Как вернуть деньги?

(2 ответа)

Анатолий

Вопрос № 00070219
29.04.2025 14:04

Из-за подозрительной активности заблокировали доступ к счёту ЭДС, без идентификации по паспорту.
На все вопросы в тех.поддержке отвечали, что нужно селфи с паспортом в чат иначе раговора не будет.
Обратился в цб, теперь Яндекс
прислали письмо официальное (файлы прикрепил). Так же не знал свой номер счета т.к. у меня в грубой форме запрашивали паспорт с фото, пока опертор цб не написал мне его.
1.В письме указано что "ответа от вас не поступило" это ложь ответ был. Это не согласие предоставление селфи с паспортом и закрытие счёта и вопросом куда пресоать заявление а мне и дальше такой ответ "пришлите паспорт и фото в чат , разговора впринципе быть не может"
2. В конце письма " мы не обрабатываем биометрические данные а паспорт и селфи запрашиваем для проверки"
У меня вопрос а что это тогда как не сбор и не хранение это информация возможно и на их серверах?
Хотел узнать, что делать чтобы вернуть мои деньги?
Закрыть счёт отправив письмо (хотя в моей глуши не где заверить копию паспорта нотариуса) а если отправить селфи и паспорт в чат , нет доверия что они его примут (как показали многочисленные отзывы) и эти чувствительные данные не будут слиты.
Есть ли здесь нарушения со стороны Яндекса, ответ цб - их нет.

Демидченко Павел Валерьевич Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

30.04.2025 22:17

Телефон

Добрый день! Яндекс Банк очень плохо себя ведёт. От него много обращений людей с различными блокировками. Вам нужно совершить ряд действий - составить рад СПЕЦИАЛЬНЫХ заявлений и в определённой последовательности их направлять. Сначала в ЯБ, затем в ЦБ. Кроме того, не совсем до конца понятна именно ваша ситуация с блокировкой. Нужны множественные уточнения. Если вам нужна помощь в этом вопросе - можете связаться со мной. Я вам помогу.

Полноценная консультация требует личного контакта. Наберите мне в Whatsapp.

Спасибо за ответ

Спросить

Усольцев Виктор Николаевич Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

29.04.2025 14:24

Телефон

У ВАС ОЧЕНЬ МАССИВНАЯ СИТУАЦИЯ, ИЗУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ - ПЛАТНАЯ УСЛУГА

Если нужна подробная консультация, помощь в составлении документов, то пишите в ватсап, номер указан в профиле

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно действовать последовательно и учитывать как юридические, так и практические аспекты. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Документирование общения: Сохраните все переписки с техподдержкой и письма от Яндекса. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

2. Обращение в Яндекс: Попробуйте еще раз обратиться в службу поддержки Яндекса, объяснив, что вы не согласны с предоставлением селфи с паспортом по соображениям безопасности. Укажите, что у вас есть сомнения в безопасности хранения и обработки ваших данных. Попросите предложить альтернативные способы идентификации.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они могут помочь в разрешении споров между потребителями и компаниями.

4. Юридическая консультация: Рассмотрите возможность консультации с юристом, специализирующимся на защите персональных данных. Он сможет дать более точные рекомендации в зависимости от всех обстоятельств вашего дела.

5. Обратитесь в Роскомнадзор: Если у вас есть опасения по поводу сбора и хранения ваших персональных данных, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор. Они контролируют соблюдение законодательства о персональных данных в России.

6. Закрытие счета: Если вы решите закрыть счет, уточните у Яндекса, какие именно документы им необходимы для этого, и как можно обойтись без нотариального заверения, если это невозможно в вашем регионе.

7. Безопасность данных: Если вы все же решите предоставить селфи с паспортом, убедитесь, что делаете это через защищенные каналы связи и что у вас есть подтверждение отправки.

Что касается правомерности действий Яндекса, то вопрос о том, является ли запрос селфи с паспортом сбором биометрических данных, может быть спорным. По закону, биометрические данные — это данные, которые позволяют установить личность человека на основе его физиологических и биологических характеристик. Паспорт и селфи могут не подпадать под это определение, но все равно требуют осторожного обращения.

Если ЦБ заявил, что нарушений нет, это может означать, что с их точки зрения Яндекс действует в рамках законодательства. Однако, если у вас есть сомнения, вышеуказанные шаги помогут вам защитить ваши права.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

476 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

105 вопросов за сутки

Как убрать себя из черного списка ЦБ по 161 ФЗ?

