасибо за вашу консультацию и внимание к деталям!

Ответить

Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 22 года

07.05.2025 15:54

Телефон

Добрый день, здесь нужно смотреть имеющиеся документы, для определения стоимости товара и сроков его поставки. Затем писать письменную претензию о возврате денежных средств за недопоставленный товар, в случае отказа возврате денег обращаться с иском в суд. Что касается возврата товара то здесь должны быть основания для этого. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап

С уважением, Анастасия Игнатенко.

Спасибо за ответ

Спросить

Третьякова Мария Николаевна

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

07.05.2025 15:51

Телефон

Здравствуйте Марина! Готова помочь вам с решением этого вопроса. Срочно напишите мне в любой удобный для вас мессенджер, и мы всё подробно обсудим, консультация бесплатная.

Спасибо за ответ

Спросить

Зайцева Надежда Владимировна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

07.05.2025 15:53

Телефон

Здравствуйте. Требовать возврата денег за вторый часы можете, а вот вернуть те, что уже у вас - нет, нет для этого никаких оснований у вас

Если Вам понравился мой ответ, я буду искренне благодарна Вам, если Вы оставите отзыв. С уважением.

Спасибо за ответ

Спросить

Шереметьев Павел Александрович

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 3 года

07.05.2025 15:52

Телефон

Здравствуйте, только через претензию продавцу. Если это не поможет то суд.

Если вам потребуется помощь в составлении документов, пишите мне на WhatsApp! Буду благодарен за отзыв в моей карточке!)

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

07.05.2025 16:19

Телефон

Это очередной лохотрон, но можете написать претензию, авось подействует.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день. Ваша ситуация связана с вопросами защиты прав потребителей и возврата товара. В России вы имеете право на защиту своих интересов в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". В вашем случае можно рассмотреть несколько шагов:

1. Проверка условий договора: Изучите условия договора или соглашения, которые вы подписали с компанией Qnet. Обратите внимание на условия возврата и гарантии, если такие имеются.

2. Обращение к продавцу: Свяжитесь с представителями компании Qnet и изложите свою претензию. Потребуйте объяснений по поводу недоставленных часов и предложите вернуть товар в обмен на возврат денежных средств.

3. Письменная претензия: Если устное обращение не принесло результата, составьте письменную претензию. Укажите все детали сделки, приложите копии подтверждающих документов и четко сформулируйте свои требования о возврате средств и возврате товара.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если компания не реагирует на ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Это орган, который занимается защитой прав потребителей в России.

5. Судебное разбирательство: Если все предыдущие шаги не привели к положительному результату, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы можете требовать возврата денег и компенсации морального ущерба.

Важно помнить, что ваши действия должны быть подкреплены документальными доказательствами, такими как договор, квитанции об оплате и переписка с компанией. Рекомендуется также проконсультироваться с профессиональным юристом, который сможет более детально изучить вашу ситуацию и предложить оптимальное решение.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

466 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

147 вопросов за сутки

Вопрос о покупке и возврате товара

4 ответа

Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, прояснить один вопрос. Я время от времени продаю на разных досках объявлений и некоторых узкоспециализированых форумах мелкие запчасти для аудиотехники (все запчасти новые, современного производства). Недавно человек у меня купил запчасть с пересылкой в другой город. Оплатил мне карту. Я отправил нужную деталь. После получения он сказал, что она не подходит для его техники (хотя, по моим данным, всё должно подходить, я очень давно в этой теме, эти запчасти уже брали у меня другие люди, жалоб не было). Хотел ему более подробно всё рассказать по его аппарату, но слушать он ничего не захотел. В приказном порядке он мне выслал деталь обратно по почте, даже не спрашивая моего согласия на это. И поставил меня перед фактом, что если я не верну деньги, то он будет обращаться в суд. Деньги я ему, конечно, вернул. Но все равно как-то неприятно... В связи с этим я хотел спросить (просто для себя, чтобы знать на будущее): если бы, например, он мне выслал запчасть обратно, а я бы отказался ее забирать на почте и не стал возвращать деньги, он действительно мог бы требовать возврата денег через суд? Как-то странно всё это... Я ведь не магазин, не торговая площадка, не Озон, не Вайлдберис, не avito, а просто обычный человек, частное лицо. Разве я обязан принимать какие-то возвраты по первому требованию? Действительно есть такой закон? Очень хотелось бы знать. Буду ждать ответа. Заранее благодарен.
С уважением, Анатолий.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Это закон о защите прав потребителей, который дополнен в вашем случае Правилами дистанционной торговли. Согласно ним, у покупателя есть 7 суток со дня получения приобретённого через интернет/телевизор/журнал товара на его возврат без объяснения причин при сохранении товарного вида возвращённого товара.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если параметры детали указаны, маркировка и т.д. правильно, ничего возвращать не должны.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вы приняли деталь на почте, то и деньги необходимо вернуть. Если бы не принимали возвращенный товар на почте, то, скорее всего, и оплачивать его бы не пришлось. Позвоните, расскажу, как выстроить отношения с покупателями на будущее

