Хочу вернуть деньги за онлайн товар, но продавец отказывается?

(4 ответа)

Антон

Вопрос № 00066994
07.04.2025 19:04

Здравствуйте. Заказал кофту в онлайн магазине, но в итоге передумал. Написал продавцу, сказал, что хочу вернуть товар, но он отказывается. Говорит, что из-за акции он это делать не будет. А при покупке вещи, в самом низу есть предложение «при покупке товара, вы соглашаетесь, что «все товары изготавливаются по индивидуальному заказу», а такой товар вернуть нельзя. У кофты можно выбрать размер с S-XL. Что мне делать в этой ситуации ?

Магомадов Исмаил Ризванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 10 лет

07.04.2025 19:07

Телефон

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю отказаться и от качественного товара, купленного дистанционно. Сделать это можно в течение 7 дней после доставки товара. Продавец не должен возвращать деньги за товар, который изготовлен по индивидуальному заказу покупателя и по этой причине не может быть продан другим лицам. Но указанное исключение не применяется в ситуации, когда покупатель заказывает товар по имеющимся у продавца каталогам и выбирает цвет и размер товара из стандартного набора вариантов, имеющихся у производителя.

За дополнительной информацией и решении Вашего вопроса, можете перейти в профиль и обратиться лично в удобном для вас мессенджере.

Спасибо за ответ

Спросить

Демидченко Павел Валерьевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

07.04.2025 19:12

Телефон

Добрый день! Всё правильно коллеги говорят. Вам следует правильно написать претензию продавцу и соблюсти процессуальный порядок её вручения. Также пригрозить определёнными последствиями. Если у вас возникли затруднения с правильным составлением претензии с с обоснованием - я помогу вам. Свяжитесь со мной.

Полноценная консультация требует личного контакта. Наберите мне в Whatsapp.

Спасибо за ответ

Спросить

Усольцев Виктор Николаевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

07.04.2025 19:06

Телефон

вернуть можно, закон о защите прав потребителей на вашей стороне

Если нужна подробная консультация, помощь в составлении документов, то пишите в ватсап, номер указан в профиле

Спасибо за ответ

Спросить

Антон

07.04.2025 19:08

Как мне это сделать? Продавец отказывается..

Ответить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

07.04.2025 19:51

Телефон

Если вещь индивидуально изготовлена для Вас, то продавец прав.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации важно разобраться с несколькими аспектами.

1. Право на возврат товара: Согласно российскому законодательству, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение составляют товары, которые изготовлены по индивидуальному заказу.

2. Индивидуальный заказ: Чтобы товар считался изготовленным по индивидуальному заказу, он должен быть произведен по вашим конкретным требованиям, которые существенно отличаются от стандартных параметров (например, уникальный дизайн, нестандартные размеры и т.д.). Если кофта просто имеет стандартные размеры S-XL и не обладает уникальными характеристиками, то, скорее всего, она не подпадает под категорию индивидуального заказа.

3. Акции и скидки: Участие в акциях и скидках не отменяет права потребителя на возврат товара, если он не является товаром, который нельзя вернуть по закону.

4. Ваши действия:
- Направьте продавцу письменное заявление с требованием о возврате товара, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Укажите, что товар не является индивидуальным заказом, так как он имеет стандартные размеры.
- Если продавец отказывается принять товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.
- Сохраните все доказательства вашего общения с продавцом (переписка, квитанции, описание товара на сайте и т.д.).

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении документов, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

502 юриста отвечают

16 минут среднее время ответа

208 вопросов за сутки

Конфискован заказ на таможне купленный в онлайн магазине в другой стране.

1 ответ

Как можно возместить денежный ущерб.
Был сделан заказ через официальный магазин Stone Island. Был оплачен и его отправили, по прибытию на таможню он завис на 5 месяцев без объяснений причин. После письма магазину был получен такой ответ. Прикрепил ниже.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

А в таможню вы обращались за разъяснениями?
Как вернуть деньги

5 ответов

Здравствуйте, подскажите если срок договора истёк на установку пластиковое окно а окно не установлено, так как хочу вернуть деньги, могут ли деньги пропасть.

