Сегодня столкнулись со следующей ситуацией: заказали в интернет-магазине "озон" корм для собаки. Утром пришло сообщение, от продавца,( затем его удалил сам озон сейчас пытаемся его восстановить) что товара на складе нет. Мы отменили заказ. Нам в качестве компенсации была предложена бесплатная доставка с другого склада и скидка 15 % на корм Мы написали на ватсапп самому озон. Нам было отмечено, что " произошла тех ошибка на стороне озона" и необходимо написать в поддержку Мы написали, что бы нам вернули деньги. В итоге с карты списали все деньги, которые на ней были Все скриншоты и чеки есть. В случае подтверждения наших опасений, что это мошенничество сможем ли мы вернуть наши деньги через суд?
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
21.11.2022 22:51
Телефон
Пишите в поддержку озон и прикладывайте чеки и скриншоты переписки с продавцом. Озон разбирается с продавцом. Если вы точно покупали на озон, а не на сайте двойника.
В начале апреля жених купил автомобиль с неисправностью в коробке передач. Решили, надо покупать новую. Нашёл он в интернете компанию по доставке контрактных запчастей из Японии по названию Тк Модуль (как мы тогда думали, добросовестную, с отзывами, сайтом, придраться было не к чему) по их словам, гарантия 6 месяцев, бесплатная доставка и привлекательная цена - 23 000 рублей. Жених составил договор, внёс всю сумму, оставалось только ждать товар, но не тут-то было. Спустя какое-то время стали писать, что товар задерживается, а в итоге и вовсе написали : "Возникли проблемы на таможне, заплатите ещё 8 000 рублей за курьера. Либо мы вернём вам деньги + моральная компенсация" Я сказала жениху, что платить 8000 и так много, ведь мы уже заплатили деньги, решили возвращать. Компания попросила составить его письмо (вручную) и отправить фото этого самого письма, в нём было примерное содержание :"Я такой-то, такого-то числа заказывал коробку передач, прошу о возврате средств в размере 23 000" Сказали, в течение нескольких дней, максимум 10 ,если не ошибаюсь, 5 июня должны были поступить средства, а сегодня уже 7ое июня - денег нет. На сообщения естественно никто не отвечает, и не читает, решила посмотреть номер в интернете - такого номера не существует. Мы не одни пострадавшие от этой компании. Оказалось, теперь они называются по другому. Есть ли смысл идти в правоохранительные органы, ведь компания сегодня имеет одно название, а завтра другое? Боюсь не вернуть деньги, а потратить намного больше нервов, сил и средств. Заранее спасибо.
Лаврентьев Юрий Витальевич
Здравствуйте. Можете написать в полицию, но скорее всего в ВУД откажут и отправят в суд с гражданским иском. Вам необходимо уточнить в договоре реквизиты компании и обратиться в суд. Можете прислать договор в ватсап, проконсультирую более подробно.
Мингазов Юрий Саитгареевич
А как же моральное удовлетворение, что ЗЛО наказано.
Основа Артем Владимирович
Здравствуйте! Советую обратиться в полицию, так как возможно это мошенничество.
Можно ли сейчас написать заявление в полицию о мошенничестве в сети инстаграм, если данная сеть является запрещенной в РФ? Наш интернет-магазин приобрел рекламу у блогера, но тот, после перевода денег назначил дату реализации рекламы у него в аккаунте и больше не отвечал. Впоследствие блогер удалил переписку и заблокировал аккаунты как магазина, так и личный.
Рыбаков Константин Николаевич
Здравствуйте, да, можно.
Фролов Алексей Сергеевич
Здравствуйте! Можно. Использование сети Инстаграм (запрещена на территории РФ) возможно.
Ким Галина
Вопрос: зачем вы заказывали услуги у блогера на рекламу заведомо зная, что инстаграм запрещен в РФ? Отказ в возбуждении дела по составу мошенничество ждет вас. Можете не тратить время ни свое ни сотрудников полиции. Денежные средства можно взыскать в судебном порядке
Интернет-магазин использует данные действующего юр.лица торгуя явным барахлом, с удаленной доставкой через Почту РФ. Клиенты соответственно обращаются к нам с претензиями. Уже есть судебные процессы, где нам приходится доказывать непричастность. Полиция дает отписки в отказе в возбуждении дела, Роскомнадзор отправляет в полицию. Каждая покупка минимум около 50000 стоит, Пачка претензий распухла до безумия, как это остановить наконец? Подать в суд не на кого, лица не установлены, полиция их не собирается искать.
