Как вернуть деньги?

(2 ответа)

Анатолий

Вопрос № 00070219
29.04.2025 14:04

Из-за подозрительной активности заблокировали доступ к счёту ЭДС, без идентификации по паспорту.
На все вопросы в тех.поддержке отвечали, что нужно селфи с паспортом в чат иначе раговора не будет.
Обратился в цб, теперь Яндекс
прислали письмо официальное (файлы прикрепил). Так же не знал свой номер счета т.к. у меня в грубой форме запрашивали паспорт с фото, пока опертор цб не написал мне его.
1.В письме указано что "ответа от вас не поступило" это ложь ответ был. Это не согласие предоставление селфи с паспортом и закрытие счёта и вопросом куда пресоать заявление а мне и дальше такой ответ "пришлите паспорт и фото в чат , разговора впринципе быть не может"
2. В конце письма " мы не обрабатываем биометрические данные а паспорт и селфи запрашиваем для проверки"
У меня вопрос а что это тогда как не сбор и не хранение это информация возможно и на их серверах?
Хотел узнать, что делать чтобы вернуть мои деньги?
Закрыть счёт отправив письмо (хотя в моей глуши не где заверить копию паспорта нотариуса) а если отправить селфи и паспорт в чат , нет доверия что они его примут (как показали многочисленные отзывы) и эти чувствительные данные не будут слиты.
Есть ли здесь нарушения со стороны Яндекса, ответ цб - их нет.

Демидченко Павел Валерьевич Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

30.04.2025 22:17

Телефон

Добрый день! Яндекс Банк очень плохо себя ведёт. От него много обращений людей с различными блокировками. Вам нужно совершить ряд действий - составить рад СПЕЦИАЛЬНЫХ заявлений и в определённой последовательности их направлять. Сначала в ЯБ, затем в ЦБ. Кроме того, не совсем до конца понятна именно ваша ситуация с блокировкой. Нужны множественные уточнения. Если вам нужна помощь в этом вопросе - можете связаться со мной. Я вам помогу.

Полноценная консультация требует личного контакта. Наберите мне в Whatsapp.

Спасибо за ответ

Усольцев Виктор Николаевич Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

29.04.2025 14:24

Телефон

У ВАС ОЧЕНЬ МАССИВНАЯ СИТУАЦИЯ, ИЗУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ - ПЛАТНАЯ УСЛУГА

Если нужна подробная консультация, помощь в составлении документов, то пишите в ватсап, номер указан в профиле (8.918.231.04.03)

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно действовать последовательно и учитывать как юридические, так и практические аспекты. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Документирование общения: Сохраните все переписки с техподдержкой и письма от Яндекса. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

2. Обращение в Яндекс: Попробуйте еще раз обратиться в службу поддержки Яндекса, объяснив, что вы не согласны с предоставлением селфи с паспортом по соображениям безопасности. Укажите, что у вас есть сомнения в безопасности хранения и обработки ваших данных. Попросите предложить альтернативные способы идентификации.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они могут помочь в разрешении споров между потребителями и компаниями.

4. Юридическая консультация: Рассмотрите возможность консультации с юристом, специализирующимся на защите персональных данных. Он сможет дать более точные рекомендации в зависимости от всех обстоятельств вашего дела.

5. Обратитесь в Роскомнадзор: Если у вас есть опасения по поводу сбора и хранения ваших персональных данных, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор. Они контролируют соблюдение законодательства о персональных данных в России.

6. Закрытие счета: Если вы решите закрыть счет, уточните у Яндекса, какие именно документы им необходимы для этого, и как можно обойтись без нотариального заверения, если это невозможно в вашем регионе.

7. Безопасность данных: Если вы все же решите предоставить селфи с паспортом, убедитесь, что делаете это через защищенные каналы связи и что у вас есть подтверждение отправки.

Что касается правомерности действий Яндекса, то вопрос о том, является ли запрос селфи с паспортом сбором биометрических данных, может быть спорным. По закону, биометрические данные — это данные, которые позволяют установить личность человека на основе его физиологических и биологических характеристик. Паспорт и селфи могут не подпадать под это определение, но все равно требуют осторожного обращения.

Если ЦБ заявил, что нарушений нет, это может означать, что с их точки зрения Яндекс действует в рамках законодательства. Однако, если у вас есть сомнения, вышеуказанные шаги помогут вам защитить ваши права.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

508 юристов отвечают

8 минут среднее время ответа

201 вопрос за сутки

Как убрать себя из черного списка ЦБ по 161 ФЗ?

