Заказчик отказывается принимать лампы с улучшенными характеристиками?

(3 ответа)

Александр

Вопрос № 00054888
24.12.2024 15:11

Здравствуйте, заказчик отказывается принимать лампы с улучшенными характеристиками, но других вариантов нет, так как лампы такого типа ( и с характеристикам, которые были указаны в спецификации) больше не производят (2я позиция, лампы КЛЛ), важно чтобы заказчик их принял и оплатил, как быть в этом случае? (предыстория, в поставке 5 наименований, привезли 4ре на складе заказчика, еще одну позицию не довезли, 2е позиции из тех что привезли, заказчик не хочет принимать )

Малюк Андрей Григорьевич

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

24.12.2024 15:39

Телефон

Александр, здравствуйте!

Ваша ситуация довольно распространена. В рамках 44-ФЗ есть риск попадания в реестр недобросовестных поставщиков (РНП), что может закрыть доступ к участию в госзакупках. Чтобы избежать этого, важно действовать юридически грамотно:

1. Проверьте условия контракта. Убедитесь, что поставщик выполнил их полностью и товар соответствует всем спецификациям и требованиям, указанным в контракте.

2. Соберите доказательства исполнения контракта и соблюдения его условий, такие как сертификаты, документы о доставке товара, паспорт товара и другие.

3. Рассмотрите возможность направить официальные обращения в Минпромторг, Комитет госзаказа или Торгово-промышленную палату. Объясните ситуацию и предоставьте данные о товаре, контракте и необоснованном отказе в приемке товара.

Эти рекомендации являются общими и могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Если необходима юридическая поддержка, обращайтесь, защитим Ваши интересы. Полноценная консультация, составление документов и ведение судебных дел осуществляется на платной основе.

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

25.12.2024 02:44

Телефон

Здравствуйте.

Направляйте заказчику обоснование замены товара по тз, а также редакцию доп соглашения к документации. Если всё юридически грамотно обосновать, приложив доказательства невозможности поставки именно запрашиваемого товара, то шанс на приёме у товара заказчиком будет значительным.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

24.12.2024 15:39

Телефон

Если в договоре определена модель товара и не предусмотрена возможность поставки аналога, то заказчик вправе отказаться от приемки несоответствующего договору товара

С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации важно действовать в рамках законодательства и условий договора, заключенного с заказчиком. Вот несколько шагов, которые могут помочь в разрешении ситуации:

1. Проверка договора: Внимательно изучите условия договора, особенно разделы, касающиеся спецификаций товара, условий поставки и возможности замены товаров. Иногда в договорах предусмотрены условия о возможности поставки товаров с улучшенными характеристиками.

2. Документальное подтверждение: Соберите все документы, подтверждающие, что лампы с первоначально указанными характеристиками больше не производятся. Это могут быть письма от производителя, официальные уведомления или иные документы.

3. Переговоры с заказчиком: Попробуйте провести переговоры с заказчиком, объяснив сложившуюся ситуацию и предложив принять лампы с улучшенными характеристиками. Аргументируйте это тем, что они соответствуют или даже превосходят первоначальные спецификации.

4. Письменное уведомление: Если переговоры не дают результата, направьте заказчику официальное письменное уведомление, в котором изложите ситуацию, приложите подтверждающие документы и предложите принять товар. Укажите, что товар соответствует или превосходит первоначальные технические требования.

5. Юридическая консультация: Если заказчик продолжает отказываться от принятия товара, рассмотрите возможность привлечения юриста для более детальной оценки ситуации и подготовки претензии.

6. Претензионная работа: В случае отказа заказчика от принятия товара, вы можете направить ему письменную претензию с требованием принять товар и оплатить его в соответствии с условиями договора.

7. Судебное разбирательство: Если все вышеперечисленные шаги не привели к решению проблемы, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав и интересов.

