- 20.04.2025 05:35
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. История такая, обратись в частную ветеринарную клинику с болеющим котом, врач назначил узи и анализы. Сдали в другой клинике. Нашли опухоль, врач настоял на операции и предложил сделать в долг, подписали договор. операцию он проводил у себя в клинике, через пару часов кота нам отдали на руки, от и до порезанного. Врач тыкал телефоном и показывал кадры внутренностей кота, что вот мол я это и это вырезал. Выписки, чеки или копии договора он нам не давал. Через день кот начинает плохо себя чувствовать. Звоним в клинику и пишем, ноль реакции. Решаем обратиться в другую клинику, так как жалко смотреть на кота. Там у нас спрашивают хоть какую нибудь бумажку с предыдущей клинике и удивляются что у нас ничего нет. Говорят, везите так, привезли и нам сообщили что кот умирает, ему очень больно( спросили ещё кололи ли обезболивающее ему после операции, а ему не кололи, только антибиотик. В тот момент когда надо было колоть два укола, ждала я его мин 20, врач был как он говорит в туалете, а его ассистентка не знала что именно от неё нужно и я не знала, знала только про антибиотик, вот его и поставили( в итоге в нормальной клинике нам сказали что нужно усыплять животное, оно мучается. Мы согласились. Через 3 дня звонит нам врач той некомпетентной клинике и спрашивает «ну что как кот» как как умер! Начали представлять почему не отвечали и не брали трубку «круглосуточная клиника», на что поступил ответ «я что с вами чатиться буду»! Разговаривал с нами как с друзьями! Я сказала что буду писать везде отзывы на него, так и сделала. С того момента прошло 2 месяца, пишет и угрожает нам что найдет на нас управу и мы ему должны по договору за операцию 16000. Можем ли мы не отдавать эту сумму за некачественно оказанную услугу и куда можем написать ещё за его вымогательство? И может ли он действительно куда то тоже на нас написать?
Здравствуйте, Анастасия!
**Ваша ситуация**: Вы обратились в ветклинику в Иркутской области, где коту провели операцию, не предоставив документы (выписку, чеки, копию договора). После операции коту не оказали должного ухода, он умер. Врач требует 16 000 рублей по договору, угрожает. Вы хотите узнать, как доказать правонарушение клиники, можно ли не платить, и куда жаловаться.
**Ответ**:
1. **Правонарушение со стороны клиники**:
- **Нарушения**:
- Не предоставлены документы об услуге (чек, выписка, копия договора) — нарушение **ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»** (ст. 10).
- Некачественная услуга (отсутствие обезболивания, ненадлежащий уход) привела к смерти животного — нарушение **ГК РФ** (ст. 721, качество услуги) и **ФЗ № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными»** (ст. 13).
- Игнорирование обращений и угрозы — нарушение деловой этики и потенциально **ст. 163 УК РФ** (вымогательство, если есть явные угрозы).
- **Как доказать**:
- Соберите имеющиеся доказательства: договор (если есть), переписка с врачом, записи звонков, скриншоты отзывов, свидетельские показания (например, второй клиники).
- Запросите в другой клинике справку о состоянии кота и причине усыпления (подтвердит последствия операции).
- Подайте запрос в первую клинику (заказным письмом) о предоставлении выписки и копии договора.
2. **Оплата 16 000 рублей**:
- Вы **не обязаны платить**, если услуга была некачественной и привела к смерти животного (**ГК РФ**, ст. 723). Договор в долг не отменяет права требовать качество.
- Если врач подаст в суд, вы можете оспорить долг, предоставив доказательства некачественной услуги и отсутствия документов.
- Угрозы врача — основание для жалобы, а не для оплаты.
3. **Куда жаловаться**:
- **Роспотребнадзор Иркутской области** (Иркутск, ул. Карла Маркса, 29): за нарушение прав потребителей (непредоставление документов, некачественная услуга). Подавайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора или лично.
- **Россельхознадзор** (Иркутск, ул. Мира, 15): за нарушение ветеринарных стандартов (ФЗ № 4979-1 «О ветеринарии»).