2 ответа

Уже в четвертый раз писал ЦБ через онлайн приемную, что бы меня исключили из списков по 161 фз, вот крайнее письмо:"Здравствуйте,прошу исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента. Ситуация в общем такая: В самом начале где-то в 20ых числах июля мне позвонили из АО"ТБанк" и сказали, что вот с 25 или 26 числа(уже не помню) приходит в силу 161 ФЗ, и что я есть в этих списках, и они со своей стороны ограничат обслуживание мне.Как только вступил это закон в силу, я первый раз написал вам обращение (все ответы на мои обращения от вас я прикрепил).Вы мне написали, что если я хочу разобраться с ситуацией нужно обратиться в ПАО "Банк "Санкт-Петербург". Я пришел к ним в офис, поговорил с ними (мужчина ,который работает у них в службе безопасности был очень удивлён и сказал, что на счет меня ничего не давали в ЦБ РФ и я отправил им ваш ответ, что бы они разобрались),Через время, я подал уже второе обращение к вам, для удаление моих данных из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента. Получил ответ, где четко написано, что меня в этих базах данных нет. Проходит какое-то время, но банки так и считаю , что я в этих списках,я начал разбираться, позвонил на горячую линию к вам и мне сказали, что раз такой ответ пришел, то значит меня в черных списках нет , и что нужно идти с вашим ответом по банкам, что бы они тоже удаляли меня.Я так сделал, но ни один из банков, кроме АО "ТБанк" и ПАО "Банк "Санкт-Петербург" мне не ответили, ТБанк же написали, что получили от вас ответ, что в итоге я оказывается есть в черных списках ЦБ РФ. Я опять позвонил на горячую линию, узнать что мне делать. Мне сказали, что нужно попросить у них этот файл (Ваш ответ им) и прислать вместе с новым обращением.Я написал в поддержку ТБанка с этой просьбой, но они сказали, что мою заявку будут обрабатывать недели две и в итоге так ничего и не дали мне.Параллельно с этим мне прислали письмо от ПАО "Банк "Санкт-Петербург", которое я прикрепил вам в формате пдф,где говориться, что мне следует обратиться не к ним, а в АО "ТБанк" для исключения данных из Черного списка России вместе с этим заявлением.Но я не смог этого нормально сделать, так как они ограничили мне онлайн обслуживание полностью. Но ТБанк мне всегда говорил, что получил сведения о включении меня в списки по 161 фз от Банка России,то есть они не направляли какую-то жалобу или еще чего, что бы меня внесли.Потом я написал уже 3е обращение, тк получается полная катавасия и очень хочется решить всю эту проблему.( Потому что из-за этого я уже 4 месяца не могу пользоваться своими банками, так как их нельзя пополнить и ими нельзя оплачивать. А так же не могу открывать новые счета в других банках, мне сразу же в одностороннем порядке отказывают.Я не являюсь мошенником и не занимаюсь никакой нелегальной деятельностью, и совершенно не понимаю, как оказался в черном списке, и как уже из него выйти).Потом я получил от вас ответ, где опять фигурирует ПАО "Банк "Санкт-Петербург" ( хотя я выводил от туда все деньги и они должны были закрыть мне счет, а так же прислали письмо, где говориться, что "мы не при делах " идите в ТБанк) и АО "Яндекс Банк" . Я написал АО "Яндекс Банк", расписал всю ситуацию , прикрепил все ваши ответы, на что получил ответ "Это конфиденциальная информация, ничего мы не скажем и не будем делать". Очень жаль, что я не сделал скриншоты сразу, так как они удалил нашу переписку. Я спросил у них, а что мне писать то Цб РФ, они ответили " Это конфиденциальная информация, всего хорошего" ,то есть какого-то объяснения и решения проблемы с их стороны не последовало. И вот я пишу вам уже в 4ый раз с огромной надеждой , что меня наконец-то исключат и Черного списка Банка России ( из списков по 161 фз)." Я сходил еще раз в БСПБ (Банк Санкт-Петербург), написал опять через них обращение на исключение меня.через недели две, мне позвонили из службы безопасности БСПБ и на пассивно агрессивном говорили не приходить к ним больше, что мол нет смысла писать через них это письмо, раз оно уже 2ой раз дает отрицательный результат, посоветовали сходить в полицию, узнать, может на меня кто-то жаловался или пострадал от моих действий. Я сходил, но узнал, что общей базы у них нет, и если на меня что-то будет, то мне обязательно позвонят, либо будут в дверь стучаться в 6 утра). Я позвонил на горячую линию ЦБ, где мне явно дали понять, что идите обращайтесь к юристам и решайте через суд. Что мне делать в данной ситуации? Как и на кого писать обращение в суд.... Потому что у меня на данный момент заблокированы все мои банки, те я не могу пользоваться картами своими, а так же очень неохотно они возвращают деньги, и то , только через закрытие счета. Пользуюсь только наличкой из-за этого

