Как повлиять на провайдера?

Здравствуйте!

Ваша ситуация требует внимательного подхода. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучите договор. Внимательно прочитайте ваш договор с интернет-провайдером. Обратите внимание на условия предоставления услуг, скорость интернета, а также на порядок изменения тарифов и условий договора.

2. Письменная претензия. Составьте письменную претензию на имя провайдера. В претензии укажите:
- Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Номер договора.
- Описание проблемы (низкая скорость интернета в вечернее время).
- Ваши требования (восстановление прежнего тарифа, улучшение качества услуг и т.д.).
- Срок для ответа (обычно 10-15 рабочих дней).

Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично в офис провайдера с отметкой о получении на вашем экземпляре.

3. Фиксация нарушений. Если провайдер не реагирует на вашу претензию или не решает проблему, соберите доказательства низкой скорости интернета. Это могут быть скриншоты с замерами скорости, выполненные с помощью онлайн-сервисов, журнал обращений в техническую поддержку и т.д.

4. Обращение в Роспотребнадзор. Если провайдер не реагирует на вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе копии всех документов, подтверждающих ваши обращения к провайдеру и его ответы (или их отсутствие).

5. Обращение в суд. Если все вышеперечисленные меры не дали результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске можно требовать не только восстановления прежнего тарифа и улучшения качества услуг, но и компенсации морального вреда.

6. Обратитесь к юристу. Для более эффективного решения вашей проблемы рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу, который поможет составить все необходимые документы и представит ваши интересы в суде, если это понадобится.

Не забывайте сохранять все копии документов и переписки с провайдером. Это поможет вам в случае судебного разбирательства или подачи жалобы в контролирующие органы.