Важно действовать в рамках правового поля и стараться разрешить ситуацию мирным путем, чтобы сохранить деловые отношения с заказчиком.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

359 юристов отвечают

25 минут среднее время ответа

138 вопросов за сутки

Водопровод в СНТ

1 ответ

В СНТ меняют водопровод. Взнос с каждого участка 40 тыс. Кто не платит,тому не делают ввод и не будет воды. В СНТ есть люди,которые имеют несколько участков. Каждый из таких владельцев должен сдать за каждый участок. Те если во владении два участка,должен сдать 80 тыс. Все члены товарищества сдали. Но есть один владелец, который хочет сдать только за один ( естественно потом он запитает свой второй участок и это никак не проверить). Председатель отказывается принимать деньги только за один участок,те он запитает второй,при этом не заплатив ни за трубы ни за работу. На что владелец участков хочет подавать в суд. Есть ли какие-то законные требования,которые может выставить председатель, по которым или за два участка плати или без воды? Те иначе все члены СНТ получаются не у равных условиях. + Владелец участков незаконно сделал канализацию и спускает отходы в лес и занял в лесной части, которая не принадлежит СНТ землю,на которой разместил огород с несанкционированными постройками ( о чем по-хорошему надо сообщить в лесное хозяйство), но не известно как и куда про это сообщить.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. По вопросу обустройства водопровода размера, порядка внесения денежных средств должен быть поставлен на голосование на общем собрании. Если он обратиться в суд, то решение общего собрания можно использовать в качестве факта законных требований по сбору денежных средств по 40тр с участка. По вопросу сливов. Природоохранная прокуратура занимается данными вопросами, Роспотребнадзор и СЭС. При подаче заявления они берут пробы грунта на исследование превышением норм аммиака и прочие. Если данные факты подтвердятся привлекут к административной ответственности.
Отказываются увольнять во время отпуска

2 ответа

Здравствуйте. Я нахожусь в отпуске с 17.10 на 28 дней. Мне предложили новую работу и мне нужно уволится. Мой руководитель не против отпустить меня одним днем без отработки. Но кадровик отказывается принимать мое заявление и говорит что примет его только после отпуска. Законно ли это?

Ермилов Анатолий Витальевич

По общему правилу не допускается увольнение работника по инициативе работодателя (за исключением случая ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем) в период его временной нетрудоспособности и в период пребывания в отпуске. Полезная ссылка: https: //lawabc.ru/uvolnenie/article/uvolnenie-vo-vremya-otpuska-po-sobstvennomu-zhelaniyu/

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, если работодатель не против, то действия кадровики не законны, напишите мне в Вотсап 89025212894, дам подробную консультацию
Защита прав потребителей?

3 ответа

Добрый день! Приобрела в шоуруме пуховик примерно месяц назад, сейчас порвался по шву. Продавец отказывается принимать товар

Феоктистов Сергей Александрович

Здравствуйте! Нужно предоставить письменную претензию продавцу, а после обратиться в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если магазин не принимает обратно товар, то вам необходимо написать претензию, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, если отказ, то вы делаете экспертизу, что пуховик порвался из за брака, качество товара желает лучшего. С этой экспертизой обратитесь ещё раз в магазин, если снова отказ, то в суд с иском и взыскании морального вреда. Удачи

Мотык Татьяна Викторовна

Здравствуйте, Виктория. В соответствии Ст.18 закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Для начала напишите претензию в магазин. При отказе подавайте иск в суд. С уважением Татьяна Мотык.
Проблема с бывшим работодателем

1 ответ

Может ли бывший работодатель подать в суд? После увольнения прошел почти год. Ситуация следующая: оказалось что один клиент отказывается принимать товар, с этим клиентом я работал. Договор о поставки товара я не подписывал. Если этот клиент подаст в суд на бывшего работодателя, тот, впоследствии, может подать в суд на меня?
Здравствуйте! Как заключить Соцконтракт самозанятому ? Если самозанято

1 ответ

Как заключить Соцконтракт самозанятому , если самозанятость открыта 2 года назад и соцзащита отказывается принимать заявление

Бударагин Александр Александрович

Отправьте документы почтой, потом обжалуйте отказ.
Возврат бракованного товара

3 ответа

Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно?