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! Ваша ситуация действительно сложная и требует детального разбора. Если ЦБ РФ утверждает, что Ваших данных в их списках нет, но банки продолжают Вас блокировать, это может быть связано с внутренними решениями самих банков или ошибками в их системах. В данном случае, если переписка с ЦБ и банками не приносит результата, следующим шагом может быть обращение в суд. Вам нужно подготовить исковое заявление о признании действий банков незаконными и восстановлении Ваших прав. В иске следует указать все обстоятельства, приложить переписку с ЦБ и банками, а также доказательства того, что Вы не совершали противоправных действий. Суд может обязать банки и ЦБ предоставить разъяснения и устранить нарушения. Я знаком с данной ситуацией и помогу Вам, обращайтесь за юридической консультацией по контактам, указанным в моем профиле Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Чижов Алексей Алексеевич

Артём, добрый день.

По моему мнению, Ваша ситуация требует четких юридических действий. По моему опыту, банки обязаны руководствоваться официальными данными ЦБ, и если Центробанк письменно подтвердил отсутствие Ваших данных в списках по 161-ФЗ, их действия можно оспорить.

### Рекомендации:
1. **Подготовка иска в суд.**
Подайте административное исковое заявление в суд Санкт-Петербурга (ст. 218 КАС РФ) к банкам, которые блокируют счета, и ЦБ (если его бездействие подтверждено). В иске укажите:
- Требование признать блокировку счетов незаконной (ст. 846 ГК РФ).
- Возмещение ущерба за период блокировки (ст. 15 ГК РФ).
- Обязание ЦБ предоставить официальный документ об отсутствии Ваших данных в списках.

2. **Жалоба в Роскомнадзор.**
Направьте обращение о нарушении ст. 14.8 КоАП РФ (неправомерная обработка данных) банками, которые игнорируют ответы ЦБ. По моей практике, это может ускорить разблокировку счетов.

3. **Запрос в ЦБ о предоставлении официальной справки.**
Требуйте письменный документ, подтверждающий отсутствие Ваших данных в списках (на основании ст. 8 ФЗ «О персональных данных»). Эта справка станет ключевым доказательством в суде.

4. **Обращение в прокуратуру.**
Если банки отказываются исполнять требования закона, подайте жалобу в прокуратуру Санкт-Петербурга на их действия (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ»).

Если ситуация сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен, если Вы посетите мой профиль ([https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/](https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/)) и оставите отзыв. Спасибо. 😊

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил и Вам потребуется помощь в дальнейшем, с благодарностью приму вознаграждение **В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС**, на счет в Сбербанк по номеру +79262206908.

*На Ваш вопрос я уже ответил, но вынужден ограничивать количество бесплатных вопросов для качественной работы. Ваше следующее обращение будет рассмотрено после опубликованного отзыва на сайте: [https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/](https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/).*

И не забывайте: *«Скупой платит дважды», а «Жадность порождает бедность»*. 😊

С уважением,
Алексей Чижов.
Банк не возвращает деньги с моего счета

2 ответа

Здравствуйте Яндекс банк заблокировал доступ в личный кабинет, после чего предложили закрыть счет, после чего отправил им документы на закрытие счета и вывода моих средств в другой банк на мой счет, но прошло уже более 3 дней, счет так и не закрыли и денег тоже нет, на мои вопросы получаю только отписки в чате. Что можно предпринять? Спасибо

Довган Юрий Богданович

В такой ситуации рекомендуется написать официальную претензию в банк с требованием закрыть счет и перевести средства. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если это предусмотрено договором. В претензии следует указать свои данные, номер счета, дату подачи заявления на закрытие счета и требование о переводе средств. Если банк не отреагирует на претензию в течение установленного срока, можно обратиться с жалобой в Центральный банк России или в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если требования о закрытии счета, получению находящихся средств на счёте банк не удовлетворяет, вы вправе направить обоснованную жалобу в ЦБ РФ.
Списывают деньги за яндекс сплит который я не оформлял)

2 ответа

Меня зовут Евгений Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации
Здравствуйте. Меня зовут Евгений. Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации по ситуации с неправомерным списанием денежных средств с моей банковской карты. Описание ситуации: Сегодня, я получил(а) SMS-уведомление о списании 5785 рублей с моей карты Сбербанка. Зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что средства были списаны в пользу сервиса "Яндекс Сплит". При этом: Я никогда не оформлял данный сервис. В моем аккаунте Яндекс отсутствуют какие-либо покупки, связанные со "Сплит". Моя карта не привязана к Яндекс-аккаунту. Я сразу же заблокировал карту, обратился в поддержку банка с просьбой отменить платеж и перевыпустить карту. Банк сообщил, что карту перевыпустят, а запрос на возврат средств передан на рассмотрение. После этого я связался с техподдержкой Яндекс, где мне сообщили, что средства списаны за задолженность по "Сплиту" на другом аккаунте. Якобы моя карта была использована для оплаты доставки через Яндекс Еду. Однако: Информация о заказе и владельце аккаунта мне предоставлена не была. Условия "Сплита", на которые они ссылаются, я не принимал(а). Данные моей карты не предоставлялись третьим лицам, карта всегда находилась у меня. Я действительно мог оплачивать своей картой заказы с аккаунтов доставки других людей, но привязки карты к их аккаунтам я не совершал. Вопросы: На каком основании средства могут быть списаны с моей карты в данной ситуации? Какие действия я могу предпринять для возврата средств? Как я могу защитить себя от подобных случаев в будущем? Куда можно обратиться в случае бездействия со стороны банка или компании? Буду признателен за вашу помощь и рекомендации по дальнейшим действиям. Готов предоставить дополнительные документы и информацию при необходимости.