2 ответа

Уже в четвертый раз писал ЦБ через онлайн приемную, что бы меня исключили из списков по 161 фз, вот крайнее письмо:"Здравствуйте,прошу исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента. Ситуация в общем такая: В самом начале где-то в 20ых числах июля мне позвонили из АО"ТБанк" и сказали, что вот с 25 или 26 числа(уже не помню) приходит в силу 161 ФЗ, и что я есть в этих списках, и они со своей стороны ограничат обслуживание мне.Как только вступил это закон в силу, я первый раз написал вам обращение (все ответы на мои обращения от вас я прикрепил).Вы мне написали, что если я хочу разобраться с ситуацией нужно обратиться в ПАО "Банк "Санкт-Петербург". Я пришел к ним в офис, поговорил с ними (мужчина ,который работает у них в службе безопасности был очень удивлён и сказал, что на счет меня ничего не давали в ЦБ РФ и я отправил им ваш ответ, что бы они разобрались),Через время, я подал уже второе обращение к вам, для удаление моих данных из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента. Получил ответ, где четко написано, что меня в этих базах данных нет. Проходит какое-то время, но банки так и считаю , что я в этих списках,я начал разбираться, позвонил на горячую линию к вам и мне сказали, что раз такой ответ пришел, то значит меня в черных списках нет , и что нужно идти с вашим ответом по банкам, что бы они тоже удаляли меня.Я так сделал, но ни один из банков, кроме АО "ТБанк" и ПАО "Банк "Санкт-Петербург" мне не ответили, ТБанк же написали, что получили от вас ответ, что в итоге я оказывается есть в черных списках ЦБ РФ. Я опять позвонил на горячую линию, узнать что мне делать. Мне сказали, что нужно попросить у них этот файл (Ваш ответ им) и прислать вместе с новым обращением.Я написал в поддержку ТБанка с этой просьбой, но они сказали, что мою заявку будут обрабатывать недели две и в итоге так ничего и не дали мне.Параллельно с этим мне прислали письмо от ПАО "Банк "Санкт-Петербург", которое я прикрепил вам в формате пдф,где говориться, что мне следует обратиться не к ним, а в АО "ТБанк" для исключения данных из Черного списка России вместе с этим заявлением.Но я не смог этого нормально сделать, так как они ограничили мне онлайн обслуживание полностью. Но ТБанк мне всегда говорил, что получил сведения о включении меня в списки по 161 фз от Банка России,то есть они не направляли какую-то жалобу или еще чего, что бы меня внесли.Потом я написал уже 3е обращение, тк получается полная катавасия и очень хочется решить всю эту проблему.( Потому что из-за этого я уже 4 месяца не могу пользоваться своими банками, так как их нельзя пополнить и ими нельзя оплачивать. А так же не могу открывать новые счета в других банках, мне сразу же в одностороннем порядке отказывают.Я не являюсь мошенником и не занимаюсь никакой нелегальной деятельностью, и совершенно не понимаю, как оказался в черном списке, и как уже из него выйти).Потом я получил от вас ответ, где опять фигурирует ПАО "Банк "Санкт-Петербург" ( хотя я выводил от туда все деньги и они должны были закрыть мне счет, а так же прислали письмо, где говориться, что "мы не при делах " идите в ТБанк) и АО "Яндекс Банк" . Я написал АО "Яндекс Банк", расписал всю ситуацию , прикрепил все ваши ответы, на что получил ответ "Это конфиденциальная информация, ничего мы не скажем и не будем делать". Очень жаль, что я не сделал скриншоты сразу, так как они удалил нашу переписку. Я спросил у них, а что мне писать то Цб РФ, они ответили " Это конфиденциальная информация, всего хорошего" ,то есть какого-то объяснения и решения проблемы с их стороны не последовало. И вот я пишу вам уже в 4ый раз с огромной надеждой , что меня наконец-то исключат и Черного списка Банка России ( из списков по 161 фз)." Я сходил еще раз в БСПБ (Банк Санкт-Петербург), написал опять через них обращение на исключение меня.через недели две, мне позвонили из службы безопасности БСПБ и на пассивно агрессивном говорили не приходить к ним больше, что мол нет смысла писать через них это письмо, раз оно уже 2ой раз дает отрицательный результат, посоветовали сходить в полицию, узнать, может на меня кто-то жаловался или пострадал от моих действий. Я сходил, но узнал, что общей базы у них нет, и если на меня что-то будет, то мне обязательно позвонят, либо будут в дверь стучаться в 6 утра). Я позвонил на горячую линию ЦБ, где мне явно дали понять, что идите обращайтесь к юристам и решайте через суд. Что мне делать в данной ситуации? Как и на кого писать обращение в суд.... Потому что у меня на данный момент заблокированы все мои банки, те я не могу пользоваться картами своими, а так же очень неохотно они возвращают деньги, и то , только через закрытие счета. Пользуюсь только наличкой из-за этого

