Как вернуть товар ненадлежащего качества в озон?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00039569
27.05.2024 07:58

Подскажите пожалуйста как быть: на озоне заказывала 3 букета исскуственных цветов для интерьера, это стоит 2000 руб,цена весомая. Продавец уверял,что прослужат они долго,но в итоге начали у них лепестки отпадать,принимать ужасный вид, пожелтели. Озон не дает вернуть заказ, якобы это нормально и здесь нет ничего ненадлежащего,бракованного. Что делать?

Петров Алексей Леонидович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

28.05.2024 17:08

Телефон

Если вы столкнулись с ситуацией, когда товар, купленный на Озоне, оказался ненадлежащего качества и продавец отказывается принимать товар обратно, вам следует действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
В Российской Федерации потребитель имеет право обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки товара. В вашем случае, если букеты искусственных цветов начали отклоняться от заявленных характеристик (отпадают лепестки, пожелтели), они могут рассматриваться как товар ненадлежащего качества.
Чтобы вернуть товар, следует выполнить следующие шаги: Свяжитесь с продавцом через личный кабинет на сайте Озон или по контактному телефону, предоставленному при покупке. Объясните ситуацию, укажите причины, по которым считаете товар ненадлежащего качества, и попросите вернуть деньги или обменять товар.
Если продавец продолжает отказываться принять возврат товара, обратитесь в службу поддержки потребителей на Озоне. Передайте подробную информацию о проблеме и запросите помощи в решении спора.
В случае, если продавец все равно отказывается принимать товар ненадлежащего качества, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.
Помните, что закон защищает права потребителей, и в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, у вас есть законное право вернуть его и получить возмещение средств.

Юрист Петров Алексей Леонидович ЮК "ПроЗакон"

Спасибо за ответ

Спросить

Сизоненко Александр Аркадьевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

27.05.2024 08:32

Телефон

Озон не дает вернуть заказ, якобы это нормально и здесь нет ничего ненадлежащего, бракованного. Что делать?

Первоначально обратитесь с письменной претензией, укажите на недостатки товара, не предоставленную продавцом неверную информацию, потребуйте вернуть денежные средства. Дождитесь ответа, проанализируйте его - после чего можете рассмотреть вопрос обращения в суд с иском.

С Уважением, адвокат Сизоненко Александр Аркадьевич. В случае появления дополнительных вопросов - обращайтесь!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В данной ситуации вам следует предпринять следующие шаги:

1. Проверка прав потребителя: Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Искусственные цветы, которые теряют свои свойства (например, лепестки отпадают, цветы желтеют), можно считать товаром ненадлежащего качества.

2. Обращение к продавцу: Направьте официальное письменное обращение к продавцу через Озон, в котором укажите, что товар не соответствует заявленному качеству. Приложите фотографии дефектов и опишите проблему. Потребуйте возврата денег или замены товара на качественный.

3. Сохранение доказательств: Сохраните все доказательства вашего обращения (скриншоты переписки, фотографии товара, чеки и т.д.). Это может быть полезно, если дело дойдет до судебного разбирательства.

4. Претензия в Озон: Если продавец не реагирует или отказывает в возврате, направьте претензию непосредственно в Озон. Укажите, что товар ненадлежащего качества и что вам отказано в возврате денег. Озон как платформа обязана рассмотреть вашу претензию и принять меры.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Если ваши обращения к продавцу и в Озон не принесли результата, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который занимается защитой прав потребителей. Они могут провести проверку и обязать продавца или платформу вернуть вам деньги.

6. Судебное разбирательство: Если все предыдущие шаги не привели к успеху, вы можете обратиться в суд. Составьте исковое заявление, в котором укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства. В суде вы можете потребовать возврата денег, компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов.