Бронштейн Александр Михайлович

Могут и пропасть ваши деньги. Даже если вы все оформляли письменно- договор, безналичный платеж или расписка в получении ваш подрядчик может оказаться мошенником у которого ничего нет.

Филиппова Ольга Александровна

Здравствуйте! Вам необходимо написать претензию с требованием вернуть денежные средства.

Алпатов Константин Геннадьевич

Пишите претензию и в суд, по другому не получится.

Чуприкова Виктория Витальевна

Здравствуйте! В организацию, с которой был заключен договор, необходимо написать претензию о возврате денежных средств. Если деньги не вернут, то необходимо обратиться с иском в суд

Ким Галина

Если ничего делать не будете, конечно пропадут. Обращайтесь с претензий и далее с иском к исполнителю услуг по договору или заказывайте работы у юриста.
Возврат денег

3 ответа

Хочу вернуть деньги,в онлайн школе 99 баллов, месяц только начался прошло 2 урока,не нравится заниматься у них.

Маслова Екатерина Сергеевна

Здравствуйте. Нужно посмотреть условия договора.

Суслопарова Мария Андреевна

По закону "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от услуг на любой стадии и расторгнуть договор, при этом оплатив часть фактически оказанных Вам услуг (в Вашем случае за 2 урока).

Веренич Александр Владимирович

Здравствуйте, Надежда.
Да, вы можете отказаться от обучения в любое время.
Вопрос возврата денег необходимо изучить исходя из заключенного вами договора и объема полученных вами услуг.
Судебная практика противоречива
Как вернуть деньги или материал

2 ответа

Здравствуйте. Мы наняли ИП подрядчика для строительства крыши дома. Договор был заключен,но в нем не указаны реквизиты и паспортные данные. Смету нам он не предоставил,отказал. Строй материалы купил за свой счет. Сейчас требует деньги но чеки не предоставляет. При встрече мы ему оплатили 90% за материал. Хочу вернуть деньги так как мне не весь материал отдали и завышена цена строй материал.
Предоставляет поддельные чеки.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! У Вас шикарный договор! К сожалению вы нашли себе ненадёжного контрагента.

Пишите претензию. При отказе обращайтесь с иском в суд. При желании, обращайтесь, поможем.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы праве расторгнуть договор, требовать возврата денежных средств. Для этого подаётся обоснованная претензия, потом иск в суд. Указание "стороны не имеют претензий" Не лишает Вас прав защищать свои права и интересы в судебном порядке.
Отказаться от заказа и вернуть деньги

5 ответов

Добрый день, хотел спросить: были куплены очки для зрения и в связи с оказанием услуг не надлежащего качества,хочу вернуть деньги. Очень возмутило отношение сотрудников и в частности директора магазина касаемо моего желания!Опишу ситуацию: у ребёнка 8 лет сломалась оправа у очков для зрения, так как очки нужны в школу, в срочном порядке начали искать где можно заказать очки( линзы и оправу). Нашли магазин, така как очень торопились, нам сотрудник магазина подобрал очки. Мы оплатили всё, сегодня когда пришли забирать, стали мерить и увидели, что очки большие для ребёнка ( длинные душки, грели феном для того, чтобы подогнуть их по ушкам ребёнка) данная манипуляция не помогла, так как очки всё равно слетали с ребёнка из-за того, что в переносице они так же ей большие. Других подходящих оправ в магазине не нашли, решили отказаться от очков и вернуть деньги, на что нам было отказано. Можно ли вернуть деньги и в праве ли магазин нам в этом отказать? Заранее спасибо.

Белов Михаил Александрович

Добрый день, Денис! После механических повреждений оправы очков не по вине продавца возврат, к сожалению, не возможен. Если покупатель хочет вернуть товар со следами эксплуатации, продавец не имеет права сразу отказать ему в этом. Факт наличия следов эксплуатации следует зафиксировать в акте при приемке товара от покупателя. При этом если покупатель отрицает, что имеющиеся следы – это именно следы эксплуатации, продавец должен провести соответствующее исследование для обнаружения причины возникновения этих следов (царапин, потертостей, загибов и т.п.). Только после проведения такого исследования и установления природы дефекта продавец вправе отказать покупателю в приеме товара и возврате денег. Вопрос спорный, но вам придется доказывать непригодность к использованию очков, несоответствия размеров. В случае необходимости обращайтесь по телефону, указанному в профиле.

