Как можно добиться с WB, чтобы прислали чек? Уже 2 недели прошло. Заказывала товар подотчет, нужно предоставить чек, чтобы мне вернули деньги. Каждый день пишу в поддержку, они пишут, что в течение суток чек будет прикреплен. И кроме этой отписки никакой реакции.
Напишите претензию в которой укажите крайний срок для ответа. В случае отсутствия реакции на претензию обратитесь в суд.
Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно?
Возврат бракованного товара
Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался (есть заключение сервисного центра), и чтобы его заменить, либо вернуть деньги, продавец логично потребовал чек. Оказывается, wb неправильно оформил чек и продавец отказывается забирать бракованный товар, тк в чеке нет инн продавца и продавец говорит, что товар был куплен не у него. WB какие-либо действия по возврату делать не собирается, 2 месяца ведется переписка с ними, толку ноль: мы вам скоро позвоним и тишина. Что делать?
Батищева Ольга Анатольевна
Добрый день.
Написать претензию, указать все что произошло, потребовать возврата денег, установить срок - 10 дней, приложить реквизиты для оплаты.
Отследить получение, если ответа нет или ответ отрицательный - обращаться в суд.
В суде вы сможете вернуть потраченные деньги, судебные расходы, а также штраф за невыполнение требования потребителя в установленный законом срок.
Также советую обратиться в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность таких действий интернет магазина.
Мерзликин Алексей Борисович
Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого платежного документа об оплате и приложить копию документа к претензии. Если вопрос не разрешиться, остается идти в суд.
Яцунский Владислав Геннадиевич
Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если по претензии вам не возвратят деньги, либо новый качественный товар, подавайте исковое заявление в суд, а маркетплейс привлекайте третьим лицом. Закон о защите прав потребителя.
В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о безоплатной доставке). Назначен был день доставки, но я так и не дождалась его. Началась переписка с WB и фабрикой изготовителем Е 1 (Краснодар). Целый месяц меня футболили два юрлица.. не могли между собой решить кто же мне будет доставлять товар... Переписывалась и выставляла претензии обоим, я продолжала ждать, нервничать, но нее отказывалась от получения товара. Наконец, в конце сентября мне доставили товар. Но на платформе WB (на моей страничке) данный товар продолжал "висеть" со статусом "товар задерживается". 8 октября 2024 г. я обратилась к менеджерам WB, чтобы они убрали статус, т.к. товар получен. 11 октября на мой расчётный счёт поступает сумма, которая была уплачена за товар в августе. Я восприняла этот жест как компенсацию за потраченные нервы, время, за непрофессионализм и отсутствие выстраивания логистики в поставке товара покупателю. Однако, спустя 5 месяцев, а именно 25 февраля, менеджеры мебельной фабрики Е 1 обратились ко мне (по средствам платформы WhatsApp) с требованием вернуть деньги или шкаф, в связи с тем, что мною, якобы, заказ был отменён и именно поэтому мне вернули деньги... Спустя 5 месяцев! Логика мне не понятная: фабрика, сделала мне доставку (с очень большой задержкой), я подписала документы при доставке, что всё хорошо, а потом, спустя 2 недели на платформе WB решила отказаться от товара, что по логике поставщика и являлось решением вернуть деньги... Теперь мне пишут угрозы... или плати или подготовь шкаф - мы приедем его заберём... Что мне в этом случае делать?... у меня и денег сейчас нет (в августе были "лишние", вот и решила приобрести шкаф)... Спустя 5 месяцев требовать деньги в полном объёме... Да столько нервотрёпки было не по моей вине...
Чеботарев Василий Сергеевич
В Вашем случае можно проанализировать целесообразность предъявления встречного требования о возмещении расходов, неустойки за ненадлежащее выполнение обязательств, компенсации морального вреда итп. Надо обсуждать
Довган Юрий Богданович
Проверьте договор и акт приёма товара — если подписали передачу, шкаф стал вашей собственностью. Возврат денег WB мог быть их ошибкой, а не вашим отказом от заказа. Требования фабрики через 5 месяцев без вашего письменного отказа незаконны. Направьте им письменный отказ с ссылкой на акт приёмки и отсутствие оснований для возврата. Сохраните все документы, переписки, чеки. При угрозах — фиксируйте их и готовьтесь обращаться в полицию или Роспотребнадзор. Взыскание через суд маловероятно без доказательств вашего отказа от товара. Предварительно пока так. Необходимо детальнее анализировать ситуацию.