Ватолин Александр Иванович

Напишите претензию компании Яндекс о немедленном возврате средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направлять претензию банку о восстановлении необоснованно списанных денежных средств на банковском счете. Если не удовлетворят, то обращаться в суд
Имеет ли право Банк списывать деньги с карт во время кредитных каникул?

3 ответа

Здравствуйте! У меня открыты кредитные каникулы по Яндекс Сплит и этот Банк начал списывать деньги сначала с дебетовой карты Тинькоф, вчера уже добрались и до кредитной карты Сбербанка, я просто в шоке. В поддержу пишу уже несколько дней, на все это мне отвечают вообще не по теме, лишь бы закрыть диалог, когда снова пишу им, что проблему не решили, отвечают шаблонами одно и тоже, что коллеги разбираются в вашей ситуации, но никто ничего не предпринимает. Я написала им, что буду обращаться в ЦБ с заявлением на них, на их мошеннические действия, после чего обнаружила, что архив чатов был удален ими, а там была вся переписка по кредитным каникулам, мои документы отправленные им для открытия каникул, их ответ, что открыли с такого то числа кредитные каникулы. Хорошо, что к меня есть скриншоты их положительного ответа. Я хотела бы узнать правомерно ли такие их действия, и что им грозит за это. Я не могу нормально пользоваться своими картами, потому что боюсь, что они спишут деньги с них.

Саакян Эдгар Мисакович

Добрый день!

Ситуация, которую вы описали, действительно вызывает серьезные опасения. Давайте разберемся, правомерны ли действия банка и что можно сделать в этой ситуации.

Правомерность списаний во время кредитных каникул
- Если кредитные каникулы были официально оформлены и банк подтвердил их предоставление, то списание средств с ваших карт (особенно с карт других банков) неправомерно. Кредитные каникулы предполагают временную приостановку обязательств по кредиту, включая списание платежей.
- Однако важно уточнить условия предоставления кредитных каникул:
- Были ли каникулы предоставлены на основании закона (например, в рамках государственных мер поддержки) или по внутренней политике банка?
- Какие именно обязательства приостанавливались (например, только платежи по основному долгу или также проценты и штрафы)?
- Были ли уведомлены другие банки (например, Тинькофф и Сбербанк) о том, что ваши счета не должны использоваться для списаний?

Что делать, если банк списывает деньги.

Обратитесь в банк письменно. Напишите официальную претензию в банк, который предоставил кредитные каникулы. Укажите, что их действия нарушают условия договора и ваши права. Приложите скриншоты подтверждения кредитных каникул и документы, подтверждающие списания.
Заблокируйте списания. Обратитесь в Тинькофф и Сбербанк с заявлением о блокировке списаний со стороны стороннего банка. Это можно сделать через службу поддержки или в отделении банка.
Соберите доказательства. Сохраните все скриншоты переписки, чеки о списаниях, подтверждение кредитных каникул и другие документы. Если архив чатов был удален, это может свидетельствовать о недобросовестности банка.

Подайте жалобу в ЦБ РФ.

Центральный банк контролирует деятельность кредитных организаций. Вы можете подать жалобу через официальный сайт ЦБ РФ, указав все нарушения. Это может повлечь проверку банка и наложение штрафов.

Что грозит банку за такие действия.

- Если банк нарушает условия договора или законодательство, он может быть привлечен к ответственности:
- Административная ответственность. ЦБ РФ может наложить штраф на банк за нарушение прав потребителей.
- Гражданско-правовая ответственность. Вы можете потребовать через суд возмещения убытков, морального вреда и штрафа за несоблюдение условий договора (по Закону о защите прав потребителей).
Рекомендации по дальнейшим действиям.
- Проверьте договор. Изучите условия предоставления кредитных каникул. Убедитесь, что банк не оставил себе лазеек для списаний.
- Обратитесь к юристу. Если ситуация не разрешается, проконсультируйтесь с юристом, специализирующимся на банковском праве. Он поможет составить претензию, жалобу или исковое заявление.
- Используйте альтернативные счета. Чтобы избежать списаний, временно переведите деньги на счета или карты других банков, которые не связаны с вашим кредитом.