Важно помнить, что ваши права как потребителя защищены законом, и вы имеете полное право требовать возмещения за товар ненадлежащего качества.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

368 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

136 вопросов за сутки

Возврат товара в магазин надлежащего качества

3 ответа

Добрый день, у меня такой вопрос, я купил 1 шкафчик от кухонного гарнитура, который продавался в магазине в комплекте, не на заказ, но они согласились продать лишь 1 шкафчик, дело в том что при затоплении квартиры у меня испортился только он, они сказали что ждать надо 2 месяца, через 2 месяца привезли этот шкафчик, дома я обнаружил что нет ручки, на что в магазине ответили что ручку надо заказывать отдельно за 400 рублей, я хотел вернуть шкафчик, но мне отказали, могу ли я вернуть шкафчик если не прошло даже 7 дней с момента как шкафчик мне доставили, вроде нельзя возращать только гарнитуры целые, а отдельные предметы можно?

Саидахмедов Ильяс Амирсултанович

Добрый день, исходя из того, что вы написали шкафчик надлежащего качества, просто нет ручки.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В течение 14 дней.

Вы можете заявить о некомпетентности шкафчика, требовать ручку от двери.

Для этого нужно доказать, что шкафы продаются с ручками в комплекте.

Баранов Михаил Михайлович

Здравствуйте, согласно действующему законодательству вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, но не на его возврат.

Единственное что вы можете сделать это написать претензию с требованием о возврате ссылаясь на ст. 11 Закона о защите прав потребителей, на то что вам была неверно предоставлена информация о комплектности товара, и поскольку отсутствует ручка, вы считаете что шкаф ненадлежащего качества и на этом основании и согласно положению ст. 18 закона о защите прав потребителей требуете вернуть денежные средства в течении 10 дней.
Что грозит?

1 ответ

Здравствуйте, я работала на пвз озон(была не оформленна)и так получилось что брала вещи которые заказывала себе и не оплачивала их, обещали решить все мирным путем в итоге сейчас мне звонят из полиции и вызывают на допрос, общая сумма на которую договаривались выплатить 18000 после того как я согласилась они решили повесить на меня еще две вещи(техники) которые я не брала естественно сумма вырасла до 50т.р как быть в данной ситуации и что мне грозит?

Долгов Алексей Олегович

Добрый день. Вы решили просто так брать вещи, которые вами не приобретены?
Имеет ли право

3 ответа

Здравствуйте,такая ситуация,устроилась через аутсорсинг на озон,не сообщила им что имею судимость(погашена)т.к и не спрашивали,после 4 отработаных дней, приехала СБ .как они представились,переселили в другую квартиру,забрали паспорт ,сказали вернут по окончанию проверки на складе,просмотрят камеры моих передвижений,жду документы с субботы,скажите имеют ли они права,на совершение таких действий?

Ватолин Александр Иванович

Безусловно действия указанных лиц нарушают законы. Погашенная судимость говорит, что её нет.

Маслов Александр Анатольевич

конечно не имеют право на это! Александр!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

На всё описанные вами действия сотрудники сб никакого права не имеют. Вам нажлежит обратиться в полицию с заявлением по факту незаконного изъятия паспорта.
Приобретение декора в виде хо

3 ответа

Хочу приобрести катану на площадке озон ,она заточена ,но как утверждает продавец она разборная ,и проблем не должно возникнуть,но я хочу узнать ,не столкнусь ли я с проблемами с законом ,катана приобретается в качестве декора в доме

Довган Юрий Богданович

Приобретение заточенной катаны, даже в качестве декора, может вызвать проблемы с законом. По российскому законодательству, заточенные холодные оружия, как катаны, подлежат строгому контролю. Если катана классифицируется как холодное оружие, вам может понадобиться разрешение на ее покупку и хранение. Важно уточнить у продавца, есть ли у катаны соответствующие документы и сертификаты, подтверждающие его законность. Если катана будет располагаться в вашем доме как декоративный элемент, убедитесь, что она не представляет угрозы и хранится в безопасном месте.

Кузнецов Александр Сергеевич

Если только катана будет считаться холодным оружием.

Холодное оружие o катана воин серии японский меч с 1050 из углеродистой стали! Ручная работа острый японский самурайский катана-меч, 1060 высокоуглеродистая сталь. Часто это бывает копия под оружие, иногда спортивный инвентарь даже.Оружие вы конечно по почте не получите, тут вопросы на почте.Остается только момент если эти вещи не являются орудием, а просто так выглядят. чтобы признать предмет холодным оружием он должен соответствовать определенным параметрам. (например кухонные ножи холодным оружием не являются)

Чеботарев Василий Сергеевич

Этот вопрос надо обсуждать с экспертами криминалистами
Как снять 161 Фз?

