Анапа?

(6 ответов)

Гость

Вопрос № 00069703
Вчера в 17:38

Гражданским делам

Помогите понять возражение. Было направление исковое заявление на возврат денежных средств. Отель Анапа.

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

Вчера в 18:00

Телефон

Изучив документ с возражениями отеля на Ваше исковое заявление, могу предоставить свою оценку ситуации. Документ показывает, что Вы требуете возврата 223 200 рублей, уплаченных за бронирование номера в отеле "Мира Family Resort & SPA Анапа Miracleon 5*" на период с 14.07.2025 по 24.07.2025, а также компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.
В своих возражениях отель утверждает, что удержание комиссии за эквайринг в размере 1, 4% (3 124, 80 рублей) является законным, ссылаясь на положения статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 782 ГК РФ, которые предусматривают право исполнителя на возмещение фактически понесенных расходов при отказе потребителя от услуг.
Позиция отеля является слабой по нескольким причинам. Согласно действующему законодательству, потребитель действительно вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. Однако комиссия за эквайринг не может рассматриваться как "фактически понесенные расходы на исполнение данного договора", поскольку это стандартные расходы отеля на прием платежей.
Судебная практика подтверждает, что при отсутствии реальных затрат на подготовку к оказанию услуг конкретному клиенту, отель обязан вернуть предоплату в полном объеме. В Вашем случае отель не доказал наличие каких-либо специальных приготовлений или расходов, связанных именно с Вашим будущим пребыванием.
Что касается требования о компенсации морального вреда, то по закону при нарушении прав потребителя такая компенсация действительно может быть взыскана. Однако Вам необходимо обосновать факт нравственных страданий, вызванных отказом в возврате денежных средств.
В Вашу пользу также говорит то, что в настоящее время в России отсутствует понятие "невозвратного бронирования" для отелей. Законопроект, предусматривающий такую возможность, еще не принят, и даже в случае его принятия, он не будет иметь обратной силы.
Для успешного рассмотрения дела советую подготовить доказательства своевременного уведомления отеля об отказе от бронирования и ваших попыток досудебного урегулирования спора. Также важно подчеркнуть отсутствие доказательств фактически понесенных отелем расходов, связанных конкретно с вашим бронированием.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

11 часов назад

Телефон

Здравствуйте.

Для того чтобы юридически обоснованно разобрать возражения ответчиков, сформировать правовую позицию для суда с учётом поданных возражений, необходимо изучать исковое заявление, документы, которые вы приложили к иску. Юридические нормы требуют точного применения при рассмотрении дела в суде любая ошибка будет не в вашу пользу, поэтому Предполодения читай ответ не основан на обстоятельствах.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Демидченко Павел Валерьевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

Вчера в 18:22

Телефон

Добрый день! Вам возражают на ваши требования. Такой приём защиты. Далее будут в деле применять и другие приёмы защиты. Их много. Называется - развалить дело. Возражение подготавливается - как обязательный этап работы. Этап - несогласие с требованием нападающего исца.

Полноценная консультация требует личного контакта. Наберите мне в Whatsapp.

Спасибо за ответ

Спросить

Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 22 года

Вчера в 17:59

Телефон

Добрый день, чтобы понять возражения нужно видеть сам иск и имеющиеся возражения, можете мне выслать документы на Вацап чтобы знать в чем суть иска и текст возражений

С уважением, Анастасия Игнатенко.

Спасибо за ответ

Спросить

Сидор Дмитрий Михайлович

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

Вчера в 17:54

Телефон

Здравствуйте! Что именно Вы хотите понять? На исковое заявление ответчик подает возражения. Там он пишет с чем и почему не согласен.

Если Вам необходимо получить более подробную информацию по Вашему вопросу Вы можете написать мне в любой мессенджер по телефону, указанному в анкете.

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

Вчера в 17:59

Телефон

Что именно Вам непонятно.?Автор считает требования необоснованными. Готов разобрать ситуацию детально, с учетом иска итп.