Ватолин Александр Иванович
Вам нужно написать претензию в ВБ.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону, но без компенсации морального вреда вернуть в согласованные сроки.
Купили аккумулятор для электроинструмента на WB, дома обнаружили, что ошиблись и заказали аккумулятор не с тем разъемом, который нужет. Подали заявку на возврат, но продавец отклонил заявку, указав, что брак товара не обнаружил, хотя указали в заявке, что просто не подошёл к инструменту.
На какую статью можно опереться, чтобы нам вернули деньги за товар.
Каравайцева Елена Александровна
Ссылайтесь на ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей
Бахирев Александр Анатольевич
Согласно статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Гуськов Сергей Сергеевич
Здравствуйте!
Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
При дистанционном способе покупки товара важно обратить внимание на условие, установленное ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Здесь так же предусмотрена, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Сроки удовлетворения требований потребителя установлены ст. 22 Закона и составляют 10 дней. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителей установлена гражданско-правовая ответственность в части выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23).
Удачи в решении вашего вопроса!
Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине Озон. В заказе было два товара. После того, как товар был доставлен в пункт выдачи, я отменил один из них еще до посещения пункта выдачи. Затем пришел в пункт выдачи чтобы забрать второй товар. Выяснилось, что сотрудник пункта выдачи перепутал товары и по ошибке отправил назад тот товар, который я хотел забрать. Мне сказали, что позже со мной свяжутся для разъяснения ситуации, но со мной никто не связывался и заказ просто был отменен полностью. В результате мне вернули деньги за товар, но не вернули деньги за доставку. К тому же цена на товар, который я хотел забрать выросла почти в два раза - с 2700 руб до 4400 руб. Могу ли я потребовать у интернет-магазина возместить убытки в размере стоимости доставки и разницы в цене на товар, который был по ошибке их сотрудника отправлен назад? Если да, то на основании какого закона? Заранее благодарен.
Рябов Сергей Иванович
Разницу в цене не можете тк это не понесенные затраты. Затраты на доставку и моральный вред
Ким Галина
На основании закона "О защите прав потребителей".
Для возврата разницы нужно доказать вину продавца.
Можете требовать возврата стоимости доставки товара, компенсацию морального вреда, а при неудовлетворении требований через суд требовать еще штраф, неустойку
Бронштейн Александр Михайлович
У вас есть разные варианты. Все они проистекают из закона о защите прав потребителей. Успехов! Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите в отзывы на моей странице.
Интересует вопрос по защите прав потребителей. Я заказывала стеллаж, но он пришел с дефектом. Из-за чего сборка дальнейшая невозможна, я обратилась в отдел качества для решения данной проблемы. В первичном обращении я указала несколько возможных вариантов решения проблемы. Далее компания прислала сборщика, чтобы тот оценил, действительно ли есть дефект и указал окончательное требование покупателя. В итоге, дефект был зафиксирован в акте и также он зафиксировал окончательное требование покупателя (а именно возврат денежных средств и возврат изделия обратно компании). И после этого никаких действий от компании нет. Я им переодически звоню и слышу только то, что менеджер мне позвонит завтра. И так на протяжении недели + они не хотят брать во внимание мое окончательное решение ситуации. А постоянно говорят, что по моему обращению идет изготовление деталей. Хотя мы это не обговаривали, т.е. они решили это за меня. Хочу понять, как я могу поступить в этой ситуации и могу ли я подать на данную компанию в суд, чтобы они вернули деньги за дефектное изделие, если «по-хорошему» они видно отказываются это делать?
Рябов Сергей Иванович
Направьте претензию с требованием о возврате денежных средств.