5 ответов
Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией: в марте 2024 года искала работу на авито, выложила резюме, на моё резюме мне написал человек с предложением о работе, которая заключалась в том, что мне нужно было переводить деньги со своего счета на другие счета, которые он будет предоставлять, то есть я являлась просто посредником. Человек занимается криптовалютой, работает с биржей или что-то такое, в общем, трейдинг. За один вечер с моей карты Сбербанка были совершены переводы на общую сумму 1 млн рублей с лишним, после чего на следующий день карту заблокировали, но я могла пользоваться приложением и личным кабинетом. Хочу уточнить, что я получала процент с переводов, как вознаграждение, за тот вечер я получила около 8 тысяч рублей. Сбербанком я не пользуюсь в обычной жизни, поэтому оставила это, как есть. 25 июля мне пришло сообщение, что мои карты, счета, доступ в онлайн приложение и личный кабинет в Т-Банке заблокированы по 161 ФЗ, после чего меня заблокировали и во всех остальных возможных банках (Озон, Альфа, ВТБ, Совкомбанк), я осталась без доступа к своим деньгам, 3 раза писала заявление в интернет-приёмную Банка России, но без толку, мне пришёл отказ со словами, что я должна обращаться в банк, который наложил блок (то есть, Сбербанк, потому что всё с него началось), а Сбербанк говорит обращаться в Банк России, и непонятно кто наложил блокировку, к кому обращаться, как снять этот блок 161 ФЗ. У меня такие вопросы: как снять 161 ФЗ? Насколько возможно снять 161 ФЗ? Как получать зарплатные деньги с карты и как погашать долг по кредитной карте, которая у меня открыта в АльфаБанке? И как мне доказать свою невиновность? Я в отчаянии, меня заблокировали во всех банках, у меня долг по кредитной карте, я не имею доступа к средствам, к контролю долга по кредитке, я вообще ни к чему не имею доступа
Малюгин Евгений Александрович

Чтобы снять блокировку по 161-ФЗ и удалить свои реквизиты из базы данных Банка России, можно подать заявление:

Через банк, который приостановил доступ к карте или онлайн-банкингу. Банк обязан перенаправить обращение клиента в Банк России не позднее следующего рабочего дня.

В Банк России через интернет-приёмную. В заявлении следует указать причины, по которым блокировка считается неправомерной, и предоставить все необходимые документы, подтверждающие позицию о необоснованном включении в базу данных.

Процесс удаления из базы данных может занять от нескольких дней до нескольких недель. Указанием Банка России установлен срок в 15 рабочих дней.

Для получения подробной информации о получении зарплатных денег с карты и погашении долга по кредитной карте в случае блокировки по 161-ФЗ рекомендуется обратиться в банк.

Если блокировка произошла по другим причинам, связанным с другими возможными нарушениями, также можно подать жалобу в Центральный банк России или к финансовому омбудсмену. Для этого нужно заполнить форму жалобы на официальном сайте ЦБ РФ или отправить письмо по почте. В жалобе нужно указать подробности ситуации, приложить копии всех обращений и ответов из банка.
Мингазов Юрий Саитгареевич

Могут не только карты блокировать, но и обвинят в отмывании денег, спонсирование терроризма и т.д., вообщем соучастие ст.30 УК РФ.

Маслов Александр Анатольевич

сколько ваших денег заблокировано на картах? Александр!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если кроме блокировки карт иных негативных последствий не наступило, получив все отказы, вы можете направить жалобу к финансовому уполномоченному, обоснованный иск в суд.

Ким Галина

При отсутствии возбужденного уголовного дела, наличия отказов банка в снятии блокировки со счетов, вы можете через суд восстановить свои права, подав мотивированный иск в суд со всеми обоснованиями и доказыванием неправомерных действий банков.
Законно ли открывать в магазине пункт выдачи?

