Неправильно сделали кухню на заказ?

(4 ответа)

Я заказал кухонный гарнитур у ИПэшника. Его привезли. Все в коробках. Все вроде хватает. По договору претензии по качеству и т.д. принимаются в течение 3 дней. Прошло уже пару месяцев. Я только начал распаковывать коробки с гарнитуром для сборки. И увидел что размер некоторых элементов не соответствует. И не хватает доводчиков, за которые мы доплатили 14 тыс. руб. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, если это ИП откажется заменить элементы неподходящие и довезти доводчики?

Довган Юрий Богданович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
20.04.2025 16:52
Телефон

В Вашей ситуации условие договора об ограничении срока для предъявления претензий тремя днями незаконно в отношении скрытых недостатков. Согласно п. 4 ст. 720 Гражданского кодекса РФ, заказчик, обнаруживший после приемки работы скрытые недостатки (которые не могли быть установлены при обычном способе приемки), имеет право известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
Несоответствие размеров элементов и отсутствие оплаченных доводчиков являются именно такими скрытыми недостатками, которые Вы не могли выявить без распаковки коробок. Поскольку Вы обнаружили эти недостатки только сейчас, то и срок для предъявления претензии начинает исчисляться с момента обнаружения.
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков (доставки подходящих элементов и доводчиков);
б) соответствующего уменьшения цены;
в) возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.
Если предприниматель откажется добровольно удовлетворить Ваши требования, рекомендую:
1. Направить письменную претензию ИП с четким описанием обнаруженных недостатков, приложив копии документов (договор, чеки, фотографии обнаруженных недостатков).
2. Установить разумный срок для устранения недостатков (обычно 10-14 дней).
3. При игнорировании претензии обратиться в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд.
Судебная практика показывает, что в подобных ситуациях суды часто становятся на сторону потребителей и даже могут взыскать существенные суммы в качестве компенсации. Доказательством Вашей правоты будут служить договор, документы об оплате доводчиков и фотофиксация несоответствий элементов гарнитура.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Николай
20.04.2025 17:08
Выражаю благодарность за вашу помощь, Юрий Богданович! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.
Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
20.04.2025 19:40

Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Чеботарев Василий Сергеевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
20.04.2025 17:44
Телефон
Если недостатки и недостачи зафиксированы должным образом, а при приемке товара в акте не было сделано негативных записей, то необходимо будет направить претензию продавцу, в случае неудовлетворения обращаться в суд. Много нюансов.
В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.
Хакимов Азат Равилевич
Отвечает юрист
Стаж 9 лет
20.04.2025 21:07
Телефон

Составьте претензию и отправьте её по почте с описью, если не захотят на руки получать и/или ставить отметку о принятии на вашем экземпляре, ждите 10 дней и в суд. Сошлитесь на статью 18, 23 и 13 Закона РФ "О защите прав потребителей",

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.
Стюф Вероника Григорьевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет
20.04.2025 16:43
Телефон

Здравствуйте если в договоре указан срок для установки и службы, то можно написать претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно действовать в рамках правового поля и следовать определённой процедуре для защиты своих интересов. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Проверка договора: Внимательно изучите договор на предмет условий, касающихся сроков и порядка предъявления претензий. Это поможет вам понять, какие у вас есть права и обязанности.

2. Составление претензии: Направьте письменную претензию в адрес ИП, в которой подробно опишите выявленные недостатки: несоответствие размеров элементов и отсутствие доводчиков. Укажите, что оплата за доводчики была произведена, и приложите подтверждающие документы (например, чек или квитанцию). Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись.

3. Сроки ответа: Обычно на рассмотрение претензии дается 10 дней, но конкретные сроки могут быть указаны в договоре.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если ИП не реагирует на вашу претензию или отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Это может помочь в разрешении спора в досудебном порядке.

5. Судебное разбирательство: Если все предыдущие шаги не дали результата, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите копии договора, претензии, переписки, а также другие доказательства. Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право требовать не только устранения недостатков, но и возмещения убытков, морального вреда, а также штрафа за отказ удовлетворить ваши законные требования в добровольном порядке.

6. Юридическая консультация: Рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, чтобы он помог составить документы и представлять ваши интересы в суде.

Помните, что соблюдение всех формальностей и наличие документальных подтверждений ваших требований повысит шансы на успешное разрешение спора.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
516 юристов отвечают
27 минут среднее время ответа
169 вопросов за сутки
Довган Юрий Богданович Юрист в Москве Пушкарева Елена Анатольевна Юрист в Нижнем Новгороде Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Шачнев Андрей Евгеньевич Юрист в Кемерово Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам в Москве