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Без доказательств того, что делать не подошла или ненадлежащего кочаства вы вправе не возвращать деньги, не принимать товар. Закон о защите прав потребителей в вашем случае не применяется, не верно вам здесь ответили. Действуют нормы ГК РФ.
Продажа в интернете.

2 ответа

Здравствуйте! Хочу задать вопрос по поводу продаж в интернете. Имеет ли покупатель предъявить претензию или потребовать возврат средств, а так же обратиться в полицию с возмужением на продавца. Если при сделке в , что продавец не несет ответственность за товар и то, что с ним будет происходить. А несёт ответственность только за сделку, то есть услугу гаранта. Спасибо.

Шкуратов Игорь Юрьевич

По правилам ГК РФ ответственность за качество поставляемого товара несет продавец – именно он обязан передать покупателю товар того качества, которое указано в договоре (ст. 469 ГК РФ). Однако, правила ст. 469 ГК РФ носят универсальный характер, поэтому продавец отвечает за качество товара, даже если этот товар был им ранее приобретен у третьего лица. При этом если товар изначально был некачественным, свои расходы по возмещению конечному покупателю убытков, а также выплате штрафов, предусмотренных договором с ним, такой продавец вправе переложить на первоначального поставщика, взыскав с него соответствующие суммы.

Хакимов Азат Равилевич

Если речь идет о покупки товара надлежащего качества(не услуги), то вы вправе вернуть товар продавцу до истечения 7 дней с момента его получения и потребовать возврата денежных средств, за вычетом расходов продавца
Возврат денежных средств за цифровой товар

2 ответа

Я приобрел цифровой товар в социальной сети «Телеграм». После моего запроса о возможности возврата денежных средств продавец сообщил, что в соответствии с законодательством Российской Федерации возврат цифровых товаров не предусмотрен. Однако в переписке с продавцом не было указано, что денежные средства не подлежат возврату. Возможно ли осуществить возврат денежных средств? Цифровой товар (подписка) был предоставлен не на физическом носителе, а активируется с помощью ссылки. После активации я могу потребовать возврат денежных средств? Невнимательно прочитал описание товара и меня такой товар не устраивает.

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Законодательно действительно не предусмотрен возврат цифровых товаров.

Однако некоторые добросовестные поставщики указывают правила продажи или лицензирования своих товаров и услуг, в том числе и условия возврата (если он вообще возможен).

Попробуйте ещё раз написать продавцу и подробно опишите свою проблему. Возможно, продавец пойдет вам навстречу, если ваша причина покажется ему убедительной.

Некоторые продавцы готовы вернуть средства только в том случае, если файл, который вы купили, еще не был скачан или был в использовании не дольше определенного количества времени. Продавец может это проверить, и, если действительно файл даже не успел оказаться на вашем устройстве, деньги могут быть возвращены с большей долей вероятности. Если же Вы активировали доступ, то нужно искать, есть ли в описании товара характеристики, которые не соблюдены.

Если вы считаете, что продавец не соблюдает законодательство, отказываясь возвращать деньги, можно обратиться в суд.

Ким Галина

предоставлена услуга, за нее д/с подлежит возврату.
Одностороннее расторжение договора

3 ответа

Добрый день! Прошу подсказать, можно ли как-то переформулировать фразу про расторжение договора в одностороннем порядке так, чтобы отказать клиенту в одностороннем расторжении?
Либо же, сделать приписку/дополнение о том, что данный пункт будет касаться поставки Стандартной продукции, а не Заказной. (Заказные позиции, как правило, просто ложатся у нас на складе и все. Там все нестандартное и никому такое не требуется. Ложатся как неликвиды)
В случае нарушения Поставщиком сроков поставки более чем на 10 (десять) рабочих дней, Покупатель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств, уплаченных в качестве аванса.