Возврат бракованного товара
Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался (есть заключение сервисного центра), и чтобы его заменить, либо вернуть деньги, продавец логично потребовал чек. Оказывается, wb неправильно оформил чек и продавец отказывается забирать бракованный товар, тк в чеке нет инн продавца и продавец говорит, что товар был куплен не у него. WB какие-либо действия по возврату делать не собирается, 2 месяца ведется переписка с ними, толку ноль: мы вам скоро позвоним и тишина. Что делать?

Батищева Ольга Анатольевна

Добрый день.

Написать претензию, указать все что произошло, потребовать возврата денег, установить срок - 10 дней, приложить реквизиты для оплаты.

Отследить получение, если ответа нет или ответ отрицательный - обращаться в суд.

В суде вы сможете вернуть потраченные деньги, судебные расходы, а также штраф за невыполнение требования потребителя в установленный законом срок.

Также советую обратиться в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность таких действий интернет магазина.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого платежного документа об оплате и приложить копию документа к претензии. Если вопрос не разрешиться, остается идти в суд.

Яцунский Владислав Геннадиевич

Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если по претензии вам не возвратят деньги, либо новый качественный товар, подавайте исковое заявление в суд, а маркетплейс привлекайте третьим лицом. Закон о защите прав потребителя.
В заявлении на возврат просят указать сумму возврата, c которой я не согласна

3 ответа

Как вернуть полную стоимость за обучение, если Университет готов вернуть только 20% за 2 недели из 2х годичного обучения и именно такую сумму настоятельно рекомендуют указать в заявлении на возврат, а Заявление с полной суммой обучения отказывается принимать. Дело в том, что оплачивая обучение, я не видела и не была ознакомлена с публичной Офертой, условия которой категорически отличаются от заявленных на презентации этого обучения.

Пилипенко Игорь Александрович

Заявление об отказе в продолжении процесса обучения может и не содержать конкретной суммы к возврату. Заявление должно быть направлено ценным письмом на юридический адрес университета.

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день, можете ознакомить с договором? С Уважением Шаханов Алибек Махмутович.

Рябов Сергей Иванович

Вы не обязаны указывать сумму. Достаточно Вашего обращения письменного и оно является основанием для возврата. Если будет возвращена недостаточная сумма, можете обратиться в суд за довзысканием, но надо детально изучить условия договора.
Начет, Недостача

3 ответа

На меня хотят повесить недостачу продовольственного военного имущества. Ситуация така я военнослужащий на должности Техника мне приказывает командир стать материально ответственным лицом на должность старшины команды снабжения на время командировки на СВО человека который на ней стоит. По актам я принял на себя только вещевое имущество на матросов что бы им выдать его. Но человек который убыл на СВО к сожалению погиб. Но он не списывал продовольственное имущество и там накопилась большая сумма. А таг же при проверки вскрылось что неприкосновенный запас на корабле испортился. А что -то даже украли. На меня сделали расследование и указали меня виноватым. Теперь они еще хотят что бы я или списал или восстановил продовольственное имущество которое не списывалось больше года. В никаких накладных или актах приема продовольственного имущества я не расписывался о его принятии. Расписывался в актах где указано только вещевое имущество. Вот они говорят что если я расписался за вещевое имущество то продовольственное имущество автоматически падает на меня. Меня перевели на другой корабль человек пришедший на должность снабженца отказывается принимать вещевое имущество пока не спишется продовольственное. Подскажите что делать?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Прежде всего не идти на поводу у командования, не подписывать какие либо акты о том, что вы виноваты, а соблюдать хладнокровие и понимание, что в любом случае выяснится правда. Можно подать обоснованную жалобу военному прокурору. В описанной ситуации видно, что вы разбираетесь что к чему. Можно конечно обратиться в дальнейшем в гарнизонный военный суд, но с судом пока торопится не надо. Напишите для себя всю хронологию событий во всех деталях. Чтобы подать нормальную жалобу прокурору. А тот, кто на вас давит, не срывайтесь, не угрожайте, а дайте понять, что вы не примете то, что на вас хотят повесить и будете защищать свои интересы всеми законными способами. Успехов вам!!!