Действия банка, скорее всего, неправомерны, особенно если кредитные каникулы были официально оформлены. Важно действовать оперативно: написать претензию в банк, заблокировать списания через другие банки и подать жалобу в ЦБ РФ. Если ситуация не разрешится, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Светлицкая Марина Леонидовна

Вам нужно обратиться в банк и получить официальный документ о кредитных каникулах. По результату разобраться со списаниями.

Чеботарев Василий Сергеевич

Действия их неправомерны, серьезно наказать их не получиться. Жалобы в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор подайте.
Как вернуть оплату за Сплит

7 ответов

Здравствуйте. У меня списали 145 тысяч рублей по Яндекс Сплиту. Я никогда его не оформляла и я не давала подтверждения этой операции кодом смс сообщением и тд. То есть моего согласия на перевод не было, деньги просто списали. Яндекс сказал, что ничего не может сделать. Как я могу вернуть свои деньги?

Беркута Анна Александровна

Ситуация, которую вы описываете, является серьезным нарушением ваших прав, и вы можете предпринять ряд действий для возврата средств.

1. Что такое Яндекс Сплит и как могли списать деньги:
Яндекс Сплит — это сервис для разделения платежей между пользователями. Обычно для списания средств требуется подтверждение операции (например, код из SMS).
Если деньги были списаны без вашего согласия, это может быть связано с:
Мошенничеством (например, доступ к вашему счету или телефону получили третьи лица).
Ошибкой системы (например, технический сбой).
Незаконным доступом к вашему аккаунту Яндекса.

2. Первые действия:
Проверьте историю операций:
Зайдите в свой аккаунт Яндекс.Денег (или привязанный банковский счет) и проверьте, откуда именно были списаны деньги.
Уточните, через какой сервис (Яндекс Сплит или другой) был совершен перевод.
Смените пароли:
Немедленно смените пароли от вашего аккаунта Яндекса, электронной почты и банковского счета.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она еще не активирована.
Свяжитесь с поддержкой Яндекса:
Напишите в поддержку Яндекса (через форму обратной связи или чат) и запросите подробности операции. Укажите, что вы не давали согласия на списание.
Попросите предоставить информацию о получателе перевода (если это возможно).

3. Обращение в банк:
Если деньги были списаны с вашего банковского счета:
Немедленно позвоните в службу поддержки банка и сообщите о несанкционированном списании.
Попросите заблокировать карту (если есть подозрения на мошенничество).
Подайте заявление на оспаривание операции. Банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней (согласно Федеральному закону "О потребительском кредите" и Положению ЦБ РФ № 266-П).
Если банк отказывается возвращать деньги, потребуйте письменный отказ.

4. Обращение в правоохранительные органы:
Если есть подозрения на мошенничество, подайте заявление в полицию:
Обратитесь в ближайшее отделение полиции или напишите заявление через сайт МВД.
В заявлении укажите:
Дату и сумму списания.
Реквизиты получателя (если они известны).
Обстоятельства (отсутствие вашего согласия на операцию).
Приложите скриншоты операций, переписку с поддержкой Яндекса и банка.
Получите талон-уведомление о принятии заявления.

5. Обращение в суд:
Если банк и Яндекс отказываются возвращать деньги, вы можете подать иск в суд:
Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства.
В иске укажите:
Банк и/или Яндекс как ответчика.
Требование вернуть сумму списания.
Компенсацию морального вреда (если применимо).
Приложите все доказательства (чеки, скриншоты, переписку).

6. Дополнительные меры:
Проверьте телефон на вирусы: Возможно, мошенники получили доступ к вашему телефону через вредоносное ПО. Проверьте устройство антивирусом.
Обратитесь в Роскомнадзор: Если Яндекс не реагирует на ваши обращения, можно подать жалобу в Роскомнадзор (например, на нарушение обработки персональных данных).
Итог:
Немедленно свяжитесь с банком и Яндексом, чтобы заблокировать дальнейшие списания.
Подайте заявление в полицию и оспорьте операцию через банк.
Если деньги не вернут, обращайтесь в суд.

Попова Лариса Владимировна

Здравствуйте! Нужно в судебном порядке возвращать незаконно списанные денежные средства. В вашем обращении недостаточно исходных данных. Возможно есть и признаки мошенничества и следует параллельно подать в полицию заявление о преступлении.

Если остались вопросы и необходима правовая консультация, пишите. Буду рада помочь.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Обратиться в полициюи в поддержку яндекса, у них что то с безопасностью, раз такое происходит.