Надыкта Лилия Олеговна

Своими формулировками вы не должны ущемлять права покупателя, иначе такой договор будет противоречить действующему законодательству. Все договоры составляются на основании действующего законодательства а не на основании личных желаний.

Ватолин Александр Иванович

Можете вообще не указывать данный пункт.

Чеботарев Василий Сергеевич

Можно изложить, как Вы посчитаете нужным. Обращайтесь
Как вернуть деньги от заёмщика

6 ответов

--человек одолжил заёмщику крупную сумму денег без расписки-через год заёмщик утверждает что не брал деньги в долг-как получить деньги от заёмщика

Дивлекеев Никита Сергеевич

если переводили на карту, можно взыскать как неосновательное обогащение. Нужно подать исковое заявление

Маслов Александр Анатольевич

добрый вечер! О какой сумме идёт речь? Александр!

Чеботарев Василий Сергеевич

Надо обсуждать, возможно имеется переписка, безналичные перечисления иные доказательства. Надо обсуждать индивидуально

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Необходимы доказательства передачи денежных средств. Если они имеются, то можно взыскать, как через возбуждение уголовного дела, так и в рамках гражданского судопроизводства.

Первый вариант будет более приемлем

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Доказывать факт передачи денежных средств если была передача наличными, если был перевод, уже чуть проще. Грамотно собирать доказательства передаяи денежных средств, подавать исковое заявление в суд со всеми доводами, соответствующими требованиями.

Маслов Александр Анатольевич

какая сумма? Александр!
Как оформить доверенность должнику

5 ответов

Здравствуйте, подруга просит в долг крупную сумму денег .Как юридически мне подстраховаться.Спасибо

Маркелов Максим Владимирович

Здравствуйте. Заключайте с подругой договор займа, денежные средства перечисляйте на её личный банковский счёт.

Кончаков Максим Сергеевич

Самый минимум: 1. Заключить письменный договор займа. 2. Оформить распиской передачу (получение) денег. Пишет получатель собственноручно. В идеале заключить договор о залоге вещи в обеспечение возврата долга. Например, автомобиль или недвижимость.

Байдак Зоя Михайловна

Никак. Пусть идет в банк. Ни один договор, ни одна расписка вам не гарантирует получение своих денег обратно при повальном банкротстве. Очень большой риск, даже если будет решение суда, это не является гарантией получения вами своих денег. Положите их лучше на свой счет под проценты.

Чеботарев Василий Сергеевич

Идеальных гарантий возврата долга не существует.

Довган Юрий Богданович

Составьте письменный договор займа с указанием ФИО, паспортных данных, суммы (цифрами и прописью), срока возврата, процентов (если есть), подписями обеих сторон. Передавайте деньги при свидетелях или через банковский перевод с пометкой «заём». Если сумма очень крупная, рассмотрите залог имущества или поручительство. Договор и фиксация передачи средств — ключевые моменты для защиты ваших интересов.
Возврат за детский садик

2 ответа

Скажите пожалуйста с какой суммы по закону можно требовать возврат за детский садик?Оплачиваем 2600 ,а получаем возврат с суммы 1900рублей..

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если вы напишете не в соответствующую организацию - ничего не даст. Просто обогащайтесь к прокурору и требуйте восстановления ваших нарушенных прав, я всегда на связи.

Гаджиев Радик Севзиханович

Здравствуйте! Часть родительской платы за посещение ребенком детского сада компенсируется государством на основании 273-ФЗ от 2012 года "Об образовании в Российской Федерации". Указанный закон определяет минимальные размеры компенсации и приводит факторы, влияющие на процент для возврата. В ст. 5 ФЗ-273 приводится право субъектов устанавливать собственные правила назначения компенсации за детский сад и утверждать дополнительные критерии для получения выплат. Поэтому, в данном случае, правила назначения компенсации за детский сад необходимо смотреть в региональных нормативных актах. Если вам необходима юридическая консультация, либо правовая помощь в составлении документов, обращайтесь, контакты указаны в профиле. С уважением к вам, адвокат Гаджиев Радик Севзиханович!
Возврат стиральной машины до 14 дней

3 ответа

Здравствуйте.В течении 14 дней в сушильной машине появился недостаток.Было написано обращение в магазин на проверку товара.Прошел почти месяц,товар так никто не приезжал посмотреть и не забрал.В течении какого времени они должны посмотреть недостаток?И если срок прошел,я могу требовать возврат денег без осмотра машинки?