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! Ваша ситуация действительно сложная и требует детального разбора. Если ЦБ РФ утверждает, что Ваших данных в их списках нет, но банки продолжают Вас блокировать, это может быть связано с внутренними решениями самих банков или ошибками в их системах. В данном случае, если переписка с ЦБ и банками не приносит результата, следующим шагом может быть обращение в суд. Вам нужно подготовить исковое заявление о признании действий банков незаконными и восстановлении Ваших прав. В иске следует указать все обстоятельства, приложить переписку с ЦБ и банками, а также доказательства того, что Вы не совершали противоправных действий. Суд может обязать банки и ЦБ предоставить разъяснения и устранить нарушения. Я знаком с данной ситуацией и помогу Вам, обращайтесь за юридической консультацией по контактам, указанным в моем профиле Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Чижов Алексей Алексеевич

Артём, добрый день.

По моему мнению, Ваша ситуация требует четких юридических действий. По моему опыту, банки обязаны руководствоваться официальными данными ЦБ, и если Центробанк письменно подтвердил отсутствие Ваших данных в списках по 161-ФЗ, их действия можно оспорить.

### Рекомендации:
1. **Подготовка иска в суд.**
Подайте административное исковое заявление в суд Санкт-Петербурга (ст. 218 КАС РФ) к банкам, которые блокируют счета, и ЦБ (если его бездействие подтверждено). В иске укажите:
- Требование признать блокировку счетов незаконной (ст. 846 ГК РФ).
- Возмещение ущерба за период блокировки (ст. 15 ГК РФ).
- Обязание ЦБ предоставить официальный документ об отсутствии Ваших данных в списках.

2. **Жалоба в Роскомнадзор.**
Направьте обращение о нарушении ст. 14.8 КоАП РФ (неправомерная обработка данных) банками, которые игнорируют ответы ЦБ. По моей практике, это может ускорить разблокировку счетов.

3. **Запрос в ЦБ о предоставлении официальной справки.**
Требуйте письменный документ, подтверждающий отсутствие Ваших данных в списках (на основании ст. 8 ФЗ «О персональных данных»). Эта справка станет ключевым доказательством в суде.

4. **Обращение в прокуратуру.**
Если банки отказываются исполнять требования закона, подайте жалобу в прокуратуру Санкт-Петербурга на их действия (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ»).

Если ситуация сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен, если Вы посетите мой профиль ([https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/](https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/)) и оставите отзыв. Спасибо. 😊

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил и Вам потребуется помощь в дальнейшем, с благодарностью приму вознаграждение **В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС**, на счет в Сбербанк по номеру +79262206908.

*На Ваш вопрос я уже ответил, но вынужден ограничивать количество бесплатных вопросов для качественной работы. Ваше следующее обращение будет рассмотрено после опубликованного отзыва на сайте: [https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/](https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/).*

И не забывайте: *«Скупой платит дважды», а «Жадность порождает бедность»*. 😊

С уважением,
Алексей Чижов.
Банк не возвращает деньги с моего счета

2 ответа

Здравствуйте Яндекс банк заблокировал доступ в личный кабинет, после чего предложили закрыть счет, после чего отправил им документы на закрытие счета и вывода моих средств в другой банк на мой счет, но прошло уже более 3 дней, счет так и не закрыли и денег тоже нет, на мои вопросы получаю только отписки в чате. Что можно предпринять? Спасибо

Довган Юрий Богданович

В такой ситуации рекомендуется написать официальную претензию в банк с требованием закрыть счет и перевести средства. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если это предусмотрено договором. В претензии следует указать свои данные, номер счета, дату подачи заявления на закрытие счета и требование о переводе средств. Если банк не отреагирует на претензию в течение установленного срока, можно обратиться с жалобой в Центральный банк России или в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если требования о закрытии счета, получению находящихся средств на счёте банк не удовлетворяет, вы вправе направить обоснованную жалобу в ЦБ РФ.
Списывают деньги за яндекс сплит который я не оформлял)

