- 12.04.2025 23:37
Как вернуть полную сумму, которую я внесла, за абонемент, который не использовала, но при оформлении по акции (она заканчивалась), я отсутствовала в городе и мне предложили сделать оплату через рассрочку в Т-банке, которую я закрыла по приезду через 5 дней, сумму я сразу внесла всю, при подписании договора озвучили и показали сумму одну, но я не обратила внимание на другую страницу договора, т.к. брала абонемент не первый раз и планировала полностью его использовать, но только сейчас увидела, что сумма при возврате денег за абонемент, с учетом оплаты через рассрочку, меньше на несколько тысяч.
В вашей ситуации закон полностью на вашей стороне. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку вы указываете, что абонемент не использовали вовсе, фактически понесенные расходы организации минимальны и не могут составлять несколько тысяч рублей.
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, является недействительным, даже если вы этот договор подписали. То, что абонемент был приобретен по акции, юридически не влияет на ваше право вернуть полную сумму за неиспользованные услуги. Любые штрафы или комиссии за отказ от абонемента также незаконны.
Что касается рассрочки – тот факт, что вы досрочно погасили её в течение 5 дней, должен быть учтен при возврате средств. Удержание нескольких тысяч рублей при таких обстоятельствах представляется необоснованным. Организации часто пытаются обосновать такие удержания "административными расходами", "регистрационными сборами" или "вступительными взносами", однако судебная практика показывает, что подобные условия признаются недействительными.
Вам необходимо составить письменную претензию с требованием возврата полной суммы, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». В претензии следует указать, что абонемент не был использован, рассрочка полностью погашена в течение 5 дней, и потребовать детальный расчет удерживаемой суммы с правовым обоснованием. Организация обязана вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления требования.
Если в ответ на претензию вам откажут или предложат меньшую сумму, у вас есть все основания обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд. Практика показывает, что в подобных случаях (особенно если услуги фактически не оказывались) суды встают на сторону потребителей. Кроме возврата основной суммы вы имеете право требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).