Владимиров Вячеслав Викторович
В данном случае подать иск о защите чести и достоинства, деловой репутации к интернет магазину, либо закрытии его! В части вынесения постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела необходимо ознакомление с материалом, для того чтобы дать полную консультацию. Жалоба в Роскомнадзор возможна
Черников Виктор Николаевич
относительно к вашему вопросу ‘как это остановить’: в полицию вы уже обращались, в РКН тоже … можно попробовать: 1) в ФАС к вопросу о недостоверной рекламе; 2) и в последствии с требованием, возможно даже придется в судебном порядке, о блокировке данного сайта …
Черников Виктор Николаевич
К тому же, не лишним будет, если у у вашей организации есть свой сайт, разместить на нем объявление о, суть: незаконном использовании ваших реквизитов и данных, что вы не занимаетесь продажами …., не имеете отношение к сайту продаж …., с просьбой быть внимательными, бдительными и т.д. Прямо предупреждающее, чтобы такое объявление было видно при входе на сайт …
Фикачев Игорь Владимирович
Их можно обязать закрыть свою деятельность, это освободит вас от сложностей
Добрый день. Как расценивать действия площадки Озон,если после оформления заказа и полной оплаты продавец удалил свою карточку без объяснений причины? Деньги были списаны со средств Озон-рассрочки,присвоен номер заказа,платить уже надо в августе,а продавца уже не существует ...в статусе отображается доставка курьером до 20 ноября 2023 г...написала в поддержку, там ответили,что вопрос решат в течение трех дней..но мне не нужен возврат средств с отпиской об ошибке, а нужен товар по привлекательной для меня цене. Подавать в суд по факту мошенничества ?
Ватолин Александр Иванович
Это не мошенничество, а обычный гражданский спор о защите прав потребителя.
Мингазов Юрий Саитгареевич
А с кого товар, с продавца который удалился?
Ладно хоть деньги вернут.
Тюшляев Артем Валериевич
Здравствуйте. У нашей компании уже есть аналогичное положительное решение суда в регионе Севастополь в отношении Озон (деятельность осуществляется от ООО "Интернет решения". Вы вправе добиться получения товара в судебном порядке, если Вас это интересует. Но Вы должны учитывать что в большинстве случаев стоимость услуг по сопровождению может в несколько раз превышать стоимость самого товара и Вы должны быть готовы нести эти расходы. Поэтому в этом случае нужно идти на принцип и идти до конца, в этом случае Вы сможете получить все положенные возмещения и сам товар.
Увидел объявление, что требуется работник. Задача очень проста. Размещаешь на своем авито объявление, отвечаешь по шаблону, а номера клиентов скидываешь главному. А тот уже договаривается с ним через ватсап(доставка, оплата).Оказалось, что этот человек мошенник, и обманул клиента, который откликнулся на мое объявление на 42 000. А мне 14 лет. И теперь я боюсь, что меня могут посадить.
Лагодич Евгений Владимирович
Если Вы были введены в заблуждение относительно целе Вашего сотрудничества с этим мошенником и Вам 14 лет то Вы не подпадаете по д уголовную ответственность.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Посадить тебя не посадят, а на допрос вызовут, с родителями, вот там подробно и обьяснишь, что денег в глаза не видел, а этот не хороший дяденька, не только нагрел кого то на 42 тысячи руб, но и обманул тебя и ты теперь потерял веру в человечество.
Ивченко Оксана Борисовна
Здравствуйте
В качестве доказательств своей невиновности отскриньте и сохраните всю переписку с "мошенником", так обезопасить себя от уголовной ответственности
Добрый день. Планирую выполнить капитальный ремонт части дома. Через профильный сайт нашел подрядчика. Обговорили все нюансы и стоимость. В качестве расчетчика и замерщика выступал мужчина. Все устроило. Составили договор, в качестве лица, с кем заключал договор выступала женщина. Договор заключили, подписали обеими сторонами внес предоплату в размере 107 000 руб, что подтверждено доп соглашением. Денежные средства передавал переводом на карту женщине, с кем заключил договор, соответственно чеки есть. Затем через определенный период пришло время закупать материалы, Мужчина обсчитал все и представил смету в ватсап и стоимость материалов. Меня цена устроила и я перевел ему двумя траншами 307 000 руб. Деньги переводились на имя и карту женщины, с кем был заключен договор, в примечании указывал, что деньги для закупки материала по договору... Он постоянно был на связи, обсуждали различные моменты и нюансы предстоящих работ. Доставка запланирована была на 10 мая, но осуществлена не была. Набрал ему - он недоступен. Набрал женщине, с кем заключал договор - она сказала, что тоже не может его найти. В итоге выяснилось в устной беседе, что она просто заключала договор на свое имя за процент, все дела вел он. Кроме того она передала ему в полное распоряжение свою карту банковскую и сим карту на телефон, т.е. по факту я все деньги переводил ей, а они были у него. Если не получится решить вопрос о возврате денежных средств переговорами с женщиной, подскажите какой мой правильный порядок действий? Спасибо.