Перцев Сергей Викторович
Советую обратиться к юристу в Вашем регионе. Самостоятельно такой вопрос будет сложно решить. Алгоритм - претензия, иск о защите прав потребителя (со всеми штрафами). Можно без претензии сразу в суд (досудебный порядок не обязателен), в этом случае штраф 50% под вопросом
Штевель Евгений Александрович
Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей
Заказала и оплатила
на Яндекс Маркете телефон, но потом передумала и отменила заказ. Продавец не сам яндекс, а партнёр. Отмену заказа подтвердили, деньги вернули. Через несколько дней курьер привез телефон, посылку получала не я и подпись соответственно о получении стоит не моя. Была удивлена, как можно доставить отмененный заказ за который вернули деньги. По текущему законодательству какие мои действия? Мне связаться с магазином и Яндексом и вернуть товар или я могу не возвращать товар, так, как я изначально заказ отменила и уже не несу никакой ответственности за действия магазина. Я же их не просила бесплатно мне присылать телефон и в документе о получении расписывалась не я. Просто мне интересно, кто прав и у кого какие права и действия в данной ситуации?
Меньшикова Ольга Борисовна
Вы обязаны вернуть телефон. Договор купли-продажи не исполнен. Для более подробной консультации позвоните мне или напишите в вотсапп
Мингазов Юрий Саитгареевич
Халявный телефон, конечно, хорошо, но вот ст.158 УК РФ, это уже плохо.
Комаров Дмитрий Александрович
Здравствуйте, советую вернуть тел. дабы избежать негативных последствий по УК РФ ст. 158
Здравствуйте,
3 года назад приобрела билет на поездку в Казахстан, туда и обратно ! из-за пандемии все рейсы отменили и вручили ваучеры
Срок их 3 года с момента получения , срок истек 31.03.2023 года
После истечения срока обещали вернуть деньги , если ваучером не воспользуюсь !
Позвонив 20 раз в Аэрофлот все твердят в один голос , что деньги могут вернуть только при личном обращение в офис Аэрофлота
Я живу в маленьком городе , ближайший офис Аэрофлота находится в Москве
Добраться туда у меня нет возможности и финансов
Описав операторам Аэрофлота свою ситуацию, разводят руками и твердят, что деньги вернут только при личном посещении
Прошерстив сайты интернета
Большинству людей вернули деньги за ваучеры через электронное обращение
В связи с тем , что им не добраться до офиса Аэрофлота
Некоторые находясь в горах оформили возврат через интернет
Вопрос мой состоит в том , что законно ли они это делают и на какую статью я могу опираться , если такая есть , как быть вообще ?
Халина Оксана Владимировна
Добрый день! Напишите письменное обращение и направьте заказным письмом с описью на юридический адрес компании
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте. Оправляется письменная досудебная претензия по юр адресу авиакомпании с требованием о возврате денежных средств.
Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь
Максютенко Олег Владимирович
Здравствуйте Юлия! Вам нужно составить претензию с приложением банковских реквизитов и направить с описью и уведомлением в офис компании, приложив копию паспорта и др. документов.
Недавно осуществил покупку онлайн в спортмастере,через время сделал возврат. Покупка была совершена с виртуальной карты (банк не предоставляет возможности выпустить физическую). При возврате необходимо приложить карту, на которую вернут деньги. Понятное дело, что я приложил другую карту. Но при этом мне пришлось написать заявление с просьбой сделать возврат на другую карту, а сотрудник магазина сказал, что банк может отказать в возврате, а я в таком случае не должен иметь претензий к спортмастеру. Беспокоюсь, что не вернут деньги. Кто прав в этой ситуации? Могут ли не вернуть деньги?
Виль Виктор Александрович
Здравствуйте. Закон о защите прав потребителей не содержит условий, на какую карту перечислять еньги за возвращенный товар. Если с момента одачи заявления на возврат деньги не пришли - Вы имеете полное право подавать иск на магазин. включить в требования: 1. Деньги за товар. 2. Неустойку. 3. Компкнсация морального вреда. 4. Штраф за отказ в удовлетворении прав потребителя.
Сагитов Дмитрий Александрович
Добрый день!
Спортмастер культурная организация в плане защиты прав потребителей. Деньги Вам вернут, уверен. Вопрос только через какое время. Но их возвращают на банковский счет, а не на карту. Предоставьте им реквизиты счета, к которому привязана виртуальная карта. Либо просите наличными. Не переживайте.
Возможно вопрос и вызовет технические сложности, но они решаемы.