2 ответа

Меня зовут Евгений Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации
Здравствуйте. Меня зовут Евгений. Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации по ситуации с неправомерным списанием денежных средств с моей банковской карты. Описание ситуации: Сегодня, я получил(а) SMS-уведомление о списании 5785 рублей с моей карты Сбербанка. Зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что средства были списаны в пользу сервиса "Яндекс Сплит". При этом: Я никогда не оформлял данный сервис. В моем аккаунте Яндекс отсутствуют какие-либо покупки, связанные со "Сплит". Моя карта не привязана к Яндекс-аккаунту. Я сразу же заблокировал карту, обратился в поддержку банка с просьбой отменить платеж и перевыпустить карту. Банк сообщил, что карту перевыпустят, а запрос на возврат средств передан на рассмотрение. После этого я связался с техподдержкой Яндекс, где мне сообщили, что средства списаны за задолженность по "Сплиту" на другом аккаунте. Якобы моя карта была использована для оплаты доставки через Яндекс Еду. Однако: Информация о заказе и владельце аккаунта мне предоставлена не была. Условия "Сплита", на которые они ссылаются, я не принимал(а). Данные моей карты не предоставлялись третьим лицам, карта всегда находилась у меня. Я действительно мог оплачивать своей картой заказы с аккаунтов доставки других людей, но привязки карты к их аккаунтам я не совершал. Вопросы: На каком основании средства могут быть списаны с моей карты в данной ситуации? Какие действия я могу предпринять для возврата средств? Как я могу защитить себя от подобных случаев в будущем? Куда можно обратиться в случае бездействия со стороны банка или компании? Буду признателен за вашу помощь и рекомендации по дальнейшим действиям. Готов предоставить дополнительные документы и информацию при необходимости.

Ватолин Александр Иванович

Напишите претензию компании Яндекс о немедленном возврате средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направлять претензию банку о восстановлении необоснованно списанных денежных средств на банковском счете. Если не удовлетворят, то обращаться в суд
Имеет ли право Банк списывать деньги с карт во время кредитных каникул?

3 ответа

Здравствуйте! У меня открыты кредитные каникулы по Яндекс Сплит и этот Банк начал списывать деньги сначала с дебетовой карты Тинькоф, вчера уже добрались и до кредитной карты Сбербанка, я просто в шоке. В поддержу пишу уже несколько дней, на все это мне отвечают вообще не по теме, лишь бы закрыть диалог, когда снова пишу им, что проблему не решили, отвечают шаблонами одно и тоже, что коллеги разбираются в вашей ситуации, но никто ничего не предпринимает. Я написала им, что буду обращаться в ЦБ с заявлением на них, на их мошеннические действия, после чего обнаружила, что архив чатов был удален ими, а там была вся переписка по кредитным каникулам, мои документы отправленные им для открытия каникул, их ответ, что открыли с такого то числа кредитные каникулы. Хорошо, что к меня есть скриншоты их положительного ответа. Я хотела бы узнать правомерно ли такие их действия, и что им грозит за это. Я не могу нормально пользоваться своими картами, потому что боюсь, что они спишут деньги с них.

Саакян Эдгар Мисакович

Добрый день!

Ситуация, которую вы описали, действительно вызывает серьезные опасения. Давайте разберемся, правомерны ли действия банка и что можно сделать в этой ситуации.

Правомерность списаний во время кредитных каникул
- Если кредитные каникулы были официально оформлены и банк подтвердил их предоставление, то списание средств с ваших карт (особенно с карт других банков) неправомерно. Кредитные каникулы предполагают временную приостановку обязательств по кредиту, включая списание платежей.
- Однако важно уточнить условия предоставления кредитных каникул:
- Были ли каникулы предоставлены на основании закона (например, в рамках государственных мер поддержки) или по внутренней политике банка?
- Какие именно обязательства приостанавливались (например, только платежи по основному долгу или также проценты и штрафы)?
- Были ли уведомлены другие банки (например, Тинькофф и Сбербанк) о том, что ваши счета не должны использоваться для списаний?

Что делать, если банк списывает деньги.

Обратитесь в банк письменно. Напишите официальную претензию в банк, который предоставил кредитные каникулы. Укажите, что их действия нарушают условия договора и ваши права. Приложите скриншоты подтверждения кредитных каникул и документы, подтверждающие списания.
Заблокируйте списания. Обратитесь в Тинькофф и Сбербанк с заявлением о блокировке списаний со стороны стороннего банка. Это можно сделать через службу поддержки или в отделении банка.
Соберите доказательства. Сохраните все скриншоты переписки, чеки о списаниях, подтверждение кредитных каникул и другие документы. Если архив чатов был удален, это может свидетельствовать о недобросовестности банка.

Подайте жалобу в ЦБ РФ.

Центральный банк контролирует деятельность кредитных организаций. Вы можете подать жалобу через официальный сайт ЦБ РФ, указав все нарушения. Это может повлечь проверку банка и наложение штрафов.

Что грозит банку за такие действия.