4 ответа

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста законно ли открывать в магазине ( продукты, хозтовары) еще вдобавок пункт выдачи ( Озон или Wildberries)?

Ватолин Александр Иванович

Законно. Оформите все правильно.

Пузиков Максим Анатольевич

Законно.Никаких правовых препятствий нет

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если площади позаволяют, то законно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можете если по площади, параметрам требований маркетов ваше помещение подходит.
Вопрос о покупке и возврате товара

4 ответа

Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, прояснить один вопрос. Я время от времени продаю на разных досках объявлений и некоторых узкоспециализированых форумах мелкие запчасти для аудиотехники (все запчасти новые, современного производства). Недавно человек у меня купил запчасть с пересылкой в другой город. Оплатил мне карту. Я отправил нужную деталь. После получения он сказал, что она не подходит для его техники (хотя, по моим данным, всё должно подходить, я очень давно в этой теме, эти запчасти уже брали у меня другие люди, жалоб не было). Хотел ему более подробно всё рассказать по его аппарату, но слушать он ничего не захотел. В приказном порядке он мне выслал деталь обратно по почте, даже не спрашивая моего согласия на это. И поставил меня перед фактом, что если я не верну деньги, то он будет обращаться в суд. Деньги я ему, конечно, вернул. Но все равно как-то неприятно... В связи с этим я хотел спросить (просто для себя, чтобы знать на будущее): если бы, например, он мне выслал запчасть обратно, а я бы отказался ее забирать на почте и не стал возвращать деньги, он действительно мог бы требовать возврата денег через суд? Как-то странно всё это... Я ведь не магазин, не торговая площадка, не Озон, не Вайлдберис, не avito, а просто обычный человек, частное лицо. Разве я обязан принимать какие-то возвраты по первому требованию? Действительно есть такой закон? Очень хотелось бы знать. Буду ждать ответа. Заранее благодарен.
С уважением, Анатолий.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Это закон о защите прав потребителей, который дополнен в вашем случае Правилами дистанционной торговли. Согласно ним, у покупателя есть 7 суток со дня получения приобретённого через интернет/телевизор/журнал товара на его возврат без объяснения причин при сохранении товарного вида возвращённого товара.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если параметры детали указаны, маркировка и т.д. правильно, ничего возвращать не должны.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вы приняли деталь на почте, то и деньги необходимо вернуть. Если бы не принимали возвращенный товар на почте, то, скорее всего, и оплачивать его бы не пришлось. Позвоните, расскажу, как выстроить отношения с покупателями на будущее

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Без доказательств того, что делать не подошла или ненадлежащего кочаства вы вправе не возвращать деньги, не принимать товар. Закон о защите прав потребителей в вашем случае не применяется, не верно вам здесь ответили. Действуют нормы ГК РФ.
Вернуть товар продавцу

4 ответа

Купил телефон и в подарок дали пылесос. В чеке они указаны разными позициями и имеют цену. Хочу вернуть по той цене что указано в чеке. В магазине мне отказывают. В Зозпп не нашел ничего, кроме того что должны вернуть если не нарушаю срок в 7 дней. Целостность коробки не нарушена

Логинов Павел Владимирович

Вы хотите вернуть подарок и за него получить деньги?

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Тарасов Владимир Сергеевич

Обращайтесь в суд, он решит данный вопрос по существу.

Красильникова Армине Владимировна

Выставьте им письменное требование о возврате денежных средств.

Если откажут, то обращайтесь в суд.

Если в чеке у вас указано название акции, как часто бывает, то в этом случае возврат возможен, если вы вернете акционный товар, т.е. телефон.
Вернуть товар

3 ответа

Заказала чай на вайлдберис в подарок. Доставку задержали, я хочу отказаться, так как он больше мне не нужен. Но мне отказывают в возврате, говорят, что было уведомление, что при оплате вернуть товар нельзя. Это законно?

Лагодич Евгений Владимирович

К перечню товаров неподлежащих возврату чай не относится согласно

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном...

А значит продавец не прав.