Киреев Артур Равильевич

Здравствуйте. В личку пожалуйста

Рябов Сергей Иванович

Чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо изучить приказы о назначении Вас на должность и акты приема передачи материальных средств. Все остальное - домыслы. По общим правилам Вы обязаны отвечать только за приходование, содержание, списание и выдачу (или иное использование) материальных средств, которые Вы приняли и то с момента приема до момента освобождения от должности. Автоматически ответственность за неопределенное имущество на Вавс возложена быть не может.
Имеет ли родитель право выбора группы при зачислении в детский сад?

2 ответа

При поступлении ребенка в детский сад, заведующая отказывается принимать ребенка в определенную группу. Имеет ли родитель право выбора группы при зачислении в детский сад?

Байдак Зоя Михайловна

Таких нормативных документов нет.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, заведующая не вправе отказывать. В случае отказа заведующей, следует обратиться в управление образования города/района, в котором находится детский сад, с жалобой на действия заведующей. В свою очередь, управление образованием должны проверить обстоятельства и принять меры для урегулирования ситуации в соответствии с законодательством. Статья 22 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации»: «Родители (законные представители) имеют право выбирать образовательные организации и образовательные программы для своих детей, а также переводить их в другие образовательные организации.»
Перерасчет задолжности по алиментам.

5 ответов

Как поступить? Возникла задолженность по алиментам, работал 4 года по договору подряда, судебный пристав отказывается принимать в расчет справки о доходах по договору ГПХ. Рассчет за этот период был произведён из рассчета средней з/п по России. Основание для отказа, отсутствие налоговой базы за данный период. Правомерны ли доводы пристава или доходы по договору ГПХ должны были взяты в рассчет? Другого дохода не было.

Мещеряков Алексей Андреевич

Добрый день. Размер алиментов рассчитывается на основании соглашения (или исполнительного листа). В связи с этим важно знать, что в точности написано в указанных документах. Если интересует более тонкие вопросы расчеты можете обратиться за бесплатной консультацией по моим личным контактам.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По договору ГПХ кто является плательщиком налога вы или Заказчик? Договор ГПХ не содержит признаки трудового?

Алименты взыскиваются с заработка и (или) иного дохода.

Спор подлежит рассмотрению в судебном порядке

Ватолин Александр Иванович

Любые действия пристава вы вправе обжаловать в вышестоящем органе ФССП России или в суде.

Байдак Зоя Михайловна

Если дословно читать ст.82 Семейного кодекса, то там написано - виды заработка и (или) иного дохода с которых производят удержание алиментов, определяются Правительством-Постановление 1908 от 02.11.2021г.

Поэтому и (или) не позволяет конкретизировать ответ на ваш вопрос. Официальное трудоустройство в вашем случае необходимо. Иначе, будет долг по алиментам. Обратитесь в суд об установлении алиментов в твердой денежной сумме или соглашение об алиментах с бывшей оформите у нотариуса.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это только с женой договариваться, если ей отсылали алименты, пока работали по договорам.
Не могут уйти из 10-о класса

3 ответа

Здравствуйте, мне 16 лет учусь в 10 классе несколько месяцев назад случился неприятный претендент в школе одноклассники в школе показали видео шок содержания из-за которого у меня начался ПТСР, и после этого они продолжили издеваться посмеиваясь или просто говорить не в контекст неприятные мне слова, и я решил уйти из школы, но директор отказывается принимать решение об моём уходе, только домашнее обучение, а я из-за пропусков уже не способен как-то учиться потому что нагонять много надо, основной причиной этого мне называют проблемы с ПДН, как их обойти?

Алексеенко Екатерина Николаевна

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, родитель или иной законный представитель несет ответственность за обучение ребенка в возрасте до 18 лет. В случае, когда родитель не может обеспечить регулярное посещение школы ребенком, необходимо своевременно уведомить об этом соответствующий орган, например, местную администрацию. Также, если у ребенка имеются медицинские противопоказания к посещению школы, необходимо предоставить медицинские документы об этом.

