Как повлиять на провайдера?

(4 ответа)

Здрасте.Мой интернет провайдер в ответ на мои жалобы о некачественном интернете(вечером низкая скорость), решил меня перевести на более низкий тариф(с 300мб на 60мб).Это просто из вредности,чтоб мне насолить.Как мне с ним бороться и что делать в данной ситуации?Подскажите пожалуйста.......

Бондаренко Владислав Александрович
Отвечает адвокат
Стаж 6 лет
26.08.2024 23:49
Телефон

Добрый вечер!

направьте провайдеру обоснованную претензию (приложите к ней замеры скорости интернета).

Если претензия не поможет, можно обратиться в суд, а также с жалобами в роспотребнадзор, однако целесообразнее будет сменить провайдера.

Ермилов Евгений Евгеньевич
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
27.08.2024 05:04
Телефон

Добрый день, написать им досудебную претензию, если не поможет, то обращаться с исковым заявлением в суд. Обращайтесь-поможем (работаем в том числе удалённо)

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.
Чеботарев Василий Сергеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
26.08.2024 23:27
Телефон
Фиксировать должным образом. Начинать претензионно-судебную работу.
В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 37 лет
27.08.2024 07:26
Телефон

Сменить провайдера, их сейчас как грязи.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация требует внимательного подхода. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучите договор. Внимательно прочитайте ваш договор с интернет-провайдером. Обратите внимание на условия предоставления услуг, скорость интернета, а также на порядок изменения тарифов и условий договора.

2. Письменная претензия. Составьте письменную претензию на имя провайдера. В претензии укажите:
- Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Номер договора.
- Описание проблемы (низкая скорость интернета в вечернее время).
- Ваши требования (восстановление прежнего тарифа, улучшение качества услуг и т.д.).
- Срок для ответа (обычно 10-15 рабочих дней).

Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично в офис провайдера с отметкой о получении на вашем экземпляре.

3. Фиксация нарушений. Если провайдер не реагирует на вашу претензию или не решает проблему, соберите доказательства низкой скорости интернета. Это могут быть скриншоты с замерами скорости, выполненные с помощью онлайн-сервисов, журнал обращений в техническую поддержку и т.д.

4. Обращение в Роспотребнадзор. Если провайдер не реагирует на вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе копии всех документов, подтверждающих ваши обращения к провайдеру и его ответы (или их отсутствие).

5. Обращение в суд. Если все вышеперечисленные меры не дали результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске можно требовать не только восстановления прежнего тарифа и улучшения качества услуг, но и компенсации морального вреда.

6. Обратитесь к юристу. Для более эффективного решения вашей проблемы рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу, который поможет составить все необходимые документы и представит ваши интересы в суде, если это понадобится.

Не забывайте сохранять все копии документов и переписки с провайдером. Это поможет вам в случае судебного разбирательства или подачи жалобы в контролирующие органы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
506 юристов отвечают
18 минут среднее время ответа
163 вопроса за сутки
Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Куприянова Ирина Александровна Юрист в Набережные Челнах Чеботарев Василий Сергеевич Юрист в Москве Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Шереметьев Павел Александрович Юрист в Хабаровске
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Интернет праву в Москве