Возврат денег за цифровые товары?

(1 ответ)

Гость

Вопрос № 00055680
05.01.2025 15:58

Я приобрел цифровой товар в социальной сети «Телеграм». После моего запроса о возможности возврата денежных средств продавец сообщил, что в соответствии с законодательством Российской Федерации возврат цифровых товаров не предусмотрен. Однако в переписке с продавцом не было указано, что денежные средства не подлежат возврату. Возможно ли осуществить возврат денежных средств?

Егоров Алексей Александрович Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

05.01.2025 16:36

Телефон

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, цифровые товары на физических носителях, такие как диски с программами или играми, считаются материальными объектами. Покупатель вправе вернуть такой товар в течение 14 дней с момента покупки, если он ненадлежащего качества.

Также при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение 7 дней после его получения. Если продавец не предоставил информацию о правилах и условиях возврата в письменном виде, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

07.01.2025 14:05

А если цифровой товар (подписка) был предоставлен не на физическом носителе, а активируется с помощью ссылки? После активации я могу потребовать возврат денежных средств?

Ответить

Егоров Алексей Александрович Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

07.01.2025 14:40

Можете отказаться от исполнения договора, если в услуге есть существенные недостатки. Например, если приложение не открывается, продукт предоставляется в низком качестве или функции продукта не соответствуют заявленному в описании. По общему правилу ГК РФ цифровой контент в виде подписки не может быть возвращен или обменен.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Вопрос о возврате денежных средств за цифровые товары в России регулируется законодательством о защите прав потребителей. Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Однако это правило не всегда применимо к цифровым товарам, особенно если они были предоставлены в виде файлов для скачивания или доступа онлайн.

Цифровые товары, такие как программное обеспечение, музыка, видео или другие электронные продукты, могут подпадать под категорию товаров, которые не подлежат возврату после вскрытия упаковки или начала использования, если иное не оговорено в договоре или правилах покупки. Это связано с тем, что цифровые товары легко копируются и их возврат может привести к злоупотреблениям.

Однако, если в переписке с продавцом не было указано, что денежные средства не подлежат возврату, и если продавец не предоставил вам информацию о невозможности возврата до совершения покупки, у вас могут быть основания для требования возврата средств. В этом случае вы можете:

1. Обратиться к продавцу с официальным запросом на возврат денежных средств, сославшись на отсутствие информации о невозможности возврата до покупки.

2. Если продавец откажется удовлетворить ваш запрос, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Важно сохранить все доказательства переписки и совершенной покупки.

Также стоит учитывать, что в некоторых случаях продавцы могут устанавливать свои правила возврата, которые могут быть более лояльными, чем предусмотрено законодательством. Проверьте, были ли указаны какие-либо условия возврата на странице продавца или в процессе покупки.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

361 юрист отвечают

15 минут среднее время ответа

68 вопросов за сутки

Законно ли это?

1 ответ

Добрый день, скажите пожалуйста, у меня есть интернет магазин, для рекламы, и продажи товаров работают девушки, которые общаются с молодыми людьми, знакомятся ,мотивируют их на покупку товара , и бывают ситуации когда девушки перестают общаться мужчинами после того как они приобрели товар, по причине того что находятся в других городах, скажите пожалуйста, преступают ли моя деятельность рамки закона или все нормально?Стоит ли мне ее прекратить.