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! Можно и нужно, нужно написать досудебную претензию, если откажут, то идти в суд, я смогу вам помочь. С Уважением Шаханов А. М.

Кайдаш Александр Владимирович

Добрый день, очки для зрения надлежащего качества вернуть нельзя, поскольку они относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену как медицинское изделие.

Жежера Владимир Александрович

Здравствуйте. Смотря кто грел грелкой - если вы, будут проблемы. В любом случае - составляйте акт оказания услуги ненадлежащего качества, товар не соответствует размерам ребёнка, всё это дело естественно фиксируете на камеру с указанием места, даты и времени съемки, и обращайтесь - поможем вам.

Филиппова Ольга Александровна

Здравствуйте!

Если очки были сделаны по рецепту, очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат, так как относятся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Возврат средств за фитнес клуб

4 ответа

Здравствуйте! Меня не устроило качество услуг фитнес клуба. Я хочу вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Фитнес клуб сообщает, что за каждый использованный месяц неустойка 7000 рублей (хотя по цене карты получается 3500). В договоре такого пункта не было. Этот пункт присутствует на сайте в договоре-офферте, но меня об этом не уведомляли и я не подписывалась под этим. Подскажите, пожалуйста, как вернуть средства.

Антонова Александра Геннадьевна

Доброго дня, Вы должны направить им заявление о расторжении договора с просьбой осуществить возврат денежных средств, приложить реквизиты. Условия, определенные в оферте для Вас актуальны, если Вы заключали договор посредством акцепта (согласия) этой оферты. Если вы заключали договор иным способом и в Вашем договоре никаких ссылок на данную оферту нет, думаю, что эти условия не должны на вас распространяться. В любом случае нужно смотреть документы. Обращайтесь, буду рада оказать Вам услуги

Даутов Олег Наилович

Добрый день! Да вы можете вернуть денежные средства. Основание: закон о защите прав потребителя. Напишите претензию о возврате денег. После ее получения на ответ у клуба есть 10 дней. В случае не урегулирования спора, обращайтесь в суд за защитой своих прав.

Довган Юрий Богданович

Вам следует письменно потребовать возврата средств, ссылаясь на отсутствие в подписанном договоре условия о неустойке и неправомерность одностороннего изменения условий через сайт без вашего согласия. Если клуб откажет, можно обратиться в суд с требованием взыскания неосновательного обогащения, так как завышенная неустойка без договорного основания незаконна. Соберите доказательства оплаты, факта расторжения договора и отсутствия использования услуг в спорный период.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если добровольно выплату не произведут, то в судебном порядке много шансов взыскать гораздо большую сумму.
Операции с банковскими картами ?

2 ответа

Доброго времени суток, занимаемся выводом средств из Молдовы с предприятий российских бизнесменов, деньги чистые, в связи с санкциями обозначились на одном банке и нужны люди для дальнейших переводов этих средств на другие карты, вопрос от вас - "зачем нужны новые люди, если вы можете вывести средства на своих друзей/родственников?" - есть лимиты, переводов много, и суммы по 150-300 тысяч рублей, и приходится искать количество людей. В связи с санкциями со многими банками не работаем и не можем принимать на них деньги, поэтому уточняйте сразу какие банки есть! После каждого перевода средств Вам будут предоставлять чеки-квитанции о транзакции, чтобы вы были спокойны об источники средств. С каждого перевода вы будете оставлять себе процент на своей карте, то есть, вам пришли на карту 250.000 руб, вы оставляете у себя на карте:
32500 руб - на налог (13%)
30000 руб - себе, ваш доход (12%)
187500 руб - переводите по выданным реквизитам!
Таких переводов в месяц может осуществляться до 5
Вы оплачиваете налог, вас никто не потревожит и никаких проблем не возникнет, вы заработаете с каждого перевода неплохой процент. Работа не постоянная, на ближайшие 1-2 месяца есть, а дальше не знаем.
Если все устраивает - напиши свой город... здравствуйте,это законно?

Зубов Вадим Васильевич

Я СДЛ по 115. Конечно незаконо. (Однако, если получается, то молодцы. На то и щука в озере, что бы караси не дремали; ты догоняешь - я убегаю и так далее). ============ Будьте готовы к тому, что сначала Вас попросят перевести немного денег на их счёт для Вашей проверки. И всё. Более Вы их и не увидите.