Семенов Антон Константинович
Здравствуйте, обратиться в суд, расторгнуть договор, в качестве ответчиков привлечь того с кем договор заключен и кто должен был выполнить работы.
Королёва Екатерина Евгеньевна
Здравствуйте, в такой ситуации рекомендуется обратиться к юристу для оценки всех обстоятельств и возможных вариантов защиты ваших прав. В первую очередь необходимо собрать все доказательства: договор, доп.соглашение, чеки, переписку в WhatsApp, подтверждающую передачу денег и договоренности. Следующим шагом — направить письменное требование женщине и мужчине о возврате денежных средств с указанием срока исполнения. Если деньги не будут возвращены, можно подать иск в суд о взыскании суммы, а также о признании договора недействительным или о возмещении убытков. В случае, если есть основания полагать, что деньги были присвоены или использованы неправомерно, можно обратиться с заявлением в правоохранительные органы о мошенничестве. Также рекомендуется получить юридическую консультацию для составления исковых заявлений и правильного оформления документов. Не забудьте оставить отзыв о моем ответе.
Малыгин Алексей Владимирович
Добрый день. У Вас заключен договор с исполнителем (женщиной), она также получала оплату по договору, в связи с чем любые требования должны быть адресованы именно ей.
Рекомендую составить самостоятельно или обратится к юристу за составлением претензии в адрес исполнителя. Рекомендую сослаться в претензии на Закон "О защите прав потребителей" и соответствующие нормы Гражданского кодекса РФ (в зависимости от договора: договор подряда, оказания услуг или другой договор).
Моргачев Алексей Николаевич
Обращение в полицию, затем в суд. Но ответчиком по делу будет выступать женщина.
Чеботарев Василий Сергеевич
Здравствуйте! Для подробного ответа недостаточно информации. Скорее всего необходимо направлять претензию, содержание которой необходимо обсуждать индивидуально.
Оформили кредит. Написал парень, якобы нужен номер телефона для заказа в озон. Сказал что нужно только дату рождения и номер и сообщить пару кодов. Нужно было только 3 оператора . Мегафон МТС Билайн. Теле 2 не подходил. Я предложил идею знакомому. Мы начали сообщать коды . Заказ оформлен. Оказывается что оформлена рассрочка . Написали заявление в полицию. Что будет ?
Байдак Зоя Михайловна
Взыскание долга.
Токмаков Вадим Альфредович
Добрый день.
По результатам заявления будет принято решение о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в возбуждении. От этого решения следует отталкиваться.
Добрый день. Я начинающий селлер Озон с февраля этого года. Производим с мужем и отгружаем термонаклейки. Оборот мизерный, всех продаж в настоящий момент на 40.000 руб. Вчера без моего ведома Озон подключил мне подписку Премиум плюс, стоимостью 25.000 руб. Я тут же написала в поддержку с просьбой разъяснить и отлючить, на что получили отписки типа сама дура включила, можете отключить в ЛК, но оплатить обязаны полностью. Стала изучать вопрос в интернете. Оказывается, ситуация не единичная. На лицо мошенничество в крупном объеме. Считаю это навязанной услугой, о чем говорит то, что я отказалась от этой подписки в течение часа. И уведомила службу поддержки (скрины есть). Как быть дальше?
Чугаева Алеся Валерьевна
Написать им претензию, изложить что услугу вам навязали и ей вы не воспользовались, списание денежных средств если было, попросить их вернуть.поскольку у вас гражданско-правовые отношения.
Месяц назад на телефон ребенка (симка оформлена на меня) стали приходить сообщения с Озона о необходимости оплаты рассрочки (личного кабинета по этому номеру на Озоне никогда не было).В первом моем обращении сотрудники Озона предположили,что личный кабинет,возможно,когда-то был оформлен бывшем владельцем номера.Затем через время поступил звонок оператора с требованием погасить задолженность и ,если мы этого не делали,написать заявление в полицию и отправить им номер талона.Со слов оператора ежемесячный платеж 950р,надо сделать 5 или 6 платежей. В повторной беседе с ребенком узнала,что 29.02.24 ему стали приходить коды с Озона,а затем в телеграме ему написали,что это спам Озона и нано срочно сообщить код.Он в испуге сообщил. Заявление в полицию мною написано,талон отправлен.Теперь пришло сообщение,что необходимо оплатить 11260.При обращении на горячую линию Озона шаблонный ответ:раз передали код третьим лицам-платите,а когда полиция найдет мошенников,вы у них стребуете сумму.На мой вопрос,каким образом так легко оформляется кредит без паспорта,без идентефикации личности,был ответ оператора,что серез мтс іd это не требуется,там есть номер паспорта,а код является подтверждением.В случае неоплаты кредита в течение 3 мес они передадут кредит другой организации,которая с меня его будет стребовать.В полиции по моему обращению ответили ,что как снимут деньги,я должна повторнл к ним обратиттся.Что мне делать?