- **Прокуратура Иркутской области** (Иркутск, ул. Володарского, 5): за угрозы и вымогательство. Укажите детали угроз (переписка, звонки).
- **Суд**: Подайте иск о компенсации морального вреда, убытков (стоимость кота, анализы, вторая клиника) и штрафа за нарушение прав потребителей (**ФЗ № 2300-1**, ст. 15, 17).
4. **Может ли врач подать на вас**:
- Врач может подать иск за неуплату 16 000 рублей, но без документов (чеков, акта об оказании услуг) его шансы малы.
- Угрозы подать на вас за отзывы не имеют силы, если отзывы правдивы и не содержат клеветы (**ГК РФ**, ст. 152). Пишите отзывы корректно, с фактами.
**Рекомендации**:
- Направьте в клинику заказное письмо с требованием выдать документы (выписку, договор, чеки).
- Подайте жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру (онлайн или лично, приложите доказательства).
- Соберите документы из второй клиники (справку об усыплении, чеки).
- Если врач продолжит угрожать, обратитесь в полицию (Иркутск, ул. Ленина, 25) с заявлением о вымогательстве.
- Для суда или жалоб обратитесь к юристу в Иркутске.
Если нужны образцы жалоб или контакты, напишите!
```plain
Управление Роспотребнадзора по Иркутской области
Адрес: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 29
От: [Ваше ФИО]
Адрес: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш телефон]
Жалоба на нарушение прав потребителей
Я, [Ваше ФИО], обратилась в ветеринарную клинику [название, адрес] [дата] для лечения кота. Врач провел операцию, не предоставив выписку, чеки, копию договора. Услуга была некачественной: коту не вводили обезболивающее, после операции он умер [дата] в другой клинике, где подтвердили его страдания. Клиника игнорировала обращения, врач угрожает взыскать 16 000 рублей за операцию.
Прошу:
1. Провести проверку клиники на предмет соблюдения ФЗ № 2300-1 и ФЗ № 4979-1.
2. Обязать клинику предоставить документы об оказании услуги.
3. Привлечь виновных к ответственности.
Приложения:
1. Копия договора (если есть).
2. Переписка с врачом (скриншоты).
3. Справка из второй клиники.
4. Копия паспорта.
Дата: [указать]
Подпись: [Ваше ФИО]
```
Благодарен за отзыв, который Вы не забыли оставить на моей странице в моем профиле на этом сайте)))
спасибо и Благодарен за отзыв, который Вы не забыли оставить на моей странице в моем профиле на этом сайте)))
Если вы считаете, что услуги были оказаны некачественно (например, отсутствие обезболивания или неадекватное обращение с животным), вы имеете право оспорить платёж. Важно собрать все доказательства (свидетельства, показания других ветеринаров и т.д.).
Постарайтесь собрать все возможные доказательства:
Записи разговоров с клиникой.
Показания ветеринаров из другой клиники.
Ваши записи о состоянии кота после операции.
Свидетельства других клиентов, если есть.
Вы можете подать жалобу в:
Роспотребнадзор — на некачественные услуги.
Ассоциацию ветеринаров — если такая существует в вашем регионе.
Полицию — если вы считаете, что имели место угрозы или вымогательство.
Продолжайте писать отзывы о клинике на различных платформах. Это может помочь другим клиентам и привлечь внимание к проблемам.
Если врач продолжает угрожать вам, сохраните все сообщения и звонки. Это может быть использовано в качестве доказательства в случае необходимости.
Отсутствие выписок, чеков и копии договора осложняет позицию клиники в доказывании требований. Вы вправе требовать от клиники предоставления всех документов, а при отказе — обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Некачественное оказание услуг (включая послеоперационное наблюдение) дает основание оспорить договор и отказаться от оплаты, потребовав компенсацию вреда. Угрозы со стороны врача можно расценивать как противоправные действия — фиксируйте их и обращайтесь в полицию. Для защиты прав необходимо собрать все доказательства (переписка, показания свидетелей, заключение другой клиники) и подготовить обоснованный ответ на претензии клиники. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