С уважением, Дмитрий.
Халина Оксана Владимировна
Добрый день, Матвей.
В Вашей ситуации Вы можете к претензии отправить и Ваши реквизиты виртуальный карты. Сотрудник магазина прав в том, что нельзя вернуть деньги на другую карту. Это возможно только в том случае, если счет карты, с которой оплачивали, закрыт.
Для более подробной информации прошу Вас обратиться на мой WhatsApp
Здравствуйте! Отменила заказ в интернет-магазине. Сегодня вернули деньги, но не за товар и доставку, а только за товар. Отменила заказ я до того, как он был передан в курьерскую доставку. На сайте нашла информацию, что отменить подтвержденный предоплаченный заказ нельзя. Можно отказаться от заказа только напрямую курьерской службе, но тогда не вернут деньги за доставку. У меня вопрос: вправе потребитель отменить предоплаченный заказ или, как заявляют на сайте, такое невозможно?
Носиков Андрей Александрович
Добрый день Валерия
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Но так как, доставка еще не была осуществлена, то и деньги за нее вам тоже должны вернуть, рекомендую написать досудебную претензию!
На основании данного закона вы имеете полное право отказаться от товара и вернуть все свои деньги!
Бронштейн Александр Михайлович
Все условия договора нарушающие требования закона о защите прав потребителей недействительны. Вы вправе отказаться от заказа в любое время.
Собанин Виктор Викторович
Обратитесь в Роспотребнадзор
11.12.23 был сдан товар на возврат в пункт Вайлдберис. До сих пор не вернули деньги. Пишут, что заявка на рассмотрении, и ничего не происходит.
Рассматривать данную проблему пятый месяц, и не возвращать деньги, является нарушением? Что можно сделать в данной ситуации?
Стюф Вероника Григорьевна
Здравствуйте пигите претензию на адрес компании, потом в суд. Если нужна более подробная информация пишите в вацап
Ватолин Александр Иванович
Обращайтесь. Составим вам претензию и иск.
Чеботарев Василий Сергеевич
Пора взыскивать официально
Мерзликин Алексей Борисович
Если вы им направляли претензию и ответа нет по истечении определенного законом срока, то обращайтесь в суд.
Нигматзянова Екатерина Викторовна
Добрый день, в соответствии с законом о защите прав потребителей, для начала вам нужно написать в вайлдберриз претензию, отправить ее по почте заказным письмом, если в течение 10 дней не будет ответа можно подать иск в суд и взыскать основной долг, неустойку, штраф, судебные расходы. Обращайтесь помогу составить
Шаханов Алибек Махмутович
Добрый день! Вам нужно написать досудебную претензию и идти в суд, со всем я смогу вам помочь. С Уважением Шаханов А. М.
Подписался на прохождение обучения в онлайн школе skillbox, не прочитал плохих отзывов и попался. Тк денег у меня не было, а кредит не одобряли, я подключил своего брата для оплаты кредита. В итоге все оформили, теперь брат должен банку много денег. В день оформления, я понял, что обучение это просто развод. Мы написали им претензию, что хотим расторгнуть договор и чтоб нам вернули деньги, и мы закрыли кредит. Мы указали реквизиты и мои и моего брата для возврата средств. Но они до сих пор ничего не вернули. Если мы подадим в суд, то истцом буду я? И деньги требовать буду я с этой школы? А брат просто плательщик? Он третье лицо как я понимаю? Придется идти в суд, ведь Skillbox неправомерно удерживает деньги.
Голубков Денис Александрович
Добрый день.
Все верно, истец в этом споре Вы. Брат тут не будет принимать участия, т.к. его интересы спором со школой не затронуты. Его взаимоотношения с банком это самостоятельная история.
Чеботарев Василий Сергеевич
Возможно поступить таким образом
Мингазов Юрий Саитгареевич
Истцом будет брат, его деньги.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Истцом будет брат. И получателем денег он же если удастся выиграть процесс.
Цыпкин Павел Александрович
Здравствуйте! Взыскивать деньги будет Ваш брат, здесь нужно выходить в суд и изучить договор, если Вы на территории Томской области находитесь, то обращайтесь ко мне для бесплатной консультации с анализом документов, телефон в профиле.