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию в порядке защиты прав потребителей, затем в суд

Чеботарев Василий Сергеевич

Рекомендую заручится заключением независимого эксперта и требовать от продавца возврата денежных средств за товар.

Байдак Зоя Михайловна

Передайте под роспись претензию с требованием вернуть деньги. Через 2 недели если не ответят обращайтесь в суд. Никаких экспертиз без суда не делайте. А неисправный товар продавец должен сам у вас забрать.
Возврат билетов на представление по болезни

1 ответ

Были приобретены 4 билета для семьи на представление.2 ребенка заболело.Справки есть.Обобрили возврат билетов только на детей т.к у них есть справки.на основании каких законов можно требовать возврат билетов родителям?

Каравайцева Елена Александровна

Ссылайтесь на ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей
Мошейнкии в интернете

1 ответ

Попытка покупки - покупка запрешеных материалов в "телеграмм".
С целью выявления и отправки жалобы, блокировки контента в группах в тг!
Далее, посыпались угрозы с указанием моих фио и ссылок на законы.
С целью все решить мирно.
Отправив "н - сумму денег"
Как действовать в данной ситуации?
Благодарю.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, никак не реагируйте для вашей же безопасности. Напишите мне в Вотсап (номер указан в профиле), дам вам подробную консультацию.
Как доказывать что расписка написана под давлением

2 ответа

Муж хотел купить машину у знакомых , и иногда пользовался ей с их слоговая , позже произошел конфликт и они начали требовать денег как с каршеринга . Позже начались угрозы о поджоге и тд. Решили встретится и обговорить данную ситуацию . Они позвали мужа в квартиру и не пустили меня заставили под давление написать расписку . На следующий день муж пошел в полицию и написал ответное заявление ,но вход не пустили заявление лежит в полиции. Сегодня пришло судебное письмо что муж должен им большую сумму денег

Рябов Сергей Иванович

доказать что расписка была написана под давлением очень сложно если нет свидетелей или иных доказательств. В любом случае надо пробовать.

Болотов Евгений Геннадьевич

Как я понимаю, расписка была по поводу оплаты услуг "каршеринга". Или возможно расписка просто о том, что он занимал и должен вернуть деньги. В любом случае расписка это по своей сути сделка. Согласно ч. 1 ст. 179 Гражданского кодекса РФ: Сделка, совершенная под влиянием насилия или угрозы, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. 1. Вашему мужу, в объеме рассмотрения иска взыскателей необходимо предъявить встречный иск: "О признании сделки недействительной, как заключенной под влиянием насилия и угроз". 2. Вам надо "доделать" вопрос с заявлением в полицию. Заявление не может просто лежать. Если вы его официально подали, то вам выдали талончик с номером и датой его приема. Со ссылкой на него (и с приложением копии) необходимо в порядке ст. 124 Уголовно-процессуального кодекса РФ написать жалобу начальнику отдела полиции и в прокуратуру на бездействие полиции, т.к полиция в соответствии со ст. 144 (ч. 1 и 3) должна была в течение 3-х или 10-ти суток принять решение по этому заявлению в порядке ст. 145 УПК РФ и уведомить вас об этом. Т.к. они этого не сделали, то нарушили закон. Пусть прокуратура разбирается и принимает меры. Все эти действия надо обязательно фиксировать, т.е или лично все относить и делать отметку на втором экземпляре или отправлять заказным письмом с описью вложения. Это вам понадобится для суда по иску, что бы подтвердить, что насилие действительно имело место и вы написали заявление об этом еще до подачи иска в суд. Доказательствами насилия будут ваши показания (вас не пустили), косвенные показания - после этого ваш муж рассказывал знакомым друзьям как его заставили, может какие то следы насилия были и вы и знакомые видели их и др. Конечно лучше на месте с юристом разобраться в этом вопросе. Но хотел бы обратить внимание, что на следствие (даже на доследственной проверке) интересы вашего мужа может представлять только адвокат. Юриста без статуса адвоката не допустят. Удачи Вам в разрешении вопроса. Если ответ помог, прошу оставить отзыв.