Немкова Алена Очировна

Необходимо направить заявление в банк о несанкционированном списании денежных средств со счета с требованием вернуть денежные средства. Банк несет ответственность перед клиентом за убытки, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением банком требований, установленных законом (п.3.14 ст.8 Федерального закона 161-ФЗ). В частности, банк обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России) (п.3.1.ст.8 Федерального закона 161-ФЗ). Банк при выявлении им операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода) (п.3 4 ст.8 Федерального закона 161-ФЗ). К признакам перевода денежных средств без добровольного согласия клиента относится, в частности, несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции, время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом (осуществляемой клиентом деятельности) (приказ Банка России N ОД-1027 от 27.06.2024). Если несанкционированная операция списания денежных средств соответствует признакам перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, то банк должен был отказать в совершении операции. В случае, если банк совершил такую операцию, он должен возместить клиенту убытки.

Чижов Алексей Алексеевич

Для возврата незаконно списанных средств через Яндекс Сплит необходимо действовать по следующему алгоритму:

---

### 1. **Блокировка карты и заявление в банк**
- **Немедленно заблокируйте карту**, с которой списали деньги, через приложение банка или по телефону горячей линии.
- **Подайте заявление в банк** о несогласованном списании по ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» (срок — **3 дня** с момента списания).
**Образец заявления**:
> «Прошу отменить операцию от [дата] на сумму 145 000 ₽ по услуге Яндекс Сплит, так как я не давала согласия на её проведение. Подтверждающих SMS/уведомлений не поступало».
- **Требуйте проведения расследования** (ст. 9.1 ФЗ №161). Срок проверки — **30 дней**.

---

### 2. **Обращение в Яндекс**
Направьте официальную претензию через:
- **Почту**: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16 (для юридического лица ООО «Яндекс»);
- **Электронную форму**: [Служба поддержки Яндекс](https: //yandex.ru/support/legal/feedback.html).

**Текст претензии**:
> «Я, [ФИО], прошу отменить транзакцию [дата] на сумму 145 000 ₽ через Яндекс Сплит, так как услуга не была мной подключена. В соответствии со ст. 11 ФЗ «О защите прав потребителей» требую вернуть средства в течение 10 дней. В случае отказа обращусь в суд».

Приложите:
- Выписку из банка;
- Скриншот отсутствия SMS-подтверждения.

---

### 3. **Заявление в полицию**
Подайте заявление в **УМВД по Санкт-Петербургу** по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ):
- **Онлайн**: через [Госуслуги](https: //www.gosuslugi.ru/10077/1);
- **Лично**: в отдел «К» (киберпреступления) по адресу: ул. Рубинштейна, 6.

**Образец заявления**:
> «Прошу возбудить уголовное дело по факту мошенничества. [Дата] с моей карты [номер] без моего ведома списано 145 000 ₽ через Яндекс Сплит. Подтверждающих кодов/SMS не поступало. Подозреваю, что мои данные были использованы злоумышленниками».

---

### 4. **Жалоба в ЦБ РФ**
Если банк отказывается возвращать деньги, направьте жалобу в **Центральный банк РФ** через [онлайн-приемную](https: //cbr.ru/Reception/):
- Укажите реквизиты карты и банка;
- Приложите копию заявления в банк и ответ (если есть);
- Ссылайтесь на нарушение ст. 9 ФЗ №161.

---

### 5. **Иск в суд**
Если деньги не вернут, подайте иск в **районный суд Санкт-Петербурга** (госпошлина — 3 000 ₽):
- **Требования**:
- Возврат 145 000 ₽;
- Компенсация морального вреда (5–30 тыс. ₽);
- Штраф 50% от суммы по ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».
- **Доказательства**:
- Выписка из банка;
- Переписка с Яндексом и банком;
- Копия заявления в полицию.

---

### 6. **Проверка кредитной истории**
Если через Сплит был оформлен кредит:
1. Запросите отчёт через [БКИ](https: //нки.рф) (раз в год — бесплатно).
2. Оспорьте незаконную запись через сайт БКИ.

---

### Важно!
- **Сроки**: Обратитесь в банк **в течение 24 месяцев** с даты списания (ст. 11 ФЗ №161).
- **Сохраняйте все чеки и документы** — они понадобятся для суда.

**Контакты для связи**:
- **Банк Санкт-Петербурга**: 8 (800) 333и0000;
- **Отдел «К» УМВД СПб**: +7 (812) и495-9252.

Если нужна помощь в составлении документов, обратитесь в **Общество защиты прав потребителей СПб**:
- Телефон: +7 (812) и571-6400;
- Адрес: ул. Марата, 45.

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

С уважением, Алексей Чижов

Лебедев Андрей Олегович

Подавайте заявление в правоохранительные органы. Далее уведомляйте Яндекс.

