Как обжаловать претензию покупателя?

В данном случае продавец может оспорить претензию покупателя на возврат товара на основании норм законодательства Российской Федерации. Основным документом, регулирующим права потребителей в России, является Закон РФ «О защите прав потребителей».

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, это правило не распространяется на товары, которые не подлежат обмену и возврату по причинам гигиенического характера.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В этот перечень включены, в частности, предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, к которым можно отнести мультистайлер для волос.

Таким образом, продавец может оспорить претензию покупателя на возврат товара, ссылаясь на следующие нормативные акты:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 25.
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, п. 6 и п. 11.

Продавец может аргументировать отказ в возврате тем, что мультистайлер для волос является товаром личной гигиены и технически сложным товаром, который не подлежит возврату или обмену после его использования, даже если он не подошел покупателю по субъективным причинам.

Важно также отметить, что в случае спора покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав, и в этом случае продавцу необходимо будет предоставить доказательства обоснованности своего отказа.