Шевченко Виталий Николаевич

Здравствуйте, зависит как зарегистрирована онлайн платформа, если это интернет магазин то все верно, работник оказала онлайн консультацию, покупатель приобрел товар (надлежащего качества). В случае же если платформа зарегистрирована иначе, то при коллективном обращении могут привлечь к ответственности, по даче заведомо ложной рекламе и информации.
Возврат денежных средств

2 ответа

Здравствуйте. Мы являемся юридическим лицом. Заказали товар у поставщика и он отправил нам его на 2 дня позже, чем договаривались. В связи с этим , наш клиент просто отказался от товара и взял в другом месте. Поставщик его забирать не хочет. Как поступить в данной ситуации, чтобы вернуть деньги? Товар поставщику мы отправили назад.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно читать условия договора между вами и вашим поставщиком, между ваши и клиентом.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Доброго дня, срок для отношений, связанных с поставкой, является существенным условием. Вам необходимо написать претензию и обратиться в суд за взысканием и расторжением договора в связи с нарушением существенных условий
Возврат кофемолки

2 ответа

Здравствуйте. Вчера мой папа купил кофемолку в маленьком магазине, домой принес к вечеру. Кофемолку включили и нам показалось, что мощность у нее слишком маленькая (кофе не мололи). Сегодня попытались вернуть обратно в магазин. Продавец принял и сказал, что руководство скорее всего откажется. Так и получилось. Других кофемолок в магазине у них нет, то есть обмен на более мощную невозможен. Есть ли шанс вернуть деньги за кофемолку?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Да, 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Возврат исправного технически-сложного товара невозможен. Но в данном случае, очевидно, нарушена норма ЗоЗПП, предписывающая продавцу (исполнителю) довести полную информацию о товаре до потребителя. По этому основанию расторгнуть в судебном порядке договор купли-продажи абсолютно реально.
Потеря посылки транспортной компанией (Авито доставка EXMAIL)

1 ответ

Здравствуйте!
Ситуация вкратце. Воспользовался услугами доставки в Авито, через транспортную компанию EXMAIL. Отправка была из Москвы в Набережные Челны.
Дата отправки 20 августа, первоначальная плановая дата доставки 30 августа.
30 августа посылка не пришла и дата доставки была перенесена на 3 сентября.
В тот же день 30 августа, в поддержке авито, мною была оставлена заявка на поиск посылки, где она и т.д.
По их словам, они должны были сделать запрос в EXMAIL и они должны были дать ответ в течение 2-х дней.
Ответа от EXMAIL всё также нет (12 сентября). Ответ от авито я получил в тот же день, он был шаблонный: "Если до 14 сентября посылка не придёт, вернут денежные средства".
Казалось бы, ничего страшного, компенсируют за потерю, но ситуация в другом. По условиям авито, они компенсируют ту сумму, которая была указана в объявление (то есть "цена").
Цена была поставлена условная, 1000 рублей, просто для того чтобы отправить посылку.
Но сама посылка, общей стоимостью товаров на 50.000+ рублей.
Как я могу потребовать компенсации стоимости товаров в самой посылке, а не условной компенсации по указанной цене в объявление !?
Крайний срок до 14 сентября, далее я не знаю что делать....

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте, На Вашем месте я бы обратилась к компании (любой на ваш выбор) с претензией и обоснованием сумм и приложила бы свои реквизиты. А потом в суд с иском
Связь с несовершеннолетней

1 ответ

Мой муж общался с 15 летней девочкой, мужу 20, родители этой несовершеннолетней узнали об их связи и грозятся написать заявление, помимо переписки общения по телефону звонков были сделаны совместные фотки, что делать в такой ситуации

Перцев Сергей Викторович

Смотря, что подразумевается под понятием "общался"... В случае если имел место половой контакт, то ему грозит уголовная ответственность по ст.134 УК РФ
Как вернуть деньги,если перевела не туда?