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В случае направления искового заявления на возврат денежных средств от отеля в Анапе, возражение может быть связано с несколькими аспектами. Давайте рассмотрим основные из них:

1. Договорные условия: Отель может утверждать, что условия договора, заключенного между вами и отелем, не были нарушены. Например, если в договоре указаны определенные условия отмены бронирования и возврата средств, отель может настаивать на их соблюдении.

2. Фактические обстоятельства: Отель может оспаривать фактические обстоятельства, на которые вы ссылаетесь. Например, они могут утверждать, что услуги были предоставлены в полном объеме и надлежащего качества.

3. Сроки исковой давности: Если прошло значительное время с момента предполагаемого нарушения, отель может возражать, ссылаясь на истечение срока исковой давности.

4. Документальные доказательства: Отель может утверждать, что представленные вами доказательства недостаточны или недостоверны. Это могут быть квитанции, переписка, фотографии и т.д.

5. Форс-мажорные обстоятельства: Если возврат средств связан с отменой бронирования по причине форс-мажора (например, пандемия), отель может ссылаться на такие обстоятельства как на основание для отказа в возврате средств.

Для более точного понимания ситуации и подготовки аргументов в вашу защиту, рекомендуется ознакомиться с договором, перепиской с отелем и другими документами, а также, при необходимости, проконсультироваться с юристом, который сможет более подробно изучить ваш случай и предложить стратегию защиты.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

486 юристов отвечают

14 минут среднее время ответа

143 вопроса за сутки

Как вернуть деньги за платное обучение

4 ответа

Добрый день! Обучаюсь в институте на 2ом курсе. Обучение за 2ой курс полностью оплачено за весь год. Согласно заключенному договору на обучение, оплаченные средства не возвращаются ни при каких условиях.
В настоящее время я оформил перевод на 2ой курс в другой вуз.
Выписка из приказа об отчислении в порядке перевода будет готова 02.10.2023г. Поскольку знаю, что по закону деньги мне вернуть обязаны,
хочу написать в вуз заявление на возврат денежных средств, которые оплатил за год обучения на 2м курсе.
Но получается, что фактически весь сентябрь я еще учился. Значит в заявлении на возврат денежных средств я должен указать сумму к возврату за вычетом 1го месяца своего фактического обучения (сентябрь). Как можно рассчитать эту сумму фактических затрат? И какую сумму к возврату следует указать в заявлении, если я знаю что всю сумму оплаченную за год просить не могу, так как институт понес затраты в течении 1го месяца моего фактического обучения ?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации направьте в адрес образовательной организации уведомление об отказе от договора и возврате денежных средств. В уведомлении проспите вернуть денежные средства за минусом оплаты фактического обучения.

Ватолин Александр Иванович

Для продажи доли в доме необходимо соблюдать порядок преимущественного права покупки другим собственником. Если он в течение месяца не согласится выкупить долю или проигнорирует ваше уведомление, то вы можете продать долю по предложенной цене собственнику третьему лицу. Для этого необходимо подготовить комплект документов, подтверждающих ваши права на долю, и направить уведомление другим со собственникам через нотариуса. Если вам нужна более подробная консультация по купле-продаже и составлению документов обратитесь к нотариусу.

Собанин Виктор Викторович

Студент может досрочно прекратить обучение. Никаких дополнительных материальных обязательств при этом не возникает. ст. 61 закона «Об образовании в РФ». На образовательные услуги в любом случае распространяется закон о защите прав потребителей, даже если обучающийся ушел из вуза по своей воле. Право получить назад свои деньги за непройденные курсы не зависит от вины образовательного учреждения.