- Если банк нарушает условия договора или законодательство, он может быть привлечен к ответственности:
- Административная ответственность. ЦБ РФ может наложить штраф на банк за нарушение прав потребителей.
- Гражданско-правовая ответственность. Вы можете потребовать через суд возмещения убытков, морального вреда и штрафа за несоблюдение условий договора (по Закону о защите прав потребителей).
Рекомендации по дальнейшим действиям.
- Проверьте договор. Изучите условия предоставления кредитных каникул. Убедитесь, что банк не оставил себе лазеек для списаний.
- Обратитесь к юристу. Если ситуация не разрешается, проконсультируйтесь с юристом, специализирующимся на банковском праве. Он поможет составить претензию, жалобу или исковое заявление.
- Используйте альтернативные счета. Чтобы избежать списаний, временно переведите деньги на счета или карты других банков, которые не связаны с вашим кредитом.

Действия банка, скорее всего, неправомерны, особенно если кредитные каникулы были официально оформлены. Важно действовать оперативно: написать претензию в банк, заблокировать списания через другие банки и подать жалобу в ЦБ РФ. Если ситуация не разрешится, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Светлицкая Марина Леонидовна

Вам нужно обратиться в банк и получить официальный документ о кредитных каникулах. По результату разобраться со списаниями.

Чеботарев Василий Сергеевич

Действия их неправомерны, серьезно наказать их не получиться. Жалобы в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор подайте.
Как вернуть оплату за Сплит

7 ответов

Здравствуйте. У меня списали 145 тысяч рублей по Яндекс Сплиту. Я никогда его не оформляла и я не давала подтверждения этой операции кодом смс сообщением и тд. То есть моего согласия на перевод не было, деньги просто списали. Яндекс сказал, что ничего не может сделать. Как я могу вернуть свои деньги?

Беркута Анна Александровна

Ситуация, которую вы описываете, является серьезным нарушением ваших прав, и вы можете предпринять ряд действий для возврата средств.

1. Что такое Яндекс Сплит и как могли списать деньги:
Яндекс Сплит — это сервис для разделения платежей между пользователями. Обычно для списания средств требуется подтверждение операции (например, код из SMS).
Если деньги были списаны без вашего согласия, это может быть связано с:
Мошенничеством (например, доступ к вашему счету или телефону получили третьи лица).
Ошибкой системы (например, технический сбой).
Незаконным доступом к вашему аккаунту Яндекса.

2. Первые действия:
Проверьте историю операций:
Зайдите в свой аккаунт Яндекс.Денег (или привязанный банковский счет) и проверьте, откуда именно были списаны деньги.
Уточните, через какой сервис (Яндекс Сплит или другой) был совершен перевод.
Смените пароли:
Немедленно смените пароли от вашего аккаунта Яндекса, электронной почты и банковского счета.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она еще не активирована.
Свяжитесь с поддержкой Яндекса:
Напишите в поддержку Яндекса (через форму обратной связи или чат) и запросите подробности операции. Укажите, что вы не давали согласия на списание.
Попросите предоставить информацию о получателе перевода (если это возможно).

3. Обращение в банк:
Если деньги были списаны с вашего банковского счета:
Немедленно позвоните в службу поддержки банка и сообщите о несанкционированном списании.
Попросите заблокировать карту (если есть подозрения на мошенничество).
Подайте заявление на оспаривание операции. Банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней (согласно Федеральному закону "О потребительском кредите" и Положению ЦБ РФ № 266-П).
Если банк отказывается возвращать деньги, потребуйте письменный отказ.

4. Обращение в правоохранительные органы:
Если есть подозрения на мошенничество, подайте заявление в полицию:
Обратитесь в ближайшее отделение полиции или напишите заявление через сайт МВД.
В заявлении укажите:
Дату и сумму списания.
Реквизиты получателя (если они известны).
Обстоятельства (отсутствие вашего согласия на операцию).
Приложите скриншоты операций, переписку с поддержкой Яндекса и банка.
Получите талон-уведомление о принятии заявления.

5. Обращение в суд:
Если банк и Яндекс отказываются возвращать деньги, вы можете подать иск в суд:
Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства.
В иске укажите:
Банк и/или Яндекс как ответчика.
Требование вернуть сумму списания.
Компенсацию морального вреда (если применимо).
Приложите все доказательства (чеки, скриншоты, переписку).

6. Дополнительные меры:
Проверьте телефон на вирусы: Возможно, мошенники получили доступ к вашему телефону через вредоносное ПО. Проверьте устройство антивирусом.
Обратитесь в Роскомнадзор: Если Яндекс не реагирует на ваши обращения, можно подать жалобу в Роскомнадзор (например, на нарушение обработки персональных данных).
Итог:
Немедленно свяжитесь с банком и Яндексом, чтобы заблокировать дальнейшие списания.
Подайте заявление в полицию и оспорьте операцию через банк.
Если деньги не вернут, обращайтесь в суд.