Радостева Анфиса Михайловна

Здравствуйте, если товар относится к невозвратным, то вернуть оплату не получится, и подарок надо получить. А то и без денег и без посылки останетесь.

Камынин Илья Юрьевич

нет
Как вернуть товар продавцу?

5 ответов

Здравствуйте. Купил электронную сигарету (под) сегодня. Запах женного пластика, вкус женного пластика. После курения ухудшилось самочувствие. Могу ли вернуть данный товар?

Муртазалиев Зелимхан Исаевич

Здравствуйте, где покупали?

Романенко Сергей Сергеевич

Да, можете, вы праве вернуть товар и потребовать назад денежные средства.

Ватолин Александр Иванович

Нет.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Электронная сигарета не подлежит возврату

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Товар явно некачественный поэтому можно, но нужно иметь на руках чек о покупке
Как вернуть товар продавцу ?

5 ответов

Здравствуйте. Купила аппарат для маникюра strong 210 за 20.000 используя его 5 дней ,выявила что ручка очень сильно нагревается ,пришла в магазин на 7 день ,попросила заменить ручку или вернуть товар полностью ,на что мне отказали и забрали товар на диагностику ,которая продлиться не известно сколько . Я не соглашалась ,но мне сказали ,что друго варианта они мне предложить не могут ! На что я сказала что я имею права вернуть товар в течении 14 дней ,они мне отказали . Подскажите пожалуйста как мне быть ?

Чеботарев Василий Сергеевич

В течение 14 дней можно вернуть товар, который не был в эксплуатации. Вы эксплуатировали товар в течение 5 дней. Теперь только гарантийные обязательства.

Байдак Зоя Михайловна

Продавец прав. Он проведет экспертизу и решит вопрос с возвратом или обменом.

Шефер Инна Юрьевна

Обращайтесь с письменной претензией, аппарат направят на экспертизу, если это брак, то вы сможете ее вернуть или потребовать замену на другую машинку.

Статья 18 закона о защите прав потребителей.

Петров Алексей Леонидович

Здравствуйте. Аппараты для маникюра и педикюра — сложное техническое оборудование. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вам нужно в течение 14 дней сдать товар на диагностику, а заявление указать требование об отказе от товара и возрасте денежных средств, что от ремонта отказываетесь. В этом случае продавец должен провести проверку качества и удовлетворить ваши требования в течение 10 дней.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Право на возврат не распространяется на все виды товара и не на все случаи. При возврате техничечки сложных товаров проводится экспертиза, вы можете присутствовать на ней. Экспертиза проводится как правило 21 д. Направляйте обоснованную досудебную претензию
«Как вернуть товар продавцу?\"

4 ответа

Здравствуйте! У меня вопрос по купленному бракованному товару: приобрела на торговой площадке WB "Умный робот пылесос для сухой и влажной уборки, бренд CleanWow, товар был мною получен 21.07.2024". Т.к. пылесос заряжается от батареи, проверить в ПВЗ я не могла. Принесла домой, поставила на зарядку и час спустя, когда погас красный индикатор, включила, загорелся синий индикатор, но пылесос не двигался, а издавал только шум работающего вентилятора. Пылесос не работает, т.е. он не двигается, соответственно не может производить никакую уборку. Все это я зафиксировала на видео, но продавец отказал мне на возврат и написал, что не видит брака! Потом менеджеры стали просто отправлять меня с этим пылесосом в мифический сервисный центр, которого нет, так же как и нет гарантийного талона с отметками и сроком, ну и т.п. На странице продавца я по крайней мере не нашла информацию ни про сервисный центр, ни про гарантии. Подскажите пожалуйста, как привлечь продавца, который не хочет забрать свой некачественный товар и вернуть мне мои деньги? Обращалась к менеджерам WB, но там глухо, как в танке. Площадка за продавца не несет ответственности и все! Получается законы им не почем, они ничего не боятся! И по факту человеку даже не к кому обратиться за помощью, т.е. покупатель остается наедине со своей проблемой. Считаю, это несправедливо!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Официальную претензию продавцу, а затем обращаться в суд.