Байдак Зоя Михайловна

Просто напишите заявление с просьбой вернуть денежные средства оплаченные в размере....руб. платежным документом от...числа за обучение фио по договору от.... ВУЗ сам рассчитает сумму к возврату.
Заявление на возврат оплаты по договору-оферте

2 ответа

Добрый день.Чьи банковские реквизиты нужно указывать в заявлении (физ лица или банка давшего рассрочку) и какую сумму к возврату указывать в заявлении?Физ лицо оплатил обучение в рассрочку через банк, т.е. от менеджера организации, которая будет проводить обучения, пришла ссылка, по которой физ.лицо перешёл и через банк оформил кредитный договор рассрочки на 12мес (общая сумма 100005р, по 8333р75к каждый месяц), по которому деньги перешли сразу на счет организации оказывающей обучения (в размере 90000р). В этот же день человек передумал и позвонил в организацию, оказывающею обучения, с просьбой расторгнуть договор-оферты (ДО). Подскажите, пожалуйста, в заявление для возврата денежных средств нужно указывать реквизиты банка физ лица или писать просьба погасить кредит перед банком. И какую сумму к возврату указывать в заявление, ту которую перевел банк организации 90000р или стоимость обучения 100005р. В ДО сказано, что вносится 100% предоплата. При оплате услуг сумма предоплаты составляет 8333р75к (т.е. получается 100005р за 12мес) А банк перевел организации 90000р.В ДО оплата указана за часы, а не месяцы ("срок реализации программы 40часов"). Представитель организации, оказывающей обучения, сказал, что заявление писать не нужно, договор расторгнут и долг перед банком погаситься в течение 10-12 дней, т.е. они сами его закроят. В ДО указано: "Клиент вправе отказаться от услуг Исполнителя в любое время до момента оказания Услуги.." В кредитном договоре с банком прописано: "Поручение на перечисление Кредита ......на оплату приобретаемых товаров и/или услуг по заказу № 978@hiu5486

Курбангалеева Людмила

Вам нужно направить претензию о расторжении договора и возврата денежных средств с указанием расчётного счета, и только если в течении 10 дней этого не будет, вы можете подать иск о взыскании данных денежных средств с данной организации и неустойку

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Сложно и непонятно описано. В таких ситуациях общий ответ: деньги получать лично, погашать кредит лично, сохраняя все доказательства.
Возврат денежных средств за некачественный товар

1 ответ

Здравствуйте! Купила джинсы и спустя 11 месяцев разошелся шов, отвезла в магазин, написала заявление в котором указала паспортные данные и реквизиты счета/карты и оставила по их просьбе джинсы на экспертизу. Спустя 3 дня перезвонил менеджер и сказал, что экспертиза подтвердила брак и я могу приехать с картой и мне переведут деньги. Я живу в другом городе, и повторно приехать не могу. Вопрос, имеют ли они право настаивать на моем визите, если все данные куда перевести деньги у них есть?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, нет, не имеют. Они просто тянут время и придумывают разные причины, чтобы не возвращать вам деньги. Вы можете повторно направить им свои банковские реквизиты (по почте или электронно), либо сразу обратиться в суд за взысканием стоимости этого товара, неустойки, морального вреда, штрафа.
Возврат денежных средств

6 ответов

Здравствуйте!
Представитель компании отказывается возвращать деньги за оплаченную мной карту гостя торгового центра. Карта включает в себя набор купонов со скидками на различные развлекательные услуги центра. Действует карта в течение года. К сожалению, в течение года я ею воспользоваться не смогла. Но я ее оплатила. Как вернуть деньги по закону?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Вам нужно подготовить мотивированную претензию и подать им. Если откажу, в суд. Закон на вашей стороне. Пишите в whatsApp

Розетов Владимир Симонович

Здравствуйте. Наверняка получение карты предполагает заключение договора. Необходимо изучить договор, а затем уже, исходя из его условий, предпринимать меры по взысканию средств в претензионном и судебном исковом порядке. Опять-таки, если условия договора это позволяют.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Карта является авансовым платежом и если Вы ей не воспользовались, то магазин должен вернуть Вам деньги. Даже если срок карты закончился, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. Стоимость карты продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

Рябов Сергей Иванович

При покупке карты Вы выяснили на каких условиях и в какой срок прекращается действие карты или продлевается, если Вы в указанный период ею не воспользовались? Дело в том, что различные бонусные программы, распространяемые предприятиями сферы услуг как правило имеют ограниченный срок действия, при этом Вы после покупки вправе использовать предоставленные бонусы, а можете от них отказаться, это никак не влияет на Ваше право использования предоставленных льгот. Данные условия предоставления льгот формируются самим предприятием, оказывающим услуги.Подобная схема используется при формировании сезонных тарифов на железнодорожном транспорте.