Ким Галина

Нет, не законно.
Злая собака

2 ответа

Здравствуйте. Я живу в частном секторе. У одной соседки есть собака. Она привязана (но не цепь)рядом с калиткой. Когда проходишь мимо она лает так что кажется она выпрыгивает через забор. Страшно проходить мимо. Подходили разговаривали, попросили отсадить собаку подальше от забора. Ноль реакции. Как быть в такой ситуации. Мало ли она отвяжется

Николаенко Наталья Александровна

Добрый день! Поговорите с соседкой. Объясните, что очень боитесь её собаки и попросите её прицепить подальше.

Алпатов Константин Геннадьевич

Коллеги Вам правильно пишут. Пообщайтесь с соседями, можете попробовать обратиться в ЖЭУ.
Редакция Сми

3 ответа

Хочу уточнить касательно печати кинообзора в журнале ,скажите какие моменты сейчас надо обходить чтобы не нарушить законы сми !К примеру можно ли печатать какие то жанры про маньяков чтобы это не казалось пропагандой ?и можно ли давать свою оценку как журналисту ?или нужно печатать исключительно содержание фильма без своих оценок и оценок редакции в этом случае какая либо пропаганда будет на режиссёре фильма !Спасибо

Давыдов Денис Валентинович

Ознакомиться с законом о СМИ для начала.

Алпатов Константин Геннадьевич

Надо рецензировать текст, печатать то можно, но не нарушая закон. А именно пропаганда и т.д.

Шишкова Оксана Витальевна

Надо конкретно понимать, что хотите написать и какого содержания фильм
Налог за приз

1 ответ

Пришло уведомление от букмекерской конторе о выигрыше телефона за участие в акции , я знаю, что нужно платить будет налог 35%, но в конторе мне так и не сообщили стоимость приза и как узнать его, они же должны потом передать в налоговую и мне информацию о стоимости ? А они же могут оценить телефон в любую заоблачную сумму же

Сокол Сергей Валерьевич

налог возможен, если в конторе белая бухгалтерская отчетность, вы потом можете оспорить цифру выставленного вам налога, согласно рыночной стоимости вашеготелефона,
Переводы денежных средств. Насколько это законно?

3 ответа
Доброго времени суток, занимаемся выводом средств из Молдовы с предприятий российских бизнесменов, деньги чистые, в связи с санкциями обозначились на одном банке и нужны люди для дальнейших переводов этих средств на другие карты, вопрос от вас - "зачем нужны новые люди, если вы можете вывести средства на своих друзей/родственников?" - есть лимиты, переводов много, и суммы по 150-300 тысяч рублей, и приходится искать количество людей. В связи с санкциями со многими банками не работаем и не можем принимать на них деньги, поэтому уточняйте сразу какие банки есть! После каждого перевода средств Вам будут предоставлять чеки-квитанции о транзакции, чтобы вы были спокойны об источники средств. С каждого перевода вы будете оставлять себе процент на своей карте, то есть, вам пришли на карту 250.000 руб, вы оставляете у себя на карте:
32500 руб - на налог (13%)
30000 руб - себе, ваш доход (12%)
187500 руб - переводите по выданным реквизитам!
Ким Галина

мошенническая схема
Епишкин Максим Сергеевич

В рассмотренных ниже статьях УК РФ вы можете быть как исполнителем так и соучастником или пособником. В зависимости от множества факторов вы можете быть привлечены к уголовной ответственности за:

Статья 198. Уклонение физического лица от уплаты налогов, сборов и (или) физического лица - плательщика страховых взносов от уплаты страховых взносов

Статья 199. Уклонение от уплаты налогов, сборов, подлежащих уплате организацией, и (или) страховых взносов, подлежащих уплате организацией - плательщиком страховых взносов

Статья 173.1. Незаконное образование (создание, реорганизация) юридического лица

Статья 172. Незаконная банковская деятельность

Статья 174. Легализация (отмывание) денежных средств или иного имущества, приобретенных другими лицами преступным путем
Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Легализация в прямом смысле слова. При сотрудничестве со следствием есть вероятность деятельного раскаяния
Срок давности уплаты долга по договору цессии

2 ответа

Здравствуйте, должник ОАО в качестве уплаты своего долга передал акции данного ОАО по договору цессии. Цессионарий должен был вернуть эти акции обществу в течении трех лет, но не сделал этого. Истек ли срок давности его обязательства по возврату акций, если с момента заключения договора цессии прошло 7 лет?