Харченко Ксения Павловна
Ваш брат будет Истцом
Иванов Кирилл Олегович
Добрый день. В случае, если договор заключён с Вами, истцом действительно будете Вы, Ваш брат фактически не будет иметь отношения к спору, так как он будет лишь Вашим кредитором (ведь Вы взяли в долг у него, чтобы оплатить обучение). Также обратите внимание, что, возможно, надлежащим ответчиком по делу будет не Skillbox, а лицо, фактически оказывающее Вам услуги (то есть, "продавшее" курс). В данном случае крайне важно грамотно составить исковое заявление.
Такая ситуация, закрывал еду через доставку, ожидал 2 часа в итоге его отменили, не спросив меня, вернули деньги и дали промокод на 980 рублей (стоимость заказа), все ок, претензий не было. На следующий день заказываю продукты, опять привозят не полный заказ, обращаюсь в поддержку, возвращают деньги за этот товар. Вечером опять заказываю еду, применяю промокод 980 рублей и вместо примерно 1600 оплачиваю 600 рублей ( с учетом доставки 150 рублей), жду 50 минут и опять привозят заказ н полностью, не доложили товар на 360 рублей. Пишу в поддержку, они возвращают мне 140 рублей, так как якобы из-за промокода цены изменились, выясняем все с поддержкой, говорю, что мне сейчас нужен мой товар внатуре, а не деньги, говорят, у них не предусмотрена доставка недостающих позиций, заказывайте заново! Говорю, что отравлю жалобу в Роспотребнадзор. Предлагают все решить и дают промокод в 300 рублей. Если посчитать все, а это доставка 150 рублей плюс позиции заказа выходит 510 рублей! То есть они возмещают меньше, чем я потратил! Есть ли тут нарушения закона о защите прав потребителей? Есть ли у них обязанность привезти недостающие позиции? Тут уже принципиальность! Есть основания для обращения в Роспотребнадзор? Законно ли отменять заказы без согласования с заказчиком?
Жуков Олег Олегович
Да, в данной ситуации есть основания для обращения в Роспотребнадзор. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить заказ в полном объеме и компенсировать недопоставку товара. Односторонняя отмена заказа без согласования с заказчиком также может считаться нарушением, если не было объективных причин. Вы можете требовать либо повторной доставки недостающих позиций, либо возврата полной стоимости недопоставленных товаров, включая затраты на доставку.
Здравствуйте. У меня случилась следующая ситуация: купили принтер в магазине ДНС, спустя 20 дней обнаружили дефект при печати. То есть технические характеристики не соответствуют заявленным требованиям в документации. Отправили принтер в ДНС сервис из магазина. Оттуда позвонил специалист и начал утверждать, что с принтером все хорошо, это так и надо. На мои доводы и вопросы лишь отвечал, что не знает или не может сказать. О какой тогда независимой экспертизе может идти речь... Подскажите пожалуйста куда можно обратиться? Поможет ли заявление в потребительский отдел или Роспотребнадзор как-то?
Довган Юрий Богданович
В вашей ситуации рекомендую обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление в отдел по защите прав потребителей. Они могут провести проверку и дать оценку действиям магазина и сервиса. Если принтер действительно имеет дефекты, это может стать основанием для возврата или обмена товара. Помните, что ваши права как потребителя должны быть защищены. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле.
Чеботарев Василий Сергеевич
Для позитивного развития ситуации озаботьтесь заключением иных экспертов о наличии недостатков. Затем реализовывайте свои потребительские права.
Байдак Зоя Михайловна
Не тратьте время. Получайте ответ и обращайтесь в суд. Продавец направляет на экспертизу, она не может быть независимой. Суд назначит независммую.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Вы вправе направить обоснованный иск в суд со всеми доводами, с правильно сформированнными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Жалобы особого значения не возымеют. Экспертиза может быть назначена в судебном порядке со всеми надлежащими вопросами к эксперту.