Зубов Вадим Васильевич

Анастасия, добрый вечер. Можете прислать договор о её приобретении или ссылку на её сайт с условиями её покупки?

Оганесян Арег Каренович

зависит от условий договора
Училище с липовыми лицензией и аккредитацией, хочу вернуть деньги

3 ответа
На основании каких законов я могу запрашивать с учебного заведения возврат денежных средств, если училище буквально в последний момент (за два месяца до выпуска) уведомило, что выпуска в этом году не будет вовсе?
На протяжении нескольких лет училище выпускало студентов с липовыми дидипломами, что вскрылось в августе прошлого года. Настоящую лицензию получили только в сентябре 2022 года, после увольнения директора, но информацию о таких проблемах продолжали скрывать от студентов. Аккредитацию же по закону училище может получить только через год после получения лицензии. Поэтому только в апреле нас поставили в известность о том, что государственных дипломов мы не получим в этом году. Более того, в последние 5 дней учебного года весь выпуск отчислят и переведут в другое учебное заведение, чтобы дипломы мы получали там.
Директор сказала что-то на счет того, что платникам вернут какую-то часть средств с вычетом процента, который шел все голды в зарплату педагогов... Ночто именно они там насчитают - непонятно.
Возможно ли запросить всю сумму за все годы обучения обратно? (970 тысяч рублей с учетом моих скидок на обучение за отличную учебу). И можно ли в данной ситуации через суд запросить еще и компенсацию за моральный ущерб? На какие законы стоит опираться в досудебной претензии и в суде?
Ватолин Александр Иванович

Глава 39 Гражданского кодекса РФ регулирует возникшие правоотношения между вами и неаккредитованным образовательным учреждением. В данной ситуации - некачественные услуги, оказанные с нарушением закона (отсутствие аккредитации).

Да, на основании ст. 15 ГК РФ, во взаимосвязи с указанной главой ГК РФ и Федерального закона "Об образовательной деятельности в РФ" предоставляет вам право требовать полного возмещения ущерба, причинённого юридическим лицом, которое не имело права оказывать услуги в сфере образовательной деятельности. Компенсацию морального вреда лучше не требовать, так как суды присуждают мизерные суммы.

Рябов Сергей Иванович

Обратитесь с заявлением о возврате денежных средств к руководству училища. После получения ответа есть смысл обсуждать вопрос. В любом неблагоприятном для Вас случае обращайтесь с заявлением в прокуратуру.
Малюгин Евгений Александрович

Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;

б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;

г) расторгнуть договор.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Вам необходимо предъявить требование в письменном виде в адрес исполнителя (ВУЗ).

Подавайте по месту нахождения ВУЗа жалобу в Роспотребнадзор и в Рособрнадзор (собирайте переписку для суда).

Если от ВУЗа поступит необоснованный отказ, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей), дополнительно предъявив требование о взыскании неустойки (ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей) и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей), ну и конечно же судебные расходы... Исковое заявление можно подать в суд по месту: нахождения организации; места жительства или пребывания заказчика; заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей).

Успехов!
Оформила рассрочку на онлайн курсы, оказались мошенники.