Что касается случая, когда взрослые вызывают ребенка на встречу с инспектором ПДН, необходимо выяснить, что привело к такой ситуации и потребовать предоставления полной информации о целях и обстоятельствах встречи. В любом случае, ребенок имеет право на присутствие родителя или иного законного представителя на данной встрече. Если вы считаете, что ваши права нарушаются, обратитесь к специалисту соответствующей области, например, адвокату, который поможет защитить ваши права и интересы.

В вашем случае обойти их никак.

Если понравился мой Вам ответ, пожалуйста оцените, благодарю, обращайтесь!

С уважением: Екатерина Николаевна!

Курбангалеева Людмила

Ваш законный представитель имеет право забрать ваши документы из школы и никто ему помешать не может

Муравьева Сима Славиковна

Так заявление-то ты в итоге подал в школу об уходе? Не принимают - почтой России ценным с описью вложения. И готова ли тебя принять другая школа?
Получение удостоверения ВБД

5 ответов

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, такой вопрос.
В военкомате отказали в получении ВБД ссылаясь на то, что МинОбороны отказывают в приеме документов бывших участников СВО из формирования ШтормZ. Документы сотрудник военкомата приняла, все как полагается, а вот Министерство обороны отказывается принимать их, со слов сотрудника. Разумеется, это решение ничем не регламентировано. Написала жалобу в военную прокуратуру.
Спустя 3 месяца пришел ответ. Пришел отказ, файл во вложении. Они ссылаются на отсутствие заключенного контракта. Но когда заказывала документы через военкомат, пришел полный пакет документов. Справка, выписка из приказа, выписка из строевой. Где прописано, что заключен именно контракт, с датой и номером. На руках его, естественно нет. Можно ли на основании этих справок/выписок обжаловать в судебном порядке решение военной прокуратуры?

Давыдов Денис Валентинович

Обжаловать можно.При обжаловании в суд, ходатайствуйте чтобы судья запросил контракт.

Пинчук Юрий Викторович

Здравствуйте! Вам надо оспаривать в судебном порядке и в рамках КАС РФ - не ответ из Военной прокуратуры, а отказ Военного комиссариата как структурного подразделения Минобороны РФ в оформлении и в выдаче вам документа - удостоверение ВБД как участнику СВО, и также привлечь в качестве админсоответчика Минобороны РФ, так как В/Прокуратура не оформляет и не выдает данные удостоверения, и не входит в состав ведомства Минобороны России, а является просто - надзорным органом! КАС РФ Глава 22. ПРОИЗВОДСТВО ПО АДМИНИСТРАТИВНЫМ ДЕЛАМОБ ОСПАРИВАНИИ РЕШЕНИЙ, ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНОВГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ, ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ, ИНЫХ ОРГАНОВ, ОРГАНИЗАЦИЙ, НАДЕЛЕННЫХ ОТДЕЛЬНЫМИГОСУДАРСТВЕННЫМИ ИЛИ ИНЫМИ ПУБЛИЧНЫМИ ПОЛНОМОЧИЯМИ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ.

КАС РФ Статья 219. Срок обращения с административным исковым заявлением в суд, Если настоящим Кодексом не установлены иные сроки обращения с административным исковым заявлением в суд, административное исковое заявление может быть подано в суд в течение трех месяцев со дня, когда гражданину, организации, иному лицу стало известно о нарушении их прав, свобод и законных интересов. С уважением-

Маслов Александр Анатольевич

можно конечно! Александр!

Баринова Оксана Викторовна

Вы можете в административном порядке обжаловать отказ. Но вам нужно получить подтверждающий документ об отказе. Либо военкомат вам его должен предоставить. Либо направить запрос в мин обороны. Если ответа на данное письмо получено не будет, то можно обратиться в суд уже по другому основанию. Что вам на ваше обращение не отвечают и т.д.

Владимиров Вячеслав Викторович

Вы вправе обжаловать ответ прокуратуры.
Отказывается принимать оплату

4 ответа

Я заказал воду, и отправил денег ему на счет. Оказывается, счет был арестован, по его словам, и тем самым отказывается принимать оплату.
В другой его счет, я отправил случайно, который был арестован счет.
Считается ли это платой? И имеет ли он требовать ещё заплатить? 2 цены. Я вообще не думаю что возможно вернуть денег.