Мингазов Юрий Саитгареевич
Пока не платить и обнулить эту карту, не пойд ут же они в суд. Это только озон может сделать, и то с натяжкой.
Чеботарев Василий Сергеевич
Здравствуйте! Возможно несколько способов защиты в зависимости от обстоятельств
Камынин Илья Юрьевич
Добрый день. Готов провести консультацию, обращайтесь по номеру телефона в профиле или напишите в WhatsApp.
Вопрос следующий, у меня есть аккаунт на Авито продаю озон сертификаты (купленные с моей карты), написал какой то персонаж который говорит вы мошенник и написал якобы на меня заявление требовал от меня ФИО, телефон для заявления , я ему звонил (через сервис Авито) что бы разобраться , но это было четно, с ним сделки никакой не было с чего это и что ожидать сейчас повестку в органы ?!
Алпатов Константин Геннадьевич
Заявление может написать кто угодно. Скорее всего позвонят и попросят прийти для дачи объяснения.
К сожалению, связались с мошенниками, требуют первоначальные взносы для начала работы. Хотелось бы понять, имеет ли документ потенциальную опасность и потенциальные судебные тяжбы? Или можно просто забить на это и не думать о плохом? Приложил сам NDA без личных данных. Файл с личными данными и якобы подписью (не рукописной) у этих товарищей есть оставлю текст сообщения чтобы другие пользователи по поиску могли это найти "Чтобы вас оформить по "Контракту о найме удаленного сотрудника" — это стандартная процедура в нашей компании — вам необходимо будет заполнить его в электронном варианте Заполняете по аналогии: город - место проживания, дата - день заполнения, ФИО и контактная информация, проф. обучение - QA. Номер контракта поставит отдел кадров при оформлении его, установки всех необходимых печатей и подписей Сразу после запуска процесса оформления, приступаете к работе. Я вам выдаю персональный ID-код, с помощью которого вы активируете ЛК - с этого момента официально начинается стажировка. Следовательно, вы можете приступать к выполнению доступных заданий Условия: "Ставка + выработка". На период работы в компании у вас две тарификации. Первая - Выработка (то, что заработали в ЛК). Плюс, если в этот период вы работали в полном режиме и выполняли установленный минимум (15 заданий на неделю), то вам выплачивается сама ставка, установленная в контракте за каждый из 7 дней стажировки На перспективу, по мере роста, ваша основная ставка повышается и план необходимого количества заданий тоже, соответственно Перед началом стажировки, у вас будут мелкие расходы в размере около 10 $ на оформление документов, они включают: - оформление международного аутсорсингового контракта (работа юриста по оформлению + установка необходимых подписей с печатями); - взнос в аутсорсинговый фонд страхования на случай временной недоступности (обязательный для каждого нового сотрудника) Процедура стандартная в международной практике, при оформлении контракта по аутсорсинговой процедуре Организацией всего процесса занимаемся мы. Текущие расходы компенсируются на баланс ЛК и будут доступны к выводу с основной ставкой + выработкой по окончанию стажировки После окончания стажировки (7 дней), вы получаете ваш готовый трудовой контракт и проводите работу над ошибками (направление даёт руководство и мы с вами прорабатываем задания, которые требуют внимания). После успешного подтверждения, вы получаете назначение на проект и продолжаете работать в целевой команде Скажите, настроены приступать к работе сегодня?"
Мингазов Юрий Саитгареевич
Задаром читать не буду, но из вопроса похоже на мошенников.
Чеботарев Василий Сергеевич
Много не ясного. Необходимо обсуждать. Обращайтесь
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Это мошенническая схема. Забудьте
Ким Галина
если вы сами понимаете, что связались с мошенниками в чем вопрос?
Здравствуйте, я хочу узнать, если мне не позволят вернуть данный товар сразу на пункте выдачи заказов, что мне нужно будет сделать и как вообще вернуть этот товар? (Прикрепил файлы описания товара, сам товар, как мне на это ответила поддержка и то, что он «невозвратный») Я так полагаю, мне скорее всего откажут в возврате данного товара после его получения, хотя я буду сразу готов от него отказаться. Товар уже оплаченный и заказал я его сегодня, пишут, что придёт 22 ноября, после этого, если я его не заберу до конца срока хранения, то деньги не вернут и товар тоже. Я считаю, что это ненормально. Что мне делать и как вернуть данный товар после получения? При попытке написать об этом продавцу выскакивает ошибка и сообщение не отправляется, хотя в поддержку всё хорошо отправляется. (Если понадобятся ещё какие-нибудь данные, то отправлю без проблем)
Чеботарев Василий Сергеевич
Отказаться Вы вправе, но расходы поставщику должны возместить.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавцаВозврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сох