3 ответа

Здравствуйте! Взяла кредит через сервис рассрочек, на отплату курсов. После оформления нашла информацию, что это мошенники и курсы- это просто видео с Ютуба. Позвонила на следующий день после оформления рассрочки в сервис, через который оформляла. Попросила их не направлять деньги организаторам, т.к это мошенники и курсы мне их не нужны. Деньги с банка сначала идут в сервис (как мне сказали) , а далее уже их направляют организаторам курса. Сервису на возврат денежных средств мне, нужно согласие этих организаторов, они его естественно не дают, и ссылаются на то, что доступ к курсам мне предоставлен и я якобы их могла у них скачать , а теперь хочу отказаться. Сервис так же сказал, что между мной и Исполнителем заключён договор. Изначально мне никакой договор не показывали и ничего со мной не подписывали , после оформления мне прислали публичную оферту. Там был пункт , в котором сказано , что : " Датой акцепта оферты заказчиком является дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя" . Получается , что договор в силу не вступил, т.к денежные средства находятся в сервисе рассрочек ( как они мне говорят) . То, что исполнитель предоставил мне доступ к курсу, не получив сначала деньги, не моя же вина, правильно? Подскажите пожалуйста, что делать? Как действовать , чтобы мне вернули деньги? Я же вообще вправе отказаться от услуг в течение 14 дней, по 32 статье, верно? Но эти организаторы не соглашаются. Ссылаются на то, что предоставили мне доступ.

Моргачев Алексей Николаевич

Да, можете отказаться от курсов. Пишите претензию на возврат денежных средств. Судебная практика в качестве примера - Савеловский районный суд г. Москвы, дело №2-2982/22 (дело выиграно). состава преступления тут нет, чтобы "потрепать" нервы, можно конечно же подать заявление в полицию.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации направьте в адрес сервиса уведомление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310, 15, 393 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15 Закона о защите прав потребителей.

Бударагин Александр Александрович

Для начала нужно подготовить претензию.
Как вернуть предоплату за товар от которого мы отказались?

5 ответов

Заказали мебель в магазине, в частности кровать, внесли 50 % предоплаты. В последующем, до момента передачи товара, мы отказались от товара и написали на возврат денежных средств.
В договоре прописано, что в соответствии с п.3 ст. 497 ГК России, продавец возвращает денежные средства за минусом своих расходов.
Однако нам в возврате денег отказали. Товар мы так и не забирали.
Что делать, как вернуть свои деньги?

Байдак Зоя Михайловна

Напишите продавцу претензию в 2-х экземплярах. Передайте ему под роспись. Если откажется принять, отправляйте претензию заказным письмом. А потом обращайтесь с иском в суд.

Красильникова Армине Владимировна

В судебном порядке. Но сначала должны направить продавцу претензию. При неисполнении вашего требования подавайте иск в суд.

Курбангалеева Людмила

Направьте претензию заказным письмом 1 класса, с указанием процентов, потом в судебном порядке иск по защите прав потребителей

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Совершенно верно, фактические затраты минусуются.

Вы праве обратиться с досудебной претензией в адрес изготовителя продавца по договору, с соответствующими требованиями и право обоснованием.

Если претензия не будет удовлетворена, тогда иск в суд по всём правилам ГК РФ, ГПК РФ, Зопп.
Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

7 ответов

21.09.2024 года, забронировала на сайте https://arenda.lvovo.ru ЕСОpod («стручек») № 11 на сутки с 28.09.2024 по 29.09.2024 года. 23.09.2024 года в переписке по электронной почте с менеджером было сообщено, что в связи со сложившимися обстоятельствами (поломка автомобиля, долгое ожидание запчастей) приехать не сможем. Бронь с домика сняли. Домик был Вами сдан другому лицу, что было подтверждено в переписке с менеджером.
В правилах указано, что, даже если услуга не оказана, деньги не возвращаются. С правилами бронирования я была ознакомлена. Но бывают непредвиденные обстоятельства. Вопрос: Могу ли я подать претензию на возврат денежных средств, уплаченных мной за бронирование?