Бронштейн Александр Михайлович

Смотря в отношении кого и при каких обстоятельствах.Переход прав реестродержатель зарегистрировал? Если да то когда т т д

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Истёк, но нужно изучать договор сроки могут применяться с учётом всех обстоятельств по договору.
Применимы ли новые нормы к постройкам выполненным по старым?

4 ответа

Здравствуйте, подскажите пожалуйста: сосед подал в суд на раздел общедолевого имущества, и переведения дома в блоки. Для решения в свою пользу он хочет применить закон о блокированных постройках к дому построенному как ижд и выведенному в эксплуатацию как ижд. На том основании что в редакции СП 55.13330.2016 от 17.05.2023 исключены требования о отсутствии общих чердаков, подвалов. А значит дом должен считаться блокированным автоматически.
Помогите пожалуйста, что привести в качестве контраргумента? Судебная экспертиза против признания блоков указала только общий чердак, опустив что все конструктивные элементы дома общие.
Дополню вопрос: применим ли закон о упрощённой регистрации блоков в отношении изолированного помещения в ИЖД? Истцы на эту норму серъезно упирают!(ст. 16, ФЗ 476 от 30.12. 2021)
Дом проектировался, возводился и вводился в эксплуатацию как ижд в соответствии со старыми нормами

Тарасов Владимир Сергеевич

Для подготовки позиции и возражений, необходимо изучить документы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Тут в двух словах не опишешь. А что Вас не устраивает? Какие Ваши права нарушены?

дом блокированной застройки является жилым домом, состоящим из комнат и помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком здании, и не предназначенным для раздела на самостоятельные объекты недвижимости, его параметры должны соответствовать параметрам объекта индивидуального жилищного строительства: количество надземных этажей не более трех;высота не более двадцати метров;сблокирован с другим жилым домом (другими жилыми домами) в одном ряду общей боковой стеной (общими боковыми стенами) без проемов;имеет отдельный выход на земельный участок.

Собанин Виктор Викторович

Вам уже отвечали на данные вопросы, зачем повторяться

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если дело судебное изучается поданный иск, заключение эксперта иные доказательства, приложенные в дело. Только так формируются возражения в суд.
Производство и продажа \"триптамина\" (не его химических производных)

1 ответ

Может ли физическое лицо осуществлять эту деятельность? Как узнать о допустимых следовых количествах, в форме вторичных продуктов химической реакции, запрещенных химических соединений?

Чагаев Алексей Николаевич

Если планируете производство и продажу, то вам потребуется юрист и лаборатория, ну или определенный круг специалистов.
Акции АО КрымТур

4 ответа

У отца были акции КрымТур ,получены в 1998 году,отец умер пол года назад,если они переходят по наследству,то их нужно менять на российского образца или переводить у юриста и заверять,или они действуют в таком виде?

Довган Юрий Богданович

Акции переходят по наследству в текущем виде. Обратитесь к нотариусу для оформления наследства, затем в реестр акционеров для переоформления на ваше имя. Менять на российский образец не требуется.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Прежде чем что то делать, узнать жива лирганизация и какова стоимость акций, а то деньги на ветер.

Белов Михаил Александрович

Добрый вечер! Акции КрымТур, полученные вашим отцом, переходят по наследству в соответствии с законодательством о наследовании. После открытия наследства вам следует зарегистрировать право собственности на эти акции на свое имя. Если акции не были оформлены на российском образце, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет с процессом их легализации или конвертации в соответствии с законодательством РФ. Важно учитывать, что каждая ситуация индивидуальна, поэтому профессиональная помощь поможет минимизировать риски. Подробно готов ответить на ваши вопросы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Акции, ценный бумаги входят в состав наследства, но акционерое общество может быть ликвидировано, поэтому до проведения рыночной оценки акций, а также перевода, необходимо собрать информацию о компании, о целесообразности этих действий.