Попова Лариса Владимировна

Здравствуйте! Нужно в судебном порядке возвращать незаконно списанные денежные средства. В вашем обращении недостаточно исходных данных. Возможно есть и признаки мошенничества и следует параллельно подать в полицию заявление о преступлении.

Если остались вопросы и необходима правовая консультация, пишите. Буду рада помочь.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Обратиться в полициюи в поддержку яндекса, у них что то с безопасностью, раз такое происходит.

Немкова Алена Очировна

Необходимо направить заявление в банк о несанкционированном списании денежных средств со счета с требованием вернуть денежные средства. Банк несет ответственность перед клиентом за убытки, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением банком требований, установленных законом (п.3.14 ст.8 Федерального закона 161-ФЗ). В частности, банк обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России) (п.3.1.ст.8 Федерального закона 161-ФЗ). Банк при выявлении им операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода) (п.3 4 ст.8 Федерального закона 161-ФЗ). К признакам перевода денежных средств без добровольного согласия клиента относится, в частности, несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции, время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом (осуществляемой клиентом деятельности) (приказ Банка России N ОД-1027 от 27.06.2024). Если несанкционированная операция списания денежных средств соответствует признакам перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, то банк должен был отказать в совершении операции. В случае, если банк совершил такую операцию, он должен возместить клиенту убытки.

Чижов Алексей Алексеевич

Для возврата незаконно списанных средств через Яндекс Сплит необходимо действовать по следующему алгоритму:

---

### 1. **Блокировка карты и заявление в банк**
- **Немедленно заблокируйте карту**, с которой списали деньги, через приложение банка или по телефону горячей линии.
- **Подайте заявление в банк** о несогласованном списании по ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» (срок — **3 дня** с момента списания).
**Образец заявления**:
> «Прошу отменить операцию от [дата] на сумму 145 000 ₽ по услуге Яндекс Сплит, так как я не давала согласия на её проведение. Подтверждающих SMS/уведомлений не поступало».
- **Требуйте проведения расследования** (ст. 9.1 ФЗ №161). Срок проверки — **30 дней**.

---

### 2. **Обращение в Яндекс**
Направьте официальную претензию через:
- **Почту**: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16 (для юридического лица ООО «Яндекс»);
- **Электронную форму**: [Служба поддержки Яндекс](https: //yandex.ru/support/legal/feedback.html).

**Текст претензии**:
> «Я, [ФИО], прошу отменить транзакцию [дата] на сумму 145 000 ₽ через Яндекс Сплит, так как услуга не была мной подключена. В соответствии со ст. 11 ФЗ «О защите прав потребителей» требую вернуть средства в течение 10 дней. В случае отказа обращусь в суд».

Приложите:
- Выписку из банка;
- Скриншот отсутствия SMS-подтверждения.

---

### 3. **Заявление в полицию**
Подайте заявление в **УМВД по Санкт-Петербургу** по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ):
- **Онлайн**: через [Госуслуги](https: //www.gosuslugi.ru/10077/1);
- **Лично**: в отдел «К» (киберпреступления) по адресу: ул. Рубинштейна, 6.

**Образец заявления**:
> «Прошу возбудить уголовное дело по факту мошенничества. [Дата] с моей карты [номер] без моего ведома списано 145 000 ₽ через Яндекс Сплит. Подтверждающих кодов/SMS не поступало. Подозреваю, что мои данные были использованы злоумышленниками».

---

### 4. **Жалоба в ЦБ РФ**
Если банк отказывается возвращать деньги, направьте жалобу в **Центральный банк РФ** через [онлайн-приемную](https: //cbr.ru/Reception/):
- Укажите реквизиты карты и банка;
- Приложите копию заявления в банк и ответ (если есть);
- Ссылайтесь на нарушение ст. 9 ФЗ №161.

---

### 5. **Иск в суд**
Если деньги не вернут, подайте иск в **районный суд Санкт-Петербурга** (госпошлина — 3 000 ₽):
- **Требования**:
- Возврат 145 000 ₽;
- Компенсация морального вреда (5–30 тыс. ₽);
- Штраф 50% от суммы по ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».
- **Доказательства**:
- Выписка из банка;
- Переписка с Яндексом и банком;
- Копия заявления в полицию.