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! Досудебную претензию вы можете подать, что бы подготовить досудебную претензию мотивированную нужно ознакомиться с договором. Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Носиков Андрей Александрович

Да, вы можете подать претензию на возврат денежных средств, уплаченных за бронирование. Несмотря на условия, указанные в правилах, если обстоятельства были уважительными (например, поломка автомобиля), вы имеете право требовать возврат. Обязательно приложите к претензии все подтверждающие документы и переписку с менеджером. Судебная практика иногда учитывает непредвиденные обстоятельства, так что стоит попробовать.

За более подробной консультацией обращайтесь через кнопку ватсап

Лой Ксения Евгеньевна

Здравствуйте. Вы можете подать претензию на возврат денежных средств. В соответствии со ст. 782 ГК РФ, это договор возмездного оказания услуг, и вы имеете полное право отказаться от него, вернув всю уплаченную по нему сумму. Единственное, что если исполнитель уже выполнил некие работы по услуге, из суммы возврата вычтут затраты на эти работы, но на практике расходы гостиниц или гостевых домов практически невозможно доказать. Более того, положение правил о невозврате денег при неоказании услуги прямо противоречит действующему законодательству РФ.

Попов Федор Юрьевич

В соответствии со ст.782 ГК РФ, п.32 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации Вы можете отказаться от услуг гостиницы, при этом должны компенсировать ее фактические расходы. Если же у Вас было гарантированное бронирование, то в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда, с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Следовательно с Вас могут удержать оплату только за сутки.

Рубелит Оксана Николаевна

Надо подавать претензию со ссылками на сложившиеся обстоятельства, потом анализировать ответ. Из вопроса не следует, что был заключен договор и согласованы определенные условия, кому переведены деньги юрлицу или физлицу и т. д., значит при правильной правовой позиции есть возможность взыскать денежные средства

Рубелит Оксана Николаевна

в продолжение, стоит учитывать, что возможны дополнительные условия, указанные в устной форме или в других документах, например, на сайте арендодателя. Поэтому необходимо провести более подробный анализ документов и ситуации, чтобы дать окончательный ответ на данный вопрос, это важно для составления мотивированной грамотной претензии

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, это ваше право, поэтому направляйте обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если претензия не будет удовлетворена, тогда подаётся иск в суд.
Возврат денежных средств после перевода по СБП

2 ответа

Такой ситуация, помогите разобраться.
Была куплена программа(софт) путем перевода денежных средств трем лицам по СБП (в связи с тем, что мой банк не переводил разово нужную сумму, было 3 перевода разным людям, два из них однофамильцы, видимо просто родственник) софт получил, все хорошо, но через 2-3 дня моя ситуация поменялась и я затребовал возврат средств, софт разумеется я возвращаю(логины пароли)
Хочу вернуть средства , но продавец сказал что не возвращает деньги за софт. Является ли это покупкой (доказательная база переписка и голосовые записанное в видео, договора купли продажи отсутствуют) или это является просто перевод денежных средств и мне надо просто идти в полицию писать заявление по факту мошеничества и затем в суд (незнаю полное ФИО т.к. при переводе инициалы) на взыскание по ошибочному переводу незнакомых мне людей?
Взаимодействие с этими людьми было впервые в плане банковских операций, это в принципе можно доказать (т.е. грубоговоря ошибочный перевод денежных средств)
В каком правовом поле мне нужно искать юриста под дело суда, мошенничество, банковские услуги или ещё что ?

Фомин Виктор Викторович

Здравствуйте! Важным моментом в данной ситуации будет то, кем именно являются люди, продавшие вам программу. Из текста вопроса можно догадываться, что это просто физические лица (лицо), то есть это не магазин, не какой-то интернет-сервис. Соответственно если нет индивидуального предпринимателя или иного юридического лица, которое выступило по отношению к вам продавцом, применение Закона РФ "О защите прав потребителей" не возможно. Вместе с тем, возможно применение общих норм Гражданского кодекса РФ о купле-продаже - ст. 454-491 ГК РФ, которые предусматривают возврат товара продавцу, а также денег покупателю. Но в вашем случае все осложняется я так понимаю отсутствием подтверждения приобретения программы каким-либо документами и иными доказательствами взаимодействия между вами и лицом, продавшим вам программу. Но имейте ввиду, как-то же вам эта программа досталась, а как именно? По электронной почте отправили файл или иным образом. То есть нужно зафиксировать "путь" и "следы" попадания к вам этого товара.

