- 07.04.2025 12:05
Как вернуть товар продавцу? 03.04. я заказала и оплатила в оптике очки. 04.04. забрала их. Походив 5 минут, обнаружилось, что они съезжают и угол обзора изменяется с 0 до 30-40 градусов. Я вернулась, в оптике попытались устранить проблему, но не получилось. Было предложено дождаться звонка в первой половине дня 07.04 для встречи с другим мастером. Никто не позвонил. Могу ли осуществить возврат очков?
Вы абсолютно имеете право вернуть очки и получить полное возмещение уплаченных средств. В Вашем случае очевидно наличие существенного дефекта товара – очки съезжают и меняется угол обзора, что делает их непригодными для использования по назначению. То, что Вы обнаружили дефект сразу и незамедлительно обратились к продавцу, полностью соответствует рекомендуемому порядку действий покупателя.
Поскольку очки не выполняют свою основную функцию из-за конструктивного недостатка, это классифицируется как товар ненадлежащего качества. При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе требовать полного возврата уплаченной суммы. Важно отметить, что даже если очки были изготовлены на заказ, при наличии дефекта это не лишает Вас права на возврат всей суммы, включая стоимость оправы, линз и работы мастера.
Вам необходимо составить письменную претензию на имя руководства оптики. В претензии укажите обстоятельства покупки, обнаруженный дефект, попытку исправления со стороны продавца и их обещание о дополнительной консультации, которое не было выполнено. Четко сформулируйте свое требование о возврате денежных средств за некачественный товар.
Претензию следует подать в двух экземплярах, на Вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии с датой и подписью принявшего лица. Если продавец откажется принимать претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения. После удовлетворения требования возврат денежных средств должен быть произведен в срок до 10 дней. Средства должны быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата: наличными или на банковскую карту.
Сохраните все документы, связанные с покупкой: чек, квитанцию, гарантийный талон. Если чек утерян, это не лишает Вас права на возврат – можно использовать свидетельские показания или выписку по банковской карте. Полезно также зафиксировать дефект очков, например, сделав фотографии или видео, демонстрирующие проблему.
Учитывая, что продавец уже признал наличие проблемы и пытался ее исправить, у Вас есть сильная позиция для защиты своих прав. На практике большинство таких споров разрешается в пользу потребителя, особенно когда дефект очевиден и подтверждается попытками продавца его устранить.
По общему правилу корригирующие очки возврату не подлежат.
Чаще всего такие очки изготавливаются по заказу потребителя на основании договора бытового подряда, заключенного между потребителем и салоном оптики (подрядчиком). При этом очки должны быть изготовлены в соответствии с предъявленным потребителем рецептом врача-офтальмолога или оптометриста (п. 1 ст. 730 ГК РФ; п. 5.1.1 ГОСТ Р 51193-2009).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи ему работы, уплатив подрядчику часть цены, пропорциональную части стоимости работы, выполненной до уведомления об отказе, и возместив подрядчику расходы, произведенные в целях исполнения договора до этого момента, если они не входят в указанную часть стоимости работы.
Если работы по договору выполнены надлежащим образом и результат работ (корригирующие очки) принят потребителем, выполненные работы подлежат оплате в полном объеме. Таким образом, в этом случае потребитель не вправе вернуть очки (п. 2 ст. 731, ст. 735 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При покупке уже готовых корригирующих очков вернуть очки надлежащего качества также нельзя, поскольку они относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену (п. 2 ст. 502 ГК РФ; ч. 1 ст. 38 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ; п. 1 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст).
В таком случае и в соответствии с законом, вернуть очки возможно, если приобретались последние дистационно!
Очки корригирующие являются товаром для профилактики и лечения заболевания зрения в домашних условиях и, следовательно, не подлежат возврату или обмену, если не являются товаром ненадлежащего качества.
Я думаю, что очки ненадлежащего качества подлежат возврату либо обмену, для этого обратитесь в салон очков с претензией и применить нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Большое спасибо за такой подробный ответ! Скажите, пожалуйста, проблема в оправе. Сотрудники оптики на возврат не настроены. Менять в данной оптике не на что. На сколько реально вернуть потраченные средства и что конкретно мне делать при отказе?
да возможно, претензионный порядок, потом в суд с иском и проводите в суде экспертизу, в результате которой установите недостатки и вернете не только денежные средства но и расходы
Добрый день, Екатерина!
Поскольку очки съехжают, то это говорит о том, что данный товар является некачественным.
В данном случае Вы можете осуществить возврат очков и потребовать как замены очков, так и возврата уплаченных денежных средств.
При этом продавец не может произвольно менять Ваши требования, т.е. если Вы требуете возврата средств, то салон оптики должен вернуть денежные средства, а не предоставлять другие очки; если Вы требуете замены очков другими, то продавец может заменить это требование на возврат Вам уплаченных денежных средств только в случае невозможности замены очков другими очками с нужными Вам характеристиками.
Можете по письменному заявлению на возврат, согласно закону зпп
Да конечно.