3 ответа

Здравствуйте,хотелось бы узнать,что делать,я хотела оплатить квартплату,нажала на жкх,ввела организацию нужную,а точне ТСН МОНОЛИТ,там была графа лицевой счёт .я написала свой лицевой счёт и перевела им 10000 тысяч рублей,как потом оказалось,что я сделала перевод в организацию МОНОЛИТ,но не в Барнауле как нужно было,а в городе Кирс.им упало получается на расчётный счёт,я нашла номер телефона,чтобы связаться с ними,для того чтобы решить эту проблему,меня не стали слушать,ссылаясь на то,что я мошенница,я напи сала им на вотсап,скинула квитанцию и чек о переводе,где указаны их реквизиты и сумма перевода,но мне они ничего не ответили,просто прочитали и все.в интернете написано,что я могу написать заявление в банке на возврат денежных средств.операция была произведена 28 сентября.но оператор мне сказала,что отменить операцию они не могут. Подскажите пожалуйста что можно сделать в этой ситуации

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Вернуть деньги с организации монолит можно только через иск теперь, напишите претензию в письменном виде в эту организацию, при отсутствии положительного ответа - в суд. 89199280843

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. 1. Обращайтесь в банк с заявлением, могут вернуть платеж (в течение 2-3 дней с момента платежа). 2. Претензия к получателю. 3. Иск в суд, если 2 первых действия не принесут результата. Нужна будет помощь, обращайтесь, 89087389208

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Иск о не основательно обогащении
Производство чая для самозанятых

1 ответ

Здравствуйте. Хочу зарегистрировать себя как самозанятого и производить чай. Всё этапы производства, начиная от сбора и заканчивая фасовкой делаю сам. Вопросы:
1. Могу ли я производить чай в качестве самозанятого?
2.Нужно ли мне арендовать лесной участок для сбора сырья за пределами моего участка, для сбора, например, киперя(Иван-чай)?
3.Смогу ли я получить возможность сертификации своего товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. 1. Да 2. Да 3 нет
Ошибки в договоре как быть?

4 ответа

Прошу совета юристов в отношение вероятно стандартной ситуации.
Мною как физ. лицо заключен договор с другим физ. лицом на аренду оборудования (строительный инструмент).
Сейчас начался спор и когда я обратился к юристу выяснилось, что в суде договор может быть признан недействительным с возвратом денег которые я получил ранее от арендатора оборудования.
Проблема: когда мы подписывали договор, на своем экземпляре на последнем листе, перед подписями сторон, я дописал вручную Дополнительные условия из 5-ти пунктов, под ними подписался я и арендатор (это было в его присутствии). Но на его бланке я упустил этот момент и не написал Дополнительные условия, посчитав, что мне нужно только на моем экземпляре.
В итоге - у меня договор с доп условиями написанными мною от руки и подписями под ними обеих сторон.
У него такой же договор, но только без Дополнительных условий с подписями сторон.
Юрист, к которому я обратился за иском в суд сказал, что такой договор суд признает фиктивным и еще потребует вернуть все полученные средства по этому договору.
Дополнительные условия являются существенными (там указаны сроки возрата и штраф).
Примет ли их суд?
Посоветуйте, как быть в этой ситуации в отношении этих Дополнительных условий?
Действительно ли суд может признать договор недействительным с выплатой назад денег за аренду?

Пилипенко Игорь Александрович

Это уже предмет отдельной платной консультации, тем более, когда упоминается много посторонних включений и позиции юристов. Суть спора так и не показана.

Ермилов Анатолий Витальевич

Уважаемый Сергей! Существенным условием договора аренды вообще и аренды оборудования в частности является условия 1) о предмете аренды, т.е. арендуемый объект д.б. индивидуально определен, 2) цена за использование арендованного имущества и 3) порядке выплаты арендной платы, а также 4) сроке (начала и окончания) действия договора. При их наличии договор аренды считается заключенным. В силу ч.2 ст. 431.1 ГК РФ сторона, которая приняла от контрагента исполнение по договору, связанному с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и при этом полностью или частично не исполнила свое обязательство, не вправе требовать признания договора недействительным, за исключением случаев признания договора недействительным по основаниям, предусмотренным статьями 173, 178 и 179 того же Кодекса, а также если предоставленное другой стороной исполнение связано с заведомо недобросовестными действиями этой стороны. В случае признания недействительным по требованию одной из сторон договора, который является оспоримой сделкой и исполнение которого связано с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, общие последствия недействительности сделки (статья 167) применяются, если иные последствия недействительности договора не предусмотрены соглашением сторон, заключенным после признания договора недействительным и не затрагивающим интересов третьих лиц, а также не нарушающим публичных интересов ч.3 ст. 431.1 ГК РФ). Примечания: анализ спорных правоотношений по иску, принятых судом к рассмотрению, возможен только после изучения и предметного анализа письменных доказательств, на которых основаны Ваши исковые требования. Надеюсь на понимание...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Доказывается тождественность заключенных договоров при наличие разности в редакции по экземплярам сторон договора. Фиктивность в чем? Фиктивность замучаются доказывать- путь в никуда, в данном случае. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208