Еще один момент, усматриваемый из вопроса - отсутствие установочных данных продавца. Это обстоятельство мешает вам направить ему претензию, а для этого нужны ФИО или название организации.

Оспорить перевод вам уже не получится, то есть вы можете через приложение или непосредственно через свой банк подать обращение, но операция банком обработана, а деньги получателями "оприходованы", да так, что там на картах сплошные ноли.

Очень важным моментом также является содержание и качество приобретенной программы. Если это заведомо непригодная для использования пустышка, то это одно, можно поговорить о мошенничестве, а если годная для использования программа, но не подходит по каким-то критериям вам, то это заведомо отказ в возбуждении дела.

Остается все таки вариант обращения в полицию, с изложением в заявлении всех обстоятельств приобретения, всех известных контактов и опишите поведение продавца, когда вы к нему обратились с вопросом возврата. При проведении проверки по вашему заявлению хотя бы есть надежда, что установочные данные продавца установят.

С уважением адвокат Фомин В.В.

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Особенность данного дела том, что объектом купли продажи является исключительное авторское право на объект интеллектуальной деятельности - программное обеспечение (софт). Отчуждение этих прав регулируется частью IV Гражданского кодекса. Через полицию Вы ничего не добьетесь. Максимум, что установят данные получателей денег. Договоры отчуждения исключительных прав авторов должны соответствовать установленным требованиям. Готов предложить Вам помощь. Напишите в Вацап или Телеграм
Возврат денежных средств по договору

6 ответов

Здравствуйте!
Заключили с портной договор (как два физлица). Я оплатила аванс, остаток по договору я должна была оплатить по окончанию работ. В договоре было указано, что срок выполнения работ до 10 октября. Работа не была выполнена в срок. Портная, спустя две недели, прислала мне фото отдельно корсета, отдельно юбки, сказав, что доделает платье только после оплаты, либо со скидкой отдаст мне то, что есть. Я хочу вернуть деньги за пошив и за материалы, она возвращать отказывается и требует оплаты ее работы. Кто прав?

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации портная нарушила условия договора, не выполнив работу в срок, и тем более не завершила ее качественно. По закону вы вправе вернуть аванс, потому что услуги не были оказаны в полном объеме и не соответствуют договорным условиям. Портная не имеет права требовать оставшуюся сумму, если работа не завершена. Вы можете попросить ее вернуть деньги за аванс и материалы, так как согласно договору вы оплатили работу, которую она не выполнила полностью. Если она отказывается это делать, вы имеете право подать жалобу в защиту своих прав потребителя, а в крайнем случае рассмотреть возможность обращения в суд для возврата денег. Важно зафиксировать все ваши коммуникации с портной и сохранить доказательства ваших платежей и условий договора, чтобы подтвердить свою позицию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятно, правы Вы, но для однозначного ответа необходимо ознакомиться с договором.

Чеботарев Василий Сергеевич

@HarantRuMessageBot

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Оплата должна производится по условиям заключённого договора. Возврат денег может быть при расторжении договора, когда исполнитель вправе вычесть фактически понесённые затраты. У вас индивидуальный заказ по пошив, поэтому нормы права действуют с определёнными отличиями.

То, что она нарушила срок, то наступает ответственность по договору, но никак не является основанием для возврата вам всех денег. Если договор между физ лицами, то нормы по ЗоПП здесь не будут применяться.

Байдак Зоя Михайловна

Исполнитель поступил в рамках закона. Вы обязаны были оплатить изделие за минусом неустойки, начисленной за просрочку исполнения. Закон о защите прав потребителей в вашем случае не применяется.