---

### 6. **Проверка кредитной истории**
Если через Сплит был оформлен кредит:
1. Запросите отчёт через [БКИ](https: //нки.рф) (раз в год — бесплатно).
2. Оспорьте незаконную запись через сайт БКИ.

---

### Важно!
- **Сроки**: Обратитесь в банк **в течение 24 месяцев** с даты списания (ст. 11 ФЗ №161).
- **Сохраняйте все чеки и документы** — они понадобятся для суда.

**Контакты для связи**:
- **Банк Санкт-Петербурга**: 8 (800) 333и0000;
- **Отдел «К» УМВД СПб**: +7 (812) и495-9252.

Если нужна помощь в составлении документов, обратитесь в **Общество защиты прав потребителей СПб**:
- Телефон: +7 (812) и571-6400;
- Адрес: ул. Марата, 45.

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

С уважением, Алексей Чижов

Лебедев Андрей Олегович

Подавайте заявление в правоохранительные органы. Далее уведомляйте Яндекс.

Даутов Олег Наилович

Добрый вечер, напишите претензию, получите ответ и обратитесь в суд.
Как отвадить котекторов?

2 ответа

У меня была задолженность в банке ОТП, платила, и потом перестала, обстоятельства сложились так. Банк присылал мне письма с суммой долга, много лет прошло, они передали колекторам дело, тоже письма присылали, потом пришло письмо уже дело у приставов, там была указана сумма я её оплатила, все через приставов. Через два месяца звонит коллекторская служба которое присылала мне письма с долгом и требует им оплатить вторую часть задолженности, я просто не понимаю от куда может появиться задолженность, если я через приставов все оплатила?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Присылайте документы будем разбираться.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Часто бывает так, что коллекторы сначала подают иск о взыскании процентов, пений и неустойки. Получают судебный приказ, через приставов взыскивают с вас проценты, пении и неустойку. А далее заново обращаются в суд для взыскания тела кредита. Это всеобщая практика. Жаль, что вы оплатили, а не стали отменять решение суда.
Как разблокировать банковскую карту

3 ответа

На карту был наложен арест судебными приставами, после погашения долга судебные приставы направили письмо в банк с постановлением об отмене взыскания денежных средств. С момента отправки приставами письма прошло уже два месяца, карта до сих пор заблокирована. По телефону помогать отказываются, обратиться в отделение банка нет возможности, как можно разблокировать карту? Куда можно обратиться с жалобой?

Оганесян Арег Каренович

обратитесь к приставам

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Приставы по телефону не решают такие вопросы как и все структуры работают на основании письменных и грамотно составленных документов. Снять арест со счета можно направив соответствующее ходатайство в ФССП. Если нужна будет помощь, обращайтесь

Бронштейн Александр Михайлович

Вы можете обратиться в территориальное управление ЦБ и в прокуратуру. Можно так же подать в суд иск об осязании банка разблокировать карту. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.
Как стать самозанятым в 14, если живу не в РФ?

2 ответа

Здравствуйте! Мне скоро исполнится 14 лет. Я хочу стать самозанятым и принимать оплату на карту, уплачивая налог. И я знаю, что для этого нужно согласие родителей. Проблема лишь в том, что я живу не в РФ, а вследствие вопрос - могут ли родители написать соглашение в консульстве или онлайн? Что это вообще за соглашение? Обязательно ли согласие обоих родителей? Спасибо

Ватолин Александр Иванович

Для того чтобы стать самозанятым в России, необходимо иметь гражданство РФ или вид на жительство в РФ. Если вы не являетесь гражданином РФ и не имеете вид на жительство в РФ, то вы не можете зарегистрироваться как самозанятый в РФ.

Если вы все же являетесь гражданином РФ или имеете вид на жительство в РФ, то для того чтобы зарегистрироваться как самозанятый, вам необходимо получить согласие родителей или законных представителей, так как вы еще не достигли 18-летнего возраста. Согласие родителей должно быть оформлено в письменной форме и заверено нотариально.

Лагодич Евгений Владимирович

Стать самозанятым можно в 18 лет, если нет решения суда о недееспособности. Можно начать работу и раньше: с 14 лет достаточно согласия родителей, попечителей или усыновителей, с 16 лет — свидетельства о браке или решения суда об эмансипации несовершеннолетнего.Переход на самозанятость доступен и физическим лицам, в том числе в статусе ИП.
Могу ли я стать самозанятым в 14 лет, не находясь в РФ?