Ким Галина

"Фиктивный договор" - нет такого понятия в праве. Параграф 2 ГК РФ предусматривает все основания недействительности сделок. Рекомендации юриста, к кому вы обратились, совершенно не верны. Если он пойдет по такому пути вы проиграете дело влегкую. Полез в категории, которые в данном случае не имеют места быть, но, при этом, упустил самый главный аспект правоотношений. Для того, чтобы выстроить линию защиты надо знакомиться с договором и всеми допниками к нему, претензией, иском. Мой тел: 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber) звоните, если нужна защита
Вопрос о возврате денежных средст з некачественный товар

4 ответа

Здравствуйте. У меня такой вопрос: 12 дней назад купил телефон "раскладушку" за 2800 т.р. . В характеристиках телефона было заявлено то что аккумулятор на 1350 mAhю и должен держать заряд в режиме ожидания 72 часа , но по факту он держит заряд всего 24 часа. Меня это не устраивает. Можно ли сдать обратно телефон и получить свои деньги?
P.S. Телефон в идеальном состоянии , без потертостей.

Козлов Владимир Юрьевич

В ст. 18 Закона о защите прав потребителя указан весь перечень действий, которые возможны в вашем случае. Остались вопоосы, обращайтесь 89867296081

Красильникова Армине Владимировна

Согласно закону о защите прав потребителей можете. Ст 18 ФЗ РФ "О защите прав потребителя": 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Если нужна помощь, обращайтесь 89042426167

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, вернуть его возможно только в течение 15 дней и при наличии неустранимых неисправностей, а при приобретении через интернет-магазин в течение 7 дней. Если этот срок пропущен или неисправностей нет (как в вашем случае), вы имеете право только на гарантийное обслуживание. Подробности можете прочитать в этой статье: https: //www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=16723

Репина Анна Васильевна

В любом случае обратитесь с письменной претензией в магазин, потребуйте возврата денег. Некоторые продавцы очень дорожат своей репутацией и, несмотря на пропущенные сроки и прочее, идут на встречу покупателям.
Денежные средства

1 ответ

Здравствуйте подскажите пожалуйста
У меня есть друг он несовершеннолетний находится под опекой не своих родителей ,у него есть счёт в банке ,деньги может просить у мамы а она снимать с счета но при этом должны быть чеки ,он просил маму переводить ему деньги ,а чеков нет ,он занимал своим друзьям (они говорили отдадут ему ,но он говорил ненужно )все деньги которые он давал он снимал со своей же карты а потом шёл и тратил Теперь его Мама узнала об этом и хочет обращаться в суд на этих друзей Что будет этим друзьям и все таки что будет родителям и другу ?