Даутов Олег Наилович

Добрый вечер, напишите претензию, получите ответ и обратитесь в суд.
Блокировка по 161 ФЗ

2 ответа

Как выяснить причину блокировки по 161 ФЗ?
20.05 у меня заблокировали все входящие переводы по номеру телефона ,причина 16 1ФЗ,переводы по номеру карты/на счет работают ,получается частичная блокировка.сразу скажу зарплата белая,никаких "левых" операций не проводила,так же как все перевожу родственникам на праздники ,даю в долг и тд..Пользуюсь Сбер,Альфа.(уже 6,5 лет)Яндекс банк (рассрочка по сплиту)есть открытые счета Юникредит (7 лет не пользуюсь) Почта банк(год назад писала заявление на закрытие счета,его почему то не закрыли!)Писала в поддержку Сбер ,Альфа,Юникредит,Яндекс банк.АЛьфа ответили ,что не чего не подавали на меня в Цб и вообще все чисто!Сбер молчат.составили обращение должны до 27.05 ответить.Сразу же написала в приемную ЦБ"прошу разблокировать и тд.указать причину блокировки. Написала в МВД приемную.Что еще можно сделать?Куда писать?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Обжалование действий (бездействия) банка через суд о признании незаконной блокировки.

Демидченко Павел Валерьевич

Марина, добрый день! Первое - это вопрос - кто вам прислал информацию о блокировке по 161 ФЗ. Второе - нужно понять - не открыты ли на вас без вашего ведома банковские карты. Сейчас такие случаи участились.. Некоторые банки дают возможность открыть счёт только по паспорту (без скриншота) - только буквы и цифры и привязать к любому номеру. В этом случае вас использовали как дропа. Также нужно уточнить ещё ряд деталей. Довольно много описывать. Если требуется помощь или уточнения - я помогу вам. Можете связаться со мной.
Как отвадить котекторов?

2 ответа

У меня была задолженность в банке ОТП, платила, и потом перестала, обстоятельства сложились так. Банк присылал мне письма с суммой долга, много лет прошло, они передали колекторам дело, тоже письма присылали, потом пришло письмо уже дело у приставов, там была указана сумма я её оплатила, все через приставов. Через два месяца звонит коллекторская служба которое присылала мне письма с долгом и требует им оплатить вторую часть задолженности, я просто не понимаю от куда может появиться задолженность, если я через приставов все оплатила?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Присылайте документы будем разбираться.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Часто бывает так, что коллекторы сначала подают иск о взыскании процентов, пений и неустойки. Получают судебный приказ, через приставов взыскивают с вас проценты, пении и неустойку. А далее заново обращаются в суд для взыскания тела кредита. Это всеобщая практика. Жаль, что вы оплатили, а не стали отменять решение суда.
Как разблокировать банковскую карту

3 ответа

На карту был наложен арест судебными приставами, после погашения долга судебные приставы направили письмо в банк с постановлением об отмене взыскания денежных средств. С момента отправки приставами письма прошло уже два месяца, карта до сих пор заблокирована. По телефону помогать отказываются, обратиться в отделение банка нет возможности, как можно разблокировать карту? Куда можно обратиться с жалобой?

Оганесян Арег Каренович

обратитесь к приставам

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Приставы по телефону не решают такие вопросы как и все структуры работают на основании письменных и грамотно составленных документов. Снять арест со счета можно направив соответствующее ходатайство в ФССП. Если нужна будет помощь, обращайтесь

Бронштейн Александр Михайлович

Вы можете обратиться в территориальное управление ЦБ и в прокуратуру. Можно так же подать в суд иск об осязании банка разблокировать карту. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.
Как стать самозанятым в 14, если живу не в РФ?

2 ответа

Здравствуйте! Мне скоро исполнится 14 лет. Я хочу стать самозанятым и принимать оплату на карту, уплачивая налог. И я знаю, что для этого нужно согласие родителей. Проблема лишь в том, что я живу не в РФ, а вследствие вопрос - могут ли родители написать соглашение в консульстве или онлайн? Что это вообще за соглашение? Обязательно ли согласие обоих родителей? Спасибо

Ватолин Александр Иванович

Для того чтобы стать самозанятым в России, необходимо иметь гражданство РФ или вид на жительство в РФ. Если вы не являетесь гражданином РФ и не имеете вид на жительство в РФ, то вы не можете зарегистрироваться как самозанятый в РФ.

Если вы все же являетесь гражданином РФ или имеете вид на жительство в РФ, то для того чтобы зарегистрироваться как самозанятый, вам необходимо получить согласие родителей или законных представителей, так как вы еще не достигли 18-летнего возраста. Согласие родителей должно быть оформлено в письменной форме и заверено нотариально.

