- 13.02.2025 21:59
Можно ли вернуть деньги за не качественно оказанную услугу? Отдал в сервисный центр ресивер на диагностику, через какое то время мне позвонили и сказали что смогут починить и попросили оплатить. Когда приехал забирать, сообщили что не смогут починить тк надо менять материнскую плату и будет стоит больших денег!!! Забрав технику и отдав в другой сервис, мне поменяли транзистор и все заработало. Что мне делать в данной ситуации?
Здравствуйте! Соберите все документы, связанные с обращением в первый сервис: договор №658138 от 19.01.2025, квитанции об оплате, акты приема-передачи оборудования, а также письменные доказательства вашего отказа от дополнительных работ (например, переписку или отметки в документах сервиса). Особое внимание уделите акту сдачи-приемки работ, где указано, что претензий к качеству у Заказчика нет. Если в этом акте нет вашей подписи или есть основания считать его оформленным с нарушениями (например, вы не получали экземпляр), это можно оспорить.
Запросите у второго сервиса, где заменили транзистор, официальное заключение с описанием выполненных работ, выявленных неисправностей и стоимости ремонта. В этом документе должно быть четко указано, что замена материнской платы не требовалась, а проблема устранялась более простым способом. Это станет ключевым доказательством необоснованности требований первого сервиса о необходимости дорогостоящего ремонта.
Направьте в ООО «Арамазд» повторную претензию с приложением заключения второго сервиса. Укажите, что их диагностика была проведена ненадлежащим образом, так как реальная неисправность не требовала замены материнской платы. Ссылайтесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, если исполнитель не доказал, что они возникли после принятия работы. Также потребуйте возврата уплаченных 6 500 рублей, так как услуга оказана не в полном объеме, а диагностика проведена некорректно.
Если в ответ на претензию последует отказ, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. К иску приложите:
1. Договор и акты из первого сервиса;
2. Заключение второго сервиса с печатью и подписью мастера;
3. Квитанции об оплате;
4. Переписку с ООО «Арамазд» (включая их ответ на вашу первоначальную претензию);
5. Расчет суммы иска (основной долг + неустойка за просрочку устранения недостатков + компенсация морального вреда, если есть основания).
Учтите, что в первом сервисе могут сослаться на п. 2 договора, где указано, что Заказчик оплачивает диагностику даже при отказе от ремонта. Однако стоимость диагностики в их прейскуранте (например, 550 рублей для смартфонов) может быть существенно ниже суммы, которую вы оплатили (6 500 рублей). Требуйте возврата разницы между оплаченной суммой и стоимостью диагностики, если факт переплаты подтверждается документально.
Дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор с просьбой проверить деятельность сервиса на соответствие Закону «О защите прав потребителей». Укажите на возможное нарушение ст. 12 Закона — введение в заблуждение относительно характера необходимого ремонта.
Важно: если в договоре с первым сервисом отсутствует ваша подпись как Заказчика, либо услуга оформлена на третье лицо (как указано в ответе ООО «Арамазд»), потребуйте предоставить доказательства полномочий лица, подписавшего акты. Если договор заключен ненадлежащим образом (например, без вашего участия), это может стать основанием для признания его незаключенным и взыскания всей суммы оплаты.
Сроки: претензию направляйте заказным письмом с описью вложения — на ответ дается 10 дней по ЗоЗПП. Иск подавайте в срок до 3 лет, но предпочтительнее — в первые 6 месяцев после обнаружения недостатков (ст. 29 ЗоЗПП).
В суде акцентируйте внимание на том, что заключение второго сервиса доказывает несоответствие первоначальной диагностики реальным неисправностям, а требование о замене материнской платы было необоснованным. Если первый сервис настаивает на экспертизе, ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы за их счет (ст. 79 ГПК РФ).
Шансы на успех высоки при наличии документов из второго сервиса и корректном оформлении претензионного порядка.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT
Да, вы можете вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. В вашей ситуации важно помнить о правах потребителя, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей". Вот последовательность действий, которую вы можете предпринять:
1. Соберите доказательства
Сохраните все документы, связанные с ремонтом: квитанции, чеки, акты выполненных работ, переписку с сервисным центром.
Сделайте фотографии или видеозаписи устройства до передачи в ремонт и после его возвращения.
2. Подготовьте претензию
Напишите официальную претензию в сервисный центр, в которой опишите суть проблемы и потребуйте возврата денег за некачественно оказанную услугу.
Укажите, что диагностика была проведена неправильно, и предложенный ремонт оказался ненужным.
Приложите копии всех документов, подтверждающих ваши слова.
3. Отправьте претензию
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или доставьте лично, получив отметку о принятии на втором экземпляре.
Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.
4. Ожидайте ответа
Сервисный центр должен отреагировать на вашу претензию в установленный срок.
Если ответ положительный, деньги вернут.
Если отрицательный или ответа нет, переходите к следующему шагу.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если сервисный центр отказывается возвращать деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор проведет проверку и примет меры в случае обнаружения нарушений.
6. Подайте иск в суд
Если предыдущие шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
К иску приложите все собранные документы и доказательства.
7. Возмещение убытков
В случае удовлетворения иска, суд может обязать сервисный центр не только вернуть деньги за некачественный ремонт, но и возместить убытки, связанные с повторным ремонтом в другом сервисе.
Заключение
Ваш случай подходит под действие Закона "О защите прав потребителей", и вы имеете право на возврат денег за некачественно оказанную услугу. Следуя вышеуказанным шагам, вы сможете защитить свои права и вернуть потраченные средства.
А сколько взяли? Судебные процессы дело не дешевое.