Савельев Денис Вячеславович

Добрый вечер. Вам необходимо составить претензию в простой письменной форме, в которой указать обстоятельства дела, а именно дату покупки, товар и его стоимость. Сослаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре он подлежит возврату, а договор купли-продажи расторжению в течении 15 дней со дня покупки товара. В вашем случае со дня фактического его получения. Срок ответа на претензию составляет 10 дней. В претензии требуйте возврат денежных средств, уплаченных за товар не надлежащего качества. К претензии можете приложить CDR-диск с фотографиями и видеозаписями, на которых зафиксирована неисправность товара. Если необходима помощь в составлении претензии или искового заявления в суд, контактная информация в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе обратиться к продавцу с досудебной претензией с требованием о возврате денежных средств, при отказе подаётся обоснованный иск в суд. Возможно, что в суде понадобится экспертиза, которая установит причину брака.

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию о возврате Вами товара и возврате продавцом денег за товар. Готовьтесь к обращению в суд.
Как вернуть товар

7 ответов

Как вернуть товар в магазин, 14 дней не прошло, в магазине обратно не принимают

Смутницкий Ян Сергеевич

Добрый день!

Вам необходимо обратиться с претензионным письмом в адрес магазина.

Жуйкова Юлия Валерьевна

Уважаемый Гость!

Обращайтесь к продавцу с претензией в письменной форме. При неудовлетворении Ваших требований добровольно - в суд.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Все зависит от товара и к какой категории он относиться. Как вариант можете обратиться в Роспотребнадзор или подготовить и направить продавцу соответствующее претензию.

Носиков Андрей Александрович

Добрый день. Составьте письменную претензию на имя магазина, где подробно изложите причину возврата товара. Срок ответа: Магазин обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней. Если магазин игнорирует вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Если другие методы не дали результата, вы можете подать иск в суд. Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите претензию, если не удовлетворят в течение 10 дней обращайтесь в суд. Есть нюансы, лучше предварительно обсудить

Мингазов Юрий Саитгареевич

И правильно делают, что зубную щетку обратно не принимают.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Смотря какой товар. Для технически сложных товаров, а также ряда товаров индивидуального пользования правда возврата 14 дней применяются с правовыми особенностями не применяются вовсе.

Вы праве направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями, иск в суд при отказе в удовлетворении требований с соблюдением законодательства РФ.
Вернуть товар в Вайлдберриз

2 ответа

Здравствуйте. При оформлении товара на возврат в пункте выдачи,мне предложили сделать заявку на возврат по браку . Хотя,как такового брака не было. Линейная размерная сетка производителей не совпадала с размерной сеткой продавца. Товар импортный,часто не совпадает с российским. Естественно,продавец отклонил заявку,тюк.брака не было с его стороны. И как мне теперь вернуть товар и деньги за него?
-

Чеботарев Василий Сергеевич

Если срок для возврата товара без недостатков истек, то вернуть не получиться.

Радостева Анфиса Михайловна

Правильно я поняла, вы и товар вернули по браку и в возврате денег вам отказали? Если товар приняли на ВБ, значит товар не относится к категории невозвратных товаров, соответственно Товар вернется продавцу. Обратитесь к Продавцу более официально, с претензией, изложите ситуацию. Очень часто продавцы дорожат репутацией и идут на встречу и возвращают деньги.
Возврат кофемолки

2 ответа

Здравствуйте. Вчера мой папа купил кофемолку в маленьком магазине, домой принес к вечеру. Кофемолку включили и нам показалось, что мощность у нее слишком маленькая (кофе не мололи). Сегодня попытались вернуть обратно в магазин. Продавец принял и сказал, что руководство скорее всего откажется. Так и получилось. Других кофемолок в магазине у них нет, то есть обмен на более мощную невозможен. Есть ли шанс вернуть деньги за кофемолку?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Да, 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Возврат исправного технически-сложного товара невозможен. Но в данном случае, очевидно, нарушена норма ЗоЗПП, предписывающая продавцу (исполнителю) довести полную информацию о товаре до потребителя. По этому основанию расторгнуть в судебном порядке договор купли-продажи абсолютно реально.