Буланкина Светлана Николаевна

Если отправляли деньги на указанный при официальной договоренности счет, то поставка должна осуществиться (420 ГК).

При ошибочной отправке - истребование в рамках

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Пронягин Артем Сергеевич

А много ли воды заказал?

Филиппова Ольга Александровна

Здравствуйте!

Да, вы свои обязательства по договору выполнили, оплатив поставку.

Вы вправе предъявить письменную претензию, обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Гильгенберг Юлия Александровна

Здравствуйте! Вы свои обязательства по договору выполнили, однако нужно посмотреть договор (в случае если он был заключен в письменной форме), указывался ли счет, на который нужно произвести оплату. Если в договоре этого пункта нет, то нужно понимать - где вы взяли реквизиты счета. От этого будут зависеть ваши дальнейшие действия. Но в любом случае, двойная оплата незаконна.
Подача досудебной претензии

3 ответа

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, если продавец (Яндекс Афиша в моём случае) настаивает на том, чтобы досудебную претензию я отправила им Почтой России и отказывается принимать её электронной почтой, законно ли это? Пытаюсь вернуть незаконно удержанную комиссию, сумма незначительна, но принципиальна, и тратить деньги на письмо с описью вложения не имею никакого желания. Спасибо!

Довган Юрий Богданович

Если продавец настаивает на отправке досудебной претензии именно почтой, это может быть его внутренним требованием, но закон не обязывает вас делать это именно так, если иное не предусмотрено в договоре или правилах. Вы можете попытаться направить претензию электронной почтой, сохранив подтверждение отправки. Если они откажутся рассматривать её, тогда будете иметь возможность продемонстрировать свою добросовестность в случае дальнейших разбирательств. Общайтесь с ними, возможно, удастся договориться.

Москвитин Степан Витальевич

Читайте условия заключенного с ними договора, там порядок уведомления должен быть прописан, как правило.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензии направляются, принимаются в соответствии с условиями и порядком, установленном в пользовательском соглашении, договоре. Затраты взыскиваются.
Магазин ДНС отказывается принимать претензию на обмен некачественного товара.

5 ответов

Доброго дня!
В магазине ДНС сотрудники отказываются принимать претензию на обмен некачественного товара, законно ли это? (покупали ПК, скоторый оказался после проверки СЦ неремонтопригоден, в обмене на 4 день покупки отказали). Заказным письмом отправляла, но статус на почте "неудачная попытка вручения", с почты не забирают. Можно ли сразу подавать в суд исковое заявление, не дожидаясь возврата заказного письма, через 30 дней.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен некачественного товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар оказался ненадлежащего качества. Если товар не подлежит ремонту и был признан неремонтопригодным, вы вправе требовать обмена или возврата денег.

Если сотрудники магазина ДНС отказались принимать вашу претензию, это нарушением ваших прав как потребителя.

Вам не обязательно дожидаться возвращения заказного письма для подачи иска в суд, однако сохраните все документы, подтверждающие ваши действия (чек о покупке, копии претензий, уведомлений и т.д.).

Если вы решите подать исковое заявление в суд, учитывайте, что суд может потребовать доказательства ваших попыток разрешить спор в досудебном порядке. Вы можете подать исковое заявление сразу, но желательно предпринять все возможные шаги для урегулирования вопроса с продавцом.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте!Отказ магазина ДНС принимать претензию незаконен. Неудачная попытка вручения заказного письма приравнивается к надлежащему уведомлению продавца, если есть подтверждение отправки. Вы можете подать иск в суд, не дожидаясь истечения 30 дней и возврата письма, поскольку продавец уже фактически отказал в удовлетворении ваших требований.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте!Отказ магазина принимать претензию незаконен. Вам не нужно ждать возврата письма 30 дней. Можете подать иск в суд сразу после получения уведомления о \\"неудачной попытке вручения\\", это подтверждает, что магазин уклоняется от получения претензии.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Лучше дождаться.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Юридически вы уведомили продавца, досудебный порядок соблюден, вправе Прааавильно теперь исковое заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, в правильно сформированными требования, с соблюдением процессуальных норм.