Козлов Владимир Юрьевич

Если друзья совершеннолетние, то они сами будут отвечать за свои долги, если в суде будет доказано, что они брали в долг. Если несовершеннолетние, то отвечать будут родители, если докажут, что дети брали деньги. За друга отвечать будут опекуны.
Затопило магазин

3 ответа

Добрый день ! Произошло затопление магазина. У магазина договор с управляющей компанией которая ее обслуживает. Управляющая компания установила причину, что затопление магазина произошло вследствие действия тепловых сетей, а именно разрытой ямы и ремонтируемых труб. Ночью пошел сильный дождь и все стоки через эту самую яму пошли в магазин, вследствие чего были повреждены полы и часть товара. Управляющей компанией был составлен акт. На кого писать претензию на управляющую компанию или тепловые сети ? Заранее спасибо за ответ.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Алексей, как показывает практика претензию лучше написать и отправить всем предполагаемым ответчикам, уже у суда будет впоследствии задача по определению надлежащего ответчика. Если вы столкнетесь с трудностями при подготовке претензии/иска, пожалуйста обращайтесь - 89142183510. С уважением, юрист В.А. Медников.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Теплосети выполняли плановые работы по договору с УК или устраняли аварию? Если виновник актом установлен - пишите виновнику. Нужна помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь, 89087389208

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Алексей! Напишите претензии и УК, и теплосетям, поскольку, в ходе судебного разбирательства, возможно, возникнет необходимость привлечения в качестве ответчика и УК тоже.
Какое наказание

2 ответа

Добрый день! Я сотрудник магазина. Одна особа украла в магазине товар 22.10.22 года, а 04.11.22 она пришла в магазин, но ничего не украла. Я подошла к ней попросила с ней поговорить, на что она ответила, что ей некогда и собралась уходить, я заблокировала двери и вызвала ГБР. В это время просила ее отойти от дверей и дать проход покупателям. Затем данная особа начала меня снимать на камеру и я взяв ее телефон в свои руки так, что она тоже его не выпускала со словами уберите телефон и не снимайте меня, она же меня несколько раз ударила. Один раз в лицо один раз в плечо. Затем не дождавшись ГБР я все таки ее отпустила. Позже она все таки решила придти и оплатить товар который украла ранее, при этом всяко разно мне угрожала, что типо я тебе устрою и т.п. Теперь я узнаю, что она хочет на меня подавать в прокуратуру. Расскажите что мне могут выдвинуть, какие обвинения?

Карданов Замир Арсенович

Прокуратура уголовных дел не возбуждает. Но может заявление направить в Полицию. Те, в свою очередь, могут смотреть состав преступления - самоуправство. С вашей стороны будет не лишним снять побои, и позаботиться об иных доказательствах нанесения побоев заблаговременно.

Ерохин Дмитрий Анатольевич

Нарушение тайны личной жизни, повреждение имущества. Перспектива туманная. Подайте заявление о побоях в отношении вас
Как вернуть деньги за товар

1 ответ

Ситуация следующая. Я заказала доставку домой продуктов все в упаковке (масло оливковое, сухари, печенье, чай и т. п.) мне привезли, я оплатила. А потом уже раскрывая пакет почувствовала едкий запах. Или краски или химии, которой травят насекомых, не понятно. Но запах такой, что пришлось убрать пакет на балкон. Позвонила в поддержку интернет магазина они приняли заявку на возврат. А сейчас предлагают не возврат денег а обмен товара. Я боюсь, что так как товар с того же склада он также будет вонять. Есть такое я не хочу. Выбрасывать на ветер 1000 тоже. Как вернуть деньги. Есть ли у меня право потребовать именно возврата денег.

Погорелов Евгений Иванович

Деньги за надлежащий товар возвращают в течение 3-х дней, за бракованный — в течение 10 дней. Если покупка оплачивалась наличными, на практике деньги отдают сразу, если безналичным путем — перечисляются на карту в течение 3-х рабочих дней. Чтобы вернуть деньги за товар, нужно подать письменное заявление продавцу и представить паспорт, а также чек. Звоните помогу в составлении определенных документов
Как вернуть неверно переведенные денежные средства?

2 ответа

Здравствуйте, ошиблась номером телефона при переводе денег в онлайн банке, человек , которому по ошибке денежные средства были переведены отказывается что-то возвращать. Что делать??

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Взыскать можно через суд

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Только через суд