Ответ нейросети:
Здравствуйте.
В вашей ситуации важно действовать в рамках правового поля и следовать установленным процедурам. Вот несколько шагов, которые вам следует предпринять:
1.
Проверка договора: Внимательно изучите договор, который вы подписали с Ростелекомом. Обратите внимание на условия предоставления оборудования и услуг, а также на возможные дополнительные платные услуги. Если вы обнаружите, что услуга настройки роутера не была оговорена или не соответствует вашим договоренностям, это может быть основанием для дальнейших действий.
2.
Письменное обращение: Напишите официальное письменное обращение в компанию Ростелеком. В обращении укажите все обстоятельства дела, приложите копии договора и других документов, подтверждающих ваши слова. Попросите предоставить разъяснения по поводу начисленных сумм и потребуйте расторжения договора и возврата оборудования.
3.
Жалоба в Роспотребнадзор: Если компания Ростелеком откажется удовлетворить ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе опишите ситуацию, приложите копии документов и укажите, что ваши права как потребителя были нарушены.
4.
Обращение в суд: Если предыдущие шаги не принесли результата, вы можете обратиться в суд. В суде вы можете требовать расторжения договора, возврата уплаченных средств и компенсации морального вреда. Для этого рекомендуется обратиться за помощью к юристу, который поможет подготовить исковое заявление и представлять ваши интересы в суде.
5.
Документирование: Все ваши обращения и ответы от компании Ростелеком документируйте. Это поможет вам в случае судебного разбирательства.
Важно помнить, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение полной и достоверной информации о предоставляемых услугах и их стоимости. Если компания не предоставила такую информацию или ввела вас в заблуждение, вы вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков.
Надеюсь, эта информация окажется полезной. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться за консультацией.