Никашин Кирилл Александрович

Здравствуйте.

Портная нарушила договор, не выполнив работу в срок. Вы имеете право требовать возврата аванса и отказаться от договора. Она не может требовать доплаты за невыполненную работу. Вам нужно направить ей письменную претензию с требованием возврата денег. Если она откажет, обращайтесь в суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.
Возврат денежных средств за покупку автомобиля

6 ответов

После продажи автомобиля, покупатель хочет расторгнуть договор купли продажи прошло уже 1,5 месяца, возможно ли это

Рябов Сергей Иванович

это зависит от причины. Наиболее частые случае обращения за расторжением договора связаны с тем, что покупатель находит в автомобиле неисправности, которые от него были скрыты при покупке и выяснились после приобретения ТС. Чаще всего такие споры заканчиваются экспертизами и судом.

Гуляев Олег Леонидович

Добрый вечер, куплю-продажа автомобиля регулируется законом о защите прав потребителей. Автомобиль входит в перечень невозвратных товаров. Единственное основание отказа от автомобиля, если есть существенный недостаток, который приводит к неоднократному гарантийному ремонту. ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

То есть, если был неоднократный гарантийный ремонт, повторный к примеру в календарном году, более месяца, то да, возникают основания. Или же, если автомобиль невозможно эксплуатировать по каким-то выявленным существенным нетостаткам, которые произошли не по его вине (потребителя). Таким образом, потребитель сможет отказаться от авто, поскольку будут законные основания.

Байдак Зоя Михайловна

Нет, это не магазин. Кроме того, автомобиль был продан б/у и является механически сложным товаром. Гарантийный срок здесь не действует. Настаивайте на своем, что товар был продан надлежащего качества, а что с ним случилось за это время, то это не ваша вина.

Чеботарев Василий Сергеевич

Без вашего согласия не может расторгнуть договор.

Москвитин Степан Витальевич

Да, расторгнуть договор купли-продажи автомобиля можно, но это зависит от конкретных обстоятельств. Если у автомобиля обнаружены серьезные недостатки, возможно, потребуется обратиться в суд или согласовать расторжение с другой стороной.

Багиров Сергей Исрафилович

Добрый день, покупатель может заявлять требования о расторжении договора спустя 1, 5 месяца. Вам необходимо оценить, есть ли у покупателя возможность доказать, что недостатки, на которые он ссылается, были получены ещё до передачи ему автомобиля. Если покупатель обратится в суд с иском о расторжении договора, в суде может быть проведена экспертиза по срокам возникновения недостатков, на которые ссылается покупатель.
Иск. Заявление

6 ответов

Подавала исковое заявление. Два месяца прождала ответа. Стала узнавать. Оказалось за это время оно было оставлено без движения а затем ему был присвоен статус — «Не Подано». Я так понимаю, что после оставления без движения дается время исправить недостатки и только потом оно становится «не подано». Но я не получала ничего от почты, никаких уведомлений. Я уже не могу ничего здесь сделать? Я знаю суды не принимают как весомую причину то что почта ничего не прислала.

Князьков Александр Александрович

Вам проще подать по новой, с учетом исправления тех недостатков, которые первоначально послужили основанием для оставления иска без движения.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Готов вам оказать юридическую услугу в подготовки искового заявления и подачи в суд. После оставление искового заявления без движения можно по тем же основаниям еще раз подавать. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вы можете иск подать заново.

Рябов Сергей Иванович

Подайте заявление заново

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Можете подать иск заново, устранив все недостатки по которым иск оставлен без движения или восстанавливать срок для устранения недостатков с приложением доказательств пропуска.

Сергеев Евгений Павлович

Здравствуйте, и коллеги, то же. По-новой: правильно. Но добавьте в преамбулу сложившиеся обстоятельства (подавалось ранее). Это страховка от произвола суда.