Здравствуйте! В июле 2024г. оплатили обучение в Urban путем оформления кредита в ОТП банке. Обучение было для несовершеннолетнего ребенка (15 лет). На консультации я несколько раз уточнила, что обучаемому 15 лет, но меня также несколько раз заверили, что трудоустройство после обучение возможно. В итоге после оформления и оплаты я прочитала в договоре оферте, что трудоустройство строго после 18 лет. Написала заявление на расторжение договора, эпопея длилась 2 месяца, в итоге вернули деньги за минусом 14000р, т.к. 2 месяца они оплачивали мой кредит. Теперь отказываются возвращать 14000р. Это правомерно???
Бударагин Александр Александрович
Здравствуйте, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Гребенкин Константин Владимирович
кредит вы оплачиваете сами. Что они там оплачивали непонятно - запросите платежные документы в банке. Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Если они фактически понесли расходы на вас на 14т, то правомерно, иначе возможно все вернуть.
Камодин Александр Александрович
Здравствуйте. Напишите им официальную претензию с реквизитами для оплаты и далее ждите от них ответ.
Никашин Кирилл Александрович
Добрый день! Нет, удержание 14000 рублей неправомерно, если в договоре не прописана ответственность за досрочный отказ. Вам следует обратиться в суд с иском о возврате данной суммы.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Если он не приступал к обучению вообще, то неправомерно. Вы вправе направить в их адрес обоснованную претензию с требованием о возврате денег. Кредитные обстоятельства должны исполняться, а возвращённые средства направляться на погашение кредита. Кредитный договор тоже необходимо расторгать, но юридически грамотно, учитывая правовые последствия. Если требование не удовлетворяться, тогда направляется обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм.
Довган Юрий Богданович
Здравствуйте! В вашей ситуации важно понять, что если в договоре была прописана возможность трудоустройства только после достижения 18 лет, то это могло быть основанием для расторжения. Что касается удержанных 14 000 рублей, то, как правило, такие суммы могут быть связаны с оплатой за период, когда обучение действительно предоставлялось. Однако если вы не получили услуги в полном объеме, то требовать возврат средств вполне законно. Рекомендую подготовить все документы и переписку, чтобы отстаивать свои права. Если они продолжат отказывать, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или суд.
Здравствуйте. Купила утюг, обнаружила дефект, отправила продавцу через курьерскую доставку на диагностику. По результатам диагностики, вернули деньги,но за доставку товара возмещать отказываются,якобы это не крупногабаритный товар. Правомерный это отказ?
Беркута Анна Александровна
Отказ продавца возмещать стоимость доставки в случае возврата товара может зависеть от ряда факторов, включая законодательные нормы, условия договора (в частности, правила возврата и обмена товаров) и тип самого товара.
Законодательство о защите прав потребителей: Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей (например, Закон РФ "О защите прав потребителей"), если товар был возвращён из-за дефекта, потребитель имеет право на возмещение всех расходов, связанных с возвратом товара, включая стоимость доставки.
Определение "крупногабаритных" товаров: То, каким образом продавец классифицирует товары (крупногабаритные или нет), не всегда является определяющим. Утюг обычно не считается крупногабаритным товаром, однако это не освобождает продавца от необходимости возмещать расходы на его возврат в случае обнаружения дефекта.
Порядок возврата: Стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата, которые были указаны в магазине (например, в договоре оферты или на сайте). Если там предусмотрено, что доставка не возмещается в случае несоответствия, это обстоятельство может быть проблемным.
Доказательства: Если вы сможете предоставить доказательства (чек или квитанцию) о том, что вы действительно понесли расходы на доставку, это укрепит вашу позицию.
Дальнейшие действия: Если продавец отказывается возвратить стоимость доставки, вы можете:
Направить письменную претензию на адрес продавца с требованием возврата этих расходов.
Обратиться в органы по защите прав потребителей или Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
Рассмотреть возможность обращения в суд, если другие способы не помогли.
На основании всех вышеперечисленных моментов, отказ продавца возместить стоимость доставки в случае возврата дефектного товара может считаться неправомерным.
Стюф Вероника Григорьевна
Здравствуйте могут отказать.
Поляков Дмитрий Васильевич
Здравствуйте. Стоит попробовать обжаловать в досудебном (если не решится в досудебном - в судебном порядке) отказ в компенсации денежных средств за доставку (если это вопрос принципиальный и финансово стоит того).
Мингазов Юрий Саитгареевич
Нет, не правомерный.
