Отказ в возврате телефона по вымышленной причине?

Ваша ситуация требует внимательного подхода и соблюдения определенных процедур. Давайте разберем ваши вопросы по порядку:

1. Досудебная претензия:
В соответствии с законодательством Российской Федерации, перед подачей иска в суд рекомендуется направить досудебную претензию продавцу. Это позволит вам попытаться урегулировать спор без судебного разбирательства и может ускорить процесс возврата денежных средств. В претензии необходимо подробно описать ситуацию, указать на отсутствие дефектов на экране и потребовать возврат денежных средств за смартфон. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под расписку.

2. Независимая экспертиза:
Проведение независимой экспертизы до суда может усилить вашу позицию. Если вы уверены в отсутствии дефектов, результаты экспертизы будут весомым доказательством в вашу пользу. Вы можете заказать экспертизу в аккредитованной организации. В случае положительного для вас заключения, вы сможете использовать его как доказательство в суде.

3. Подача иска в суд:
Если досудебная претензия не приведет к результату, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении необходимо изложить все обстоятельства дела, приложить копии всех документов, включая претензию и заключение независимой экспертизы (если таковая имеется).

4. Штраф в размере 50% от стоимости иска:
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", если суд удовлетворит ваши требования, он может обязать продавца выплатить вам штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Этот штраф взыскивается в случае, если продавец добровольно не удовлетворил ваши законные требования в досудебном порядке.

5. Документы и доказательства:
В суде вам понадобятся следующие документы:
- Копия договора купли-продажи (чек или квитанция).
- Копия досудебной претензии и доказательства ее направления продавцу.
- Заключение независимой экспертизы (если имеется).
- Переписка с продавцом (если имеется).
- Фотографии смартфона, подтверждающие отсутствие дефектов (если имеются).

Таким образом, рекомендуется сначала направить досудебную претензию, затем провести независимую экспертизу и, если претензия не будет удовлетворена, подать иск в суд. В иске вы можете требовать возврата денежных средств за смартфон, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от стоимости иска.