Лагодич Евгений Владимирович

Стать самозанятым можно в 18 лет, если нет решения суда о недееспособности. Можно начать работу и раньше: с 14 лет достаточно согласия родителей, попечителей или усыновителей, с 16 лет — свидетельства о браке или решения суда об эмансипации несовершеннолетнего.Переход на самозанятость доступен и физическим лицам, в том числе в статусе ИП.
Могу ли я стать самозанятым в 14 лет, не находясь в РФ?

1 ответ

Здравствуйте! Мне скоро исполнится 14 лет. Я хочу стать самозанятым и принимать оплату на карту, уплачивая налог. И я знаю, что для этого нужно согласие родителей. У меня (и у родителей) есть российское гражданство. Проблема лишь в том, что я живу не в РФ. В РФ я приеду за получением паспорта, но ненадолго, а вследствие вопрос - могут ли родители написать соглашение в консульстве России или онлайн, или же для этого необходимо очное нахождение в гос. учреждениях? Что это вообще за соглашение? Спасибо

Ватолин Александр Иванович

Для того чтобы зарегистрироваться как самозанятый в России, необходимо иметь гражданство РФ или вид на жительство в РФ. Если вы являетесь гражданином РФ, то можете зарегистрироваться как самозанятый, независимо от того, где вы проживаете.Для регистрации как самозанятый в России необходимо подать заявление и получить соответствующий статус. При подаче заявления вам понадобится согласие родителей или законных представителей, так как вы еще не достигли 18-летнего возраста. Согласие родителей должно быть оформлено в письменной форме и заверено нотариально.Что касается оформления соглашения, то это может быть сделано как в государственных учреждениях, так и в консульствах России за границей.
Здравствуйте открыл счёт в приложение сбербанк положил туда 5 долларов, но как попытался в

2 ответа

Здравствуйте открыл счёт в приложение сбербанк положил туда 5 долларов, но как попытался вернуть их в рубли сказали что нужно согласие родителей и письмо от опеки хотя при покупки не было ни каких табличек по типу вам должно быть от 18 лет надеюсь на помощь!

Лагодич Евгений Владимирович

Это Сбер - самый "замечательный банк" в России. Вот Вам совет не связывайтесь с ним и с его партнерами.

Бог Вам в помощь, теперь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Типо законы надо знать, а банк не обязан вешать всё таблички по всём законам. Стен не хватит
Квартира в залоге

5 ответов

Квартира куплена в браке.
Год назад я взял кредит под залог квартиры. Жена согласие не довал.
Теперь хочет подовать в суд на банк.
А что будет со мной?

Байдак Зоя Михайловна

Платите кредит. Заберут пол квартиры и продадут с торгов.

Буланкина Светлана Николаевна

Деньги Вами получены, в любом случае придется возвращать.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Имеет право.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обязательства в погашении кредита с вас никто не снимет. Платить придётся, или лишитесь квартиры. Маловероятно, что иск её удовлетворят. Банк сделает встречный ход, квартира у вас находится под угрозой быть проданной с торгов. У вас 2 варианта: либо уже сейчас грамотно составлять документы в суд с помощью юриста или быть готовым лишиться квартиры.

Маслов Александр Анатольевич

так и будите платить кредит иначе банк заберёт квартиру! Александр!
Как перевести за должности на другое лицо?

1 ответ

Можно ли сделать так чтоб все мои долги (микрозаймы, кредиты) перевести на другого человека с его согласием ? Собрать все долги в один долг и сделать на этого человека через арест карты? И чтоб списывали у него с зарплаты

Селиванов Владимир Викторович

Это сделать невозможно
Как восстановить доступ к мобильному приложению

3 ответа

Здравствуйте. Муж в ПСБ банке получил карту. В мобильное приложение банка он зайти не может, т.к пишут, что доступ заблокирован. При звонке в банк от него требуют кодовое слово. Но когда он получал карту ни какого кода он не вносил. Говорят нужно явиться лично в банк, но т.к сейчас он находится в госпитале с тяжёлым ранением чисто физически в банк не сможет прийти. Пин код он не помнит. Картой воспользоваться не может, следовательно не может приобрести ни вещи, ни телефон. Т.к при ранении телефон остался там, рукав и штанину отрезали, когда перевязывали раны. Мы не знаем что делать и куда обратиться. Со мной в банке вообще не разговаривают. Вы сможете нам помочь восстановить доступ к карте?

Гребенкин Константин Владимирович

только лично с паспортом в банк или вы, но с нотариальной доверенностью от него на получение денег. Ваша ситуация понятна, но это в первую очередь сделано для вас с целью безопасности от мошенников

Байдак Зоя Михайловна

Если вам муж выдаст доверенность, то вы сможете получить новую карту и/или восстановить вход в личный кабинет. Иначе никак не получится и никто вам не поможет. Кажется в этом банке кодовое слово они автоматом указывают имя клиента.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Только при наличие доверенности с соответствующими полномочиями. Телефон и сим-карта сохранилась?