1 ответ

Здравствуйте! Мне скоро исполнится 14 лет. Я хочу стать самозанятым и принимать оплату на карту, уплачивая налог. И я знаю, что для этого нужно согласие родителей. У меня (и у родителей) есть российское гражданство. Проблема лишь в том, что я живу не в РФ. В РФ я приеду за получением паспорта, но ненадолго, а вследствие вопрос - могут ли родители написать соглашение в консульстве России или онлайн, или же для этого необходимо очное нахождение в гос. учреждениях? Что это вообще за соглашение? Спасибо

Ватолин Александр Иванович

Для того чтобы зарегистрироваться как самозанятый в России, необходимо иметь гражданство РФ или вид на жительство в РФ. Если вы являетесь гражданином РФ, то можете зарегистрироваться как самозанятый, независимо от того, где вы проживаете.Для регистрации как самозанятый в России необходимо подать заявление и получить соответствующий статус. При подаче заявления вам понадобится согласие родителей или законных представителей, так как вы еще не достигли 18-летнего возраста. Согласие родителей должно быть оформлено в письменной форме и заверено нотариально.Что касается оформления соглашения, то это может быть сделано как в государственных учреждениях, так и в консульствах России за границей.
Здравствуйте открыл счёт в приложение сбербанк положил туда 5 долларов, но как попытался в

2 ответа

Здравствуйте открыл счёт в приложение сбербанк положил туда 5 долларов, но как попытался вернуть их в рубли сказали что нужно согласие родителей и письмо от опеки хотя при покупки не было ни каких табличек по типу вам должно быть от 18 лет надеюсь на помощь!

Лагодич Евгений Владимирович

Это Сбер - самый "замечательный банк" в России. Вот Вам совет не связывайтесь с ним и с его партнерами.

Бог Вам в помощь, теперь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Типо законы надо знать, а банк не обязан вешать всё таблички по всём законам. Стен не хватит
Квартира в залоге

5 ответов

Квартира куплена в браке.
Год назад я взял кредит под залог квартиры. Жена согласие не довал.
Теперь хочет подовать в суд на банк.
А что будет со мной?

Байдак Зоя Михайловна

Платите кредит. Заберут пол квартиры и продадут с торгов.

Буланкина Светлана Николаевна

Деньги Вами получены, в любом случае придется возвращать.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Имеет право.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обязательства в погашении кредита с вас никто не снимет. Платить придётся, или лишитесь квартиры. Маловероятно, что иск её удовлетворят. Банк сделает встречный ход, квартира у вас находится под угрозой быть проданной с торгов. У вас 2 варианта: либо уже сейчас грамотно составлять документы в суд с помощью юриста или быть готовым лишиться квартиры.

Маслов Александр Анатольевич

так и будите платить кредит иначе банк заберёт квартиру! Александр!
Как восстановить доступ к мобильному приложению

3 ответа

Здравствуйте. Муж в ПСБ банке получил карту. В мобильное приложение банка он зайти не может, т.к пишут, что доступ заблокирован. При звонке в банк от него требуют кодовое слово. Но когда он получал карту ни какого кода он не вносил. Говорят нужно явиться лично в банк, но т.к сейчас он находится в госпитале с тяжёлым ранением чисто физически в банк не сможет прийти. Пин код он не помнит. Картой воспользоваться не может, следовательно не может приобрести ни вещи, ни телефон. Т.к при ранении телефон остался там, рукав и штанину отрезали, когда перевязывали раны. Мы не знаем что делать и куда обратиться. Со мной в банке вообще не разговаривают. Вы сможете нам помочь восстановить доступ к карте?

Гребенкин Константин Владимирович

только лично с паспортом в банк или вы, но с нотариальной доверенностью от него на получение денег. Ваша ситуация понятна, но это в первую очередь сделано для вас с целью безопасности от мошенников

Байдак Зоя Михайловна

Если вам муж выдаст доверенность, то вы сможете получить новую карту и/или восстановить вход в личный кабинет. Иначе никак не получится и никто вам не поможет. Кажется в этом банке кодовое слово они автоматом указывают имя клиента.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Только при наличие доверенности с соответствующими полномочиями. Телефон и сим-карта сохранилась?
Как вернуть деньги взятые на обучение в кредит??

2 ответа

Можно ли вернуть деньги которые я взяла в кредит на обучение, но обучение до конца не прошла?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, скорее всего деньги вы брали в банке, а договор на обучение с другой организацией, изучите договор с обучающей организацией(раздел: расторжение договора ), проверьте есть ли ц организации лицензия министерства образования, обратитесь с заявлением, о возврате денежных средств, если откажут, тогда в суд

Жерепа Александр Сергеевич

Добрый день! По Вашему вопросу для возврата суммы Вам необходимо расторгнуть договор на обучение и предоставить информацию в Банк для возврата не использованной суммы образовательным учреждением. Спасибо